《旅游心理学》我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 知识点训练卷 内蒙古旅游类考纲百套卷 第27卷（原卷版+解析版）

编写说明：内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》，依据《内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写，内蒙古旅游类专业课综合考试对应四门课程，本套试卷根据考纲的各个课程考试内容及要求编写试卷共100份，分为三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共68份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三部分是参考内蒙古历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共12份。 本试卷是内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》的第27卷，是旅游心理学知识点训练卷，按考纲中《旅游心理学》相关知识点要求编写。其内容包括：我的心理健康我做主--旅游服务人员的心理保健(一)什么是心理健康1.掌握健康的概念、心理健康的一般标准。2.掌握如何做一个心理健康的人,(二)正确认识挫折1.掌握挫折的概念2.掌握挫折产生的原因3.掌握挫折的耐受力的概念和影响因素4.掌握受挫后行为反应的影响作用。(三)如何提升自信1.掌握自信的含义2.掌握自信的表现。3.理解如何提升自信(四)调控好自己的情感1.掌握情感的概念。2.理解情感与认识、需要的联系3.掌握情感的外部表现。4.了解情感的分类,5.理解情感的作用6.掌握激情的概念和自我控制激情的有效方法7.掌握心境的概念以及如何保持良好心境方法(五)培养坚强的意志品质1.掌握意志的定义2.掌握影响意志的因素3.理解意志的过程。4.理解意志品质的表现。5.掌握培养意志力的方法。 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第27卷 旅游心理学 旅游服务人员的心理保健 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 单项选择题（本大题15小题，每题3分，共45分） 以下对健康概念的阐述，最为完整的是（ ） A. 身体没有疾病，精神状态良好 B. 身体健康、心理健康且能适应社会 C. 身体强健，心理积极向上 D. 没有疾病，心情愉悦 【答案】B 【解析】现代健康的概念包括身体、心理和社会适应等多个方面，A 选项仅提及身体和精神，不全面；C 选项身体强健和心理积极向上表述较笼统；D 选项没有疾病和心情愉悦过于简单，B 选项最为完整准确。 心理健康的标准中，不涵盖以下哪点（ ） A. 人格完整 B. 有强烈的控制欲 C. 心理行为符合年龄特征 D. 能够保持良好的人际关系 【答案】B 【解析】有强烈的控制欲不是心理健康的标准，反而可能是心理不健康的表现。A 选项人格完整是心理健康的重要方面；C 选项心理行为符合年龄特征是正常心理发展的体现；D 选项良好的人际关系有助于心理健康。 挫折产生的关键内部原因在于（ ） A. 运气不佳 B. 目标缺乏可行性 C. 个人性格缺陷 D. 外界干扰过多 【答案】C 【解析】运气不佳和外界干扰过多属于外部原因，目标缺乏可行性可能是其中一个因素，但个人性格缺陷往往是导致挫折产生的关键内部原因，如过于固执、脆弱等。 关于挫折耐受力，以下说法错误的是（ ） A. 挫折耐受力强的人更容易应对挫折 B. 挫折耐受力可以通过锻炼提高 C. 挫折耐受力取决于先天因素，无法改变 D. 挫折耐受力与人的心态有关 【答案】C 【解析】挫折耐受力并非完全由先天因素决定，通过后天的经历、学习和锻炼是可以提高的，A 选项说明了耐受力强的优势；B 选项指出了提高的可能性；D 选项心态对耐受力有影响。 受挫后，以下哪种行为反应通常不利于个人成长（ ） A. 自我反思 B. 怨天尤人 C. 寻求帮助 D. 总结经验 【答案】B 【解析】怨天尤人是一种消极的应对方式，不能解决问题，也不利于个人从挫折中吸取教训和成长，而自我反思、寻求帮助和总结经验都有助于个人的成长和进步。 自信的本质在于（ ） A. 相信自己永远正确 B. 对自身能力的客观评估和积极态度 C. 盲目跟从他人 D. 忽视自身不足 【答案】B 【解析】自信不是盲目自大或忽视不足，也不是盲目跟从他人，而是对自己的能力有客观、准确的认识，并保持积极的态度，A 选项过于绝对；C 选项不符合自信的定义；D 选项是错误的做法。 