《旅游心理学》我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 知识点训练卷 内蒙古旅游类考纲百套卷 第26卷（原卷版+解析版）

编写说明：内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》，依据《内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写，内蒙古旅游类专业课综合考试对应四门课程，本套试卷根据考纲的各个课程考试内容及要求编写试卷共100份，分为三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共68份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三部分是参考内蒙古历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共12份。 本试卷是内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》的第26卷，是旅游心理学知识点训练卷，按考纲中《旅游心理学》相关知识点要求编写。其内容包括：我的心理健康我做主--旅游服务人员的心理保健(一)什么是心理健康1.掌握健康的概念、心理健康的一般标准。2.掌握如何做一个心理健康的人,(二)正确认识挫折1.掌握挫折的概念2.掌握挫折产生的原因3.掌握挫折的耐受力的概念和影响因素4.掌握受挫后行为反应的影响作用。(三)如何提升自信1.掌握自信的含义2.掌握自信的表现。3.理解如何提升自信(四)调控好自己的情感1.掌握情感的概念。2.理解情感与认识、需要的联系3.掌握情感的外部表现。4.了解情感的分类,5.理解情感的作用6.掌握激情的概念和自我控制激情的有效方法7.掌握心境的概念以及如何保持良好心境方法(五)培养坚强的意志品质1.掌握意志的定义2.掌握影响意志的因素3.理解意志的过程。4.理解意志品质的表现。5.掌握培养意志力的方法。 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第26卷 旅游心理学 旅游服务人员的心理保健 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 单项选择题（本大题15小题，每题3分，共45分） 以下关于健康的描述，最准确的是（ ） A. 身体不生病就算健康 B. 心理健康比身体健康更重要 C. 健康是指生理、心理和社会适应的完好状态 D. 只要能正常工作就是健康 心理健康的一般标准中，不包括以下哪一项（ ） A. 情绪稳定 B. 有强烈的竞争意识 C. 良好的自我认知 D. 能适应环境变化 挫折产生的最主要外部原因是（ ） A. 自然环境的不利 B. 个人能力的欠缺 C. 目标过高难以实现 D. 社会环境的复杂 挫折耐受力的影响因素不包括（ ） A. 生活经历 B. 性格特点 C. 身体状况 D. 短暂的情绪状态 受挫后，以下哪种行为反应可能会带来更严重的后果（ ） A. 升华 B. 补偿 C. 退行 D. 理智应对 自信的核心是（ ） A. 自我肯定 B. 自我贬低 C. 依赖他人的认可 D. 盲目自大 以下不属于自信表现的是（ ） A. 犹豫不决 B. 勇敢表达 C. 接受挑战 D. 相信自己的判断 情感的产生主要基于（ ） A. 他人的评价 B. 个人的需要 C. 随机的想法 D. 外部的奖励 情感与认识、需要的关系中，正确的是（ ） A. 认识决定情感和需要 B. 情感和需要相互独立 C. 认识影响情感，需要影响认识 D. 情感对认识和需要毫无作用 以下不属于情感外部表现的是（ ） A. 姿态 B. 呼吸 C. 眼神 D. 内心的感受 激情的特点是（ ） A. 微弱而持久 B. 强烈而短暂 C. 平静而稳定 D. 复杂且多变 自我控制激情时，不正确的做法是（ ） A. 克制冲动 B. 放纵情绪 C. 冷静思考 D. 转移注意力 心境的形成主要与以下哪项因素相关（ ） A. 具体事件 B. 长期的生活状态 C. 短暂的情绪波动 D. 他人的影响 保持良好心境的关键在于（ ） A. 避免与人交往 B. 追求物质享受 C. 调整心态 D. 抱怨生活不如意 影响意志的根本因素是（ ） A. 个人的兴趣爱好 B. 