专题三 旅游服务人员的心理素质（二）（课件）河北省旅游类 《旅游心理学》（高教版）专辑复习讲练测

专题三 旅游服务人员的 心理素质（二） 《旅游心理学》（高教版第五版） 专题复习讲练测 1 目 录 考纲解读 一 1．掌握记忆的定义、种类。 2．熟悉记忆的过程及其定义。 3．掌握培养良好记忆力的方法。 4．掌握思维的定义、特点。 5．熟悉思维的过程。 6．掌握思维的品质和培养良好思维能力的方法。 知识点梳理 二 一、培养良好的记忆力 （一）什么是记忆 1.记忆的概述 （1）记忆是人脑对过去经验的反映。 （2）记忆的种类：按内容的不同，可以将记忆分为形象记忆、逻辑记忆、情感记忆和运动记忆。 ①形象记忆：是以感知过的事物的具体形象为内容的记忆。例如物体的颜色、形状、体积；对人物的外貌、仪表等。 ②逻辑记忆：是以抽象的概念、公式规律记定理等逻辑材料为内容的记忆。是人类独有的记忆形式。 ③情感记忆：是以体验过的情感为内容的记忆。如登上长城后的兴奋心情，久久不能遗忘。 ④运动记忆：是以人们操作过的运动状态和动作形象为内容的记忆。例如旅游从业人员掌握各种服务操作机能时，就要利用运动记忆。 知识点梳理 二 2.记忆的过程：记忆的基本过程包括：识记、保持、再认和回忆 （1）识记：是通过感知活动将信息输入大脑的过程。识记是记忆过程的第一步。有无意识记和有意识记两种形式。 无意识记是没有预定目的，没有采用任何的识记方法，也不需作意志努力的识记。 在有意识记中，根据识记时对材料意义的理解程度，可以分为机械识记和意义识记两种。机械识记是根据事物表面的形式，通过多次机械的复述进行识记的方式。例如，对历史年代、电话号码、人名、地名等的识记，机械识记的基本条件是重复；意义识记是根据事物的内在联系，通过理解事物意义进行识记的方式。例如，对定义、公式、定理、法、规律等的识，就是意义识记。意义识记的基本条件是理解。 （ 知识点梳理 二 （2）保持：是把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程。 保持在大脑中的信息质和量的变化称为遗忘。遗忘是有规律的，根据德国心理学家艾宾浩斯的研究结果，遗忘的规律是:先快后慢、先多后少。 知识点梳理 二 （3）再认和回忆：是将大脑中保持的信息提取出来的两种形式。 再认：是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。 回忆：是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的形象或有关信息。 回忆可以分为无意回忆和有意回忆两种。无意回忆是没有预定的目的和意图，也不需要努力地搜索，而自然地想起过去的事物。我们平常说的“触景生情”“睹物思人”就是无意回忆。有意回忆是有预定的目的和意图，需要自觉进行主动搜索经历过的事物。例如，服务员回答客人的各种询问时，就需要进行有意回忆。 知识点梳理 二 在记忆的三个环节中，识记、保持是“记”的过程,再认和回忆是“忆”的过程，两者是紧密相连、缺一不可的。 首先，“记”是“忆”的前提和基础，没有识记和保持，大脑中也就没有可提取的信息进行再认和回忆; 另一方面，“忆”又是“记”的体现和结果，识记和保持的信息如果不能够再认和回忆，也是没有意义的。 知识点梳理 二 知识点梳理 二 （二）良好记忆力的培养 1.明确识记的目的、任务和树立识记的信心。 2.掌握正确的识记方法 3.合理地进行复习（如何做到有效地进行复习） （1）及时进行复习 （2）复习安排应先紧后松 （3）利用记忆地黄金时间复习 （一天有四段高效地记忆时间）①清晨起床后一小时左右 ②早上八点至十点左右 ③傍晚六点至八点左右 ④晚上临睡前地一个小时左右 4.