5．5　欺诈消费者行为及其法律责任（同步练习）《经济法基础》（重庆大学出版社）

5．5　欺诈消费者行为及其法律责任 **一、单项选择题（每题2分，共20分）** 1. 以下哪种行为属于欺诈消费者行为？（ ） A. 商家标明商品原价100元，促销价80元，实际原价就是80元 B. 商家因疏忽将商品价格标错，但及时纠正 C. 商家按照正常市场价格销售商品 D. 商家故意告知消费者虚假的商品成分 答案：D 解析：欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。D选项中商家故意告知虚假商品成分属于欺诈行为，A选项是价格欺诈行为，B选项商家及时纠正不属于欺诈，C选项正常销售不属于欺诈。 2. 欺诈消费者的商家应承担的民事责任不包括（ ） A. 赔偿损失 B. 赔礼道歉 C. 吊销营业执照 D. 退货退款 答案：C 解析：吊销营业执照属于行政处罚，不是民事责任。A、B、D都是欺诈消费者后可能承担的民事责任。 3. 消费者发现商家有欺诈行为，要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ） A. 一倍 B. 两倍 C. 三倍 D. 四倍 答案：C 解析：根据相关法律规定，欺诈消费者时，消费者可要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 4. 商家欺诈消费者，消费者向（ ）主张权益。 A. 只能向商家 B. 只能向生产厂家 C. 既可以向商家也可以向生产厂家 D. 向消费者协会 答案：C 解析：当商家欺诈消费者时，消费者既可以向直接的销售者（商家）主张权益，也可以向生产厂家主张权益。 5. 以下不属于欺诈消费者行为特征的是（ ） A. 经营者有欺诈故意 B. 消费者有实际损失 C. 欺诈行为与消费者的错误认识之间有因果关系 D. 经营者的行为违反了诚实信用原则 答案：B 解析：欺诈消费者行为并不一定要求消费者有实际损失，只要经营者有欺诈故意，欺诈行为与消费者错误认识有因果关系且违反诚实信用原则就可能构成欺诈消费者行为。 6. 某商家以次充好销售商品，消费者购买后发现问题，此时商家应（ ） A. 拒绝退换货，因为商品已售出 B. 只给消费者退换货，不承担其他责任 C. 按照消费者要求退换货，并给予三倍赔偿 D. 与消费者协商，看是否退换货 答案：C 解析：商家以次充好属于欺诈行为，应按照消费者要求退换货，并给予三倍赔偿。 7. 商家在广告中虚假宣传商品功效，这种行为（ ） A. 只要没有造成消费者实际损失就不是欺诈行为 B. 属于欺诈消费者行为 C. 是正常的营销手段 D. 只有被监管部门发现才是欺诈行为 答案：B 解析：在广告中虚假宣传商品功效属于欺诈消费者行为，不以是否造成实际损失为判定标准，也不是正常营销手段。 8. 对于欺诈消费者行为的监管部门不包括（ ） A. 工商局 B. 消费者协会 C. 物价局 D. 教育局 答案：D 解析：工商局、消费者协会、物价局都可能对欺诈消费者行为进行监管，而教育局主要负责教育相关事务，与欺诈消费者行为监管无关。 9. 如果商家欺诈行为情节严重，可能面临的处罚不包括（ ） A. 巨额罚款 B. 刑事处罚 C. 永久停业 D. 口头警告 答案：D 解析：情节严重的欺诈行为可能面临巨额罚款、刑事处罚、永久停业等处罚，口头警告不足以应对严重的欺诈行为。 10. 消费者怀疑商家有欺诈行为，首先应该（ ） A. 向法院起诉 B. 向消费者协会投诉 C. 收集证据 D. 与商家协商 答案：C 解析：当消费者怀疑商家有欺诈行为时，首先应该收集证据，以便后续更好地维护自己的权益。 **二、判断题（每题2分，共20分）** 1. 商家无意中说错了商品的产地，但及时更正，这也属于欺诈消费者行为。（×） 解析：欺诈消费者行为需要商家有故意欺骗的意图，无意中说错且及时更正不属于欺诈行为。 2. 只要商家的行为对消费者造成了损害，就一定是欺诈消费者行为。（×） 解析：商家行为对消费者造成损害不一定就是欺诈行为，可能是其他原因如意外等导致的损害。 3. 消费者协会可以对欺诈消费者的商家直接进行罚款处罚。（×） 解析：消费者协会没有对商家进行罚款处罚的权力。 4. 商家欺诈消费者后，消费者只能要求退货退款，不能要求其他赔偿。（×） 解析：消费者除了要求退货退款，还可以要求增加赔偿等。 5. 生产厂家和商家共同欺诈消费者时，双方应承担连带责任。（√） 解析：当生产厂家和商家共同欺诈消费者时，他们都对欺诈行为有责任，应承担连带责任。 6. 商家在商品标签上的小错误都属于欺诈消费者行为。（×） 解析：小错误如果不是故意欺骗消费者，不属于欺诈行为。 7. 欺诈消费者行为的认定只需要看商家的主观意图。（×） 解析：欺诈消费者行为的认定需要综合考虑主观意图、客观行为、是否造成消费者错误认识等多方面因素。 8. 商家以旧充新销售商品，一定是欺诈消费者行为。（√） 解析：以旧充新是故意欺骗消费者的行为，属于欺诈消费者行为。 9. 消费者发现商家欺诈行为，必须在一个月内主张权益。