《旅游心理学》你是合格的旅游服务人员吗—旅游服务人员的心理素质 知识点训练卷 内蒙古旅游类考纲百套卷 第21卷（原卷版+解析版）

编写说明：内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》，依据《内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写，内蒙古旅游类专业课综合考试对应四门课程，本套试卷根据考纲的各个课程考试内容及要求编写试卷共100份，分为三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共68份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三部分是参考内蒙古历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共12份。 本试卷是内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》的第21卷，是旅游心理学知识点训练卷，按考纲中《旅游心理学》相关知识点要求编写。其内容包括：你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质(一)培养良好的注意力1.掌握注意的定义。2.掌握注意的特点。3.掌握注意的外部表现。4.理解注意的种类。5.掌握影响注意的因素。6.掌握良好注意力的培养(二)培养良好的观察力1.掌握感觉和知觉的概念、分类、联系2.掌握感觉和知觉的变化规律。3.掌握观察的定义、良好观察的条件、观察力的训练方法(三)培养良好的记忆力1.掌握记忆定义、种类、过程。2.掌握良好记忆力的培养的方法(四)培养良好的思维能力1.掌握思维的定义、特点。2.理解解决问题的一般思维过程3.理解思维的品质。4.掌握培养良好思维能力培养的条件。 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第21卷 旅游心理学 旅游服务人员的心理素质 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 单项选择题（本大题15小题，每题3分，共45分） 以下对注意的描述，最为准确的是（ ） A. 注意是一种短暂的心理状态 B. 注意是心理活动对一定对象的指向和集中 C. 注意是一种无意识的心理活动 D. 注意是大脑随意产生的一种现象 注意的特点中，使心理活动深入到所选择对象中的是（ ） A. 指向性 B. 集中性 C. 转移性 D. 稳定性 注意的外部表现不包括（ ） A. 人在专注时会停止无关动作 B. 人在注意时呼吸会变得急促且深沉 C. 人在注意时会出现适应性动作 D. 人在注意时表情会变得严肃 以下属于有意后注意的是（ ） A. 学生在课堂上被窗外的鸟叫声吸引 B. 司机在驾驶时集中注意力观察路况 C. 熟练的打字员无需刻意就能快速准确地打字 D. 人们初次学习骑自行车时的专注 影响注意的因素中，属于内部因素的是（ ） A. 环境的嘈杂程度 B. 刺激物的新异性 C. 个人的身体状况 D. 刺激物的强度 培养良好注意力的重要保障是（ ） A. 拥有积极的心态 B. 具备良好的身体素质 C. 制定合理的计划 D. 提高自我约束能力 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的（ ）反映。 A. 个别属性 B. 整体属性 C. 部分属性 D. 表面属性 感觉和知觉的联系，下列说法错误的是（ ） A. 知觉是在感觉的基础上产生的 B. 感觉和知觉都是对事物的直接反映 C. 感觉越丰富，知觉越完整 D. 感觉和知觉毫无关联 感觉和知觉的变化规律中，“月明星稀” 体现的是（ ） A. 感觉适应 B. 感觉对比 C. 联觉 D. 知觉的选择性 观察的定义强调了观察是（ ） A. 一种本能的反应 B. 随意的行为 C. 有目的、有计划、持久的知觉 D. 瞬间的感知 良好观察的重要条件不包括（ ） A. 善于思考 B. 端正的态度 C. 丰富的情感 D. 敏锐的感知 记忆的种类中，以体验过的某种情绪和情感为内容的记忆是（ ） A. 动作记忆 B. 情绪记忆 C. 形象记忆 D. 逻辑记忆 记忆的过程中，将已经编码的信息在头脑中保存的是（ ） A. 识记 B. 保持 C. 再认 D. 回忆 培养良好思维能力的前提条件是（ ） A. 树立正确的思维观念 B. 积累丰富的实践经验 C. 拥有广阔的知识视野 D. 具备强烈的创新意识 思维的特点中，反映思维速度和效率的是（ ） A. 敏捷性 B. 灵活性 C. 深刻性 D. 