利用联想 知识点梳理 二 知识点梳理 二 二、培养良好的思维能力 （一）思维的概述 1.思维的定义：是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括的反映。是认识过程的高级阶段。 2.思维的特点： （1）思维的间接性：是指思维不是直接地反映具体的事物，而是通过其他事物的媒介，借助已有的知识经验，反映事物的本质特性和事物间的内在联系。医生诊病、天文工作人员预报天气、科学家研究未知事物等都是思维间接性的表现。 （2）思维的概括性。是指思维反映的不是个别的事物或事物的个别特征，而是根据已有的知识经验，透过事物的外在表现，提取其本质属性，从而抽象出同一类事物的共同特征，并用这个共同特征代表属于这一类的所有事物。例如，“树”是指一切有根、枝干和叶子的树。 知识点梳理 二 （二）解决问题的一般思维过程 1.发现问题 2.分析问题 3.提出假设 4.检验假设 知识点梳理 二 知识点梳理 二 （三）良好思维能力的培养 1.良好的思维条件 （1）正确的思维方式 （2）丰富的知识经验 （3）良好的语言能力 知识点梳理 二 2.提高思维的品质 思维的品质包括思维的广度和深度、思维的独立性和批判性以及思维的灵活性和敏捷性三个方面 （1）思维的广度和深度 思维的广度是指思维的全面性，即在思考问题时，从多个方面着手，既能抓住事物的本质，又能考虑到事物的具体细节。思维的深度是指思维的深刻性，即能够善于透过表面现象探寻出事物的本质。思维的深度越深，越能够准确地认识事物的内在本质。 （2）思维的独立性和批判性 思维的独立性是指独立地分析和解决问题。独立的思维意味着不依赖于既存的方法，而是能独创性地找出新方法、新途径。思维的批判性是指对已有的思维结果，不是盲目被动地接受，而是能够提出疑问，判断真伪和做出恰当的评价。 知识点梳理 二 （3）思维的灵活性和敏捷性 思维的灵活性是指在思考问题时，能根据情况的变化而随机应变。思维方式不能墨守成规，因为客观事物总是在变化的，问题的条件和形式也不断变化、旧的方法可能已不适应当前的问题。 思维的敏捷性是指面对问题时，能否当机立断，迅速找到解决的方法。古人所谓“眉头一皱，计上心头”，就是思维敏捷性的表现. 知识点梳理 二 真题讲解 三 （2020年高考真题）1.古人所谓“眉头一皱，计上心头”，这是思维（ ）的表现。 A.独立性 B.批判性 C.灵活性 D.敏捷性 【答案】D 【解析】思维敏捷性定义的延伸。 真题讲解 三 （2020年高考真题）2.判断题：机械识记的基本条件是重复。( ) 【答案】√ 【解析】机械识记的基本条件是重复。 真题讲解 三 （2020年高考真题）3.填空题：记忆是否牢固主要是通过_________来检验。 【答案】回忆 真题讲解 三 （2023年、2024高考真题）4.名称解释：识记 【答案】识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程。识记是记忆过程的第一步。 真题讲解 三 （2019年高考真题）5.下列属于机械识记的是（ ） A.识记定义 B.识记规律 C.识记公式 D.识记人名 【答案】D 【解析】机械识记的基本条件。 真题讲解 三 （2019年高考真题）6.多项选择题：在记忆的环节中，属于“记”的环节的是（ ） A.再认 B.识记 C.回忆 D.保持 【答案】BD 【解析】记忆的基本过程包括：识记、保持、再认和回忆，其中“记”的过程是识记和保持。 真题讲解 三 （2019年高考真题）7.多项选择题：思维具有的特点有（ ） A.