《旅游心理学》你是合格的旅游服务人员吗—旅游服务人员的心理素质 知识点训练卷 内蒙古旅游类考纲百套卷 第20卷（原卷版+解析版）

编写说明：内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》，依据《内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写，内蒙古旅游类专业课综合考试对应四门课程，本套试卷根据考纲的各个课程考试内容及要求编写试卷共100份，分为三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共68份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三部分是参考内蒙古历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共12份。 本试卷是内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》的第20卷，是旅游心理学知识点训练卷，按考纲中《旅游心理学》相关知识点要求编写。其内容包括：你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质(一)培养良好的注意力1.掌握注意的定义。2.掌握注意的特点。3.掌握注意的外部表现。4.理解注意的种类。5.掌握影响注意的因素。6.掌握良好注意力的培养(二)培养良好的观察力1.掌握感觉和知觉的概念、分类、联系2.掌握感觉和知觉的变化规律。3.掌握观察的定义、良好观察的条件、观察力的训练方法(三)培养良好的记忆力1.掌握记忆定义、种类、过程。2.掌握良好记忆力的培养的方法(四)培养良好的思维能力1.掌握思维的定义、特点。2.理解解决问题的一般思维过程3.理解思维的品质。4.掌握培养良好思维能力培养的条件。 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第20卷 旅游心理学 旅游服务人员的心理素质 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 单项选择题（本大题15小题，每题3分，共45分） 注意是指心理活动对一定对象的（ ） A. 分散和转移 B. 指向和集中 C. 忽视和遗忘 D. 分析和综合 注意的特点中，使心理活动能够清晰而准确地反映特定对象的是（ ） A. 指向性 B. 集中性 C. 稳定性 D. 转移性 下列不属于注意的外部表现的是（ ） A. 呼吸变得急促 B. 侧耳倾听 C. 目不转睛 D. 身体静止不动 以下哪种注意是有预定目的，需要一定意志努力的（ ） A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意后注意 D. 以上都不是 影响注意的因素中，属于客观因素的是（ ） A. 个人的兴趣 B. 个人的情绪 C. 刺激物的强度 D. 个人的经验 培养良好注意力的基础是（ ） A. 保持良好的身心状态 B. 创造安静的环境 C. 明确注意的对象 D. 提高自我控制能力 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物（ ）的反映。 A. 整体属性 B. 个别属性 C. 综合属性 D. 本质属性 知觉的分类中，对物体的空间关系、位置和对机体自身所在空间位置的知觉是（ ） A. 空间知觉 B. 时间知觉 C. 运动知觉 D. 平衡知觉 感觉和知觉的变化规律中，由于刺激物对感受器的持续作用而使感受性发生变化的现象是（ ） A. 感觉适应 B. 感觉对比 C. 感觉相互作用 D. 联觉 观察是一种（ ） A. 无意识的知觉活动 B. 有目的、有计划的知觉活动 C. 瞬间的知觉活动 D. 随意的知觉活动 良好观察的关键条件是（ ） A. 强烈的观察动机 B. 高度的专注 C. 丰富的想象力 D. 准确的判断力 记忆的种类不包括（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情绪记忆 D. 想象记忆 记忆的过程中，对输入的信息进行编码、储存和提取的是（ ） A. 识记 B. 保持 C. 再认 D. 回忆 培养良好思维能力的核心条件是（ ） A. 积极的思维动机 B. 丰富的知识储备 C. 善于反思和总结 D. 