4．1满足客户需求的产品（同步练习）《物流营销》（重庆大学出版社）

4．1满足客户需求的产品

**一、单项选择题（每题2分，共20分）**

1. 满足客户需求的产品，首先要关注的是（  ）

A. 产品成本

B. 客户需求调研

C. 竞争对手产品

D. 新技术应用

答案：B

解析：只有先进行客户需求调研，才能确切知道客户需要什么，从而在此基础上开发出满足客户需求的产品。而产品成本、竞争对手产品和新技术应用虽然也重要，但不是首先要关注的。

2. 对于一款满足客户需求的产品，以下哪种功能是最核心的？（  ）

A. 外观时尚

B. 操作复杂但功能多

C. 符合客户使用场景的功能

D. 很少有人用但很独特的功能

答案：C

解析：符合客户使用场景的功能能直接解决客户在实际使用中的问题，是产品满足客户需求的关键。外观时尚只是外在因素，操作复杂不利于客户使用，很少有人用的独特功能可能并非客户真正需求。

3. 当客户对产品提出新的需求时，企业应该（  ）

A. 直接拒绝，按原计划生产

B. 评估需求合理性后考虑是否改进产品

C. 只考虑大客户的需求

D. 等产品更新周期到了再考虑

答案：B

解析：直接拒绝可能会失去客户，只考虑大客户需求是不公平且不利于整体发展的，等产品更新周期到了再考虑可能会错过时机，评估需求合理性后再决定是比较科学的做法。

4. 以下哪个不是满足客户需求的产品的特点？（  ）

A. 易用性

B. 高价格

C. 可靠性

D. 针对性

答案：B

解析：高价格不是满足客户需求产品的必然特点，易用性、可靠性和针对性都有助于产品满足客户需求，而价格过高可能会使客户望而却步。

5. 在开发满足客户需求的产品过程中，用户反馈的作用是（  ）

A. 干扰开发进程

B. 为产品改进提供依据

C. 没有实际意义

D. 只用于营销宣传

答案：B

解析：用户反馈可以让开发者知道产品的优缺点，从而为产品改进提供方向和依据，而不是干扰开发进程或者没有意义，也不只是用于营销宣传。

6. 满足客户需求的产品，其质量标准应该（  ）

A. 越高越好，不计成本

B. 符合客户预期即可

C. 低于竞争对手就行

D. 由企业随意制定

答案：B

解析：质量标准过高不计成本会影响产品的市场竞争力，低于竞争对手可能无法满足客户需求，由企业随意制定可能脱离客户需求，符合客户预期的质量标准是比较合适的。

7. 产品的售后服务对于满足客户需求的重要性在于（  ）

A. 增加企业成本

B. 可有可无

C. 能解决客户使用中的问题，增强客户满意度

D. 只是一种形式

答案：C

解析：售后服务可以在客户使用产品过程中解决遇到的问题，这会增强客户对产品的满意度，而不是增加成本且可有可无或者只是一种形式。

8. 一款满足客户需求的产品在市场推广时，应该重点宣传（  ）