间接性 B.独立性 C.批判性 D.概括性 【答案】AD 【解析】思维具有的特点是间接性和概括性。 真题讲解 三 （2014年高考真题）8.多项选择题：根据识记时对记忆材料目的任务的理解，可以分为 （ ） A.机械识记 B.无意识识记 C.意义识记 D.有意识识记 【答案】AC 【解析】根据识记时对记忆材料目的任务的理解，可以分为机械识记和意义识记 。 真题讲解 三 （2014年高考真题）9.判断题：思维的品质包括思维的广度和深度，思维的和从众性和批判性，思维的灵活性和敏捷性。（ ） 【答案】× 【解析】思维的品质包括思维的广度和深度，思维的和独立性和批判性，思维的灵活性和敏捷性 。 真题讲解 三 （2014年高考真题）10.外国旅游者对曾经登上我国长城时兴奋心情的记忆不属于（ ） A.形象记忆 B.情感记忆 C.动作记忆 D.逻辑记忆 【答案】ACD 【解析】外国旅游者对曾经登上我国长城时兴奋心情的记忆属于情感记忆。 真题讲解 三 （2018年高考真题）11.记忆过程的第一步是（ ）。 A.识记 B.保持 C.再认 D.回忆 【答案】A 【解析】记忆过程的第一步是识记. 高考链接 四 1.过人物的外貌、体型、仪表的记忆属于（ ）记忆。 A.形象 B.情感 C.长时 D.瞬时 【答案】A 【解析】形象记忆定义的运用。 高考链接 四 2.对苹果气味的记忆是（ ）记忆 A.形象 B.情感 C.逻辑 D.运动 【答案】A 【解析】形象记忆定义的运用。 高考链接 四 3.思维中的“树”并不是我们感知过的某一棵具体的树，而是指一切有根、枝干和叶子的树，这体现了思维的（ ） A.概括性 B.间接性 C.指向性 D.集中性 【答案】A 【解析】思维概括性定义的运用。 高考链接 四 4.牛顿通过苹果落地的现象，发现了著名的“万有引力”定理，这集中体现了思维的（ ） A广度和深度 B.独立性和批判性 C.灵活性和敏捷性 D.指向性和集中性 【答案】A 【解析】思维广度和深度的运用。 高考链接 四 5.多项选择题：以下属于“无意回忆”的有( )。 A.历历在目 B.触景生情 C.刻骨铭心 D.睹物思人 【答案】BD 【解析】属于无意回忆的内容。 高考链接 四 6.多项选择题：合理地进行复习，应该( ) A.利用记忆的黄金时间复习 B.每天都安排相同的时间复习 C.复习安排先紧后松 D、及时进行复习 【答案】ACD 【解析】是合理地进行复习，应该注意的问题。 高考链接 四 7.心理学家的研究结果表明，一天中的高效记忆时间有( ) A.清晨起床后一小时左右 B.早上八点至十点左右 C.傍晚六点至八点左右 D.晚上临睡前的一小时左右 【答案】ABCD 【解析】属于一天中高效记忆的时间阶段。 高考链接 四 8.“再认”的记忆程度比“回忆”高，能够“回忆”不一定能够“再认”。（ ） 【答案】× 【解析】“回忆”的记忆程度比“再认”高，能够“再认”不一定能够“回忆”。 高考链接 四 9.判断题：形象记忆保留的是事物的感性特征，具有鲜明的直观性（ ） 【答案】√ 【解析】形象记忆保留的是事物的感性特征，具有鲜明的直观性。 高考链接 四 10.概括性越高，思维水平就越高（ ） 【答案】√ 【解析】概括性越高，思维水平就越高。 高考链接 四 11.检验假设可以通过实践和思维活动两种形式（ ） 【答案】√ 【解析】检验假设可以通过实践和思维活动两种形式。 高考链接 四 12.思维的广度是指思维的____________；思维的深度是指思维的____________。 【答案】全面性 深刻性 【解析】思维的广度和思维的深度的定义。 内容归纳小结 五 感谢观看 $$