专题三 旅游服务人员的心理素质（二）（讲义）河北省旅游类 《旅游心理学》（高教版）专辑复习讲练测

专题三 旅游服务人员的心理素质（二） 一、考纲解读 1．掌握记忆的定义、种类。 2．熟悉记忆的过程及其定义。 3．掌握培养良好记忆力的方法。 4．掌握思维的定义、特点。 5．熟悉思维的过程。 6．掌握思维的品质和培养良好思维能力的方法。 二、知识点梳理 一、培养良好的记忆力 （一）什么是记忆 1.记忆的概述 （1）记忆是人脑对过去经验的反映。 （2）记忆的种类：按内容的不同，可以将记忆分为形象记忆、逻辑记忆、情感记忆和运动记忆。 ①形象记忆：是以感知过的事物的具体形象为内容的记忆。例如物体的颜色、形状、体积；对人物的外貌、仪表等。 ②逻辑记忆：是以抽象的概念、公式规律记定理等逻辑材料为内容的记忆。是人类独有的记忆形式。 ③情感记忆：是以体验过的情感为内容的记忆。如登上长城后的兴奋心情，久久不能遗忘。 ④运动记忆：是以人们操作过的运动状态和动作形象为内容的记忆。例如旅游从业人员掌握各种服务操作机能时，就要利用运动记忆。 2.记忆的过程：记忆的基本过程包括：识记、保持、再认和回忆 （1）识记：是通过感知活动将信息输入大脑的过程。识记是记忆过程的第一步。有无意识记和有意识记两种形式。 无意识记是没有预定目的，没有采用任何的识记方法，也不需作意志努力的识记。 在有意识记中，根据识记时对材料意义的理解程度，可以分为机械识记和意义识记两种。机械识记是根据事物表面的形式，通过多次机械的复述进行识记的方式。例如，对历史年代、电话号码、人名、地名等的识记，机械识记的基本条件是重复；意义识记是根据事物的内在联系，通过理解事物意义进行识记的方式。例如，对定义、公式、定理、法、规律等的识，就是意义识记意义识记的基本条件是理解。 （2）保持：是把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程。 保持在大脑中的信息质和量的变化称为遗忘。遗忘是有规律的，根据德国心理学家艾宾浩斯的研究结果，遗忘的规律是:先快后慢、先多后少。 （3）再认和回忆 ：是将大脑中保持的信息提取出来的两种形式。 再认：是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。 回忆：是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的形象或有关信息。回忆可以分为无意回忆和有意回忆两种。无意回忆是没有预定的目的和意图，也不需要努力地搜索，而自然地想起过去的事物。我们平常说的“触景生情”“睹物思人”就是无意回忆。有意回忆是有预定的目的和意图，需要自觉进行主动搜索经历过的事物。例如，服务员回答客人的各种询问时，就需要进行有意回忆。 在记忆的三个环节中，识记、保持是“记”的过程,再认和回忆是“忆”的过程，两者是紧密相连、缺一不可的。首先，“记”是“忆”的前提和基础，没有识记和保持，大脑中也就没有可提取的信息进行再认和回忆;另一方面，“忆”又是“记”的体现和结果，识记和保持的信息如果不能够再认和回忆，也是没有意义的。 （二）良好记忆力的培养 1.明确识记的目的、任务和树立识记的信心。 2.掌握正确的识记方法 3. 合理地进行复习（如何做到有效地进行复习） （1） 及时进行复习 （2） 复习安排应先紧后松 （3） 利用记忆地黄金时间复习 （一天有四段高效地记忆时间）① 清晨起床后一小时左右 ②早上八点至十点左右 ③傍晚六点至八点左右 ④晚上临睡前地一个小时左右 4.利用联想 二、培养良好的思维能力 （一）思维的概述 1.思维的定义：是人脑以已有的知识为中介。对客观事物的间接和概括的反映。是认识过程的高级阶段。 2.思维的特点： （1）思维的间接性：是指思维不是直接地反映具体的事物，而是通过其他事物的媒介，借助已有的知识经验，反映事物的本质特性和事物间的内在联系。医生诊病、天文工作人员预报天气、科学家研究未知事物等都是思维间接性的表现。 （2）思维的概括性。是指思维反映的不是个别的事物或事物的个别特征，而是根据已有的知识经验，透过事物的外在表现，提取其本质属性，从而抽象出同一类事物的共同特征，并用这个共同特征代表属于这一类的所有事物。例如，“树”是指一切有根、枝干和叶子的树。 （二）解决问题的一般思维过程 1.发现问题 2.分析问题 3.提出假设 4.检验假设 （三）良好思维能力的培养 1.良好的思维条件 （1）正确的思维方式 （2）丰富的知识经验 （3）良好的语言能力 2.提高思维的品质 思维的品质包括思维的广度和深度、思维的独立性和批判性以及思维的灵活性和敏捷性三个方面 （1）思维的广度和深度 思维的广度是指思维的全面性，即在思考问题时，从多个方面着手，既能抓住事物的本质，又能考虑到事物的具体细节。思维的深度是指思维的深刻性，即能够善于透过表面现象探寻出事物的本质。思维的深度越深，越能够准确地认识事物的内在本质。 （2）思维的独立性和批判性 思维的独立性是指独立地分析和解决问题。独立的思维意味着不依赖于既存的方法，而是能独创性地找出新方法、新途径。 