《旅游心理学》我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 知识点训练卷 内蒙古旅游类考纲百套卷 第25卷（原卷版+解析版）

编写说明：内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》，依据《内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写，内蒙古旅游类专业课综合考试对应四门课程，本套试卷根据考纲的各个课程考试内容及要求编写试卷共100份，分为三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共68份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三部分是参考内蒙古历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共12份。 本试卷是内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》的第25卷，是旅游心理学知识点训练卷，按考纲中《旅游心理学》相关知识点要求编写。其内容包括：我的心理健康我做主--旅游服务人员的心理保健(一)什么是心理健康1.掌握健康的概念、心理健康的一般标准。2.掌握如何做一个心理健康的人,(二)正确认识挫折1.掌握挫折的概念2.掌握挫折产生的原因3.掌握挫折的耐受力的概念和影响因素4.掌握受挫后行为反应的影响作用。(三)如何提升自信1.掌握自信的含义2.掌握自信的表现。3.理解如何提升自信(四)调控好自己的情感1.掌握情感的概念。2.理解情感与认识、需要的联系3.掌握情感的外部表现。4.了解情感的分类,5.理解情感的作用6.掌握激情的概念和自我控制激情的有效方法7.掌握心境的概念以及如何保持良好心境方法(五)培养坚强的意志品质1.掌握意志的定义2.掌握影响意志的因素3.理解意志的过程。4.理解意志品质的表现。5.掌握培养意志力的方法。 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第25卷 旅游心理学 旅游服务人员的心理保健 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 单项选择题（本大题15小题，每题3分，共45分） 以下关于健康概念的描述，最为准确的是（ ） A. 身体没有疾病 B. 心理健康和身体健康的总和 C. 不仅身体没有疾病，还包括心理和社会适应方面的良好状态 D. 拥有强健的体魄 心理健康的一般标准不包括（ ） A. 良好的人际关系 B. 过高的自我期望 C. 适度的情绪表达 D. 积极的生活态度 挫折产生的内部原因不包括（ ） A. 个人能力不足 B. 目标设定过高 C. 运气不佳 D. 自我期望过高 以下对挫折耐受力的理解，正确的是（ ） A. 面对挫折时的逃避能力 B. 对挫折的承受和抵抗能力 C. 经历挫折后的恢复速度 D. 避免挫折发生的能力 受挫后行为反应中，具有积极作用的是（ ） A. 攻击行为 B. 固执行为 C. 升华行为 D. 逃避行为 自信的含义强调（ ） A. 对自身能力的盲目高估 B. 对自己的充分信任和积极评价 C. 忽视自身不足的态度 D. 自负的心理状态 自信的表现不包括（ ） A. 敢于面对挑战 B. 经常自我否定 C. 积极表达观点 D. 勇于尝试新事物 情感的概念强调（ ） A. 人的内心感受和体验 B. 外部环境的刺激 C. 生理上的反应 D. 短暂的情绪变化 情感与认识、需要的联系中，不正确的是（ ） A. 认识是情感产生的基础 B. 需要影响情感的性质 C. 情感对认识和需要没有影响 D. 情感可以反作用于认识和需要 情感的外部表现不包括（ ） A. 面部表情 B. 言语声调 C. 生理反应 D. 内心想法 激情的概念指的是（ ） A. 强烈而短暂的情感状态 B. 持久而稳定的情感倾向 C. 微弱而持久的情绪体验 D. 复杂而多变的情感组合 自我控制激情的有效方法不包括（ ） A. 理智思考 B. 立即发泄 C. 转移注意力 D. 自我暗示 心境的概念是（ ） A. 一种短暂而强烈的情绪状态 B. 一种微弱、平静而持久的情绪状态 C. 一种复杂多变的情绪状态 D. 一种针对特定对象的情绪状态 保持良好心境的方法不包括（ ） A. 积极的自我暗示 B. 过度沉迷于过去的错误 C. 培养乐观的心态 D. 合理宣泄情绪 影响意志的因素中，最关键的是（ ） A. 个人的性格 B. 外界的诱惑 C. 目标的明确性 D. 