3.1.2 确定顾客范围（同步练习）《推销实务》（高等教育出版社）

3.1.2 确定顾客范围 **一、选择题（每题4分，共40分）** 1. 在确定顾客范围时，以下哪个因素是首先要考虑的？（ ） A. 顾客的年龄 B. 产品的特性 C. 顾客的性别 D. 顾客的职业 答案：B。因为产品特性决定了哪些顾客最有可能需要该产品。 2. 对于高端电子产品，顾客范围可能更倾向于（ ）。 A. 对价格敏感的消费者 B. 追求时尚的年轻人和商务人士 C. 老年人 D. 儿童 答案：B。高端电子产品往往被追求时尚且有一定消费能力的年轻人和商务人士关注。 3. 如果是销售母婴产品，顾客范围应该锁定在（ ）。 A. 单身男性 B. 年轻女性及其家庭 C. 老年人 D. 青少年 答案：B。年轻女性及其家庭是母婴产品的主要消费群体。 4. 以下关于确定顾客范围与市场调研关系的说法正确的是（ ）。 A. 市场调研对确定顾客范围没有帮助 B. 确定顾客范围后才进行市场调研 C. 市场调研有助于准确确定顾客范围 D. 两者没有任何联系 答案：C。市场调研能提供关于不同群体的需求等信息，有助于确定顾客范围。 5. 某新推出的健身器材，其顾客范围可能不包括（ ）。 A. 健身爱好者 B. 注重健康的上班族 C. 行动不便的老年人 D. 希望塑造身材的年轻人 答案：C。行动不便的老年人不太可能是健身器材的主要顾客群体。 6. 在确定顾客范围时，地理因素主要考虑（ ）。 A. 顾客的出生地 B. 产品的产地与顾客所在地的关系 C. 只考虑城市还是农村 D. 顾客居住的气候条件 答案：B。产品产地与顾客所在地的关系会影响销售成本、运输等，是地理因素中要考虑的。 7. 对于手工艺术品的顾客范围，以下说法正确的是（ ）。 A. 只限于艺术家 B. 对艺术有兴趣且有一定购买力的人群 C. 只针对国外游客 D. 是所有人群 答案：B。手工艺术品的顾客通常是对艺术感兴趣且有购买能力的人。 8. 销售环保清洁用品时，顾客范围会偏向于（ ）。 A. 对环保不关注的人 B. 注重环保、健康生活的人群 C. 只针对大型企业 D. 贫困地区人群 答案：B。环保清洁用品会更受注重环保和健康生活的人群欢迎。 9. 当产品是高端定制礼服时，顾客范围主要是（ ）。 A. 普通上班族 B. 参加重要活动且有较高消费能力的人 C. 学生群体 D. 体力劳动者 答案：B。高端定制礼服适合参加重要活动且有高消费能力的顾客。 10. 以下哪种产品的顾客范围可能最广泛？（ ） A. 专业医疗设备 B. 日常食用盐 C. 限量版跑车 D. 高端商务飞机 答案：B。日常食用盐是大众消费品，顾客范围最广泛。 **二、判断题（每题2分，共20分）** 1. 确定顾客范围只需要考虑产品价格。（×） 答案：确定顾客范围需要考虑多种因素，如产品特性、市场需求等，不只是价格。 2. 所有产品的顾客范围都是固定不变的。（×） 答案：顾客范围会随着市场变化、产品改进等因素而改变。 3. 对于新兴的高科技产品，顾客范围可能较窄。（√） 答案：新兴高科技产品往往只有少数对新技术感兴趣且有购买能力的人会关注，范围较窄。 4. 在确定顾客范围时，不需要考虑竞争对手的顾客群体。（×） 答案：了解竞争对手的顾客群体有助于发现潜在顾客，所以需要考虑。 5. 顾客的文化背景对确定顾客范围没有影响。（×） 答案：文化背景会影响顾客的消费习惯和对产品的接受程度，有影响。 6. 如果产品是季节性的，顾客范围也会随季节变化。（√） 答案：例如冬季用品在冬季的顾客范围可能更广。 7. 只要产品质量好，顾客范围就不需要特别确定。（×） 答案：即使产品质量好，也需要确定目标顾客范围以便更好地营销。 8. 确定顾客范围后就不能再调整了。（×） 答案：随着市场和产品的发展，顾客范围可以调整。 9. 销售低价产品时，顾客范围一定是低收入人群。（×） 答案：低价产品也可能被中高收入人群购买，比如作为赠品等情况。 10. 确定顾客范围是营销的第一步。（√） 答案：只有确定了顾客范围，才能进行针对性的营销活动。 **三、填空题（每题2空，共20分）** 1. 在确定顾客范围时，需要考虑产品的______和顾客的______。 答案：特性、需求。 2. 对于时尚服饰，其顾客范围往往与______和______因素密切相关。 答案：流行趋势、消费能力。 3. 当销售文化书籍时，顾客范围可能取决于读者的______和______。 答案：文化水平、兴趣爱好。 4. 确定顾客范围时，地理因素包括顾客的______和产品的______。 答案：所在地、销售区域。 5. 对于美食产品，顾客范围会受______和______的影响。 答案：口味偏好、地域饮食文化。 6. 在确定高科技电子产品的顾客范围时，要考虑顾客的______和对______的接受程度。 答案：技术素养、新技术。 7. 销售宠物用品的顾客范围主要是______和______。 答案：宠物主人、宠物相关行业从业者。 8. 当产品是户外运动装备时，顾客范围与______和______有关。 答案：户外运动爱好者、当地的户外运动资源。 9. 对于家居装饰品，顾客范围取决于顾客的______和______。 答案：家居风格喜好、消费预算。 10. 确定顾客范围时，社会因素包括顾客的______和______。 答案：社会地位、社交圈子。 **四、论述题（每题10分，共20分）** 1. 论述在确定电子商务中销售某新型智能手表的顾客范围时，需要考虑哪些因素？ 答案：首先要考虑产品特性，新型智能手表可能具有独特的功能，如健康监测功能强大，那么关注健康的人群就是潜在顾客范围。其次是价格因素，如果价格较高，顾客范围可能是中高收入且对智能产品感兴趣的人群。再者是市场需求，当前市场上对智能手表的需求趋势，例如是否流行运动型智能手表，那么运动爱好者就在顾客范围之内。地理因素也很重要，在不同地区的销售情况可能不同，比如在发达城市可能更容易被接受。另外，竞争对手的顾客群体也需要分析，了解他们的顾客特征，以便挖掘潜在顾客。最后，顾客的消费习惯和文化背景也有影响，有些地区的人更愿意尝试新鲜事物，这些地区的人群就更可能是顾客范围。 2. 阐述如何根据顾客范围来制定电子商务营销计划（以销售有机农产品为例）？ 答案：如果确定有机农产品的顾客范围是注重健康生活、有一定消费能力且关注环保的人群。在制定营销计划时，首先要在目标顾客群体经常出现的网络平台进行推广，比如健康生活类网站、社交媒体上的健康生活群组等。其次，营销内容要突出有机农产品的健康、环保特性，如无农药残留、对环境友好等。再者，制定价格策略时，要考虑顾客的消费能力，不能过高或过低。可以提供一些针对这个顾客范围的促销活动，比如针对家庭购买的优惠套餐，因为这个顾客范围可能很多是家庭主妇或注重家庭健康的人群。在产品包装上也要符合这个顾客群体的审美，比如简洁环保的包装风格。同时，要利用顾客的社交圈子进行口碑营销，例如设置推荐奖励机制，鼓励顾客向他们的朋友推荐有机农产品。 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$