以下哪项不是自信的外在体现（ ） A. 说话声音洪亮 B. 做事犹豫不决 C. 目光坚定 D. 姿态大方 【答案】B 【解析】做事犹豫不决通常表示缺乏自信和果断，而说话声音洪亮、目光坚定、姿态大方都能展现出自信的外在形象。 情感的产生主要源于（ ） A. 外部环境的刺激 B. 个人的主观想象 C. 内心的需要得到满足 D. 他人的情感传递 【答案】C 【解析】个人内心的需要是否得到满足是情感产生的根本原因，外部环境的刺激、个人的主观想象和他人的情感传递可能会影响情感，但不是主要根源。 情感与认识、需要之间的关系，以下表述正确的是（ ） A. 认识和需要对情感没有影响 B. 情感对认识和需要起决定作用 C. 认识影响情感，需要推动情感 D. 三者相互独立，没有关联 【答案】C 【解析】认识会影响我们对事物的情感体验，而我们的需要会促使产生相应的情感，A 选项错误；情感不能决定认识和需要，B 选项错误；三者并非相互独立，而是相互关联和影响的，D 选项错误。 以下属于情感外部表现的是（ ） A. 内心的想法 B. 价值观 C. 面部肌肉的变化 D. 性格特点 【答案】C 【解析】内心的想法属于内在的心理活动，价值观和性格特点相对稳定且不是即时的表现，面部肌肉的变化是可以直接观察到的情感的外部表现。 激情的显著特征是（ ） A. 温和持久 B. 强烈持久 C. 强烈短暂 D. 微弱短暂 【答案】C 【解析】激情具有强烈、爆发性强但持续时间短的特点，A 选项温和持久不符合激情的特点；B 选项强烈持久通常不是激情的特征；D 选项微弱短暂也不准确。 自我控制激情时，较为有效的方式是（ ） A. 大声宣泄 B. 迅速逃离现场 C. 冷静分析情况 D. 强行压抑情感 【答案】C 【解析】大声宣泄可能会导致更失控的局面，迅速逃离现场不能从根本上解决问题，强行压抑情感可能会带来负面后果，冷静分析情况有助于理智地控制激情。 心境通常受以下哪种因素影响较大（ ） A. 突发的事件 B. 短期的经历 C. 长期的生活状态 D. 他人的评价 【答案】C 【解析】突发的事件和短期的经历可能会引起暂时的情绪变化，但心境更多地是由长期的生活状态所塑造，他人的评价相对来说影响较小。 保持良好心境的重要方法不包括（ ） A. 计较得失 B. 培养兴趣爱好 C. 学会宽容 D. 积极的自我暗示 【答案】A 【解析】计较得失容易导致心理不平衡和负面情绪，不利于保持良好心境，培养兴趣爱好、学会宽容和积极的自我暗示都有助于营造积极的心态。 影响意志的核心因素是（ ） A. 明确的动机 B. 外界的诱惑 C. 他人的鼓励 D. 丰富的经验 【答案】A 【解析】明确的动机能够为意志行动提供持续的动力和方向，外界的诱惑、他人的鼓励和丰富的经验虽然有影响，但不是核心因素。 判断题（本大题 15 题，每题 2 分，总分 30 分） 健康就是身体强壮，没有疾病。（ ） 【答案】× 【解析】健康不仅包括身体健康，还包括心理健康和良好的社会适应能力。 心理健康的人不会有负面情绪。（ ） 【答案】× 【解析】心理健康的人也会有负面情绪，但他们能够合理地调节和应对。 挫折产生的原因只有外部因素。（ ） 【答案】× 【解析】挫折产生的原因包括内部因素和外部因素，内部因素如个人的能力、目标、性格等也会导致挫折。 挫折耐受力强的人在面对挫折时不会有情绪波动。（ ） 【答案】× 【解析】挫折耐受力强的人在面对挫折时也可能会有情绪波动，但他们能够更好地控制和调节情绪，更快地恢复。 受挫后的消极行为反应一定是不好的。（ ） 【答案】× 【解析】在某些情况下，短暂的消极行为反应可能是一种正常的情绪宣泄，但长期或过度的消极反应则是不利的。 自信的人从不接受他人的建议。（ ） 【答案】× 【解析】自信的人能够客观地看待自己，会虚心接受他人合理的建议。 情感完全取决于外部环境。（ ） 【答案】× 【解析】情感的产生不仅受外部环境影响，还与个人的认知、需要、性格等内部因素有关。 情感的产生与个人的认知毫无关系。（ ） 【答案】× 【解析】个人的认知会影响对事物的评价和感受，从而影响情感的产生。 激情可能带来积极影响，如激发创造力和动力，但如果控制不当也可能带来消极影响，如冲动行事。（ ） 【答案】√ 【解析】激情可能带来积极影响，如激发创造力和动力，但如果控制不当也可能带来消极影响，如冲动行事。 心境对人的行为影响很小。（ ） 【答案】× 【解析】心境是一种微弱、持久的情绪状态，会在不知不觉中影响人的态度和行为。 控制激情就是完全消除激情。（ ） 【答案】× 【解析】控制激情是指合理地调节和表达激情，而不是完全消除。 任何人都会遇到困难，意志坚强的人能够勇敢面对并克服困难。