外部的压力 C. 明确的目标 D. 内心的信念 判断题（本大题 15 题，每题 2 分，总分 30 分） 健康只包括身体和心理两方面的良好状态。（ ） 挫折总是负面的，对人没有任何好处。（ ） 挫折耐受力是天生的，无法后天培养。（ ） 自信就是不听取他人的意见。（ ） 情感完全由个人的意志控制。（ ） 情感的产生与个人的价值观无关。（ ） 激情总是不可控制的。（ ） 心境对人的行为影响不大。（ ） 坚强的意志是与生俱来的。（ ） 培养意志力主要依靠外部的监督。（ ） 挫折只会让人失去信心。（ ） 情感的分类是固定不变的。（ ） 自信的人不会遇到挫折。（ ） 控制激情就是完全压抑自己的情感。（ ） 意志过程不受外界因素影响。（ ） 简答题（本大题 3 题，每题 5 分，总分 15 分） 简述挫折产生的原因。 解释情感的概念。 说明如何提升自信。 论述题（本大题 2 题，每题 5 分，总分 10 分） 论述在旅游服务工作中，如何培养坚强的意志品质。 结合实际，谈谈旅游服务人员如何调控好自己的心境。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》，依据《内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写，内蒙古旅游类专业课综合考试对应四门课程，本套试卷根据考纲的各个课程考试内容及要求编写试卷共100份，分为三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共68份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三部分是参考内蒙古历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共12份。 本试卷是内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》的第26卷，是旅游心理学知识点训练卷，按考纲中《旅游心理学》相关知识点要求编写。其内容包括：我的心理健康我做主--旅游服务人员的心理保健(一)什么是心理健康1.掌握健康的概念、心理健康的一般标准。2.掌握如何做一个心理健康的人,(二)正确认识挫折1.掌握挫折的概念2.掌握挫折产生的原因3.掌握挫折的耐受力的概念和影响因素4.掌握受挫后行为反应的影响作用。(三)如何提升自信1.掌握自信的含义2.掌握自信的表现。3.理解如何提升自信(四)调控好自己的情感1.掌握情感的概念。2.理解情感与认识、需要的联系3.掌握情感的外部表现。4.了解情感的分类,5.理解情感的作用6.掌握激情的概念和自我控制激情的有效方法7.掌握心境的概念以及如何保持良好心境方法(五)培养坚强的意志品质1.掌握意志的定义2.掌握影响意志的因素3.理解意志的过程。4.理解意志品质的表现。5.掌握培养意志力的方法。 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第26卷 旅游心理学 旅游服务人员的心理保健 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 单项选择题（本大题15小题，每题3分，共45分） 以下关于健康的描述，最准确的是（ ） A. 身体不生病就算健康 B. 心理健康比身体健康更重要 C. 健康是指生理、心理和社会适应的完好状态 D. 只要能正常工作就是健康 【答案】C 【解析】现代健康的概念是全面的，包括生理、心理和社会适应三个方面的完好状态，A 选项仅强调身体，不全面；B 选项不能说心理健康比身体健康更重要，两者同等重要；D 选项能正常工作不能完全代表健康。 心理健康的一般标准中，不包括以下哪一项（ ） A. 情绪稳定 B. 有强烈的竞争意识 C. 良好的自我认知 D. 能适应环境变化 【答案】B 【解析】心理健康的标准通常包括情绪稳定、良好的自我认知、能适应环境变化等，强烈的竞争意识不是心理健康的一般标准。 挫折产生的最主要外部原因是（ ） A. 自然环境的不利 B. 个人能力的欠缺 C. 目标过高难以实现 D. 社会环境的复杂 【答案】D 【解析】自然环境不利相对较少成为最主要原因，个人能力欠缺属于内部原因，目标过高也可调整，社会环境的复杂多变往往是导致挫折产生的最主要外部因素。 挫折耐受力的影响因素不包括（ ） A. 