（×） 解析：没有这样一个月的时间限制规定消费者主张权益的时间。 10. 工商局有权责令欺诈消费者的商家停止违法行为。（√） 解析：工商局有权力责令欺诈消费者的商家停止违法行为。 **三、填空题（每题2分，共20分，每题2空）** 1. 欺诈消费者行为的构成要件包括经营者有（欺诈故意）、经营者实施了（欺诈行为）。 2. 消费者发现商家欺诈后，可以要求（退货退款）和（增加赔偿）。 3. 欺诈消费者行为可能导致商家面临（民事责任）和（行政责任）。 4. 商家在销售过程中故意隐瞒商品的（缺陷）或者（重要信息）属于欺诈行为。 5. 对于欺诈消费者的商家，工商局可以给予（警告）、（罚款）等行政处罚。 6. 当商家欺诈行为构成犯罪时，会面临（刑事处罚），如（有期徒刑）等。 7. 消费者权益保护法中规定，欺诈消费者的商家应按照消费者购买商品价款或接受服务费用的（三倍）进行赔偿，赔偿金额不足（五百元）的为五百元。 8. 商家欺诈消费者的手段包括（虚假宣传）、（以次充好）等。 9. 消费者发现商家欺诈行为后，可通过（协商）、（投诉）等方式维护权益。 10. 欺诈消费者行为违反了（诚实信用）原则和（公平交易）原则。 **四、名词解析（每题5分，共20分）** 1. **欺诈消费者行为** 答案：欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。例如商家故意夸大商品功效、以次充好等行为都属于欺诈消费者行为。它具有经营者有欺诈故意、实施欺诈行为、消费者因欺诈产生错误认识、消费者权益受到损害等构成要件。 2. **消费者的三倍赔偿请求权** 答案：消费者的三倍赔偿请求权是指当消费者发现商家存在欺诈行为时，消费者有权要求商家增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这一权利旨在保护消费者免受欺诈行为的侵害，提高商家欺诈成本，维护市场的公平交易秩序。 3. **商家的欺诈故意** 答案：商家的欺诈故意是指商家在经营过程中，明知自己的行为会欺骗、误导消费者，并且希望或者放任这种结果发生的主观心理状态。例如商家明知商品有缺陷却故意隐瞒，或者故意虚假宣传商品功效等行为背后就存在欺诈故意，这是认定欺诈消费者行为的重要构成要件之一。 4. **欺诈行为与消费者错误认识的因果关系** 答案：欺诈行为与消费者错误认识的因果关系是指商家的欺诈行为是导致消费者产生错误认识的原因。即因为商家实施了虚假宣传、以次充好等欺诈行为，才使得消费者对商品或服务的质量、功效、价格等方面产生了错误的判断。例如商家虚假宣传某种保健品具有治疗疾病的功效，消费者因此相信并购买，这种情况下商家的欺诈行为与消费者的错误认识之间就存在因果关系，这是判定欺诈消费者行为的关键要素之一。 **五、论述题（每题10分，共20分）** 1. 论述欺诈消费者行为对市场秩序的危害以及如何防范。 答案： 危害： - 破坏公平竞争环境：欺诈消费者的商家通过不正当手段获取利益，这对于诚信经营的商家是不公平的，扰乱了正常的市场竞争秩序。例如，以次充好的商家可能以较低的成本获得高额利润，而诚信商家却因遵守规则成本较高而处于劣势。 - 损害消费者信任：当消费者遭遇欺诈行为后，会对整个市场的商家产生不信任感，降低消费者的消费意愿，从而影响市场的活跃度和经济发展。 - 影响资源配置：欺诈行为可能导致资源流向不诚信的商家和不合理的生产领域，造成资源的浪费和低效配置。 防范措施： - 加强法律法规建设：完善相关的消费者权益保护法律法规，明确欺诈行为的定义、认定标准和处罚措施，提高法律的可操作性。 - 强化监管力度：政府相关部门如工商局、物价局等应加强对市场的监管，定期开展市场检查，及时发现和处理欺诈消费者行为。 - 提高消费者意识：通过宣传教育提高消费者对欺诈行为的识别能力，让消费者了解自己的权益，鼓励消费者积极维权。 - 加强行业自律：行业协会应制定行业规范，引导商家诚信经营，对违反行业规范的商家进行惩戒。 2. 阐述在网络环境下，欺诈消费者行为的新特点以及应对策略。 答案： 新特点： - 隐蔽性更强：网络交易中，商家和消费者之间存在信息不对称，商家可以通过网络技术手段隐藏真实信息。例如，一些不良商家在电商平台上使用虚假图片、虚假评论来误导消费者。 - 跨地域性：网络打破了地域限制，欺诈行为可能涉及不同地区甚至不同国家的消费者和商家，这给监管和消费者维权带来了困难。 - 手段多样化：除了传统的欺诈手段如虚假宣传等，还出现了新型的欺诈手段，如网络钓鱼、虚假抽奖等，骗取消费者的个人信息和钱财。 应对策略： - 完善网络监管法律：针对网络环境下的欺诈行为制定专门的法律法规，明确网络交易各方的权利和义务，规范网络交易秩序。 - 加强网络平台责任：电商平台等网络交易平台应加强对商家的审核和管理，建立信用评价体系，对欺诈商家进行限制或处罚。 - 提高网络安全技术：通过技术手段防范网络欺诈，如加强数据加密、防范网络钓鱼攻击等技术。 - 跨境合作：对于跨国的网络欺诈行为，各国应加强跨境合作，共同打击欺诈行为，保护消费者权益。 学科网（北京）股份有限公司 $$