1.1 提升沟通谈判人员的素质（同步练习）《商务沟通与谈判》（高等教育出版社）

任务1.1 提升沟通谈判人员的素质 **一、选择题（每题4分，共40分）** 1. 在商务沟通谈判中，沟通谈判人员应具备的重要素质之一是（ ） A. 强硬的态度 B. 良好的倾听能力 C. 过度自负 D. 独断专行 答案：B。良好的倾听能力有助于理解对方需求，是重要素质。 2. 对于商务沟通谈判人员的道德素质要求，以下正确的是（ ） A. 可以随意泄露商业机密 B. 诚信至上 C. 不必遵守承诺 D. 为达目的不择手段 答案：B。诚信是商务活动中的基本道德要求。 3. 沟通谈判人员的知识储备应包括（ ） A. 只需要了解本企业产品知识 B. 行业知识、文化知识等多方面知识 C. 无需了解文化知识 D. 只关注对手企业情况 答案：B。多方面知识有助于更好地开展沟通谈判。 4. 商务沟通谈判人员的心理素质应具备（ ） A. 容易冲动 B. 沉稳冷静 C. 过度紧张 D. 优柔寡断 答案：B。沉稳冷静有助于应对谈判中的各种情况。 5. 以下哪种能力有助于沟通谈判人员准确表达自己的观点（ ） A. 模糊表达能力 B. 清晰的语言表达能力 C. 说话含混不清 D. 冗长繁琐的表达 答案：B。清晰表达才能让对方理解自己观点。 6. 沟通谈判人员的应变能力体现在（ ） A. 面对变化不知所措 B. 能够迅速调整策略应对突发情况 C. 拒绝改变原有计划 D. 依赖他人解决突发问题 答案：B。应变能力就是要能应对突发情况。 7. 在提升沟通谈判人员素质方面，对礼仪的要求是（ ） A. 完全不需要注重礼仪 B. 基本的商务礼仪是必要的 C. 礼仪可有可无 D. 只在特殊场合注重礼仪 答案：B。基本商务礼仪有助于建立良好形象。 8. 沟通谈判人员的团队协作素质表现为（ ） A. 单打独斗 B. 与团队成员密切配合 C. 忽视团队成员意见 D. 独占功劳 答案：B。密切配合的团队协作有利于谈判成功。 9. 一个优秀的沟通谈判人员在文化素养方面应该（ ） A. 对不同文化一知半解 B. 深入了解不同文化差异 C. 忽视文化差异 D. 只了解本国文化 答案：B。了解文化差异有助于跨国商务沟通谈判。 10. 商务沟通谈判人员的身体素质重要性体现在（ ） A. 可以长时间高效工作 B. 身体状况与谈判无关 C. 不必保持健康状态 D. 偶尔生病不影响谈判 答案：A。良好身体素质能保证长时间工作。 **二、判断题（每题2分，共20分）** 1. 沟通谈判人员只要口才好就够了，其他素质不重要。（错） 答案：商务谈判人员需要多种素质，口才只是其中之一。 2. 诚信对于沟通谈判人员来说不是必要的素质。（错） 答案：诚信是商务活动的基本要求。 3. 沟通谈判人员不需要具备文化知识。（错） 答案：不同文化知识有助于更好地沟通谈判。 4. 在谈判中，沟通谈判人员可以随意发脾气。（错） 答案：沉稳冷静是应有的心理素质。 5. 沟通谈判人员的应变能力在谈判中可有可无。（错） 答案：应变能力有助于应对突发情况。 6. 商务礼仪对沟通谈判人员来说是多余的。（错） 答案：基本商务礼仪有助于建立良好关系。 7. 沟通谈判人员应避免团队协作，独自完成谈判。（错） 答案：团队协作有利于谈判成功。 8. 沟通谈判人员不需要了解对手企业的文化。（错） 答案：了解对手企业文化有助于谈判策略制定。 9. 身体素质差的沟通谈判人员也能很好地完成长时间的谈判任务。（错） 答案：良好身体素质有助于长时间高效工作。 10. 沟通谈判人员的知识储备越丰富越好。（对） 答案：丰富知识储备有利于应对各种谈判情况。 **三、填空题（每题2空，共20分）** 1. 商务沟通谈判人员的素质包括（道德素质）和（业务素质）。 2. 沟通谈判人员应具备的业务素质有（专业知识）、（沟通技巧）等。 3. 在提升沟通谈判人员素质中，（心理素质）的稳定有助于应对复杂局面，（应变能力）能使人员及时调整策略。 4. 商务沟通谈判人员需要了解的知识包括（行业知识）和（市场知识）。 5. 良好的（语言表达能力）和（倾听能力）是沟通谈判人员准确传递和接收信息的关键。 6. 沟通谈判人员的（礼仪修养）和（文化素养）会影响对方对己方的印象。 7. （团队协作精神）和（责任心）是沟通谈判人员在团队工作中应具备的素质。 8. 沟通谈判人员素质中的（诚信）是建立长期商务关系的基石，（创新能力）有助于提出新的谈判方案。 9. （身体素质）是沟通谈判人员能够持续工作的保障，（学习能力）能让人员不断提升自己。 10. 沟通谈判人员的（逻辑思维能力）和（判断能力）有助于分析谈判局势。 **四、论述题（每题10分，共20分）** 1. 论述商务沟通谈判人员的道德素质在商务谈判中的重要性。 答案：商务沟通谈判人员的道德素质在商务谈判中极为重要。首先，诚信是根本，若谈判人员不讲诚信，随意违背承诺、泄露商业机密等，会使对方失去信任，导致谈判破裂，并且难以建立长期的商务合作关系。其次，尊重对方的权益也是道德素质的体现，包括尊重对方的商业利益、文化习俗等，这有助于营造良好的谈判氛围，使谈判能够顺利进行。再者，具有道德素质的谈判人员不会采用不正当手段获取利益，如欺诈、胁迫等，这保障了商务谈判在公平公正的环境下开展，有利于行业的健康发展。 2. 请阐述沟通谈判人员的应变能力如何在商务谈判中发挥作用。 答案：沟通谈判人员的应变能力在商务谈判中发挥着多方面的作用。当谈判中出现突发情况，如对方突然改变谈判策略或者出现新的竞争对手等情况时，具有应变能力的谈判人员能够迅速调整自己的谈判策略。例如，原本计划的价格策略可能因为市场的突然波动而不再适用，应变能力强的人员可以快速根据新情况重新制定合理的价格区间。同时，在谈判中遇到意外的问题或者反对意见时，应变能力能使谈判人员灵活应对，将不利因素转化为有利因素或者寻找双方都能接受的解决方案，从而推动谈判继续朝着有利于己方的方向发展，避免谈判陷入僵局。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$