良好的思维习惯 思维的特点中，反映了思维能够透过现象把握事物本质和规律的是（ ） A. 间接性 B. 概括性 C. 敏捷性 D. 灵活性 判断题（本大题 15 题，每题 2 分，总分 30 分） 注意的集中性是指心理活动能在一定时间内保持在某个对象或活动上。（ ） 无意注意是在有意注意的基础上发展起来的。（ ） 个人的知识结构不会影响注意的范围。（ ） 培养良好的注意力只要注重自身的训练就可以，不受外界环境影响。（ ） 感觉和知觉都是对客观事物的直接反映。（ ） 时间知觉是对客观事物延续性和顺序性的反映。（ ） 感觉对比只会使感受性增强。（ ） 观察的敏锐性取决于观察的目的是否明确。（ ） 记忆的内容会随着时间的推移而逐渐遗忘。（ ） 机械记忆在学习中没有任何作用。（ ） 再认比回忆更简单。（ ） 思维的独立性是指不受他人影响，独立思考问题。（ ） 解决问题的思维过程是从提出问题开始的。（ ） 思维的广阔性是指思考问题全面、细致。（ ） 良好的思维品质是天生的，无法通过后天培养。（ ） 简答题（本大题 3 题，每题 5 分，总分 15 分） 简述影响注意的主观因素。 说明培养良好观察力的方法。 解释思维的品质包括哪些方面。 论述题（本大题 2 题，每题 5 分，总分 10 分） 论述旅游服务人员如何培养良好的记忆力。 结合实际，谈谈良好的思维能力对旅游服务工作的重要性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》，依据《内蒙古自治区高等职业院校对口招收中等职业学校毕业生旅游类专业课综合考试指导纲要》编写，内蒙古旅游类专业课综合考试对应四门课程，本套试卷根据考纲的各个课程考试内容及要求编写试卷共100份，分为三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，共68份；第二部分是常考题训练卷，共20份；第三部分是参考内蒙古历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共12份。 本试卷是内蒙古《旅游类专业考纲百套卷》的第20卷，是旅游心理学知识点训练卷，按考纲中《旅游心理学》相关知识点要求编写。其内容包括：你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质(一)培养良好的注意力1.掌握注意的定义。2.掌握注意的特点。3.掌握注意的外部表现。4.理解注意的种类。5.掌握影响注意的因素。6.掌握良好注意力的培养(二)培养良好的观察力1.掌握感觉和知觉的概念、分类、联系2.掌握感觉和知觉的变化规律。3.掌握观察的定义、良好观察的条件、观察力的训练方法(三)培养良好的记忆力1.掌握记忆定义、种类、过程。2.掌握良好记忆力的培养的方法(四)培养良好的思维能力1.掌握思维的定义、特点。2.理解解决问题的一般思维过程3.理解思维的品质。4.掌握培养良好思维能力培养的条件。 内蒙古《旅游类考纲百套卷》 第20卷 旅游心理学 旅游服务人员的心理素质 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 单项选择题（本大题15小题，每题3分，共45分） 注意是指心理活动对一定对象的（ ） A. 分散和转移 B. 指向和集中 C. 忽视和遗忘 D. 分析和综合 【答案】B 【解析】注意的定义就是心理活动对一定对象的指向和集中，A 选项分散和转移不符合，C 选项忽视和遗忘与注意的本质相悖，D 选项分析和综合不是注意的特点。 注意的特点中，使心理活动能够清晰而准确地反映特定对象的是（ ） A. 指向性 B. 集中性 C. 稳定性 D. 转移性 【答案】B 【解析】集中性能够使心理活动专注于特定对象，从而清晰准确地反映它。A 选项指向性是确定对象，C 选项稳定性不是注意的特点，D 选项转移性是指注意从一个对象转移到另一个对象。 下列不属于注意的外部表现的是（ ） A. 呼吸变得急促 B. 侧耳倾听 C. 目不转睛 D. 身体静止不动 【答案】A 【解析】侧耳倾听、目不转睛、身体静止不动都属于注意的外部表现，通常呼吸变得急促不是注意的典型外部表现。 以下哪种注意是有预定目的，需要一定意志努力的（ ） A. 无意注意 B. 有意注意 C. 有意后注意 D. 以上都不是 【答案】B 【解析】有意注意具有预定目的，并且需要意志努力来维持。A 选项无意注意没有预定目的，也不需要意志努力，C 选项有意后注意有预定目的，但不需要意志努力。 