4.2.2 掌握约见方式（同步练习）《推销实务》（高等教育出版社）

4.2.2 掌握约见方式 **一、选择题（每题4分，共40分）** 1. 以下哪种约见方式最适合与忙碌的企业高管约见？（ ） A. 电话约见 B. 邮件约见 C. 上门约见 D. 短信约见 答案：A。电话约见比较直接高效，适合忙碌人士。 2. 约见顾客时，以下哪个时间段通常不太合适？（ ） A. 上午9 - 11点 B. 中午12 - 1点 C. 下午3 - 5点 D. 晚上7 - 8点 答案：B。中午12 - 1点是午餐和休息时间。 3. 在约见顾客时，强调产品的（ ）更能吸引顾客同意约见。 A. 价格 B. 独特卖点 C. 外观 D. 生产厂家 答案：B。独特卖点能体现产品价值。 4. 如果顾客在外地，哪种约见方式可优先考虑？（ ） A. 面对面约见 B. 电话约见 C. 视频约见 D. 信件约见 答案：C。视频约见可远程且较直观。 5. 约见顾客时，以下哪种语气比较合适？（ ） A. 命令式 B. 哀求式 C. 热情自信且尊重式 D. 冷漠式 答案：C。能给顾客好印象。 6. 对于新顾客，约见时首先应该（ ）。 A. 介绍产品 B. 了解需求 C. 推销服务 D. 约定下次见面 答案：A。让顾客先了解产品才可能有后续。 7. 约见顾客时，以下哪项信息不是必须提前准备的？（ ） A. 顾客基本信息 B. 产品相关资料 C. 竞争对手信息 D. 公司财务报表 答案：D。公司财务报表与约见顾客关系不大。 8. 在约见顾客过程中，如果顾客提出疑问，应该（ ）。 A. 立即反驳 B. 不予理会 C. 耐心解答 D. 转移话题 答案：C。有助于建立信任。 9. 以下哪种约见方式的成本相对较高？（ ） A. 电话约见 B. 邮件约见 C. 上门约见 D. 微信约见 答案：C。需要花费交通等成本。 10. 约见顾客的目的不包括（ ）。 A. 介绍产品或服务 B. 建立关系 C. 单纯聊天 D. 挖掘需求 答案：C。约见有商业目的，不是单纯聊天。 **二、判断题（每题2分，共20分）** 1. 约见顾客时，只要产品好，不需要考虑顾客的时间是否方便。（ ） 答案：错。要考虑顾客的方便性。 2. 电话约见时，语速越快越好，这样可以节省时间。（ ） 答案：错。语速太快顾客可能听不清。 3. 对于老顾客，可以不需要提前预约就直接上门拜访。（ ） 答案：错。也需要预约表示尊重。 4. 邮件约见时，主题越简单越好，不需要包含关键信息。（ ） 答案：错。主题应包含关键信息吸引顾客。 5. 在约见顾客时，不需要了解顾客的公司规模。（ ） 答案：错。了解公司规模有助于更好地约见。 6. 视频约见可以完全替代面对面约见。（ ） 答案：错。两者各有优缺点。 7. 约见顾客时，如果顾客拒绝，就不应该再尝试约见了。（ ） 答案：错。可以分析原因后再次尝试。 8. 上门约见时，不需要注意自己的仪表。（ ） 答案：错。仪表很重要。 9. 约见顾客的方式可以根据顾客的喜好来选择。（ ） 答案：对。这样更容易成功。 10. 约见顾客前不需要对自己的产品或服务进行演练。（ ） 答案：错。演练有助于更好地介绍。 **三、填空题（每题2空，共20分）** 1. 约见顾客的常见方式有（电话约见）、（邮件约见）等。 2. 在约见顾客时，要明确（约见目的）和（约见内容）。 3. 电话约见时，应先（自报家门），再说明（约见事由）。 4. 邮件约见时，邮件内容应（简洁明了）且（重点突出）。 5. 对于重要顾客，约见时可考虑（赠送小礼品）或（提供特别服务）。 6. 约见顾客成功的关键因素包括（了解顾客需求）和（自身产品优势）。 7. 上门约见时，要注意（拜访时间）和（拜访礼仪）。 8. 约见顾客时，如果是初次联系，要保持（礼貌）和（谦逊）的态度。 9. 在选择约见方式时，要考虑（顾客特点）和（产品特性）。 10. 约见顾客后，要及时（确认约见信息）和（做好准备工作）。 **四、论述题（每题10分，共20分）** 1. 论述电话约见顾客的步骤和注意事项。 答案：步骤：首先，要做好充分准备，包括了解顾客基本信息、明确约见目的等；其次，拨打电话，自报家门，简单介绍自己所在公司；然后，说明约见事由，强调对顾客的价值，如产品或服务能给顾客带来的好处；最后，确定约见时间和地点。注意事项：要注意语速适中，声音清晰、热情；要尊重顾客的时间，避免在不合适的时间打电话；如果顾客拒绝，要礼貌询问原因，不要强行推销；要对可能出现的问题做好准备，如顾客提问时能准确回答。 2. 分析在约见顾客过程中如何根据顾客类型选择合适的约见方式。 答案：对于忙碌的商务人士，电话约见或视频约见比较合适，因为这样可以节省他们的时间，同时又能高效沟通。对于比较传统、注重书面交流的顾客，邮件约见可能更好，他们可以有时间仔细阅读相关信息。如果是关系比较熟悉、距离较近的老顾客，上门约见可以增加亲密度，加强关系。对于年轻、时尚且喜欢便捷交流方式的顾客，利用微信等即时通讯工具约见可能会更有效。在选择约见方式时，要综合考虑顾客的工作性质、年龄、喜好等类型特点，以提高约见的成功率。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$