专题八 如何与旅游者交往（一）（专项练习）河北省旅游类 《旅游心理学》（高教版）专辑复习讲练测

专题八 如何与旅游者交往（一） 1、 填空题 1.在印度、斯里兰卡、尼泊尔、巴基斯坦的一些地区，点头表示_____________。 【答案】反对 【解析】属于观察旅游者的身体语言。 2.欧美国家旅游者的身材一般要比亚洲国家旅游者_____________。 【答案】高大 【解析】属于观察旅游者的体貌特征。 3.身体语言包括_____________、_____________及行走姿态。 【答案】手势 头势 【解析】身体语言的定义。 4.美国比较心理学家和社会心理学家马斯洛于1954年提出了著名的需要层次理论，把人类的基本需要按照优势出现的先后或力量的强弱排列成等级，分别为______、______、_____、_______、________。 【答案】生理需要 安全需要 归属和爱的需要 自尊需要 自我实现的需要 【解析】马斯洛的需要层次理论。 5.旅游者的一般需要是人的各种需要在旅游过程中的反映，结合马斯洛的__________和__________，可以将旅游者的一把需要划分为旅游者的________、_________、____________。 【答案】需要层次理论 旅游活动 天然性需要 社会性需要 精神性需要 【解析】旅游者一般需要的三个方面。 2、 单选题 1.“眼睛是心灵之窗”，当一个人的眼睛不敢直视对方、眼神飘忽不定时，说明他比较( )。 A.害怕 B.愤怒 C.有需要 D.不满 【答案】A 【解析】属于观察者的眼神。 2.“斋月”是( )的传统活动。 A.佛教 B.基督教 C.伊斯兰教 D.印度教 【答案】C 【解析】属于观察者的生活习惯。 3.( )衣着比较讲究，男士多数是西装笔挺、领带整齐，而女士则多是穿着行政套裙。 A.学生 B.商务旅客 C.娱乐明星 D.休闲游客 【答案】B 【解析】属于观察者的衣冠服饰。 4.旅游者要求环境幽雅舒适的适合休息、睡眠的住房，还要求住房清洁卫生，设备齐全，这是( )需要。 A.社会性 B.广泛性 C.精神性 D.天然性 【答案】D 【解析】属于旅游者精神性需要的内容。 5.有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，这反映旅游者的（ ）需要。 A.广泛性 B.社会性 C.精神性 D.天然性 【答案】B 【解析】属于旅游者社会性需要的内容。 3、 多选题 1.在（ ）的一些地区，点头表示反对。 A. 印度 B.斯里兰卡 C. 尼泊尔 D.巴基斯坦 【答案】ABCD 【解析】属于观察旅游者的身体语言。 2.身体语言包括旅游者的( )。 A.手势 B.头势 C.行走姿态 D.微笑 【答案】ABC 【解析】属于观察旅游者的身体语言。 3.属于旅游者的生活习惯的有( )。 A.阿拉伯地区的人喜欢穿白袍，女性还要戴上面纱 B.东南亚地区的男性和女性都喜欢穿着印花的衣服和裙子 C.美国人衣着讲究轻松自由 D.英国人衣着讲究绅士风度 【答案】ABCD 【解析】属于观察旅游者的生活习惯 4.旅游者的一般需要划分为（ ） A.天然性需要 B.社会性需要 C.精神性需要 D.安全性 【答案】ABC 【解析】旅游者一般需要的内容。 5.属于旅游者的安全需要的有（ ） A.保障人身安全 B.保障财产安全 C.心理上的安全需要 D.生理上的需要 【答案】ABC 【解析】旅游者一般需要的内容。 四、判断题 1.在信奉基督教的地区(如欧美)，一般已婚的人士会在无名指上戴一枚结婚戒指，男戴在左手、女士戴在右手。（ ） 【答案】√ 【解析】属于观察旅游者的身体语言。 2.英国人衣着讲究轻松自由，美国人衣着讲究绅士风度。（ ） 【答案】× 【解析】美国人衣着讲究轻松自由，英国人衣着讲究绅士风度。 3. 欧美国家的旅游者忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。而我国港澳经商的旅游者则喜欢数字“8”，不喜欢数字“4”。（ ） 【答案】× 【解析】属于观察旅游者的身体语言生活习惯。 4.需要的发展性是人的需要并不因其获得满足而终止消失，而是会继续存在和发展（ ） 【答案】× 【解析】需要的周期性是人的需要并不因其获得满足而终止消失，而是会继续存在和发展的。 5.有些需要在获得满足后，不但不会减弱，而且还会再产生出更高的需要，这就是需要的周期性（ ） 【答案】× 【解析】有些需要在获得满足后，不但不会减弱，而且还会再产生出更高的需要，这就是需要的发展性。 4、 名词解释 1. 