身体的健康状况 判断题（本大题 15 题，每题 2 分，总分 30 分） 心理健康不只关注心理方面，还关注身体健康。（ ） 只要有强大的挫折耐受力，就能避免挫折的发生。（ ） 自我期望适度容易保持心理健康。（ ） 自信就是认为自己无所不能。（ ） 情感受外部环境影响。（ ） 情感对人的行为有影响。（ ） 激情总是带来负面的影响。（ ） 心境不会影响人的工作效率。（ ） 坚强的意志意味着从不屈服于困难。（ ） 培养意志力只需要靠个人的努力，与环境无关。（ ） 挫折只会给人带来痛苦，没有任何积极意义。（ ） 情感的分类只有喜怒哀乐四种。（ ） 自信的人也会怀疑自己的能力。（ ） 控制激情就是压抑自己的情感。（ ） 意志过程不是一成不变的。（ ） 简答题（本大题 3 题，每题 5 分，总分 15 分） 简述如何做一个心理健康的人。 解释情感的作用。 说明培养意志力的方法。 论述题（本大题 2 题，每题 5 分，总分 10 分） 论述挫折对旅游服务人员的影响及应对策略。 结合实际，谈谈如何在旅游服务中调控好自己的情感。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》，依据《内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写，内蒙古旅游类专业课综合考试对应四门课程，本套试卷根据考纲的各个课程考试内容及要求编写试卷共100份，分为三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共68份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三部分是参考内蒙古历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共12份。 本试卷是内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》的第25卷，是旅游心理学知识点训练卷，按考纲中《旅游心理学》相关知识点要求编写。其内容包括：我的心理健康我做主--旅游服务人员的心理保健(一)什么是心理健康1.掌握健康的概念、心理健康的一般标准。2.掌握如何做一个心理健康的人,(二)正确认识挫折1.掌握挫折的概念2.掌握挫折产生的原因3.掌握挫折的耐受力的概念和影响因素4.掌握受挫后行为反应的影响作用。(三)如何提升自信1.掌握自信的含义2.掌握自信的表现。3.理解如何提升自信(四)调控好自己的情感1.掌握情感的概念。2.理解情感与认识、需要的联系3.掌握情感的外部表现。4.了解情感的分类,5.理解情感的作用6.掌握激情的概念和自我控制激情的有效方法7.掌握心境的概念以及如何保持良好心境方法(五)培养坚强的意志品质1.掌握意志的定义2.掌握影响意志的因素3.理解意志的过程。4.理解意志品质的表现。5.掌握培养意志力的方法。 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第25卷 旅游心理学 旅游服务人员的心理保健 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 单项选择题（本大题15小题，每题3分，共45分） 以下关于健康概念的描述，最为准确的是（ ） A. 身体没有疾病 B. 心理健康和身体健康的总和 C. 不仅身体没有疾病，还包括心理和社会适应方面的良好状态 D. 拥有强健的体魄 【答案】C 【解析】现代健康的概念是全面的，不仅是身体没有疾病，还涵盖心理和社会适应的良好状态，A 选项只强调身体，B 选项总和表述不准确，D 选项强健体魄过于片面。 心理健康的一般标准不包括（ ） A. 良好的人际关系 B. 过高的自我期望 C. 适度的情绪表达 D. 积极的生活态度 【答案】B 【解析】过高的自我期望往往会带来压力和困扰，不利于心理健康，A 选项良好人际关系是心理健康的表现，C 选项适度情绪表达有助于心理平衡，D 选项积极生活态度是心理健康的重要特征。 挫折产生的内部原因不包括（ ） A. 个人能力不足 B. 目标设定过高 C. 运气不佳 D. 自我期望过高 【答案】C 【解析】运气不佳属于外部的、不可控的因素，不是挫折产生的内部原因，A 选项个人能力不足、B 选项目标设定过高、D 选项自我期望过高都与个人自身相关，属于内部原因。 以下对挫折耐受力的理解，正确的是（ ） A. 面对挫折时的逃避能力 B. 对挫折的承受和抵抗能力 C. 经历挫折后的恢复速度 D. 避免挫折发生的能力 【答案】B 【解析】挫折耐受力指的是个体能够承受和抵抗挫折的能力，A 选项逃避不是耐受力的体现，C 选项恢复速度是挫折后的表现，不属于耐受力的本质，D 选项避免挫折发生不是耐受力的概念。 