4.1.4 保持良好形象（同步练习）《推销实务》（高等教育出版社）

4.1.4 保持良好形象 **一、选择题（每题4分，共40分）** 1. 在接近顾客时，以下哪种形象最有助于获得顾客好感？（ ） A. 穿着邋遢，头发凌乱 B. 奇装异服，造型夸张 C. 穿着整洁得体，面带微笑 D. 过于随意，穿着拖鞋 答案：C 2. 接近顾客前的准备工作不包括（ ） A. 了解顾客需求 B. 不做任何准备，临场发挥 C. 熟悉产品知识 D. 准备好相关资料 答案：B 3. 以下关于保持良好形象的说法正确的是（ ） A. 只需要外表形象好就行 B. 内在修养不重要 C. 外表形象和内在修养都要重视 D. 良好形象与接近顾客无关 答案：C 4. 接近顾客时，面部表情应该（ ） A. 始终冷漠 B. 过度夸张 C. 自然、亲和 D. 面无表情 答案：C 5. 对于接近顾客的语言准备，以下正确的是（ ） A. 使用粗俗语言 B. 说话含混不清 C. 简洁明了、礼貌得体 D. 语速过快，不给顾客反应时间 答案：C 6. 在接近顾客时，个人卫生方面应该（ ） A. 不用在意，顾客不会关注 B. 保持干净整洁，无异味 C. 有异味也没关系 D. 头发油腻无所谓 答案：B 7. 接近顾客时，站姿应该（ ） A. 弯腰驼背 B. 歪歪斜斜 C. 挺直，有精神 D. 不断晃动 答案：C 8. 以下哪项不是保持良好形象对接近顾客的作用？（ ） A. 增加顾客信任 B. 让顾客更容易接受 C. 让顾客产生反感 D. 提升顾客对产品的兴趣 答案：C 9. 接近顾客时，手部动作应该（ ） A. 不断摆弄头发 B. 插在口袋里 C. 自然得体，可适当辅助表达 D. 不停指顾客 答案：C 10. 保持良好形象在接近顾客的哪个阶段都很重要？（ ） A. 前期准备 B. 接近过程中 C. 交流之后 D. 以上都是 答案：D **二、判断题（每题2分，共20分）** 1. 接近顾客时，形象好坏无所谓。（×） 2. 只要产品好，不需要在形象上做准备接近顾客。（×） 3. 良好的形象包括得体的着装和积极的态度。（√） 4. 在接近顾客时，不需要关注自己的眼神交流。（×） 5. 保持良好形象只是为了让自己看起来好看。（×） 6. 接近顾客时，微笑是一种很好的形象展示。（√） 7. 个人形象与接近顾客的成功率没有关系。（×） 8. 准备接近顾客时，不需要调整自己的精神状态。（×） 9. 良好的形象可以掩盖产品的不足。（×） 10. 接近顾客时，形象塑造是一次性的事情。（×） **三、填空题（每题2空，共20分）** 1. 接近顾客时，良好的形象包括外在的____（着装）和内在的____（修养）。 2. 保持良好形象有助于建立顾客的____（信任），从而更好地____（接近顾客）。 3. 在接近顾客前，要确保自己的头发____（干净整洁），面容____（亲和自然）。 4. 接近顾客时，身体姿势要保持____（挺直），不能有____（弯腰驼背）的情况。 5. 良好的形象在接近顾客时可以提高顾客的____（接受度），增加顾客的____（好感）。 6. 接近顾客时，说话的语气要____（礼貌），语速要____（适中）。 7. 为了保持良好形象，接近顾客前要调整好自己的____（心态），展现出积极的____（态度）。 8. 在形象方面，接近顾客时手部应保持____（干净），动作要____（自然得体）。 9. 保持良好形象在接近顾客的____（整个过程）都起着重要的____（作用）。 10. 接近顾客时，整洁的着装能体现出____（专业性），良好的精神面貌能显示出____（活力）。 **四、论述题（每题10分，共20分）** 1. 请论述保持良好形象在接近顾客中的重要性。 答案：保持良好形象在接近顾客中非常重要。首先，良好的外在形象如整洁得体的着装、干净整洁的外表能给顾客留下良好的第一印象，使顾客更愿意与你交流。其次，积极的内在修养体现在礼貌的语言、自信的态度等方面，这会增加顾客对自己的信任。再者，良好形象有助于提升顾客对产品或服务的兴趣，因为顾客往往会将业务员的形象与产品或服务的质量联系起来。它贯穿于接近顾客的整个过程，从前期准备到实际交流的各个环节。 2. 请阐述接近顾客时如何从各个方面保持良好形象。 答案：接近顾客时，在着装方面，要选择整洁、得体、符合商务场合的服装。在外表卫生上，保持头发干净、面容清洁、手部整洁等。在身体姿势上，挺直站立或坐正，展现出积极、有精神的状态。语言方面，使用简洁明了、礼貌得体的话语，语速适中，同时注意语气的平和与亲和力。眼神交流上，要真诚地与顾客对视，展现出自信和关注。精神状态上，调整好自己的心态，保持积极乐观的态度去面对顾客。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$