需要: 【答案】是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。 2.旅游者的天然性需要： 【答案】是旅游者在旅游过程中的生理需要和安全需要，即衣、食、住、行、娱、以及人身和财务的安全等。 六、简答题 1 在接待服务中，我们可以从哪些方面对旅游者进行鉴貌辨色？ 【答案】 （1）观察旅游者的体貌特征 ①观察旅游者的体型 ②观察旅游者的面部轮廓和肤 ③观察旅游者的发色和发型 (2)观察旅游者的言行举止 ①观察旅游者的面部表情和眼神 ②观察旅游者的身体语言 ③观察旅游者的语言特点 ④观察旅游者的生活习惯 （3）观察旅游者的装扮及行李用具 ①观察旅游者的衣冠服饰 ②观察旅游者的行李用具及随身物品 2.旅游者的一般需要有哪些？ 【答案】 结合马斯洛的需要层次理论和旅游活动特点，可以将旅游者的一般需要划分为： (1)旅游者的天然性需要是指旅游者在旅游过程中的生理需要和安全需要，即衣、食、住、行、娱、以及人身和财物的安全。 (2)旅游者的社会性需要主要表现在需要社会交往和需要尊重 (3)旅游者的精神性需要主要有认识、自我成长、追求美以及宗教信仰等的需要 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 专题八 如何与旅游者交往（一） 1、 填空题 1.在印度、斯里兰卡、尼泊尔、巴基斯坦的一些地区，点头表示_____________。 2.欧美国家旅游者的身材一般要比亚洲国家旅游者_____________。 3.身体语言包括_____________、_____________及行走姿态。 4.美国比较心理学家和社会心理学家马斯洛于1954年提出了著名的需要层次理论，把人类的基本需要按照优势出现的先后或力量的强弱排列成等级，分别为______、______、_____、_______、________。 5.旅游者的一般需要是人的各种需要在旅游过程中的反映，结合马斯洛的__________和__________，可以将旅游者的一把需要划分为旅游者的________、_________、____________。 2、 单选题 1.“眼睛是心灵之窗”，当一个人的眼睛不敢直视对方、眼神飘忽不定时，说明他比较( )。 A.害怕 B.愤怒 C.有需要 D.不满 2.“斋月”是( )的传统活动。 A.佛教 B.基督教 C.伊斯兰教 D.印度教 3.( )衣着比较讲究，男士多数是西装笔挺、领带整齐，而女士则多是穿着行政套裙。 A.学生 B.商务旅客 C.娱乐明星 D.休闲游客 4.旅游者要求环境幽雅舒适的适合休息、睡眠的住房，还要求住房清洁卫生，设备齐全，这是( )需要。 A.社会性 B.广泛性 C.精神性 D.天然性 5.有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，这反映旅游者的（ ）需要。 A.广泛性 B.社会性 C.精神性 D.天然性 3、 多选题 1.在（ ）的一些地区，点头表示反对。 A. 印度 B.斯里兰卡 C. 尼泊尔 D.巴基斯坦 2.身体语言包括旅游者的( )。 A.手势 B.头势 C.行走姿态 D.微笑 3.属于旅游者的生活习惯的有( )。 A.阿拉伯地区的人喜欢穿白袍，女性还要戴上面纱 B.东南亚地区的男性和女性都喜欢穿着印花的衣服和裙子 C.美国人衣着讲究轻松自由 D.英国人衣着讲究绅士风度 4.旅游者的一般需要划分为（ ） A.天然性需要 B.社会性需要 C.精神性需要 D.安全性 5.属于旅游者的安全需要的有（ ） A.保障人身安全 B.保障财产安全 C.心理上的安全需要 D.生理上的需要 四、判断题 1.在信奉基督教的地区(如欧美)，一般已婚的人士会在无名指上戴一枚结婚戒指，男戴在左手、女士戴在右手。（ ） 2.英国人衣着讲究轻松自由，美国人衣着讲究绅士风度。（ ） 3 欧美国家的旅游者忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。而我国港澳经商的旅游者则喜欢数字“8”，不喜欢数字“4”。（ ） 4.需要的发展性是人的需要并不因其获得满足而终止消失，而是会继续存在和发展（ ） 5.有些需要在获得满足后，不但不会减弱，而且还会再产生出更高的需要，这就是需要的周期性（ ） 4、 名词解释 1. 需要: 2.旅游者的天然性需要： 六、简答题 1 在接待服务中，我们可以从哪些方面对旅游者进行鉴貌辨色？ 2.旅游者的一般需要有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$