5．4 侵害消费者合法权益的法律责任（同步练习）《经济法基础》（重庆大学出版社）

5．4 侵害消费者合法权益的法律责任 **一、单项选择题（每题2分，共20分）** 1. 根据《经济法基础》，以下哪种行为不属于侵害消费者自主选择权的是（ ） - A. 强买强卖 - B. 搭售商品 - C. 提供商品明码标价 - D. 限制消费者选择商品或服务的方式 答案：C 解析：提供商品明码标价是正常的商业行为，有利于消费者做出购买决策，不属于侵害消费者自主选择权的行为。而强买强卖、搭售商品、限制消费者选择商品或服务的方式都是侵害消费者自主选择权的表现。 2. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ） - A. 一倍 - B. 两倍 - C. 三倍 - D. 四倍 答案：C 解析：根据相关法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 3. 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。 - A. 生产者 - B. 销售者 - C. 既可以向生产者也可以向销售者 - D. 消费者协会 答案：C 解析：消费者在购买、使用商品时合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者也可以向生产者要求赔偿。 4. 对于缺陷产品造成的损害赔偿，生产者承担（ ） - A. 过错责任 - B. 无过错责任 - C. 公平责任 - D. 按份责任 答案：B 解析：对于缺陷产品造成的损害赔偿，生产者承担无过错责任，即不论生产者是否有过错，只要产品存在缺陷造成他人损害，生产者就应当承担侵权责任。 5. 经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（ ）内向上一级机关申请复议。 - A. 10日 - B. 15日 - C. 30日 - D. 60日 答案：B 解析：经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议。 6. 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ） - A. 社会团体 - B. 政府机关 - C. 企业法人 - D. 事业单位 答案：A 解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，它不是政府机关、企业法人也不是事业单位。 7. 某商场标明其销售的商品是“处理品”，消费者购买后发现有质量问题，经营者（ ） - A. 不负任何责任 - B. 可以不负责任，因为已标明是“处理品” - C. 仍应承担责任，除非事先已声明有质量问题 - D. 承担部分责任 答案：C 解析：即使标明是“处理品”，经营者仍应承担责任，除非事先已声明有质量问题。如果只是标明“处理品”而未说明质量问题，消费者购买后发现质量问题，经营者还是要承担责任。 8. 侵害消费者权益的经营者可能承担的民事责任形式不包括（ ） - A. 停止侵害 - B. 罚款 - C. 赔偿损失 - D. 消除影响 答案：B 解析：罚款属于行政责任形式，而停止侵害、赔偿损失、消除影响都是侵害消费者权益的经营者可能承担的民事责任形式。 9. 以下关于消费者权益保护中的双倍赔偿规定，正确的是（ ） - A. 只要消费者权益受到损害就可要求双倍赔偿 - B. 只有在经营者欺诈行为时消费者可要求双倍赔偿 - C. 双倍赔偿的金额是商品原价的两倍 - D. 双倍赔偿不需要消费者提出要求，经营者自动执行 答案：B - 解析：只有在经营者存在欺诈行为时消费者可要求双倍赔偿，并不是只要消费者权益受到损害就可要求双倍赔偿，双倍赔偿的金额是消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍，并且需要消费者提出要求才会执行。 10. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。 - A. 销售者或服务者 - B. 展销会的举办者 - C. 柜台的出租者 - D. 展销会的举办者、柜台的出租者或者销售者、服务者 答案：D - 解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向展销会的举办者、柜台的出租者或者销售者、服务者要求赔偿。 **二、判断题（每题2分，共20分）** 1. 消费者在购买商品时有权要求经营者提供商品的产地信息，经营者不得拒绝。（ ） - 答案：正确 - 解析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，产地信息属于消费者有权知悉的内容，经营者不得拒绝提供。 2. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者只能要求退货，不能要求增加赔偿。（ ） - 答案：错误 - 解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求退货，并且可以要求按照购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿。 3. 对于因商品缺陷造成的人身损害，消费者只能向销售者要求赔偿。（ ） - 答案：错误 - 解析：对于因商品缺陷造成的人身损害，消费者既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 4. 消费者协会可以从事商品经营和营利性服务。（ ） - 答案：错误 - 解析：消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体，不得从事商品经营和营利性服务。 5. 经营者对消费者进行侮辱、诽谤，侵害消费者的人格尊严的，应当承担刑事责任。（ ） - 答案：错误 - 解析：经营者对消费者进行侮辱、诽谤，侵害消费者的人格尊严的，应当承担民事责任，构成犯罪的才承担刑事责任。 6. 只要消费者购买了商品，就不能退换货，除非商品有质量问题。（ ） - 答案：错误 - 解析：除了商品有质量问题外，在符合一定的条件下，如经营者承诺无理由退换货等情况，消费者即使商品没有质量问题也可以退换货。 7. 