逻辑性 判断题（本大题 15 题，每题 2 分，总分 30 分） 注意的指向性和集中性是相互独立的。（ ） 无意注意是自然而然发生的，不需要任何条件。（ ） 个人的性格特点不会影响其注意的稳定性。（ ） 培养良好的注意力只需要关注个人的内在因素，无需考虑外部环境。（ ） 感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入和发展。（ ） 时间知觉和空间知觉是完全独立的两种知觉。（ ） 感觉对比一定能提高感受性。（ ） 观察的精确性主要取决于观察工具的先进程度。（ ） 记忆的内容永远不会发生变化。（ ） 意义记忆总是比机械记忆效果好。（ ） 回忆比再认更难实现。（ ） 思维的批判性是指全盘否定他人的观点。（ ） 解决问题的思维过程中，提出假设是最重要的环节。（ ） 思维的广阔性要求思考问题面面俱到，不能有遗漏。（ ） 良好的思维品质是可以通过后天训练不断提升的。（ ） 简答题（本大题 3 题，每题 5 分，总分 15 分） 简述影响注意稳定性的因素。 解释感觉和知觉的区别。 说明培养良好思维习惯的方法。 论述题（本大题 2 题，每题 5 分，总分 10 分） 论述旅游服务人员在工作中如何运用注意力。 结合实际，谈谈如何提高旅游服务人员的思维能力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》，依据《内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写，内蒙古旅游类专业课综合考试对应四门课程，本套试卷根据考纲的各个课程考试内容及要求编写试卷共100份，分为三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共68份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三部分是参考内蒙古历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共12份。 本试卷是内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》的第21卷，是旅游心理学知识点训练卷，按考纲中《旅游心理学》相关知识点要求编写。其内容包括：你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质(一)培养良好的注意力1.掌握注意的定义。2.掌握注意的特点。3.掌握注意的外部表现。4.理解注意的种类。5.掌握影响注意的因素。6.掌握良好注意力的培养(二)培养良好的观察力1.掌握感觉和知觉的概念、分类、联系2.掌握感觉和知觉的变化规律。3.掌握观察的定义、良好观察的条件、观察力的训练方法(三)培养良好的记忆力1.掌握记忆定义、种类、过程。2.掌握良好记忆力的培养的方法(四)培养良好的思维能力1.掌握思维的定义、特点。2.理解解决问题的一般思维过程3.理解思维的品质。4.掌握培养良好思维能力培养的条件。 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第21卷 旅游心理学 旅游服务人员的心理素质 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 单项选择题（本大题15小题，每题3分，共45分） 以下对注意的描述，最为准确的是（ ） A. 注意是一种短暂的心理状态 B. 注意是心理活动对一定对象的指向和集中 C. 注意是一种无意识的心理活动 D. 注意是大脑随意产生的一种现象 【答案】B 【解析】注意的本质就是心理活动对一定对象的指向和集中，A 选项短暂的心理状态表述不准确，C 选项注意不是无意识的，而是有意识的，D 选项注意不是大脑随意产生的。 注意的特点中，使心理活动深入到所选择对象中的是（ ） A. 指向性 B. 集中性 C. 转移性 D. 稳定性 【答案】B 【解析】集中性使心理活动深入到所选择的对象上，指向性是确定对象，转移性是注意的转移，稳定性是注意保持在对象上的时间。 注意的外部表现不包括（ ） A. 人在专注时会停止无关动作 B. 人在注意时呼吸会变得急促且深沉 C. 人在注意时会出现适应性动作 D. 人在注意时表情会变得严肃 【答案】B 【解析】人在注意时呼吸一般不会变得急促且深沉，A 选项停止无关动作、C 选项出现适应性动作、D 选项表情变得严肃都是常见的注意外部表现。 以下属于有意后注意的是（ ） A. 学生在课堂上被窗外的鸟叫声吸引 B. 司机在驾驶时集中注意力观察路况 C. 熟练的打字员无需刻意就能快速准确地打字 D. 人们初次学习骑自行车时的专注 【答案】C 【解析】有意后注意是有预定目的，但无需意志努力的注意，熟练的打字员打字属于这种情况。