4.2.7  增强信任的页尾（同步练习）《电商视觉营销设计（全彩）（含微课）》（高等教育出版社）

4.2.7  增强信任的页尾 **一、选择题（每题4分，共40分）** 1. 店铺页尾设计中，以下哪种元素对增强信任最有帮助？（ ） A. 搞笑图片 B. 客服联系方式 C. 无关的广告 D. 复杂的动画 答案：B。客服联系方式方便顾客咨询，增强信任。 2. 在页尾中展示公司的（ ）有助于增强信任。 A. 虚构的发展历程 B. 真实的注册地址 C. 没有依据的荣誉 D. 竞争对手的标识 答案：B。真实的注册地址是公司真实存在的一种体现，可增强信任。 3. 页尾处的（ ）是增强信任的有效方式。 A. 模糊的版权声明 B. 清晰的退换货政策 C. 随意的联系方式 D. 过期的优惠信息 答案：B。清晰的退换货政策让顾客购物无后顾之忧，增强信任。 4. 以下哪项在店铺页尾中能增强信任且与隐私有关？（ ） A. 随意分享顾客信息的说明 B. 严格的隐私保护政策 C. 不明确的用户协议 D. 公开顾客密码的提示 答案：B。严格的隐私保护政策能让顾客放心，增强信任。 5. 店铺页尾若要增强信任，应该包含（ ）。 A. 无效的营业执照副本 B. 有效的行业资质证书 C. 伪造的合作伙伴标识 D. 未经授权的品牌标志 答案：B。有效的行业资质证书证明店铺的专业性，增强信任。 6. 页尾设计中，（ ）对于增强信任是比较重要的关于物流方面的元素。 A. 没有保障的物流承诺 B. 明确的物流配送时间范围 C. 虚假的物流合作商 D. 过时的物流价格 答案：B。明确的物流配送时间范围让顾客心里有底，增强信任。 7. 对于增强信任的页尾设计，以下哪种社交媒体链接更合适？（ ） A. 没有管理的、充满负面信息的社交媒体 B. 积极维护、正面形象的官方社交媒体 C. 与店铺业务无关的社交媒体 D. 被封禁的社交媒体账号链接 答案：B。积极维护、正面形象的官方社交媒体可增强信任。 8. 页尾中加入（ ）可以在一定程度上增强信任。 A. 错误百出的常见问题解答 B. 准确详细的常见问题解答 C. 故意隐瞒问题的解答 D. 与店铺业务无关的问题解答 答案：B。准确详细的常见问题解答能解答顾客疑惑，增强信任。 9. 在店铺页尾中，（ ）对增强信任的作用不大。 A. 详细的售后服务电话 B. 没有内容的友情链接 C. 真实的企业邮箱 D. 有效的监督电话 答案：B。没有内容的友情链接没有实际意义，对增强信任作用不大。 10. 页尾的（ ）如果设计得当能增强信任。 A. 字体极小且看不清的版权信息 B. 字体清晰、内容完整的版权信息 C. 抄袭其他店铺的版权信息 D. 错误的版权年份信息 答案：B。字体清晰、内容完整的版权信息体现正规性，增强信任。 **二、判断题（每题2分，共20分）** 1. 页尾只要有图片就能增强信任。（ ） 答案：错误。图片需要是与增强信任相关的内容才行。 2. 店铺页尾中的公司历史可以适当夸张来增强信任。（ ） 答案：错误。公司历史应真实，夸张可能会失去信任。 3. 在页尾展示真实的顾客评价截图有助于增强信任。（ ） 答案：正确。真实的顾客评价能让新顾客更信任店铺。 4. 页尾中加入一些不相关的新闻链接会增强信任。（ ） 答案：错误。不相关的新闻链接没有意义，不能增强信任。 5. 店铺页尾设计中，把所有联系方式都隐藏起来有利于增强信任。（ ） 答案：错误。隐藏联系方式不利于顾客联系，不能增强信任。 6. 一个设计精美的页尾一定能增强信任。（ ） 答案：错误。还需要有实质的内容来增强信任。 7. 页尾中若有准确的公司成立日期可以增强信任。（ ） 答案：正确。准确的公司成立日期体现公司的真实性，增强信任。 8. 随意编造的公司地址在页尾中也可能增强信任。（ ） 答案：错误。必须是真实地址才能增强信任。 9. 页尾中展示的客服人员名字可以是虚构的来增强信任。（ ） 答案：错误。客服人员名字应真实，虚构不能增强信任。 10. 店铺页尾如果只有很少的内容也能很好地增强信任。（ ） 答案：错误。需要足够的有效内容来增强信任。 **三、填空题（每题2空，共20分）** 1. 店铺页尾中，展示（真实的企业资质）和（有效的联系方式）是增强信任的重要手段。 2. 在页尾设计中，（清晰的服务条款）与（合理的隐私政策）能够增强顾客的信任。 3. （准确的公司名称）和（正确的公司标识）在页尾的展示有助于增强信任。 4. 页尾若包含（真实的办公地址）和（可靠的合作伙伴标识）能增强信任。 5. （积极的顾客反馈展示）与（有效的售后服务承诺）是页尾增强信任的关键元素。 6. （完整的版权声明）和（合法的经营许可）在店铺页尾能增强信任。 7. （正规的客服工作时间）和（合理的退换货流程）是页尾中增强信任的部分。 8. （清晰的公司发展历程简介）和（有效的质量保证说明）在页尾可增强信任。 9. （明确的订单查询方式）和（真实的企业法人信息）对页尾增强信任有帮助。 10. （规范的免责声明）和（准确的行业分类标识）是页尾增强信任的组成部分。 **四、论述题（每题10分，共20分）** 1. 论述店铺页尾如何通过展示售后服务来增强信任。 - 首先，明确的售后服务电话是关键。顾客在遇到问题时能够方便地联系到商家，这让顾客感觉有保障。例如，如果顾客购买的商品出现问题，能迅速拨打售后服务电话，商家及时解答和处理，会让顾客觉得店铺可靠。 - 其次，清晰的退换货政策。详细说明在什么情况下可以退换货，退换货的流程、时间限制等。比如规定在7天内无理由退换货，并且列出具体的操作步骤，顾客就会更放心地购买商品，因为他们知道如果不满意可以顺利退换货，从而增强对店铺的信任。 - 再者，售后服务的承诺也很重要。如承诺对商品提供一定期限的保修服务，或者在售后过程中保证顾客的权益不受侵害等。这些承诺能让顾客在购买时减少后顾之忧，增强对店铺页尾以及整个店铺的信任。 2. 阐述店铺页尾中公司信息的展示对增强信任的重要性。 - 真实的公司名称是基础。当顾客看到一个明确的公司名称时，他们可以通过其他渠道去查询公司的相关信息，了解公司的信誉等情况，这比一个模糊不清或者匿名的店铺更能让人信任。 - 准确的公司注册地址也很重要。它表明公司是真实存在的实体，有实际的办公地点。顾客会认为这样的公司更正规，更值得信赖，而不是那种可能随时消失的虚拟公司。 - 公司的成立日期展示出来，能让顾客了解公司的经营历史，一个有较长经营历史的公司往往会给人一种更可靠的感觉。同时，展示公司的行业资质证书等信息，能证明公司在行业内的合法性和专业性，从而大大增强顾客对店铺页尾以及店铺整体的信任。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$