生活经历 B. 性格特点 C. 身体状况 D. 短暂的情绪状态 【答案】D 【解析】生活经历、性格特点和身体状况都会对挫折耐受力产生影响，而短暂的情绪状态不是其长期稳定的影响因素。 受挫后，以下哪种行为反应可能会带来更严重的后果（ ） A. 升华 B. 补偿 C. 退行 D. 理智应对 【答案】C 【解析】升华和补偿是积极的应对方式，理智应对能较好地处理问题，退行是一种逃避、幼稚的反应，可能导致问题更严重。 自信的核心是（ ） A. 自我肯定 B. 自我贬低 C. 依赖他人的认可 D. 盲目自大 【答案】A 【解析】自信意味着对自己的能力、价值等有积极的认可和肯定，B 选项自我贬低是缺乏自信，C 选项依赖他人认可不是自信的核心，D 选项盲目自大不是真正的自信。 以下不属于自信表现的是（ ） A. 犹豫不决 B. 勇敢表达 C. 接受挑战 D. 相信自己的判断 【答案】A 【解析】犹豫不决表明对自己的想法和决定缺乏信心，勇敢表达、接受挑战、相信自己的判断都是自信的表现。 情感的产生主要基于（ ） A. 他人的评价 B. 个人的需要 C. 随机的想法 D. 外部的奖励 【答案】B 【解析】个人的需要是情感产生的内在驱动力，他人评价、随机想法和外部奖励不是情感产生的主要基础。 情感与认识、需要的关系中，正确的是（ ） A. 认识决定情感和需要 B. 情感和需要相互独立 C. 认识影响情感，需要影响认识 D. 情感对认识和需要毫无作用 【答案】C 【解析】认识会影响我们对事物的情感体验，而我们的需要也会影响对事物的认识，A 选项认识不能决定情感和需要，B 选项情感和需要并非相互独立，D 选项情感对认识和需要有作用。 以下不属于情感外部表现的是（ ） A. 姿态 B. 呼吸 C. 眼神 D. 内心的感受 【答案】D 【解析】内心的感受属于情感的内在体验，姿态、呼吸和眼神是可以被观察到的外部表现。 激情的特点是（ ） A. 微弱而持久 B. 强烈而短暂 C. 平静而稳定 D. 复杂且多变 【答案】B 【解析】激情具有强烈爆发、持续时间短的特点，A 选项微弱而持久通常形容心境，C 选项平静而稳定不符合激情，D 选项复杂且多变不是激情的主要特点。 自我控制激情时，不正确的做法是（ ） A. 克制冲动 B. 放纵情绪 C. 冷静思考 D. 转移注意力 【答案】B 【解析】放纵情绪会使激情难以控制，可能带来不良后果，A 选项克制冲动、C 选项冷静思考、D 选项转移注意力都是控制激情的正确方法。 心境的形成主要与以下哪项因素相关（ ） A. 具体事件 B. 长期的生活状态 C. 短暂的情绪波动 D. 他人的影响 【答案】B 【解析】心境是一种微弱、平静而持久的情绪状态，主要受长期的生活状态影响，具体事件和短暂情绪波动通常引发短暂的情绪，他人影响相对较小。 保持良好心境的关键在于（ ） A. 避免与人交往 B. 追求物质享受 C. 调整心态 D. 抱怨生活不如意 【答案】C 【解析】调整心态能积极应对各种情况，保持平和乐观，A 选项避免与人交往不可取，B 选项追求物质享受不一定能带来良好心境，D 选项抱怨会导致心境变差。 影响意志的根本因素是（ ） A. 个人的兴趣爱好 B. 外部的压力 C. 明确的目标 D. 内心的信念 【答案】D 【解析】内心的信念是坚持和推动意志行动的根本动力，个人兴趣爱好、外部压力和明确目标都有影响，但不是根本因素。 判断题（本大题 15 题，每题 2 分，总分 30 分） 健康只包括身体和心理两方面的良好状态。（ ） 【答案】× 【解析】健康包括生理、心理和社会适应三个方面的良好状态，不仅仅是身体和心理。 挫折总是负面的，对人没有任何好处。（ ） 【答案】× 【解析】挫折虽然带来痛苦和困难，但也能让人成长，锻炼意志，吸取教训。 挫折耐受力是天生的，无法后天培养。（ ） 【答案】× 【解析】挫折耐受力可以通过生活经历、学习和锻炼等方式后天培养和提高。 自信就是不听取他人的意见。（ ） 【答案】× 【解析】自信是对自己有合理的认识和信任，同时也能虚心听取他人合理的意见。 情感完全由个人的意志控制。（ ） 【答案】× 【解析】情感的产生和变化受到多种因素影响，不完全由个人意志控制。 情感的产生与个人的价值观无关。（ ） 【答案】× 【解析】个人的价值观会影响对事物的评价和感受，从而影响情感的产生。 激情总是不可控制的。（ ） 【答案】× 【解析】通过一定的方法如冷静思考、转移注意力等，可以在一定程度上控制激情。 