专题六 旅游 服务人员的心理保健（二）（讲义）河北省旅游类 《旅游心理学》（高教版）专辑复习讲练测

专题六 旅游服务人员的心理保健（二） 一、考纲解读 1．掌握自信的定义、表现。 2．掌握提升自信的方法。 3．掌握情感的定义、外部表现。 4．熟悉情感与认识、需要的联系和分类。 5．掌握情感的作用。 6．掌握激情自我控制方法。 7. 掌握心境的自我调节 二、知识点梳理 一、如何提升自信 （一）什么是自信 1.自信的定义：是一个人对自己的积极感受。 2.对自信定义的理解： （1）“积极”意味着一种态度， 一种自己对自己的认可、肯定、接受和支持的态度；“感受”则包含着自己对自己的情绪、感觉、认识和评价。 （2）“自卑—自信一自负”三者是处于自我认识和评价维度上性质完全不同的三种心理品质。自信是对自我恰如其分的认识和评价，是一种健康积极的心理品质，自卑和自负则是不同于自信的两个极端，对人的心理健康产生不利的影响。 （二）自信的表现 1.自信的人虚心坦诚 2.自信地人大度开放 3.自信的人勇敢果断 （3） 如何提升自信 1. 正确认识自己、悦纳自己 ①发现并接纳自己的优缺点 ②和自己的过去做比较，而不要去和别人比较 ③控制“自我形象” 2.对自己实施积极 自我暗示 3.认识和调整不现实的生活目标 4.开放自己，积极乐观与人相处 5.努力尝试并提高自己的能力 重要提示：最快提升一个人自信的方法，就是不断制造机会，使他多做、多做到，多因为做而被肯定。 二、管理好情感 （一）什么是情感 1.情感的定义：是人对待客观事物的态度体验。 （1）情感是随着认识而发生，并随着认识的变化而变化的。我们对事物的态度是通过对该事物的认识而获得的，对于一个自己不认识的事物是没有什么态度可言的. （2）一般来说，能够满足人需要的，就会产生积极的或肯定的情感， 如喜悦、兴奋；而不能满足人需要的，就会产生消极的或否定的情感， 如憎恶、焦虑。 （二）情感的外部表现（又称表情） 1.面部表情：情感反映在眼、眉、嘴和面部肌肉等方面的变化与表现。拓展知识26 面部表情 2.身体表情：情感反映在身体各部分的姿态和动作等方面的变化与表现。 3.言语表情：情感反映在言语的音调、节奏和速度等方面的变化和表现。 （三)情感的分类 1.根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为激情、心境和应激。 2.根据情感的社会内容，可以将情感分为道德感、理智感和美感等。 （四）情感的作用 1.动机功能 2.适应功能 3.信号功能 （五）激情与心境的自我调控 1.激情的自我控制 激情是是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。激情的产生有一定的爆发性，消极激情的危害性很大。 2.自我控制激情的方法 （1）躲避法：是控制激情的有效方法。 （2）自我暗示法： （3）转移注意法 （4）推迟法 （5）照镜法 （6）联想后果法 （7）加强品德修养法：是控制激情的根本方法 （六）心境的自我调节 1.心境的定义：是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。（称为心情） 2.保持良好的心境，可以从四个方面着手； （1）树立理想，积极进取 （2）关心社会，助人为乐 （3）和谐人际，善于沟通 （4）陶冶性情，合理宣泄 三、真题或常考题讲解 （2019、2008年高考真题）1.“人逢喜事精神爽”、“郁郁寡欢”、“闷闷不乐”体现的是（ ） A.激情 B.心境 C.应激 D.情感 【答案】B 【解析】心境定义的延伸。 （2018、2019年高考真题）2.情感是随着认识而发生，并随着认识的发生而发生。（ ） 【答案】√ 【解析】情感与认识的关系。 （2014年高考真题）3.多项选择题：下列情感表情中，属于面部表情的是（ ） A.声嘶力竭 B.眉头紧锁 C.咬牙切齿 D.