专题六 旅游 服务人员的心理保健（二）（课件）河北省旅游类 《旅游心理学》（高教版）专辑复习讲练测

专题六 旅游服务人员的 心理保健（二） 《旅游心理学》（高教版第五版） 专题复习讲练测 1 目 录 考纲解读 一 1．掌握自信的定义、表现。 2．掌握提升自信的方法。 3．掌握情感的定义、外部表现。 4．熟悉情感与认识、需要的联系和分类。 5．掌握情感的作用。 6．掌握激情自我控制方法。 7. 掌握心境的自我调节 知识点梳理 二 一、如何提升自信 （一）什么是自信 1.自信的定义：是一个人对自己的积极感受。 知识点梳理 二 2.对自信定义的理解： （1）“积极”意味着一种态度， 一种自己对自己的认可、肯定、接受和支持的态度；“感受”则包含着自己对自己的情绪、感觉、认识和评价。 （2）“自卑—自信一自负”三者是处于自我认识和评价维度上性质完全不同的三种心理品质。自信是对自我恰如其分的认识和评价，是一种健康积极的心理品质，自卑和自负则是不同于自信的两个极端，对人的心理健康产生不利的影响。 知识点梳理 二 （二）自信的表现 1.自信的人虚心坦诚 2.自信地人大度开放 3.自信的人勇敢果断 知识点梳理 二 （三）如何提升自信 1.正确认识自己、悦纳自己 ①发现并接纳自己的优缺点 ②和自己的过去做比较，而不要去和别人比较 ③控制“自我形象” 2.对自己实施积极 自我暗示 3.认识和调整不现实的生活目标 4.开放自己，积极乐观与人相处 5.努力尝试并提高自己的能力 知识点梳理 二 重要提示： 最快提升一个人自信的方法，就是不断制造机会，使他多做、多做到，多因为做而被肯定。 知识点梳理 二 知识点梳理 二 二、管理好情感 （一）什么是情感 1.情感的定义：是人对待客观事物的态度体验。 （1）情感是随着认识而发生，并随着认识的变化而变化的。我们对事物的态度是通过对该事物的认识而获得的，对于一个自己不认识的事物是没有什么态度可言的. （2）一般来说，能够满足人需要的，就会产生积极的或肯定的情感， 如喜悦、兴奋；而不能满足人需要的，就会产生消极的或否定的情感， 如憎恶、焦虑。 知识点梳理 二 （二）情感的外部表现（又称表情） 1.面部表情：情感反映在眼、眉、嘴和面部肌肉等方面的变化与表现。 2.身体表情：情感反映在身体各部分的姿态和动作等方面的变化与表现。 3.言语表情：情感反映在言语的音调、节奏和速度等方面的变化和表现。 知识点梳理 二 （三)情感的分类 1.根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为激情、心境和应激。 2.根据情感的社会内容，可以将情感分为道德感、理智感和美感等。 知识点梳理 二 （四）情感的作用 1.动机功能 2.适应功能 3.信号功能 知识点梳理 二 （五）激情与心境的自我调控 1.激情的自我控制 激情是是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。激情的产生有一定的爆发性，消极激情的危害性很大。 知识点梳理 二 2.自我控制激情的方法 （1）躲避法：是控制激情的有效方法。 （2）自我暗示法： （3）转移注意法 （4）推迟法 （5）照镜法 （6）联想后果法 （7）加强品德修养法：是控制激情的根本方法。 知识点梳理 二 （六）心境的自我调节 1.心境的定义：是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。（称为心情） 2.保持良好的心境，可以从四个方面着手； （1）树立理想，积极进取 （2）关心社会，助人为乐 （3）和谐人际，善于沟通 （4）陶冶性情，合理宣泄 知识点梳理 二 知识点梳理 二 知识点梳理 二 真题讲解 三 （2019、2008年高考真题）1.“人逢喜事精神爽”、“郁郁寡欢”、“闷闷不乐”体现的是（ ） A.激情 B.心境 C.应激 D.情感 【答案】B 【解析】心境定义的延伸。 真题讲解 三 （2018、2019年高考真题）2.情感是随着认识而发生，并随着认识的发生而发生。（ ） 【答案】√ 【解析】情感与认识的关系。 真题讲解 三 （2014年高考真题）3.多项选择题：下列情感表情中，属于面部表情的是（ ） A.声嘶力竭 B.