心境对人的行为影响不大。（ ） 【答案】× 【解析】心境会潜移默化地影响人的态度和行为，对行为有一定的影响。 坚强的意志是与生俱来的。（ ） 【答案】× 【解析】坚强的意志可以通过后天的培养和锻炼形成。 培养意志力主要依靠外部的监督。（ ） 【答案】× 【解析】培养意志力更多地需要个人的自我约束和内在动力，外部监督只是辅助。 挫折只会让人失去信心。（ ） 【答案】× 【解析】正确面对挫折可以让人从中吸取经验，增强应对困难的能力，不一定会失去信心。 情感的分类是固定不变的。（ ） 【答案】× 【解析】随着研究和认识的深入，情感的分类可能会有所发展和变化。 自信的人不会遇到挫折。（ ） 【答案】× 【解析】任何人在生活中都可能遇到挫折，自信的人能够更好地应对挫折。 控制激情就是完全压抑自己的情感。（ ） 【答案】× 【解析】控制激情是合理地调节和表达情感，而不是完全压抑。 意志过程不受外界因素影响。（ ） 【答案】× 【解析】意志过程会受到外界环境、他人意见等多种因素的影响。 简答题（本大题 3 题，每题 5 分，总分 15 分） 简述挫折产生的原因。 【答案】挫折产生的原因主要包括内部原因和外部原因。内部原因有个人的能力不足、目标过高、自我期望过高、动机冲突等；外部原因包括自然环境的不利、社会环境的复杂、人际关系的紧张等。 【解析】从内外部两个大方面阐述挫折产生的常见原因，回答较为全面和清晰。 解释情感的概念。 【答案】情感是个体对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验，是一种比较复杂、高级的心理活动。它涉及内心的感受、生理反应和外部表现等方面。 【解析】简洁明了地说明了情感的本质是基于需要的态度体验，并指出其复杂性和多方面的表现。 说明如何提升自信。 【答案】提升自信可以从以下几个方面入手：正确认识自己，包括优点和不足；设定合理的目标，并通过努力实现目标来增强成就感；积累成功经验，多做自己擅长的事情；积极的自我暗示，相信自己能够做好；学习和提升自己的能力，增加应对问题的信心；保持良好的心态，对待失败不过分苛责自己；与支持和鼓励自己的人交往。 【解析】从多个角度提出了提升自信的具体方法，具有一定的可操作性和指导性。 论述题（本大题 2 题，每题 5 分，总分 10 分） 论述在旅游服务工作中，如何培养坚强的意志品质。 【答案】在旅游服务工作中，培养坚强的意志品质可以从以下几个方面努力。首先，明确工作目标，知道自己为什么从事旅游服务工作，以及想要达到什么样的服务水平和职业成就，这能为意志行动提供方向。其次，制定详细的工作计划，将大目标分解为小步骤，逐步实现，遇到困难时不轻易放弃，坚持执行计划。再者，不断提升自身的专业能力和综合素质，通过学习新知识、新技能，增强解决问题的能力，从而在面对复杂的服务场景时更有信心和毅力。同时，要学会自我激励，当取得小的进步或成功时，及时给自己奖励和鼓励，保持积极的心态。另外，与同事和领导建立良好的关系，在遇到困难时，能够得到他们的支持和帮助，共同克服难题。最后，培养良好的工作习惯，如守时、负责、严谨等，这些习惯有助于在工作中保持专注和坚持。 【解析】从目标、计划、能力提升、自我激励、人际关系和工作习惯等方面全面论述了在旅游服务工作中培养坚强意志品质的方法，逻辑清晰，论证充分。 结合实际，谈谈旅游服务人员如何调控好自己的心境。 【答案】旅游服务人员要有效地调控自己的心境，可以从以下几个方面入手： 首先，要树立正确的职业认知。充分理解旅游服务工作的特点和意义，明白工作中会遇到各种挑战和困难是正常的。比如，遇到游客因行程安排不满而发脾气时，要想到这是工作的一部分，而不是将其视为对个人的攻击，从而保持平和的心态。 其次，注重情绪的自我调节。当感到压力或情绪低落时，可以采用一些放松的方法，如听音乐、做深呼吸或者进行短暂的冥想。例如，在连续接待多个旅行团感到疲惫时，找个安静的地方听几首舒缓的音乐来缓解紧张情绪。 最后，不断提升自己的专业素养和服务技能。通过学习和实践，更加熟练地处理各种工作情况，增强自信心和应对能力。比如参加相关的培训课程，提高处理突发事件的能力，从而在工作中更加从容自信，保持良好的心境。 总之，旅游服务人员通过综合运用这些方法，能够更好地调控自己的心境，为游客提供更优质的服务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$