专题五 旅游服务人员心理保健 (一)（讲义） 河北省旅游类 《旅游心理学》（高教版）专辑复习讲练测

专题五 旅游服务人员的心理保健（一） 一、考纲解读 1．掌握心理健康的一般标准。 2．掌握自我心理健康的保健和维护方法。 3．掌握挫折的定义。 4.掌握挫折产生的一般原因。 5．掌握受挫后的心理防御机制。 二、知识点梳理 一、什么是心理健康 （一）心理健康的一般标准： 现代意义的健康包括：躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康。 心理压抑已经成为21世纪最严重的健康问题之一。 （二）心理健康的一般标准概括为以下五个方面 1.正确认识自己，接纳自己 2.能较好地适应现实环境 3.和谐的人际关系 4.能协调控制情绪，心境良好 5.智力正常，行为合理。 心理健康是动态的，一个心理健康的人，并不意味完全没有不健康的心理和行为。 2、 如何做一个心理健康的人 （一）心理学上一般认为，心理健康状况与心理压力、身心疾病、心理应付能力、自信心和社会支持等因素有主要关系。它们之间的关系可以用下面公式来表示： 心理压力 ＋ 身心疾病 心理（健康）状况= 心理应付能力＋ 自信心 ＋社会支持 （二）对于自我心理健康的保健和维护，可以从以下三个方面入手： 1.增强自己的心理应付能力：是指我们对待心理压力的态度与处理能力。 2.提高自信心：是一个人内在的品质，包含自我认可，自我接纳和自我价值感。 3.扩大自己的社会支持系统：“社会支持”包含一个人的社会交往能力，也包括能对心理健康问题提供帮助的社会服务系统。 3、 正确认识挫折 1.什么是挫折 （1）挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能满足获得满足的情绪状态。 （2）重要提示:在心理学上，挫折是一种情绪状态，类似日常生活中所指的挫败、失意以及愿望不能达成等，带有明显的消极情绪和气氛。 2. 挫折产生的原因 （1）客观环境因素 ①自然环境因素：自然环境因素的影响包括各种非人为力量所造成的时空限制、自然灾害和突发事故，以及人世间的生老病死等。 ②社会环境因素：社会环境因素的影响包括个人在社会生活实践中所遭遇到的政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等方面的障碍。 （2）个体主观因素 1.生理因素：是指个体所具有的容貌、身材、健康状况以及生理缺陷等所带来的限制而导致的挫折。 2.心理因素：产生挫折的心理更为复杂，可能会由于对自我能力的估计过低，感觉不自量力面对工作畏缩不前。 挫折是一种心理感受，所以造成挫折的主要因素还是心理方面的，因 此当我们分析挫折原因时，应更多地从自身方面查找问题，而不应将原因全部归咎于客观环境与条件。 3.受挫后的心理防御机制：一共有五种类型 （1）逃避机制：是一种消极性的防卫，以逃避性和消极性的方法去 减轻自己在挫折或冲突时感受的痛苦。主要表现为压抑、否认和退行等。 （2）自骗机制：有自欺欺人的成分，也是一种消极性的行为反应。主要表现为反向、抵消和合理化。 （3）攻击机制：当人心里产生不愉快，但又不能向对象直接发泄时，转向其他对象 以直接或间接的攻击方式发泄，或把自己的过错转嫁到别人身上。主要表现为转移和投射两种方式。 （4）代替机制：是用另一样事物去代替自己的缺陷，以减轻缺陷带来的痛苦。主要表现为幻想和补偿两种方式。 （5）建设机制：是比较积极的自我防御机制，在建设性方面去做补偿。主要表现为认同、幽默和升华三种方式。 三、真题或常考题讲解 （2017年高考真题）1.名词解释：挫折 【答案】挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能满足获得满足的情绪状态。 （2019年高考真题）2.多项选择题：心理健康包括（ ） A.智力正常，行为合适 B.能协调控制情绪，心境良好 C、和谐的人际关系 D.性格开朗外向 【答案】ABC 【解析】心理健康的一般标准 （2014年高考真题）3. “酸葡萄”故事源自伊索寓言：饥饿的狐狸吃不到葡萄是酸的，这种心理防御方式是（ ） A.