1.2 电子商务的特点 （同步练习）《电子商务》（航空工业出版社）

1.2 电子商务的特点 **一、选择题（每题3分，共30分）** 1. 电子商务的全球性特点体现在（ ）。 A. 只在国内开展业务 B. 可以在世界范围内进行商务活动 C. 只与周边国家交易 D. 仅针对特定区域 答案：B。电子商务借助互联网可以突破地域限制，在世界范围内开展商务活动，体现了全球性。 2. 电子商务的便捷性不包括（ ）。 A. 随时购物 B. 必须到实体店提货 C. 快速查找商品 D. 简便的支付方式 答案：B。必须到实体店提货不属于便捷性的体现，电子商务有物流配送服务，不需要到实体店提货。 3. 以下关于电子商务的虚拟性说法正确的是（ ）。 A. 交易完全不真实 B. 交易主体、交易过程部分或全部在网络环境下进行 C. 没有实际商品交换 D. 只是一种概念炒作 答案：B。电子商务的虚拟性是指交易主体、交易过程部分或全部在网络环境下进行，但交易是真实存在的。 4. 电子商务的低成本性主要体现在（ ）。 A. 店面租金昂贵 B. 减少中间环节，降低交易成本 C. 商品成本提高 D. 营销成本无变化 答案：B。电子商务减少了中间环节，如批发商等，从而降低了交易成本。 5. 与传统商务相比，电子商务的交互性体现在（ ）。 A. 商家单方面推送信息 B. 消费者不能反馈意见 C. 买卖双方可以实时互动交流 D. 没有互动环节 答案：C。电子商务中买卖双方可以通过聊天工具、评论等方式实时互动交流。 6. 电子商务的高效性主要表现在（ ）。 A. 交易流程繁琐且缓慢 B. 快速的信息传递和处理，提高交易效率 C. 不重视时间观念 D. 交易等待时间长 答案：B。电子商务能够快速传递和处理信息，从而提高交易效率。 7. 下列哪项不是电子商务的透明性特点的体现（ ）。 A. 商品价格不公开 B. 交易信息可追溯 C. 商家信誉可查询 D. 商品来源可查 答案：A。商品价格公开、交易信息可追溯、商家信誉可查询和商品来源可查都是透明性的体现，而商品价格不公开不符合透明性特点。 8. 电子商务的集成性体现在（ ）。 A. 对商务活动的各个环节进行整合 B. 各个环节单独运行 C. 不整合供应链 D. 不关联企业内部系统 答案：A。电子商务的集成性是对商务活动的各个环节，如采购、销售、物流等进行整合。 9. 电子商务的可扩展性是指（ ）。 A. 不能适应业务增长 B. 可以根据业务发展灵活调整系统规模和功能 C. 固定不变的系统架构 D. 限制企业发展 答案：B。可扩展性意味着电子商务系统可以根据业务发展灵活调整系统规模和功能。 10. 电子商务的个性化特点表现在（ ）。 A. 对所有顾客提供相同的服务 B. 根据顾客的偏好提供定制化的产品和服务 C. 不考虑顾客需求差异 D. 没有个性化服务 答案：B。电子商务可以根据顾客的偏好提供定制化的产品和服务，体现了个性化特点。 **二、判断题（每题2分，共20分）** 1. 电子商务的全球性意味着所有国家的电子商务规则都一样。（×） 答案：不同国家有不同的法律法规、文化习俗等，电子商务规则也存在差异。 2. 电子商务的便捷性使得消费者只能在特定时间购物。（×） 答案：电子商务的便捷性使消费者可以随时购物。 3. 虚拟性会使电子商务交易不安全。（×） 答案：虽然有虚拟性，但通过安全技术手段可以保障电子商务交易安全。 4. 电子商务的低成本性一定会导致商品质量下降。（×） 答案：低成本性是通过减少中间环节等方式实现的，不一定会导致商品质量下降。 5. 在电子商务中，交互性只能通过文字进行。（×） 答案：交互性还可以通过语音、视频等多种方式进行。 6. 高效性会使电子商务忽略客户服务。（×） 答案：高效性不意味着忽略客户服务，反而可以更好地服务客户。 7. 透明性会暴露企业的所有商业机密。