A 选项是无意注意，B 选项是有意注意，D 选项是有意注意。 影响注意的因素中，属于内部因素的是（ ） A. 环境的嘈杂程度 B. 刺激物的新异性 C. 个人的身体状况 D. 刺激物的强度 【答案】C 【解析】个人的身体状况是自身内部的因素，A 选项环境的嘈杂程度、B 选项刺激物的新异性、D 选项刺激物的强度都属于外部因素。 培养良好注意力的重要保障是（ ） A. 拥有积极的心态 B. 具备良好的身体素质 C. 制定合理的计划 D. 提高自我约束能力 【答案】D 【解析】自我约束能力能够帮助克服分心，保持注意力的集中，是培养良好注意力的重要保障。A 选项积极的心态有助于但不是重要保障，B 选项身体素质是基础但不是关键保障，C 选项制定合理计划是辅助手段。 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的（ ）反映。 A. 个别属性 B. 整体属性 C. 部分属性 D. 表面属性 【答案】B 【解析】知觉反映的是客观事物的整体属性，感觉反映的是个别属性。 感觉和知觉的联系，下列说法错误的是（ ） A. 知觉是在感觉的基础上产生的 B. 感觉和知觉都是对事物的直接反映 C. 感觉越丰富，知觉越完整 D. 感觉和知觉毫无关联 【答案】D 【解析】感觉和知觉是密切相关的，知觉建立在感觉的基础上，A、B、C 选项说法正确，D 选项说法错误。 感觉和知觉的变化规律中，“月明星稀” 体现的是（ ） A. 感觉适应 B. 感觉对比 C. 联觉 D. 知觉的选择性 【答案】B 【解析】“月明星稀” 是因为月亮的亮度与星星的亮度形成对比，从而感觉星星稀少，体现了感觉对比。 观察的定义强调了观察是（ ） A. 一种本能的反应 B. 随意的行为 C. 有目的、有计划、持久的知觉 D. 瞬间的感知 【答案】C 【解析】观察是有目的、有计划、持久的知觉活动，不是本能反应、随意行为或瞬间感知。 良好观察的重要条件不包括（ ） A. 善于思考 B. 端正的态度 C. 丰富的情感 D. 敏锐的感知 【答案】C 【解析】善于思考、端正的态度、敏锐的感知都是良好观察的重要条件，丰富的情感并非直接的必要条件。 记忆的种类中，以体验过的某种情绪和情感为内容的记忆是（ ） A. 动作记忆 B. 情绪记忆 C. 形象记忆 D. 逻辑记忆 【答案】B 【解析】情绪记忆是以体验过的情绪和情感为内容的记忆，A 选项动作记忆是以过去做过的动作或运动为内容，C 选项形象记忆是以感知过的事物形象为内容，D 选项逻辑记忆是以概念、公式、规律等为内容。 记忆的过程中，将已经编码的信息在头脑中保存的是（ ） A. 识记 B. 保持 C. 再认 D. 回忆 【答案】B 【解析】识记是信息的输入和编码，保持是信息的储存，再认和回忆是信息的提取。 培养良好思维能力的前提条件是（ ） A. 树立正确的思维观念 B. 积累丰富的实践经验 C. 拥有广阔的知识视野 D. 具备强烈的创新意识 【答案】A 【解析】树立正确的思维观念是培养良好思维能力的前提，为后续的思维发展提供正确的方向和基础。 思维的特点中，反映思维速度和效率的是（ ） A. 敏捷性 B. 灵活性 C. 深刻性 D. 逻辑性 【答案】A 【解析】敏捷性体现了思维的速度和效率，灵活性是思维的变通能力，深刻性是思维的深度，逻辑性是思维的条理性。 判断题（本大题 15 题，每题 2 分，总分 30 分） 注意的指向性和集中性是相互独立的。（ ） 【答案】× 【解析】注意的指向性和集中性是密切相关的，指向性是集中性的前提，集中性是指向性的体现和发展。 无意注意是自然而然发生的，不需要任何条件。（ ） 【答案】× 【解析】无意注意的产生虽然没有预定目的，但也需要一定的刺激条件，如刺激物的强度、新异性等。 个人的性格特点不会影响其注意的稳定性。（ ） 【答案】× 【解析】个人的性格特点，如耐心、浮躁等会对注意的稳定性产生影响。 培养良好的注意力只需要关注个人的内在因素，无需考虑外部环境。（ ） 【答案】× 【解析】外部环境的干扰或支持会对注意力的培养产生重要影响，不能只关注内在因素。 感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入和发展。（ ） 【答案】√ 【解析】感觉提供了个别属性的信息，知觉在此基础上进行整合和解释，形成对事物的整体认识。 时间知觉和空间知觉是完全独立的两种知觉。（ ） 【答案】× 【解析】时间知觉和空间知觉常常相互影响和关联，不是完全独立的。 感觉对比一定能提高感受性。（ ） 【答案】× 【解析】感觉对比有时会提高感受性，有时会降低感受性，取决于对比的性质和强度。 观察的精确性主要取决于观察工具的先进程度。（ ） 【答案】× 【解析】观察的精确性不仅取决于观察工具，还与观察者的知识、经验、技能和态度等因素有关。 