（ ） 【答案】√ 【解析】任何人都会遇到困难，意志坚强的人能够勇敢面对并克服困难。 培养意志力需要个人的决心，同时也需要科学的方法、良好的环境和他人的支持等多方面的因素。（ ） 【答案】√ 【解析】培养意志力需要个人的决心，同时也需要科学的方法、良好的环境和他人的支持等多方面的因素。 情感的分类是一成不变的。（ ） 【答案】× 【解析】随着社会和个人的发展，对情感的认识和分类可能会有所变化和拓展。 挫折可能会让人暂时失去前进的动力。（ ） 【答案】√ 【解析】挫折可能会暂时让人感到沮丧，但如果正确对待，也可以转化为前进的动力。 简答题（本大题 3 题，每题 5 分，总分 15 分） 简述如何提升挫折耐受力。 【答案】提升挫折耐受力可以从以下方面入手：树立正确的挫折观，认识到挫折是生活的一部分；不断提升自身能力，增强应对挫折的实力；建立良好的人际关系，获得他人的支持和帮助；培养积极乐观的心态，保持对未来的信心；通过经历挫折并总结经验，提高应对挫折的能力。 【解析】从观念、能力、人际关系、心态和经验等多个角度阐述了提升挫折耐受力的方法，较为全面和具体。 解释情感的作用。 【答案】情感具有动力作用，能激发和推动人的行为；调节作用，对人的认知和行为进行调整；信号作用，通过外部表现向他人传递内心状态；感染作用，在人与人之间相互传递和影响情绪。 【解析】清晰地阐述了情感在动力、调节、信号和感染等方面的作用，简洁明了。 说明培养坚强意志品质的方法。 【答案】培养坚强意志品质的方法包括：明确目标，为意志行动提供方向；制定合理计划，将目标分解为具体步骤；加强自我约束和管理，克服不良习惯和诱惑；在实践中锻炼，积累克服困难的经验；培养积极的心态，保持乐观和自信。 【解析】从目标、计划、自我管理、实践和心态等方面说明了培养坚强意志品质的有效途径。 论述题（本大题 2 题，每题 5 分，总分 10 分） 论述旅游服务人员如何正确认识挫折。 【答案】旅游服务人员要正确认识挫折，首先要明白挫折是工作和生活中的常见现象，不可避免。挫折不是失败的标志，而是成长和学习的机会。要客观分析挫折产生的原因，是自身能力不足、目标不合理，还是外部环境的变化等。认识到挫折可以磨练意志，提升应对问题的能力。保持积极的心态，不被挫折打倒，相信自己有克服困难的能力。同时，从挫折中总结经验教训，为今后的工作提供参考，不断完善自己，提高服务水平。 【解析】从对挫折的常见看法、原因分析、积极作用、心态保持和经验总结等方面进行论述，较为全面和深入地阐述了旅游服务人员正确认识挫折的要点。 结合实际，谈谈旅游服务人员如何保持良好的心境。 【答案】在实际工作中，旅游服务人员要保持良好的心境，需要做到以下几点。首先，要热爱自己的工作，明确工作的价值和意义，即使面对繁琐的事务也能保持热情。例如，为游客提供满意的服务，看到游客的笑容会带来成就感。其次，学会有效地管理时间和任务，避免过度劳累和压力。合理安排工作和休息，确保有足够的精力应对工作。再者，培养良好的沟通技巧，与同事、游客建立和谐的关系。遇到问题时能够通过良好的沟通化解矛盾，减少不必要的烦恼。另外，不断提升自身的专业素养和服务能力，面对各种情况都能从容应对，增强自信心。比如熟练掌握各种旅游知识和应急处理方法。最后，学会自我调节情绪，遇到不如意的事情时，通过运动、听音乐等方式放松自己，尽快恢复良好的心境。 【解析】结合旅游服务人员的工作实际，从工作热爱、时间管理、沟通技巧、能力提升和情绪调节等方面详细论述了保持良好心境的方法，具有较强的实用性和可操作性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》，依据《内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写，内蒙古旅游类专业课综合考试对应四门课程，本套试卷根据考纲的各个课程考试内容及要求编写试卷共100份，分为三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共68份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三部分是参考内蒙古历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共12份。 本试卷是内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》的第27卷，是旅游心理学知识点训练卷，按考纲中《旅游心理学》相关知识点要求编写。其内容包括：我的心理健康我做主--旅游服务人员的心理保健(一)什么是心理健康1.掌握健康的概念、心理健康的一般标准。2.