（×） 答案：透明性是在合理范围内的信息公开，不会暴露所有商业机密。 8. 电子商务的集成性只针对企业外部的商务环节。（×） 答案：集成性也包括企业内部系统的整合。 9. 可扩展性对于电子商务企业来说不是很重要。（×） 答案：随着业务发展，可扩展性非常重要。 10. 个性化服务在电子商务中很难实现。（×） 答案：通过大数据等技术，个性化服务在电子商务中较易实现。 **三、案例分析（每题10分，共20分）** 1. 某电子商务企业主打个性化定制的服装产品，请分析该企业如何利用电子商务的特点来发展业务。 - 个性化特点：通过电子商务平台收集顾客的身材数据、风格偏好等信息，为顾客提供真正个性化的服装定制服务。 - 全球性特点：将个性化定制的服装推向全球市场，吸引不同国家和地区有个性化需求的顾客。 - 交互性特点：在网站上设置顾客与设计师的互动环节，顾客可以直接与设计师沟通自己的想法，设计师也能及时反馈设计方案。 - 便捷性特点：顾客可以方便地在网上下单、查询订单状态，并且服装制作完成后可以直接配送到顾客手中。 - 透明性特点：在网站上公开服装的制作材料、制作工艺等信息，让顾客放心购买。 2. 分析亚马逊利用电子商务特点取得成功的案例。 - 全球性：亚马逊在全球多个国家和地区开展业务，拥有庞大的国际市场份额，顾客可以购买到来自世界各地的商品。 - 高效性：其高效的物流配送体系和快速的订单处理系统，能够快速将商品送到顾客手中。 - 集成性：整合了供应商、物流商等众多资源，实现了从采购到销售再到配送的一体化流程。 - 可扩展性：随着业务的增长，不断拓展新的商品种类、进入新的市场，系统也能很好地适应业务规模的扩大。 **四、论述题（每题10分，共20分）** 1. 论述电子商务的虚拟性特点对传统商业经营观念的冲击。 - 传统商业经营观念注重实体店面的经营，而电子商务的虚拟性使得企业不需要依赖实体店面就可以开展商务活动。这就促使传统企业重新思考店面的必要性，例如一些传统企业开始减少实体店面的数量，将更多精力放在线上业务。 - 传统商业经营往往依赖面对面的交易和服务，而虚拟性下的电子商务更多是通过网络界面和远程交互。这使传统企业认识到需要加强网络服务能力，如提供在线客服等，以适应新的交易模式。 - 传统商业在品牌推广上多依赖线下广告和口碑传播，电子商务的虚拟性让企业看到网络营销、社交媒体推广等虚拟渠道在品牌塑造方面的强大力量，促使传统企业改变品牌推广策略。 2. 阐述电子商务的低成本性特点如何影响中小企业的竞争力。 - 降低营销成本：中小企业资金有限，传统营销成本高昂。电子商务的低成本性使得中小企业可以通过网络营销，如社交媒体推广、搜索引擎优化等低成本方式来推广产品和服务，提高产品的知名度。 - 减少采购成本：中小企业可以通过电子商务平台直接与供应商联系，减少中间环节，降低采购成本。例如可以在全球范围内寻找更优质、价格更合理的原材料供应商。 - 节省运营成本：不需要承担实体店面的租金、装修等费用，降低了运营成本。节省下来的成本可以用于产品研发、提高产品质量或者改善服务，从而提高中小企业在市场中的竞争力。 **五、能力提升题（10分）** 某电子商务企业发现其网站的用户流失率较高，请根据电子商务的特点提出至少5条改进措施。 - 利用便捷性特点：优化购物流程，减少不必要的步骤，如简化注册和结账流程，让用户购物更加便捷。 - 发挥交互性特点：加强在线客服功能，提供实时聊天、常见问题解答等，及时解决用户的疑问和问题，增加与用户的互动。 - 基于个性化特点：通过分析用户的浏览历史、购买记录等数据，为用户提供个性化的产品推荐，提高用户的购买兴趣。 - 借助透明性特点：在网站上更加详细、准确地公开商品信息，包括成分、产地、使用方法等，增强用户的信任感。 - 依据高效性特点：优化网站的加载速度，提高订单处理和物流配送的效率，让用户能够快速收到商品。 学科网（北京）股份有限公司 $$