专题十五 旅游服务心理（三）（专项练习）河北省旅游类 《旅游心理学》（高教版）专辑复习讲练测

专题十五 旅游服务心理（三） 1、 填空题 1.在旅途阶段，旅游者需要的内容主要包括_____________、_____________、_____________、_____________。 2.旅游团具有多方面的优越性：第一___________，第二_____________，第三_____________。 3.旅游者在旅游结束阶段的主要心理需要是得到___________、___________、和____________。 4.旅游者购物时的心理过程可以归纳为；_____________－、_____________－、_____________－、____________－、比较研究－购买(信任)－满意。 5.旅游者购物的一般心理有_____________、_____________、_____________、____________和____________。 二、单选题 1.一些著名文艺作品(如小说、电影、电视剧等)描述过的地方，也会成为吸引人的旅游目的地，这说明人们选择旅游目的地受( )影响。 A.旅游广告 B.旅游宣传 C.中立舆论的影响作用 D.权威的暗示作用 2.下列属于旅游者在旅游准备阶段心理需要的是( )。 A.对旅游接待的需要 B.了解出行信息、准备旅游物品的需要 C.游览路线完整、游览时间充足 D.购买纪念品 3.旅游者对旅游交通的心理需求，首先考虑的就是( )。 A.安全 B.迅速 C.舒适 D.方便 4.注重商品质量的实用型的购买类型属于( )。 A.冲动型 B. 理智型 C.想象型 D.习惯型 5.总是购买固定品牌商品的购买类型属于( )。 A.冲动型 B. 理智型 C.想象型 D.习惯型 三、多选题 1.下列属于旅游者在游览活动绝束阶段的心理需要的有( ) A.完善的服务 B.自由购物的时间 C.旅游接待 D.回程交通安排 2.许多人选择参加旅行团进行旅游，是因为旅行团具有多方面的优越性，其包括( ) A.人多 B.有安全感 C.省时方便 D.费用便宜 3.旅游者对旅游交通的心理需求包括( ) A. 安全 B.迅速 C.舒适 D.方便 4.属于旅游者购物求实用的心理有( )。 A.日本人来中国喜欢买六神丸 B.美国人来中国喜欢买云南白药 5.针对习惯型客人的特点，做好的接待技巧( )。 A少参与 B少介绍 C. 给予一定的优惠 D.推荐新异的物品 四、判断题 1.导游在接团前不需要对旅游者进行心理预测，只需在接团时对他们粗略观察就可以。( ) 2.了解出行信息、准备旅游物品是旅游者在游览活动阶段的主要需要。( ) 3.针对旅游者中不定型的客人的特点不稳定、不明确，那么相应的接待技巧是详细说明、帮助选择。( ) 4.针对旅游者中想象型的客人特点好奇、多问的特点，那么相应的接待技巧是耐心解答、多作介绍。( ) 5.针对旅游者中理智型的客人特点目的明确，注意稳定的特点，那么相应的接待技巧是多展示，着重介绍功能。( ) 五、名词解释 气质: 动机: 六、简答题 1.旅游者在游览活动阶段的需要主要表现在哪些方面? 2.根据旅游者的心理做好购物服务中，如何做好商品展示？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 专题十五 旅游服务心理（三） 1、 填空题 1.在旅途阶段，旅游者需要的内容主要包括_____________、_____________、_____________、_____________。 【答案】交通 住宿 饮食 接待 【解析】在旅途阶段，旅游者需要的内容. 2.旅游团具有多方面的优越性：第一___________，第二_____________，第三_____________。 【答案】有安全感 省时方便 费用便宜. 【解析】旅游团具有的优越性 3.旅游者在旅游结束阶段的主要心理需要是得到___________、___________、和____________。 【答案】 完善的服务 自由购物的时间 回程交通安排 【解析】旅游者在旅游结束阶段的主要心理需要 4.旅游者购物时的心理过程可以归纳为；_____________－、_____________－、_____________－、____________－、比较研究－购买(信任)－满意。 