生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：未将产品投入流通的；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。（ ） - 答案：正确 - 解析：这是生产者的免责事由，如果生产者能够证明存在这些情形，就不承担赔偿责任。 8. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（ ） - 答案：正确 - 解析：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。 9. 所有的商品都必须实行“三包”政策。（ ） - 答案：错误 - 解析：并不是所有的商品都必须实行“三包”政策，“三包”政策适用于特定的商品范围。 10. 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，如果是属于生产者的责任，销售者在赔偿后，有权向生产者追偿。（ ） - 答案：正确 - 解析：这是销售者和生产者之间关于消费者权益损害赔偿的追偿关系，如果是生产者的责任，销售者在赔偿消费者后，有权向生产者追偿。 **三、填空题（每题2分，共20分，每题2空）** 1. 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、______、规格、______等有关情况。 - 答案：生产者；等级 - 解析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括价格、产地、生产者、规格、等级等情况。 2. 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者______、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的______。 - 答案：不公平；民事责任 - 解析：经营者不得利用格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，也不能减轻或免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。 3. 对于缺陷产品造成的损害赔偿，生产者承担______责任，销售者承担______责任。 - 答案：无过错；过错 - 解析：生产者对缺陷产品造成的损害赔偿承担无过错责任，销售者承担过错责任。 4. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称______权，这一权利是消费者权利的______。 - 答案：安全保障；基础 - 解析：安全保障权是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，它是消费者权利的基础。 5. 消费者协会履行职能的经费由______承担，不得向______收取任何费用。 - 答案：政府；经营者和消费者 - 解析：消费者协会履行职能的经费由政府承担，这样能保证其独立性，并且不得向经营者和消费者收取任何费用。 6. 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担______、______或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 - 答案：包修；包换 - 解析：经营者按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换或者其他责任的，应当按照规定或约定履行相应责任。 7. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的______倍；增加赔偿的金额不足______元的，为五百元。 - 答案：三；五百 - 解析：经营者欺诈时应按消费者要求增加赔偿，金额为价款或费用的三倍，不足五百元的为五百元。 8. 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起______个工作日内，予以处理并告知消费者。 - 答案：七 - 解析：相关行政部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内要予以处理并告知消费者。 9. 当消费者与经营者发生权益争议时，可以通过______、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。 - 答案：与经营者协商和解 - 解析：与经营者协商和解是消费者与经营者发生权益争议时可以采用的一种解决途径。 10. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起______日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。 - 答案：七 - 解析：经营者采用网络等方式销售商品，消费者自收到商品之日起七日内可退货且无需说明理由（特定商品除外）。 **四、名词解析（每题5分，共20分）** 1. **消费者的知悉真情权** - 答案：消费者的知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这一权利要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，以保障消费者在购买商品或接受服务时能够做出明智的决策。 2. **经营者的欺诈行为** - 答案：经营者的欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。例如，以假充真、以次充好、虚假宣传商品的性能、功效等行为都属于欺诈行为。当经营者存在欺诈行为时，消费者有权要求增加赔偿。 3. **缺陷产品** - 答案：缺陷产品是指因设计、生产、指示等方面的原因，在正常使用过程中存在危及人身、他人财产安全的不合理危险的产品。这种不合理危险可能在产品投入流通时就已经存在，即使生产者、销售者在产品的制造和销售过程中已经尽到了合理的注意义务，产品仍然可能存在缺陷。对于缺陷产品造成的损害，生产者、销售者要承担相应的法律责任。 4. **消费者协会** - 答案：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督 学科网（北京）股份有限公司 $$