影响注意的因素中，属于客观因素的是（ ） A. 个人的兴趣 B. 个人的情绪 C. 刺激物的强度 D. 个人的经验 【答案】C 【解析】刺激物的强度属于客观因素，A 选项个人的兴趣、B 选项个人的情绪、D 选项个人的经验都属于主观因素。 培养良好注意力的基础是（ ） A. 保持良好的身心状态 B. 创造安静的环境 C. 明确注意的对象 D. 提高自我控制能力 【答案】C 【解析】只有明确了注意的对象，才能有针对性地进行注意力的培养，A 选项保持身心状态、B 选项创造环境是辅助条件，D 选项提高自我控制能力是在明确对象后的进一步要求。 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物（ ）的反映。 A. 整体属性 B. 个别属性 C. 综合属性 D. 本质属性 【答案】B 【解析】感觉反映的是客观事物的个别属性，知觉反映的是整体属性。 知觉的分类中，对物体的空间关系、位置和对机体自身所在空间位置的知觉是（ ） A. 空间知觉 B. 时间知觉 C. 运动知觉 D. 平衡知觉 【答案】A 【解析】空间知觉是关于物体的空间关系、位置等的知觉，B 选项时间知觉是对事物延续性和顺序性的知觉，C 选项运动知觉是对物体运动的知觉，D 选项平衡知觉不属于常见的知觉分类。 感觉和知觉的变化规律中，由于刺激物对感受器的持续作用而使感受性发生变化的现象是（ ） A. 感觉适应 B. 感觉对比 C. 感觉相互作用 D. 联觉 【答案】A 【解析】感觉适应是因刺激持续作用导致感受性变化，B 选项感觉对比是不同刺激作用下的感受性变化，C 选项感觉相互作用是一种感觉对另一种感觉的影响，D 选项联觉是一种感觉引起另一种感觉的现象。 观察是一种（ ） A. 无意识的知觉活动 B. 有目的、有计划的知觉活动 C. 瞬间的知觉活动 D. 随意的知觉活动 【答案】B 【解析】观察具有明确的目的和计划，不是无意识、瞬间或随意的知觉活动。 良好观察的关键条件是（ ） A. 强烈的观察动机 B. 高度的专注 C. 丰富的想象力 D. 准确的判断力 【答案】A 【解析】强烈的观察动机能促使观察者积极主动、持续地进行观察，是良好观察的关键。B 选项高度的专注是观察过程中的表现，C 选项丰富的想象力和观察关系不大，D 选项准确的判断力是观察后的结果处理。 记忆的种类不包括（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情绪记忆 D. 想象记忆 【答案】D 【解析】记忆的种类通常包括形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆等，没有想象记忆这一分类。 记忆的过程中，对输入的信息进行编码、储存和提取的是（ ） A. 识记 B. 保持 C. 再认 D. 回忆 【答案】A 【解析】识记是记忆过程的开始，包括对信息的编码和储存，B 选项保持是巩固已获得的知识经验，C 选项再认和 D 选项回忆是对信息的提取。 培养良好思维能力的核心条件是（ ） A. 积极的思维动机 B. 丰富的知识储备 C. 善于反思和总结 D. 良好的思维习惯 【答案】B 【解析】丰富的知识储备为思维提供了素材和基础，是培养良好思维能力的核心。A 选项积极的思维动机是推动因素，C 选项善于反思和总结是方法，D 选项良好的思维习惯是外在表现。 思维的特点中，反映了思维能够透过现象把握事物本质和规律的是（ ） A. 间接性 B. 概括性 C. 敏捷性 D. 灵活性 【答案】A 【解析】思维的间接性使人们能够借助已有的知识和经验，认识那些没有直接感知过的事物，从而把握事物的本质和规律。 判断题（本大题 15 题，每题 2 分，总分 30 分） 注意的集中性是指心理活动能在一定时间内保持在某个对象或活动上。（ ） 【答案】√ 【解析】集中性强调心理活动在一段时间内专注于特定对象或活动，保持相对稳定。 无意注意是在有意注意的基础上发展起来的。（ ） 【答案】× 【解析】有意注意是在无意注意的基础上发展起来的，无意注意是先出现的。 个人的知识结构不会影响注意的范围。（ ） 【答案】× 【解析】个人的知识结构会影响其对熟悉领域的注意范围，知识丰富时，注意范围可能更广。 培养良好的注意力只要注重自身的训练就可以，不受外界环境影响。（ ） 【答案】× 【解析】外界环境的干扰或支持会对注意力的培养产生影响，良好的环境有助于注意力的集中。 感觉和知觉都是对客观事物的直接反映。