掌握如何做一个心理健康的人,(二)正确认识挫折1.掌握挫折的概念2.掌握挫折产生的原因3.掌握挫折的耐受力的概念和影响因素4.掌握受挫后行为反应的影响作用。(三)如何提升自信1.掌握自信的含义2.掌握自信的表现。3.理解如何提升自信(四)调控好自己的情感1.掌握情感的概念。2.理解情感与认识、需要的联系3.掌握情感的外部表现。4.了解情感的分类,5.理解情感的作用6.掌握激情的概念和自我控制激情的有效方法7.掌握心境的概念以及如何保持良好心境方法(五)培养坚强的意志品质1.掌握意志的定义2.掌握影响意志的因素3.理解意志的过程。4.理解意志品质的表现。5.掌握培养意志力的方法。 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第27卷 旅游心理学 旅游服务人员的心理保健 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 单项选择题（本大题15小题，每题3分，共45分） 以下对健康概念的阐述，最为完整的是（ ） A. 身体没有疾病，精神状态良好 B. 身体健康、心理健康且能适应社会 C. 身体强健，心理积极向上 D. 没有疾病，心情愉悦 心理健康的标准中，不涵盖以下哪点（ ） A. 人格完整 B. 有强烈的控制欲 C. 心理行为符合年龄特征 D. 能够保持良好的人际关系 挫折产生的关键内部原因在于（ ） A. 运气不佳 B. 目标缺乏可行性 C. 个人性格缺陷 D. 外界干扰过多 关于挫折耐受力，以下说法错误的是（ ） A. 挫折耐受力强的人更容易应对挫折 B. 挫折耐受力可以通过锻炼提高 C. 挫折耐受力取决于先天因素，无法改变 D. 挫折耐受力与人的心态有关 受挫后，以下哪种行为反应通常不利于个人成长（ ） A. 自我反思 B. 怨天尤人 C. 寻求帮助 D. 总结经验 自信的本质在于（ ） A. 相信自己永远正确 B. 对自身能力的客观评估和积极态度 C. 盲目跟从他人 D. 忽视自身不足 以下哪项不是自信的外在体现（ ） A. 说话声音洪亮 B. 做事犹豫不决 C. 目光坚定 D. 姿态大方 情感的产生主要源于（ ） A. 外部环境的刺激 B. 个人的主观想象 C. 内心的需要得到满足 D. 他人的情感传递 情感与认识、需要之间的关系，以下表述正确的是（ ） A. 认识和需要对情感没有影响 B. 情感对认识和需要起决定作用 C. 认识影响情感，需要推动情感 D. 三者相互独立，没有关联 以下属于情感外部表现的是（ ） A. 内心的想法 B. 价值观 C. 面部肌肉的变化 D. 性格特点 激情的显著特征是（ ） A. 温和持久 B. 强烈持久 C. 强烈短暂 D. 微弱短暂 自我控制激情时，较为有效的方式是（ ） A. 大声宣泄 B. 迅速逃离现场 C. 冷静分析情况 D. 强行压抑情感 心境通常受以下哪种因素影响较大（ ） A. 突发的事件 B. 短期的经历 C. 长期的生活状态 D. 他人的评价 保持良好心境的重要方法不包括（ ） A. 计较得失 B. 培养兴趣爱好 C. 学会宽容 D. 积极的自我暗示 影响意志的核心因素是（ ） A. 明确的动机 B. 外界的诱惑 C. 他人的鼓励 D. 丰富的经验 判断题（本大题 15 题，每题 2 分，总分 30 分） 健康就是身体强壮，没有疾病。（ ） 心理健康的人不会有负面情绪。（ ） 挫折产生的原因只有外部因素。（ ） 挫折耐受力强的人在面对挫折时不会有情绪波动。（ ） 受挫后的消极行为反应一定是不好的。（ ） 自信的人从不接受他人的建议。（ ） 情感完全取决于外部环境。（ ） 情感的产生与个人的认知毫无关系。（ ） 激情可能带来积极影响，如激发创造力和动力，但如果控制不当也可能带来消极影响，如冲动行事。（ ） 心境对人的行为影响很小。（ ） 控制激情就是完全消除激情。（ ） 任何人都会遇到困难，意志坚强的人能够勇敢面对并克服困难。（ ） 培养意志力需要个人的决心，同时也需要科学的方法、良好的环境和他人的支持等多方面的因素。（ ） 情感的分类是一成不变的。（ ） 挫折可能会让人暂时失去前进的动力。（ ） 简答题（本大题 3 题，每题 5 分，总分 15 分） 简述如何提升挫折耐受力。 解释情感的作用。 说明培养坚强意志品质的方法。 论述题（本大题 2 题，每题 5 分，总分 10 分） 论述旅游服务人员如何正确认识挫折。 结合实际，谈谈旅游服务人员如何保持良好的心境。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 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