眉头紧锁 C.咬牙切齿 D.手舞足蹈 【答案】BC 【解析】面部表情的表现 真题讲解 三 （2014年高考真题）4.当即将发怒难以自控时，可以迅速离开使你发怒的对象和环境，这是一种有效的制怒方法，可以把它称作( ) A.转移注意法 B.自我暗示控制法 C.躲避法 D.联想后果控制法 【答案】C 【解析】躲避法的定义。 真题讲解 三 （2015年高考真题）5.当车祸发生时，车上的旅游者对这种意外的环境刺激所做出的反应是（ ） A.激情 B.应激 C.心境 D.困惑 【答案】B 【解析】人的心理实质是人脑的机能、客观现实的反映和具有主观能动性 真题讲解 三 （2016年高考真题）6.多项选择题：当服务员面对使她愤怒的情景时，她没有选择发怒，而是迅速离开，并默默对自己说“冷静，否则后果不可想象”，她控制自己激情的方法是（ ） A.躲避法 B.推迟法 C.自我暗示法 D.联想后果法 【答案】ACD 【解析】自我控制激情的方法。 真题讲解 三 （2018年高考真题）7.填空题：情感的外部表现又称为表情，主要有面部表情、身段表情和 __________。 【答案】言语表情 【解析】情感的外部表现 真题讲解 三 （2019年高考真题）8.填空题：根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为激情、心境和__________。【答案】应激【解析】情感的分类。 真题讲解 三 （2015、2020年高考真题）9.填空题：自我控制激情的根本方法是。 【答案】加强品德修养 【解析】自我控制激情的根本方法。 真题讲解 三 （2017年高考真题）10.简答题：如何更好的培养自信？ 【答案】 （1）正确认识自己、悦纳自己 ①发现并接纳自己的优缺点 ②和自己的过去做比较，而不要去和别人比较 ③控制“自我形象” （2）对自己实施积极 自我暗示 （3)认识和调整不现实的生活目标 (4)开放自己，积极乐观与人相处 (5)努力尝试并提高自己的能力 真题讲解 三 （2021年高考真题）11.“闷闷不乐”、“郁郁寡欢”等词语反映的是人的 （ ） A.激情 B.心境 C.热情 D.气质 【答案】B 【解析】心境的定义 高考链接 四 1.能够自然地接受别人对自己对赞赏、好感和喜欢，这是自信( )的表现。 A.勇敢果断 B.沾沾自喜 C.虚心坦诚 D.大度开放 【答案】D 【解析】自信的表现 高考链接 四 2.中国的灿烂文化中，有一种关于“五心”的说法：忠心、孝心、爱心、关心和信心，其中把最后的“（ ）”留给自己。 A.忠心 B.信心 C.关心 D.爱心 【答案】B 【解析】“五心”的不同给予。 高考链接 四 3.提升自信心的根本就是不断增强自己的（ ），使自己经常获得成功的体验。 A.能力 B.经验 C.自信 D.尝试 【答案】A 【解析】提升自信心的根本。 高考链接 四 4.多项题：在日常生活中，与“自信”很相近的词语还有（ ） A.自负 B.自卑 C.大度 D.虚心 【答案】AB 【解析】“自信”“自卑”“自负”是日常生活中很相近的词语 高考链接 四 5.当人们处于积极的心境或适度的热情中时，它是激励人的活动、提高活动效率的动力因素之一，这体现了情感具有( )功能。 A.动机 B.信号 C.适应 D.需要 【答案】A 【解析】情感的动机功能 高考链接 四 6.欢欣时手舞足蹈；悔恨推胸顿足；紧张时手足无措，属于（ ） A. 面部表情 B.身体表情 C.言语表情 D.动机表情 【答案】B 【解析】身体表情用于表达情感的身体动作一般以手脚为主。 高考链接 四 7.多项选择题：心境的特点有( )。A.短暂 B.平静 C.微弱 D.持久【答案】BCD【解析】属于心境的特点。 高考链接 四 8.当人们处于积极的心境或适度的热情中时，它是激励人的活动、提高活动效率的动力因素之一。（ ） 【答案】√ 【解析】情感的动机功能。 高考链接 四 9.填空题：情感的外部表现又称为__________，可以被别人直接观察得到。 【答案】表情 【解析】情感的外部表现。 高考链接 四 10.填空题：情感既是_____________因素，又是__________因素。 【答案】治病 致病 【解析】情感的适应功能。 归纳小结 五 归纳小结 五 感谢观看 $$