5．3 消费者权益保护法律制度（同步练习）《经济法基础》（重庆大学出版社）

5．3 消费者权益保护法律制度 **一、单项选择题（每题2分，共20分）** 1. 根据消费者权益保护法的规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供的商品不包括（ ）。 A. 产地、生产者 B. 用途、性能、规格 C. 主要成分 D. 未来的市场价格 答案：D 解析：消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，但不包括未来的市场价格。 2. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）要求赔偿。 A. 分立后的企业 B. 合并后的企业 C. 变更后承受其权利义务的企业 D. 以上都可以 答案：D 解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。所以分立后的企业、合并后的企业、变更后承受其权利义务的企业都可以成为求偿对象。 3. 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是（ ）。 A. 丙只能向乙索赔 B. 丙只能向甲索赔 C. 丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D. 丙可向甲、乙中的任何一个索赔 答案：D 解析：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 4. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以（ ）。 A. 向销售者要求赔偿 B. 展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿 C. 向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿 D. 向销售者或者展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿 答案：D 解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 5. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ）。 A. 一倍 B. 二倍 C. 三倍 D. 四倍 答案：C 解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 6. 我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利属于（ ）。 A. 安全保障权 B. 知悉真情权 C. 自主选择权 D. 公平交易权 答案：A 解析：安全保障权是消费者最基本的权利，指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 7. 下列不属于消费者协会职能的是（ ）。 A. 向消费者提供消费信息和咨询服务 B. 支持受损害的消费者提起诉讼 C. 对侵犯消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 D. 制定有关消费者权益的法规 答案：D 解析：消费者协会的职能包括向消费者提供消费信息和咨询服务、支持受损害的消费者提起诉讼、对侵犯消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评等，但无权制定有关消费者权益的法规。 8. 消费者权益保护法规定的无理由退货制度适用于（ ）。 A. 所有商品交易 B. 所有网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品 C. 消费者定做的商品除外的网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品 D. 鲜活易腐商品除外的网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品 答案：C 解析：消费者权益保护法规定的无理由退货制度适用于消费者定做的商品除外的网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品。 9. 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（ ）日内退货，且无需说明理由。 A. 3 B. 7 C. 10 D. 15 答案：B 解析：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。 10. 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（ ）。 A. 购货凭证或者服务单据 B. 发票 C. 保修卡 D. 质量保证书 答案：A 解析：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。 **二、判断题（每题2分，共20分）** 1. 只有为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的才是消费者。（ ） 答案：错误 解析：消费者权益保护法中的消费者主要是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，但并不绝对排除其他情况，例如农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等也参照消费者权益保护法执行。 2. 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（ ） 答案：正确 解析：这是消费者自主选择权的体现，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。在这个过程中，有权进行比较、鉴别和挑选。 3. 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。（ ） 答案：正确 解析：这是经营者的基本义务，保障消费者的合法权益是经营者在市场经营活动中的重要责任。 4. 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。（ ） 答案：正确 解析：消费者协会的性质就是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 5. 经营者不得搜查消费者的身体，但可以根据需要搜查消费者携带的物品。（ ） 答案：错误 解析：经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品。这是对消费者人格尊严和人身自由权的保护。 6. 对于耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（ ） 答案：正确 解析：这是为了保护消费者权益，在特定情况下对举证责任的合理分配。 7. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者只能要求增加赔偿其受到的损失，不能要求退货退款。（ ） 答案：错误 解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者既可以要求增加赔偿其受到的损失，也可以要求退货退款等其他合理要求。 8. 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。（ ） 答案：正确 解析：这是为了保证消费者组织的公正性和独立性，防止其与商业利益挂钩。 9. 消费者购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（ ） 答案：正确 解析：这是消费者公平交易权的体现，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 10. 