记忆的内容永远不会发生变化。（ ） 【答案】× 【解析】记忆的内容会随着时间、新信息的干扰等因素而发生遗忘、歪曲或重组等变化。 意义记忆总是比机械记忆效果好。（ ） 【答案】× 【解析】在某些情况下，机械记忆可能更有效，如简单的数字、字母等，具体效果取决于记忆的内容和情境。 回忆比再认更难实现。（ ） 【答案】√ 【解析】回忆需要独立地重现过去的经验，再认只需识别曾经经历过的事物，所以回忆更难。 思维的批判性是指全盘否定他人的观点。（ ） 【答案】× 【解析】思维的批判性是指对自己和他人的观点进行客观、理性的分析和评价，不是全盘否定。 解决问题的思维过程中，提出假设是最重要的环节。（ ） 【答案】× 【解析】解决问题的思维过程中，每个环节都很重要，不能简单地说提出假设是最重要的。 思维的广阔性要求思考问题面面俱到，不能有遗漏。（ ） 【答案】× 【解析】思维的广阔性是指能从多方面、多角度思考问题，但并不意味着要面面俱到、没有遗漏，而是强调思维的全面性和开放性。 良好的思维品质是可以通过后天训练不断提升的。（ ） 【答案】√ 【解析】通过不断的学习、实践和训练，可以改善思维方式，提高思维能力，培养良好的思维品质。 简答题（本大题 3 题，每题 5 分，总分 15 分） 简述影响注意稳定性的因素。 【答案】影响注意稳定性的因素包括主体的意志力、对活动的兴趣、活动的内容和形式、身体状况以及环境因素。意志力强的人注意稳定性更高；对活动感兴趣能保持更稳定的注意；内容丰富、形式多样的活动有助于维持注意；良好的身体状态有利于注意稳定；安静、舒适的环境能减少干扰，提高注意的稳定性。 【解析】从主体自身和外部环境两个大方面，具体阐述了影响注意稳定性的多个因素，使回答全面且有条理。 解释感觉和知觉的区别。 【答案】感觉和知觉的区别在于：感觉反映的是事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性；感觉是单一感觉器官活动的结果，知觉是多种感觉器官协同活动的结果；感觉是较为简单的认知过程，知觉是更复杂的认知过程，包含了理解和解释；感觉不依赖于个人的知识和经验，知觉则受到个人知识经验的影响。 【解析】分别从反映内容、参与器官、认知过程和依赖因素四个方面清晰地阐述了感觉和知觉的区别，便于理解和记忆。 说明培养良好思维习惯的方法。 【答案】培养良好思维习惯的方法包括：善于独立思考，不依赖他人和现成答案；多角度思考问题，打破思维定式；养成反思和总结的习惯，不断改进思维方式；积极参与讨论和交流，吸收他人的思维精华；注重逻辑推理，使思维更严谨；广泛阅读和学习，拓展思维的广度和深度。 【解析】从独立思考、多角度、反思总结、交流学习、逻辑推理和知识拓展等多个角度提出培养良好思维习惯的方法，具有较强的操作性和指导性。 论述题（本大题 2 题，每题 5 分，总分 10 分） 论述旅游服务人员在工作中如何运用注意力。 【答案】旅游服务人员在工作中运用注意力，首先要明确工作重点和服务目标，如关注游客的安全、需求和满意度。在接待游客时，保持高度的注意力，留意游客的表情、动作和语言，及时发现游客的情绪变化和特殊需求。例如，观察到游客面露疲惫，主动提供休息建议；听到游客对行程的疑问，及时给予清晰准确的解答。在处理突发事件时，集中注意力分析问题的关键，迅速做出合理的决策。同时，还要克服环境中的干扰因素，如嘈杂的声音、众多的人流等，保持注意力的稳定性和持续性。此外，合理分配注意力，在关注个体游客需求的同时，兼顾整个团队的情况，确保服务的全面和周到。 【解析】先阐述旅游服务人员运用注意力的总体原则，然后通过具体的例子说明在不同情境下如何运用注意力，最后强调克服干扰和合理分配注意力的重要性，论述全面且结合实际。 结合实际，谈谈如何提高旅游服务人员的思维能力。 【答案】提高旅游服务人员的思维能力，首先要加强专业知识的学习，了解旅游行业的特点、规律和发展趋势，为思维提供扎实的知识基础。在实际工作中，积累丰富的服务经验，通过不断总结和反思，提升解决问题的能力。例如，遇到游客投诉时，分析问题的根源，总结处理的方法，下次遇到类似情况就能更迅速、有效地解决。鼓励旅游服务人员多角度思考问题，培养创新思维，例如设计新颖的旅游线路和服务项目，满足游客多样化的需求。开展思维训练活动，如案例分析、模拟场景解决问题等，提高思维的敏捷性和逻辑性。此外，建立良好的团队合作氛围，让服务人员在交流和讨论中相互启发，拓宽思维视野。 【解析】从知识学习、经验积累、创新培养、训练活动和团队合作等方面，结合实际工作中的具体例子，详细论述了提高旅游服务人员思维能力的方法和途径，具有较强的针对性和实用性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$