受挫后行为反应中，具有积极作用的是（ ） A. 攻击行为 B. 固执行为 C. 升华行为 D. 逃避行为 【答案】C 【解析】升华行为是将挫折带来的负面情绪转化为积极的动力和行为，具有积极作用，A 选项攻击行为、B 选项固执行为、D 选项逃避行为都不利于问题的解决和个人的成长。 自信的含义强调（ ） A. 对自身能力的盲目高估 B. 对自己的充分信任和积极评价 C. 忽视自身不足的态度 D. 自负的心理状态 【答案】B 【解析】自信是对自己有客观、积极的认识和评价，A 选项盲目高估不是自信，C 选项忽视不足是不正确的态度，D 选项自负不是自信。 自信的表现不包括（ ） A. 敢于面对挑战 B. 经常自我否定 C. 积极表达观点 D. 勇于尝试新事物 【答案】B 【解析】经常自我否定是缺乏自信的表现，A 选项敢于面对挑战、C 选项积极表达观点、D 选项勇于尝试新事物都体现了自信。 情感的概念强调（ ） A. 人的内心感受和体验 B. 外部环境的刺激 C. 生理上的反应 D. 短暂的情绪变化 【答案】A 【解析】情感是个体内心深处的感受和体验，B 选项外部环境刺激是引发情感的因素之一，C 选项生理反应是情感的伴随表现，D 选项短暂的情绪变化只是情感的一部分。 情感与认识、需要的联系中，不正确的是（ ） A. 认识是情感产生的基础 B. 需要影响情感的性质 C. 情感对认识和需要没有影响 D. 情感可以反作用于认识和需要 【答案】C 【解析】情感对认识和需要是有影响的，它可以影响我们对事物的认知和对需要的追求，A 选项认识影响情感的产生，B 选项需要会改变情感的特点，D 选项情感能够对认识和需要产生作用。 情感的外部表现不包括（ ） A. 面部表情 B. 言语声调 C. 生理反应 D. 内心想法 【答案】D 【解析】内心想法属于内部的心理活动，不是情感的外部表现，A 选项面部表情、B 选项言语声调、C 选项生理反应都是可以观察到的外部表现。 激情的概念指的是（ ） A. 强烈而短暂的情感状态 B. 持久而稳定的情感倾向 C. 微弱而持久的情绪体验 D. 复杂而多变的情感组合 【答案】A 【解析】激情是一种强烈但短暂的情感爆发，B 选项持久而稳定的是心境，C 选项微弱而持久的是心境，D 选项复杂而多变不符合激情的特点。 自我控制激情的有效方法不包括（ ） A. 理智思考 B. 立即发泄 C. 转移注意力 D. 自我暗示 【答案】B 【解析】立即发泄往往会导致不良后果，不是控制激情的有效方法，A 选项理智思考能让人冷静，C 选项转移注意力可以缓解激动情绪，D 选项自我暗示有助于调整心态。 心境的概念是（ ） A. 一种短暂而强烈的情绪状态 B. 一种微弱、平静而持久的情绪状态 C. 一种复杂多变的情绪状态 D. 一种针对特定对象的情绪状态 【答案】B 【解析】心境具有微弱、平静、持久的特点，A 选项短暂而强烈的是激情，C 选项复杂多变不准确，D 选项针对特定对象不是心境的特点。 保持良好心境的方法不包括（ ） A. 积极的自我暗示 B. 过度沉迷于过去的错误 C. 培养乐观的心态 D. 合理宣泄情绪 【答案】B 【解析】过度沉迷于过去的错误会带来负面情绪，不利于保持良好心境，A 选项积极自我暗示能提升心态，C 选项乐观心态有助于维持良好心境，D 选项合理宣泄能调整情绪。 影响意志的因素中，最关键的是（ ） A. 个人的性格 B. 外界的诱惑 C. 目标的明确性 D. 身体的健康状况 【答案】C 【解析】目标明确能够为意志行动提供方向和动力，是影响意志的关键因素，A 选项个人性格有影响但不是最关键，B 选项外界诱惑是干扰因素，D 选项身体健康状况是支持因素。 判断题（本大题 15 题，每题 2 分，总分 30 分） 心理健康不只关注心理方面，还关注身体健康。。（ ） 【答案】√ 【解析】心理健康与身体健康相互影响、相互关联，身体状况会影响心理状态，心理健康也会对身体健康产生作用。 只要有强大的挫折耐受力，就能避免挫折的发生。（ ） 【答案】× 【解析】挫折的发生受多种因素影响，挫折耐受力强能更好地应对挫折，但不能完全避免挫折的出现。 自我期望适度容易保持心理健康。（ ） 【答案】√ 【解析】适度的自我期望有助于激发动力，过低的自我期望可能导致缺乏积极性和成就感，不利于心理健康。 自信就是认为自己无所不能。（ ） 【答案】× 【解析】自信是对自己能力的客观认识和积极评价，不是盲目地认为自己无所不能。 情感受外部环境影响。（ ） 【答案】√ 【解析】情感的产生不仅受外部环境影响，还与个人的认知、需要等内部因素有关。 情感对人的行为有影响。（ ） 【答案】√ 【解析】情感能够激发、引导和调节人的行为，对行为有重要的影响。 激情总是带来负面的影响。