（ ） 【答案】√ 【解析】感觉和知觉都是人脑对客观事物的直接认知，不过感觉反映个别属性，知觉反映整体属性。 时间知觉是对客观事物延续性和顺序性的反映。（ ） 【答案】√ 【解析】时间知觉正是通过对事物的延续和顺序的感知来判断时间的长短和先后。 感觉对比只会使感受性增强。（ ） 【答案】× 【解析】感觉对比包括同时对比和继时对比，有时会使感受性增强，有时会使感受性减弱。 观察的敏锐性取决于观察的目的是否明确。（ ） 【答案】× 【解析】观察的敏锐性不仅取决于目的是否明确，还与观察者的感知能力、经验等因素有关。 记忆的内容会随着时间的推移而逐渐遗忘。（ ） 【答案】√ 【解析】这是符合遗忘规律的，大多数记忆在没有强化的情况下会逐渐消退。 机械记忆在学习中没有任何作用。（ ） 【答案】× 【解析】机械记忆在某些简单、重复的内容学习中具有一定作用，与意义记忆相互补充。 再认比回忆更简单。（ ） 【答案】√ 【解析】再认是当事物再次出现时能够识别，回忆是独立地回想，通常再认相对更容易。 思维的独立性是指不受他人影响，独立思考问题。（ ） 【答案】√ 【解析】思维的独立性强调个体能够自主地、不受外界干扰地进行思考和判断。 解决问题的思维过程是从提出问题开始的。（ ） 【答案】√ 【解析】提出问题是发现矛盾和明确目标，是解决问题的第一步。 思维的广阔性是指思考问题全面、细致。（ ） 【答案】× 【解析】思维的广阔性是指思考问题全面、广泛，能从多个角度和方面考虑。 良好的思维品质是天生的，无法通过后天培养。（ ） 【答案】× 【解析】良好的思维品质可以通过后天的学习、训练和实践不断培养和提高。 简答题（本大题 3 题，每题 5 分，总分 15 分） 简述影响注意的主观因素。 【答案】影响注意的主观因素包括个人的需要和兴趣、情绪和精神状态、知识经验和期待。 【解析】个人的需要和兴趣决定了对事物的关注倾向；情绪和精神状态影响注意力的集中程度；知识经验丰富能扩大注意的范围和深度；期待会引导注意力的方向。 说明培养良好观察力的方法。 【答案】培养良好观察力的方法包括明确观察目的、制定观察计划、培养浓厚的观察兴趣、丰富知识储备、掌握观察技巧、养成良好的观察习惯。 【解析】明确目的和计划能使观察更有针对性；兴趣激发观察的主动性；知识储备有助于理解观察对象；技巧提高观察效率；习惯保证观察的持续性和准确性。 解释思维的品质包括哪些方面。 【答案】思维的品质包括广阔性、深刻性、独立性、批判性、灵活性、敏捷性和逻辑性。 【解析】广阔性指思维全面广泛；深刻性指能深入本质；独立性指自主思考；批判性指善于评价；灵活性指能随机应变；敏捷性指反应迅速；逻辑性指条理清晰、符合逻辑规律。 论述题（本大题 2 题，每题 5 分，总分 10 分） 论述旅游服务人员如何培养良好的记忆力。 【答案】旅游服务人员可以通过以下方法培养良好的记忆力：明确记忆目的，清楚需要记住的游客信息和服务要点，增强记忆的针对性；运用多种记忆方法，如理解记忆，将游客需求与服务流程进行理解，意义记忆，将信息与已有知识建立联系，形象记忆，通过联想构建生动画面；充分利用多种感官，边听边看边记录，加深印象；定期复习和强化，重复回顾重要信息；结合实际情境进行记忆训练，在服务实践中不断总结和改进记忆方法。 【解析】首先阐述培养良好记忆力的重要性，然后从明确目的、运用方法、利用感官、定期复习和结合实践等方面详细论述具体的培养途径和策略。 结合实际，谈谈良好的思维能力对旅游服务工作的重要性。 【答案】在旅游服务工作中，良好的思维能力至关重要。首先，有助于快速准确地理解游客的需求和问题。面对游客多样的需求和可能出现的各种问题，能够迅速分析其核心诉求，提供精准的服务。其次，能够灵活应对突发情况。如遇到行程变更、天气变化等突发事件，能够迅速思考出合理的解决方案，减少对游客体验的影响。再者，有助于创新服务方式和内容。根据游客的反馈和市场的变化，思维敏捷、具有创新性的服务人员能够提出新颖的服务理念和项目，提升旅游服务的质量和竞争力。例如，在旅游线路规划中，能够综合考虑各种因素，设计出更具吸引力和个性化的线路。最后，良好的思维能力可以帮助服务人员更好地与团队成员协作。在团队合作中，清晰、准确地表达自己的想法，理解他人的意见，共同解决问题，提高工作效率和游客满意度。 【解析】先总述良好思维能力的重要性，然后从理解需求、应对突发、创新服务和团队协作等方面，结合旅游服务工作中的实际情况，具体阐述思维能力在各个环节的重要作用和体现。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$