思维的批判性是指对已有的思维结果，不是盲目被动地接受，而是能够提出疑问，判断真伪和做出恰当的评价。 （3）思维的灵活性和敏捷性 思维的灵活性是指在思考问题时，能根据情况的变化而随机应变。思维方式不能墨守成规，因为客观事物总是在变化的，问题的条件和形式也不断变化、旧的方法可能已不适应当前的问题。 思维的敏捷性是指面对问题时，能否当机立断，迅速找到解决的方法。古人所谓“眉头一皱，计上心头”，就是思维敏捷性的表现. 三、真题或常考题讲解 （2020年高考真题）1.古人所谓“眉头一皱，计上心头”，这是思维（ ）的表现。 A. 独立性 B. 批判性 C. 灵活性 D.敏捷性 【答案】D 【解析】思维敏捷性定义的延伸。 （2020年高考真题）2.判断题：机械识记的基本条件是重复。( ) 【答案】√ 【解析】机械识记的基本条件是重复。 （2020年高考真题）3.填空题：记忆是否牢固主要是通过 来检验。 【答案】回忆 （2023年、2024高考真题）4.识记名称解释：识记 【答案】识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程。识记是记忆过程的第一步。 （2019年高考真题）5.下列属于机械识记的是（ ） A.识记定义 B.识记规律 C.识记公式 D.识记人名 【答案】D 【解析】机械识记的基本条件。 （2019年高考真题）6.多项选择题：在记忆的环节中，属于“记”的环节的是（ ） A. 再认 B. 识记 C.回忆 D.保持 【答案】BD 【解析】记忆的基本过程包括：识记、保持、再认和回忆，其中“记”的过程是识记和保持。 （2019年高考真题）7.多项选择题：思维具有的特点有（ ） A.间接性 B.独立性 C.批判性 D.概括性 【答案】AD 【解析】思维具有的特点是间接性和概括性。 （2014年高考真题）8.多项选择题：根据识记时对记忆材料目的任务的理解，可以分为 （ ） A.机械识记 B.无意识识记 C.意义识记 D.有意识识记 【答案】AC 【解析】根据识记时对记忆材料目的任务的理解，可以分为机械识记和意义识记 。 （2014年高考真题）9.判断题：思维的品质包括思维的广度和深度，思维的和从众性和批判性，思维的灵活性和敏捷性。（ ） 【答案】× 【解析】思维的品质包括思维的广度和深度，思维的和独立性和批判性，思维的灵活性和敏捷性 。 （2014年高考真题）10.外国旅游者对曾经登上我国长城时兴奋心情的记忆不属于（ ） A.形象记忆 B.情感记忆 C.动作记忆 D.逻辑记忆 【答案】ACD 【解析】外国旅游者对曾经登上我国长城时兴奋心情的记忆属于情感记忆。 （2018年高考真题）11.记忆过程的第一步是（ ）。 A.识记 B.保持 C.再认 D.回忆 【答案】A 【解析】记忆过程的第一步是识记. 四、课内练习及讲评 1.过人物的外貌、体型、仪表的记忆属于（ ）记忆。 A.形象 B.情感 C.长时 D.瞬时 【答案】A 【解析】形象记忆定义的运用。 2. 对苹果气味的记忆是（ ）记忆 A.形象 B.情感 C.逻辑 D.运动 【答案】A 【解析】形象记忆定义的运用。 3.思维中的“树”并不是我们感知过的某一棵具体的树，而是指一切有根、枝干和叶子的树，这体现了思维的（ ） A.概括性 B.间接性 C.指向性 D.集中性 【答案】A 【解析】思维概括性定义的运用。 4.牛顿通过苹果落地的现象，发现了著名的“万有引力”定理，这集中体现了思维的（ ） A广度和深度 B.独立性和批判性 C.灵活性和敏捷性 D.指向性和集中性 【答案】A 【解析】思维广度和深度的运用。 5.多项选择题：以下属于“无意回忆”的有( )。 A.历历在目 B.触景生情 C.刻骨铭心 D.睹物思人 【答案】BD 【解析】属于无意回忆的内容。 6.多项选择题：合理地进行复习，应该( ) A.利用记忆的黄金时间复习 B.每天都安排相同的时间复习 C.复习安排先紧后松 D、及时进行复习 【答案】ACD 【解析】是合理地进行复习，应该注意的问题。 7.心理学家的研究结果表明，一天中的高效记忆时间有( ) A.清晨起床后一小时左右 B.早上八点至十点左右 C.傍晚六点至八点左右 D.晚上临睡前的一小时左右 【答案】ABCD 【解析】属于一天中高效记忆的时间阶段。 8.“再认”的记忆程度比“回忆”高，能够“回忆”不一定能够“再认”。（ ） 【答案】× 【解析】“回忆”的记忆程度比“再认”高，能够“再认”不一定能够“回忆”。 9.判断题：形象记忆保留的是事物的感性特征，具有鲜明的直观性（ ） 【答案】√ 【解析】形象记忆保留的是事物的感性特征，具有鲜明的直观性。 10.概括性越高，思维水平就越高（ ） 【答案】√ 【解析】概括性越高，思维水平就越高。 11.检验假设可以通过实践和思维活动两种形式（ ） 【答案】√ 【解析】检验假设可以通过实践和思维活动两种形式。 12.思维的广度是指思维的____________；思维的深度是指思维的____________。 【答案】全面性 深刻性 【解析】思维的广度和思维的深度的定义。 5、 内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$