（ ） 【答案】× 【解析】激情在适当的情境下可以激发人的创造力和积极性，不一定总是负面的。 心境不会影响人的工作效率。（ ） 【答案】× 【解析】心境会潜移默化地影响人的态度和行为，从而对工作效率产生影响。 坚强的意志意味着从不屈服于困难。（ ） 【答案】× 【解析】坚强的意志是在面对困难时能够坚持不懈地努力，有时可能会根据实际情况调整策略，而不是一味地硬抗。 培养意志力只需要靠个人的努力，与环境无关。（ ） 【答案】× 【解析】良好的环境可以提供支持和锻炼的机会，有助于意志力的培养，个人努力和环境因素相互作用。 挫折只会给人带来痛苦，没有任何积极意义。（ ） 【答案】× 【解析】挫折可以让人吸取教训、锻炼能力，激发人的斗志和创造力，具有一定的积极意义。 情感的分类只有喜怒哀乐四种。（ ） 【答案】× 【解析】情感的分类较为复杂，不止喜怒哀乐，还有恐惧、惊讶、厌恶等多种。 自信的人也会怀疑自己的能力。（ ） 【答案】√ 【解析】自信的人能够客观地认识自己，在面对新的挑战或困难时，也可能会对自己的能力产生一定的思考和评估。 控制激情就是压抑自己的情感。（ ） 【答案】× 【解析】控制激情是通过合理的方式调节和表达情感，而不是压抑，压抑可能导致负面后果。 意志过程不是一成不变的。（ ） 【答案】√ 【解析】意志过程会受到多种因素的影响而发生变化，根据不同的情境和个人的成长而调整。 简答题（本大题 3 题，每题 5 分，总分 15 分） 简述如何做一个心理健康的人。 【答案】做一个心理健康的人，需要保持积极乐观的心态，能正确认识和评价自己，接纳自己的优点和不足；善于调节和控制自己的情绪，保持情绪稳定和适度表达；能够建立良好的人际关系，与他人和谐相处，具备有效的沟通和合作能力；有明确的生活目标，并能为之努力奋斗，具备应对挫折和压力的能力；保持良好的适应能力，能灵活应对环境的变化。 【解析】从心态、自我认知、情绪管理、人际关系、目标与应对挫折、适应能力等方面简述了成为心理健康的人的要点，全面且清晰。 解释情感的作用。 【答案】情感具有动力作用，能够激发和推动人的行为；情感具有调节作用，对人的认知和行为进行调整和控制；情感具有信号作用，通过表情和姿态等外部表现向他人传递信息；情感具有感染作用，能够在人与人之间相互传递和影响，引起共鸣。 【解析】从动力、调节、信号、感染四个方面阐述了情感的作用，条理分明，易于理解。 说明培养意志力的方法。 【答案】培养意志力可以通过明确目标，使意志行动有清晰的方向；制定合理的计划，将大目标分解为小步骤，逐步实现；加强自我约束和监督，克服不良习惯和诱惑；在实践中锻炼，通过经历困难和挑战来增强意志力；培养积极的心态，树立信心，相信自己能够克服困难。 【解析】从目标设定、计划制定、自我管理、实践锻炼、心态培养等角度说明了培养意志力的方法，具有可操作性。 论述题（本大题 2 题，每题 5 分，总分 10 分） 论述挫折对旅游服务人员的影响及应对策略。 【答案】挫折对旅游服务人员的影响包括：心理方面，可能导致焦虑、沮丧、自卑等负面情绪，影响工作积极性和心理健康；工作表现上，可能降低服务质量，出现服务失误，影响游客满意度；职业发展方面，可能削弱职业自信，影响职业晋升和个人成长。 应对策略包括：树立正确的挫折观，认识到挫折是生活的一部分，积极面对；提升自身能力，通过培训和学习提高专业技能和应对问题的能力；建立良好的人际关系，获得同事和朋友的支持和鼓励；合理调整目标，根据实际情况制定切实可行的目标；学会自我调节，如通过运动、休闲等方式缓解压力和负面情绪。 【解析】首先分析挫折对旅游服务人员在心理、工作表现和职业发展方面的具体影响，然后从树立观念、提升能力、人际关系、目标调整和自我调节等角度提出应对策略，论述全面且有针对性。 结合实际，谈谈如何在旅游服务中调控好自己的情感。 【答案】在旅游服务中，调控好自己的情感至关重要。首先，要保持职业素养，认识到自己的情绪状态会直接影响游客的体验，时刻提醒自己以热情、友好的态度对待游客。当遇到无理要求或投诉时，要学会冷静，克制自己的愤怒和不满，通过深呼吸、心理暗示等方法稳定情绪。例如，在接待疲惫且抱怨的游客时，服务人员应以理解和耐心的态度倾听他们的诉求，而不是表现出厌烦。此外，要善于转换视角，从游客的角度去理解他们的需求和感受，增强同理心，这样能更积极地应对各种情况，避免消极情绪的产生。 同时，合理安排工作和休息时间，避免过度劳累导致情绪失控。工作之余，通过适当的娱乐活动释放压力，保持良好的心境。 【解析】结合旅游服务的实际场景，如接待抱怨游客等，阐述了保持职业素养、学会冷静、转换视角、合理安排时间等调控情感的方法，并通过具体例子进行说明，使论述更具说服力和可操作性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$