【答案】 环视 兴趣 联想 欲望 【解析】旅游者在旅游结束阶段的主要心理需要 5.旅游者购物的一般心理有_____________、_____________、_____________、____________和____________。 【答案】 求有纪念价值 求新异 求实用 求知 求尊重 【解析】旅游者在旅游结束阶段的主要心理需要 二、单选题 1.一些著名文艺作品(如小说、电影、电视剧等)描述过的地方，也会成为吸引人的旅游目的地，这说明人们选择旅游目的地受( )影响。 A.旅游广告 B.旅游宣传 C.中立舆论的影响作用 D.权威的暗示作用 【答案】C 【解析】属于中立舆论的影响作用。 2.下列属于旅游者在旅游准备阶段心理需要的是( )。 A.对旅游接待的需要 B.了解出行信息、准备旅游物品的需要 C.游览路线完整、游览时间充足 D.购买纪念品 【答案】B 【解析】属于旅游者在旅游准备阶段心理需要。 3.旅游者对旅游交通的心理需求，首先考虑的就是( )。 A.安全 B.迅速 C.舒适 D.方便 【答案】A 【解析】首先是安全要素。 4.注重商品质量的实用型的购买类型属于( )。 A.冲动型 B. 理智型 C.想象型 D.习惯型 【答案】B 【解析】不同购买行为类型的人的接待技巧。 5.总是购买固定品牌商品的购买类型属于( )。 A.冲动型 B. 理智型 C.想象型 D.习惯型 【答案】D 【解析】不同购买行为类型的人的接待技巧。 三、多选题 1.下列属于旅游者在游览活动绝束阶段的心理需要的有( ) A.完善的服务 B.自由购物的时间 C.旅游接待 D.回程交通安排 【答案】ABD 【解析】旅游结束阶段的内容 。 2.许多人选择参加旅行团进行旅游，是因为旅行团具有多方面的优越性，其包括( ) A.人多 B.有安全感 C.省时方便 D.费用便宜 【答案】BCD 【解析】确定旅游方式的需要。 3.旅游者对旅游交通的心理需求包括( ) A. 安全 B.迅速 C.舒适 D.方便 【答案】ABCD 【解析】旅游者对旅游交通的心理需要。 4.属于旅游者购物求实用的心理有( )。 A.日本人来中国喜欢买六神丸 B.美国人来中国喜欢买云南白药 C.英国人来中国喜欢买东北人身 D.不少华侨喜欢买内地物美价廉的中药材、小家电等。 【答案】ABCD 【解析】属于旅游者购物求实用的内容。 5.针对习惯型客人的特点，做好的接待技巧( )。 A少参与 B少介绍 C. 给予一定的优惠 D.推荐新异的物品 【答案】AB 【解析】属于针对习惯型客人的特点，做好的接待技巧的内容。 四、判断题 1.导游在接团前不需要对旅游者进行心理预测，只需在接团时对他们粗略观察就可以。( ) 【答案】错误 【解析】导游在接团前需要对旅游者进行心理预测，只需在接团时对他们粗略观察就可以。 2.了解出行信息、准备旅游物品是旅游者在游览活动阶段的主要需要。( ) 【答案】错误 【解析】了解出行信息、准备旅游物品是旅游者在准备阶段的主要需要。 3.针对旅游者中不定型的客人的特点不稳定、不明确，那么相应的接待技巧是详细说明、帮助选择。( ) 【答案】正确 【解析】属于不定型的客人的接待技巧。 4.针对旅游者中想象型的客人特点好奇、多问的特点，那么相应的接待技巧是耐心解答、多作介绍。( ) 【答案】正确 【解析】属于想象型的客人的接待技巧。 5.针对旅游者中理智型的客人特点目的明确，注意稳定的特点，那么相应的接待技巧是多展示，着重介绍功能。( ) 【答案】正确 【解析】属于理智型的客人的接待技巧。 五、名词解释 气质: 【答案】人心理行为的动力特征。 动机: 【答案】激励人们行动的原因。 六、简答题 1.旅游者在游览活动阶段的需要主要表现在哪些方面? 【答案】 (1)观赏著名的景观、增长见闻 (2)游览线路完整、游览时间充足 (3)能引发和满足旅游者的兴趣 (4)购买有特色的纪念品 2.根据旅游者的心理做好购物服务中，如何做好商品展示？ 【答案】 （1)做成使用状态给客人看 （2)尽量让客人接触商品 （3)充分展示商品特性 （4)多种类展示 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$