行为倒退 B.升华 C.合理化作用 D.调整目标再尝试 【答案】C 【解析】心理防御机制的合理化作用。 （2014年高考真题）4. 简答题：人受到挫折后的行为反应。 【答案】 （1） 挫折后的非理性行为： ①攻击行为 ②消沉逃避反映 ③行为倒退 ④偏执 （2） 挫折后的理性行为 ①调整目标或途径再尝试 ②坚持 ③升华 ④合理化作用 （2017年高考真题）5.简答题：心理健康的一般标准？ 【答案】 （1）.正确认识自己，接纳自己 (2）.能较好地适应现实环境 （3）.和谐的人际关系 （4）.能协调控制情绪，心境良好 （5）.智力正常，行为合理。 （2023年高考真题）6.多选题：以下属于逃避机制的是（ ）。 A.转移 B.压抑 C.否认 D.退行 【答案】BCD 【解析】逃避机制的主要表现。 （2024年高考真题）7.判断题：心理健康是动态的，一个心理健康的人，并不意味完全没有不健康的心理和行为。（ ） 【答案】√ 【解析】心理健康是动态的，一个心理健康的人，并不意味完全没有不健康的心理和行为。 （2023年高考真题）8.判断题：分析挫折时，应更多从自身方面查找原因，不应全部归咎于客观环境与条件。（ ） 【答案】√ 【解析】挫折的原因客观原因和个体主观原因。 （2018年高考真题）9.“心理压力”“身心疾病”在生活中都是客观存在的，也是难以避免的（ ）。 【答案】√ 【解析】影响心理健康的因素。 （2023年高考真题） 10.受疫情的影响，一些旅游从业人员因面临失业的压力而产生忧虑情绪，这属于（ ）因素导致的挫折。 A.自然环境因素 B.社会环境 C.生理 D.心理 【答案】B 【解析】影响挫折的客观环境因素。 四、课内练习及讲评 1.填空题：“自信心”包含_____________、_____________和_____________ 【答案】自我认可 自我接纳 自我价值感 【解析】如何做一个心理健康的人。 2.填空题：“社会支持”包含一个人的 ________能力，也包括能对心理健康问题提供________的社会服务系统。 【答案】社会交往 帮助 【解析】社会支持系统的一个方面。 3. ( )不是心理健康的一般标准。 A.和谐的人际关系 B.智力正常 C.行为合理 D.身强力壮 【答案】D 【解析】不符合心理健康的标准。 4.以下属于建设机制的是( )。 A.升华 B.幻想 C.合理化 D.否认 【答案】A 【解析】属于建设机制的内容。 5.“化悲痛为力量”是感情( ）的一种表现。 A.压抑 B.转移 C.升华 D.幻想 【答案】C 【解析】属于建设机制的内容。 6.以下属于代替机制的是( )。 A.认同 B.补偿 C.压抑 D.幻想 【答案】BD 【解析】属于代替机制的内容。 7.（ ）对人的心理健康往往产生消极的影响。 A.心理应付能力 B.身心疾病 C. 自信心 D.社会支持 【答案】B 【解析】影响心理健康的因素。 8.( )是积极的自我防御机制。 A.逃避机制 B攻击机制 C.自骗机制 D.建设机制 【答案】D 【解析】建设机制是积极的自我防御机制。 9.判断题：自骗机制是受挫后，转向其他对象以直接或间接的攻击方式发泄，或把自己的过错转嫁到别人身上。 ( ) 【答案】× 【解析】攻击机制是受挫后，转向其他对象以直接或间接的攻击方式发泄，或把自己的过错转嫁到别人身上。 10.判断题：挫折对人完全是消极的，使人们产生情绪波动和行为偏差，甚至引发各种疾病。( ) 【答案】× 【解析】挫折对人并非完全是消极的，使人们产生情绪波动和行为偏差，甚至引发各种疾病。 11.填空题：受挫后的心理防御机制一般有____________、____________、____________、____________和____________ 【答案】逃避机制 自骗机制 代替机制 攻击机制 建设机制 【解析】属于受挫后的心理防御机制 5、 内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$