第一章 第1节 市场与市场营销（课件）-《市场营销》（中国劳动社会保障出版）同步精品课堂

市 场 营 销 模板来自于： 第一PPT https:/// 市场和市场营销 壹 贰 叁 市场营销与销售的区别 行业PPT模板http:///hangye/ 市场的分类 第一节 肆 市场营销理论 模板来自于： 第一PPT https:/// 重点 市场及其相关概念 一 市场营销的含义以及4p 市场三要素 模板来自于： 第一PPT https:/// 什么是市场： 买卖的场所 交换活动 交换关系总和 买方 百姓（民众）： 管理学家： 经济学家 ： 营销学家： 1.在经济学中的含义 狭义的市场是买卖双方聚集在一起进行有形商品交换的地点或场所，如菜市场、超级市场、商场等。 广义的市场是 指商品流通领域交换关系的总和。按照这种定义，市场是商品经营者、中间商、消费者交换关系的总和。 除了有形市场之外，还包括无形市场，如劳动力市场、房地产市场、期货市场、金融市场等。 市场视频 2.在市场营销学中的含义 市场是愿意并能够通过交换来满足某种需求和欲望的全部消费者的总和。 这一定义可用公式表示:市场=人口+购买力+购买欲望， 入口、购买力 和购买 欲望称为市场的要素 案例: 张丽看到自家周围的菜市场人流量很大，就在菜市场入口处开了家零食干果店。店里平时以卖休闲零食、奶茶等为主，过年过节则主打卖干果。店铺的货源是从网上找的，质量还行，毛利率定在了30%~35%，价格比超市便宜，也经常搞促销活动。 开张3个月来，尽管每天经过小店前的行人川流不息，但进店顾客数量、营业额却都少得可怜，每个月底结算时连店租都挣不回来。张丽请教有经验的人士才明白原因:菜市场人流量虽大，但其构成以30~60岁的家庭主妇为主，她们不缺购买能力，但却对休闲零食、奶茶等不太感兴趣(缺乏购买欲望)。 市场的分类 模板来自于： 第一PPT https:/// 市场的分类 购买者身份不同 购买者成熟程度不同 消费者市场 生产者市场 中间商市场 政府市场 潜在市场 未来市场 对某种产品有购买动机但没有足够支付能力的人或组织 对某种产品有支付能力但没有形成购买动机的人或组织 对某种产品有潜在需要的人或组织(有能力，有动机，但自己还没意识到) 市场营销与销售的区别 市场营销简称“营销”，就是在变化的市场环境中，个人或集体通过有效的沟通方式，交易其创造的产品或价值，满足顾客需求并获得所需之物，以实现双赢或多赢结果的过程。 销售搞笑视频 销售搞笑视频 销售搞笑视频 销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。 可见，从工作流程上来说，营销与销售是整体和部分的关系 营销包括从生产前的经营谋划到售后管理的全过程，销售只是其中的一个工作阶段。 市场营销理论 4p理论 产品 价格 渠道 促销 产品是 市场营销的 核心 价格是 市场竞争的 主要手段 渠道是 产品进行交换的 运输环节 促销是 将产品推向市场 的重要手段 以企业为中心 市场营销理论 4C理论 如何实现顾客需求的满足（Consumer’s Needs） 综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost） 实现与顾客的双向交流与沟通（Communication） 实现顾客购买的便利性（Convenience）。 以顾客为中心 市场营销理论 4R理论 关联（Relevance），企业与顾客是一个命运共同体，建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容； 反应（Reaction），面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变； 关系（Relationship），强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，防止顾客流失，重在建立顾客忠诚，以赢得长期而稳定的市场； 报酬（Reward），一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。 以关系营销为中心 市场营销理论 4R理论 关联（Relevance），企业与顾客是一个命运共同体，建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容； 反应（Reaction），面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变； 关系（Relationship），强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，防止顾客流失，重在建立顾客忠诚，以赢得长期而稳定的市场； 报酬（Reward），一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。 以关系营销为中心 市场营销理论 4I理论 趣味（Interesting），轻松、娱乐化、有创意、多向沟通、参与体验式的内容才能吸引顾客的兴趣； 利益（Interests），网络营销活动必须为目标受众提供利益才能留住顾客； 互动（Interaction），以极低的成本与极大的便捷性与消费者交流； 个性（Individuality），营造个性化和专属空间，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感。 谢谢观看 模板来自于： 第一PPT https:/// Lavf59.14.100 Lavf58.20.100 $$