7.1.2 利用成交机会（同步练习）《推销实务》（高等教育出版社）

7.1.2 利用成交机会 **一、选择题（每题4分，共40分）** 1. 在电子商务模拟运作中，以下哪个可能是交易成功的信号？（ ） A. 顾客长时间浏览商品页面 B. 顾客将商品加入购物车但未付款 C. 顾客确认收货且给予好评 D. 顾客咨询商品详情 答案：C 2. 对于利用成交机会，以下哪种做法是正确的？（ ） A. 不断给顾客发送促销信息 B. 忽视顾客的特殊需求 C. 根据顾客行为及时提供个性化推荐 D. 只关注新顾客 答案：C 3. 在洞悉交易信号时，以下哪项数据最能直接表明可能成交？（ ） A. 网站流量 B. 商品收藏量 C. 已下单未付款订单量 D. 客服咨询量 答案：C 4. 当顾客在电商平台上频繁查看某商品的售后服务条款时，这可能是（ ）的信号。 A. 即将放弃购买 B. 准备投诉 C. 对商品有兴趣且接近成交 D. 只是随意浏览 答案：C 5. 在电子商务中，以下哪个时间段可能是利用成交机会的关键时期？（ ） A. 商品刚上架时 B. 促销活动结束后 C. 顾客将商品加入购物车后的24小时内 D. 店铺装修期间 答案：C 6. 关于交易信号的分析，以下说法错误的是（ ）。 A. 顾客重复访问同一商品页面是积极信号 B. 高跳出率一定意味着没有成交机会 C. 顾客询问物流配送方式可能是准备下单 D. 查看支付方式页面可能是接近成交 答案：B 7. 以下哪种顾客行为在交易信号分析中是比较重要的？（ ） A. 在社交媒体上分享商品链接 B. 在商品评价区浏览差评 C. 取消商品关注 D. 降低商品搜索频率 答案：A 8. 在电子商务模拟运作中，对于交易信号的判断，以下哪个指标相对不重要？（ ） A. 顾客的地域分布 B. 顾客的购买历史 C. 顾客的浏览时长 D. 顾客的收藏夹变化 答案：A 9. 当顾客开始比较同类型不同品牌的商品时，这表明（ ）。 A. 交易机会变小 B. 交易机会增大，需要突出自身优势 C. 顾客只是在做市场调研 D. 顾客已经放弃购买 答案：B 10. 在利用成交机会时，以下哪项是针对老顾客的有效策略？（ ） A. 像对待新顾客一样重新介绍商品 B. 提供专属的折扣或服务 C. 不给予特殊对待 D. 减少与老顾客的沟通 答案：B **二、判断题（每题2分，共20分）** 1. 顾客一旦将商品加入购物车就一定会购买。（×） 2. 高页面停留时间一定代表顾客有强烈的购买意愿。（×） 3. 顾客咨询商品的退货政策可能是在考虑购买。（√） 4. 在电子商务中，新顾客的交易信号比老顾客更容易判断。（×） 5. 只要顾客没有付款，就不存在交易成功的可能。（×） 6. 顾客对商品的好评率会影响新顾客的交易信号判断。（√） 7. 顾客浏览商品的顺序对交易信号没有影响。（×） 8. 对于交易信号的判断，不同类型的商品标准完全相同。（×） 9. 交易成功后就不需要再关注顾客的行为了。（×） 10. 顾客在非促销期间的购买行为没有特殊的交易信号。（×） **三、填空题（每题2空，共20分）** 1. 在电子商务中，顾客的（购买历史）和（浏览行为）是洞悉交易信号的重要依据。 2. 交易成功的关键要素包括（顾客满意度）和（商品质量）。 3. 利用成交机会时，要关注顾客的（需求）和（偏好）。 4. 当顾客查看（商品详情页）和（顾客评价）时，可能是接近交易的信号。 5. 在分析交易信号时，（下单转化率）和（复购率）是重要的评估指标。 6. 为了利用成交机会，商家可以提供（个性化推荐）和（优质售后服务）。 7. 顾客的（购物车状态）和（收藏夹内容）能反映出潜在的交易信号。 8. 交易成功后，商家应注重（顾客反馈）和（订单跟进）。 9. 对于交易信号的把握，（数据挖掘）和（市场分析）是有效的手段。 10. 在电子商务模拟运作中，（促销活动）和（商品展示）会影响交易信号的判断。 **四、论述题（每题10分，共20分）** 1. 请论述在电子商务模拟运作中，如何准确洞悉交易信号并利用成交机会。 答案：首先，要全面收集顾客的行为数据，包括浏览历史、购物车状态、收藏夹内容等。例如，顾客频繁浏览某商品且加入购物车，这是一个积极的交易信号。其次，分析顾客的咨询内容，像对商品功能、售后服务、物流等方面的询问，这可能意味着顾客在考虑购买。再者，关注顾客的购买历史和复购率，老顾客的购买模式和新顾客有所不同。对于新顾客，要根据他们首次的行为模式判断，如长时间浏览商品详情页。在利用成交机会方面，针对顾客的需求提供个性化的推荐，比如顾客咨询某功能后推荐具有该功能且性价比高的产品。同时，根据顾客的购物车状态，提供限时折扣或赠品等优惠，促使顾客尽快下单。 2. 阐述交易成功后，商家还需要关注哪些方面以维持良好的业务关系并促进后续交易。 答案：交易成功后，商家首先要关注顾客反馈。顾客可能会对商品质量、物流速度、售后服务等方面提出意见或建议，商家应及时处理并改进。其次是订单跟进，确保顾客收到商品后的满意度，如及时询问商品是否完好、使用是否有问题等。商家还可以根据顾客的购买历史进行个性化的营销，推荐相关的产品或者提供专属的优惠给老顾客，以促进复购。另外，关注顾客在社交媒体或平台上的评价，积极维护店铺的口碑，这对吸引新顾客和维持与老顾客的良好关系都非常重要。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$