1.2 掌握沟通礼仪（同步练习）《商务沟通与谈判》（高等教育出版社）

任务1.2 掌握沟通礼仪 **一、选择题（每题4分，共40分）** 1. 在商务沟通与谈判中，以下哪种着装最适合正式的首次会面？（ ） A. 休闲T恤和牛仔裤 B. 运动套装 C. 深色西装套装 D. 奇装异服 答案：C。正式首次会面着深色西装套装体现专业和尊重。 2. 与商务伙伴见面时，握手的力度应该（ ）。 A. 非常用力，显示自己的强势 B. 很轻，几乎不握 C. 适中，坚定而不失礼貌 D. 完全由对方决定力度 答案：C。适中的握手力度能展现自信与礼貌。 3. 商务沟通中，递名片时以下哪种做法是正确的？（ ） A. 单手随意递出 B. 名片拿反了递出 C. 双手恭敬地递出，名片正面朝向对方 D. 把名片扔给对方 答案：C。双手恭敬递出名片且正面朝向对方是礼貌的做法。 4. 在商务场合，称呼对方时应该（ ）。 A. 随意使用昵称 B. 只称呼姓氏 C. 根据对方的职位和身份来称呼 D. 用不尊重的外号 答案：C。按职位和身份称呼体现尊重。 5. 商务沟通的场所选择，以下哪个比较合适？（ ） A. 嘈杂的酒吧 B. 安静整洁的会议室 C. 正在施工的工地 D. 人员杂乱的集市 答案：B。安静整洁的会议室利于商务沟通。 6. 商务沟通前，了解对方文化背景的主要目的是（ ）。 A. 找到文化差异点进行调侃 B. 避免因文化差异产生误解 C. 显示自己知识渊博 D. 按照自己的文化习惯要求对方 答案：B。了解文化背景可避免因差异产生误解。 7. 参加商务沟通会议时，提前多久到达比较合适？（ ） A. 迟到10 - 15分钟 B. 提前1 - 2小时 C. 提前5 - 10分钟 D. 提前半小时 答案：C。提前5 - 10分钟比较合适。 8. 商务沟通中，眼神交流应该（ ）。 A. 一直盯着对方看，不眨眼 B. 完全不看对方 C. 适当进行眼神交流，既不躲闪也不过于紧盯 D. 只看对方的脚 答案：C。适当眼神交流是合适的。 9. 在商务沟通的准备阶段，以下哪项资料不是必须的？（ ） A. 对方公司的基本信息 B. 与谈判内容相关的行业数据 C. 自己的私人日记 D. 己方的谈判底线 答案：C。自己的私人日记与商务沟通无关。 10. 商务沟通前，调整自己的心态应该（ ）。 A. 过度紧张，担心出错 B. 过于放松，不重视 C. 保持积极、自信、冷静的态度 D. 充满敌意 答案：C。积极、自信、冷静的态度有助于沟通。 **二、判断题（每题2分，共20分）** 1. 在商务沟通中，只要自己舒服，不用在意礼仪规范。（×） 答案：商务沟通中礼仪规范很重要，不能只图自己舒服。 2. 与国外商务伙伴沟通时，不需要了解他们国家的礼仪禁忌。（×） 答案：国外商务伙伴可能有不同礼仪禁忌，需要了解。 3. 商务沟通中，女性可以化浓妆参加会议。（×） 答案：商务沟通中女性应化淡妆，浓妆不太合适。 4. 见面时，先开口打招呼是不礼貌的行为。（×） 答案：先开口打招呼是礼貌且积极的行为。 5. 在商务沟通中，手机可以随意接听，不用考虑对方感受。（×） 答案：随意接听手机不考虑对方感受是不礼貌的。 6. 商务谈判前，了解对方的兴趣爱好没有必要。（×） 答案：了解对方兴趣爱好有助于拉近关系。 7. 沟通礼仪在不同地区和文化中可能存在差异。（√） 答案：不同地区和文化可能有不同的沟通礼仪。 8. 在商务场合，使用粗俗的语言是可以接受的。（×） 答案：商务场合应使用文明用语，粗俗语言不可接受。 9. 商务沟通时，座位的安排不重要。（×） 答案：座位安排可能体现地位关系等，是重要的。 10. 沟通前整理自己的仪容仪表是一种基本的礼仪。（√） 答案：整理仪容仪表是基本礼仪。 **三、填空题（每题2空，共20分）** 1. 在商务沟通中，男士的头发应该保持（整洁）、（干净）。 2. 商务谈判的场所布置要体现（专业）、（舒适）的氛围。 3. 与商务伙伴见面时，微笑应该是（真诚）、（适度）的。 4. 商务沟通前，对己方的（优势）和（劣势）要有清晰的认识。 5. 在商务场合，说话的语速应该（适中）、（平稳）。 6. 商务沟通时，携带的文件资料应该（齐全）、（有序）。 7. 介绍他人时，应该遵循（尊者优先了解情况）、（先将男士介绍给女士）的原则。 8. 商务沟通中，肢体语言应该（自然）、（得体）。 9. 与商务伙伴交换名片后，应该（妥善保管）、（仔细阅读）对方的名片。 10. 商务沟通前，调整自己的（情绪）和（状态）很重要。 **四、论述题（每题10分，共20分）** 1. 论述商务沟通中礼仪的重要性。 答案：商务沟通中的礼仪非常重要。首先，良好的礼仪能够给对方留下良好的第一印象，比如得体的着装、礼貌的称呼等会让对方觉得你专业且尊重他们。其次，礼仪有助于避免文化冲突，在跨文化的商务沟通中，不同国家和地区有着不同的礼仪规范，遵循这些规范能防止因文化差异产生误解。再者，礼仪能够促进双方关系的建立和发展，例如在见面时的握手、微笑、眼神交流等礼仪行为，能够拉近彼此的距离，增强彼此的信任，从而为商务沟通和谈判奠定良好的基础。 2. 阐述商务沟通前如何做好礼仪方面的准备工作。 答案：商务沟通前在礼仪方面要做好多方面准备。一是外在形象方面，要根据商务场合的性质选择合适的着装，保持整洁干净，头发、面容等都要打理好；男士可着西装等正式服装，女士宜化淡妆。二是行为举止方面，要练习礼貌的肢体语言，如正确的握手姿势、适度的眼神交流、得体的坐姿和站姿等。三是资料准备方面，要确保携带的文件资料齐全有序，并且提前了解对方公司基本信息、行业数据以及对方的文化背景、兴趣爱好等，以便在沟通中能够遵循相应的礼仪规范，做到知己知彼，顺利开展商务沟通。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$