消费者权益保护法保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的社会关系。（ ） 答案：正确 解析：消费者权益保护法的调整对象就是在保护消费者权益过程中所发生的社会关系，包括消费者与经营者之间的关系、国家与经营者之间的关系、国家与消费者之间的关系等。 **三、填空题（每题2分，共20分，每题2空）** 1. 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行____和____的权利。 答案：监督、批评 解析：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、批评的权利，这有助于维护市场秩序和自身权益。 2. 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者____，消费者索要购货凭证或者____的，经营者必须出具。 答案：服务单据、服务单据 解析：购货凭证或者服务单据是消费者购买商品或者接受服务的重要证明，经营者有义务出具。 3. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的____和____。 答案：国家标准、行业标准 解析：经营者提供的商品和服务应符合相关的国家标准和行业标准以保障消费者的人身、财产安全。 4. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、____、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 答案：价格合理 解析：这是消费者公平交易权的重要内容，包括质量保障、价格合理、计量正确等方面。 5. 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担____责任。 答案：赔偿 解析：广告经营者、发布者在不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，应当承担赔偿责任。 6. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足____元的，为____元。 答案：500、500 解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为时，若增加赔偿的金额不足500元的，为500元，这是对消费者权益的最低保障。 7. 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起____个工作日内，予以处理并告知消费者。 答案：7 解析：这是为了提高行政部门处理消费者投诉的效率，规定应当自收到投诉之日起7个工作日内予以处理并告知消费者。 8. 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的____和消费者必须支付的合理费用。 答案：利息 解析：经营者以预收款方式提供商品或者服务未按约定提供时，除了履行约定或者退回预付款，还应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。 9. 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向____或者____追偿。 答案：生产者、其他销售者 解析：这体现了销售者与生产者以及其他销售者之间的责任追偿关系。 10. 消费者权益保护法规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取____和____的意见。 答案：消费者、消费者协会 解析：国家在制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准时，应当听取消费者和消费者协会的意见，以更好地保障消费者权益。 **四、名词解析（每题5分，共20分）** 1. 消费者的知悉真情权 - 答案：消费者的知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（2分）包括了解商品的产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。（3分） 2. 消费者协会 - 答案：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。（3分）它具有向消费者提供消费信息和咨询服务、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等职能等。（2分） 3. 欺诈行为（在消费者权益保护方面） - 答案：在消费者权益保护方面，欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。（3分）例如，虚假宣传商品功效、以次充好等行为都属于欺诈行为。（2分） 4. 公平交易权 - 答案：公平交易权是消费者的一项重要权利。（1分）它是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，（3分）并且有权拒绝经营者的强制交易行为。（1分） **五、论述题（每题10分，共20分）** 1. 论述消费者权益保护法中经营者的主要义务。 - 答案： - 依法定或约定履行义务：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。（2分） - 接受监督的义务：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。这有助于经营者改进商品和服务质量，更好地满足消费者需求。（2分） - 保障人身和财产安全的义务：经营者提供商品或者服务，应当保障消费者的人身、财产安全。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（2分） - 提供真实信息的义务：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。（1分） - 标明真实名称和标记的义务：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其自身的真实名称和标记。（1分） - 出具购货凭证或者服务单据的义务：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（1分） - 保证商品或者服务质量的义务：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。（1分） 2. 阐述消费者权益保护法对消费者的重要意义。 - 答案： - 保护消费者的基本权益：消费者权益保护法明确规定了消费者享有的权利，如安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权等。这些权利的明确使消费者在购买商品和接受服务时有了明确的法律依据来维护自身权益，保障了消费者在消费过程中的基本权益不受侵害。（3分） - 规范市场秩序：通过对经营者义务的规定，如提供真实信息、保障人身财产安全等义务，促使经营者依法经营，规范了市场主体的行为，从而有利于建立公平、有序的市场秩序。这不仅对消费者有利，也有助于整个市场经济的健康发展。（3分） - 提供维权途径：消费者权益保护法为消费者提供了多种维权途径，如与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等。这些途径使得消费者在权益受到侵害时能够有法可依地采取措施维护自己的权益。（2分） - 促进社会公平正义：保障消费者权益是社会公平正义的体现。在消费关系中，消费者往往处于相对弱势的地位，该法的存在平衡了消费者和经营者之间的力量对比，确保消费者在消费活动中能够得到公平对待，促进了整个社会的公平正义。（2分） 学科网（北京）股份有限公司 $$