手舞足蹈 【答案】BC 【解析】面部表情的表现 （2014年高考真题）4.当即将发怒难以自控时，可以迅速离开使你发怒的对象和环境，这是一种有效的制怒方法，可以把它称作( ) A.转移注意法 B.自我暗示控制法 C.躲避法 D.联想后果控制法 【答案】C 【解析】躲避法的定义。 （2015年高考真题）5.当车祸发生时，车上的旅游者对这种意外的环境刺激所做出的反应是（ ） A.激情 B.应激 C.心境 D.困惑 【答案】B 【解析】人的心理实质是人脑的机能、客观现实的反映和具有主观能动性。 （2016年高考真题）6.多项选择题：当服务员面对使她愤怒的情景时，她没有选择发怒，而是迅速离开，并默默对自己说“冷静，否则后果不可想象”，她控制自己激情的方法是（ ） A.躲避法 B.推迟法 C.自我暗示法 D.联想后果法 【答案】ACD 【解析】自我控制激情的方法。 （2018年高考真题）7.填空题：情感的外部表现又称为表情，主要有面部表情、身段表情和。 【答案】言语表情 【解析】情感的外部表现 （2019年高考真题）8.填空题：根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为激情、心境和。 【答案】应激 【解析】情感的分类。 （2015、2020年高考真题）9.填空题：自我控制激情的根本方法是。 【答案】加强品德修养 【解析】自我控制激情的根本方法。 （2017年高考真题）10.简答题：如何更好的培养自信？ 【答案】 （1）正确认识自己、悦纳自己 ①发现并接纳自己的优缺点 ②和自己的过去做比较，而不要去和别人比较 ③控制“自我形象” （2）对自己实施积极 自我暗示 （3)认识和调整不现实的生活目标 (4)开放自己，积极乐观与人相处 (5)努力尝试并提高自己的能力 （2021年高考真题）11.“闷闷不乐”、“郁郁寡欢”等词语反映的是人的 （ ） A.激情 B.心境 C.热情 D.气质 【答案】B 【解析】心境的定义 四、课内练习及讲评 1.能够自然地接受别人对自己对赞赏、好感和喜欢，这是自信( )的表现。。 A.勇敢果断 B.沾沾自喜 C.虚心坦诚 D.大度开放 【答案】D 【解析】自信的表现 2.中国的灿烂文化中，有一种关于“五心”的说法：忠心、孝心、爱心、关心和信心，其中把最后的“（ ）”留给自己。 A.忠心 B.信心 C.关心 D.爱心 【答案】B 【解析】“五心”的不同给予。 3.提升自信心的根本就是不断增强自己的（ ），使自己经常获得成功的体验。 A.能力 B.经验 C.自信 D.尝试 【答案】A 【解析】提升自信心的根本。 4.多项题：在日常生活中，与“自信”很相近的词语还有（ ） A.自负 B.自卑 C.大度 D.虚心 【答案】AB 【解析】“自信”“自卑”“自负”是日常生活中很相近的词语 5.当人们处于积极的心境或适度的热情中时，它是激励人的活动、提高活动效率的动力因素之一，这体现了情感具有( )功能。 A.动机 B.信号 C.适应 D.需要 【答案】A 【解析】情感的动机功能 6.欢欣时手舞足蹈；悔恨推胸顿足；紧张时手足无措，属于（ ） A. 面部表情 B.身体表情 C.言语表情 D.动机表情 【答案】B 【解析】身体表情用于表达情感的身体动作一般以手脚为主。 7.多项选择题：心境的特点有( )。 A.短暂 B.平静 C.微弱 D.持久 【答案】BCD 【解析】属于心境的特点。 8.当人们处于积极的心境或适度的热情中时，它是激励人的活动、提高活动效率的动力因素之一。（ ） 【答案】√ 【解析】情感的动机功能。 9.填空题：情感的外部表现又称为__________，可以被别人直接观察得到。 【答案】表情 【解析】情感的外部表现。 10.填空题：情感既是_____________因素，又是__________因素。 【答案】治病 致病 【解析】情感的适应功能。 4、 内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$