《职场应用写作与交流(一) 三 协商》课件 2024－2025学年高教版（2023）中职语文职业模块

三　协商 第二单元　 职场应用写作与交流(一) 1．协商的基本要素 相互尊重、开放坦诚、共同目标、寻求解决方案、灵活性、持续合作。 2．协商的目的 通过双方的交流、讨论、妥协来达成共识，取得一致意见。 3．协商的原则 协商一致。 分析协商案例 4．协商的技巧 积极互动，引起共鸣，达成一致；开诚布公，坦诚相待，求同存异；刚柔相济，把握时机，适可而止；另辟蹊径，拓展空间，获取主动；学会欣赏，不吝赞美，调和关系；互谅互让，能屈能伸，获取双赢…… 1．了解背景和目的 首先要明确协商的背景和目的，以便确定协商的主题和重点。 2．确定协商的议题 根据背景和目的，确定需要讨论的协商议题。 3．考虑各方的利益和立场 在确定协商议题时，需要考虑各方的利益和立场，以便找到各方的共同点和分歧点。 拟定协商主题 4．制定协商计划 根据各方的利益和立场，制定协商计划，包括协商的时间、地点、人员、议程等。 5．确定协商的目标 根据协商计划，确定协商的目标，包括希望通过协商达到什么结果、如何解决分歧等。 6．准备协商材料 根据协商议题和目标，准备必要的协商材料，包括相关的文件、数据、案例等。 7．进行协商 在协商过程中，要积极倾听各方的意见和建议，尊重各方的立场和利益，寻找共同点和解决方案。 8．记录协商结果 在协商结束后，要及时记录协商结果，包括达成的协议、提出的解决方案等。 9．总结经验教训 最后，要对整个协商过程进行总结，分析成功和失败的原因，总结经验教训，以便今后更好地进行协商。 1．完善协商方案 根据拟定的协商主题，互为协商的两个小组各自合理分工，确定协商双方人员及过程记录、案例整理人员。 互为协商的两个小组对接协商的基本流程及要协商的主要问题，各自完善协商的内容。 模拟协商 示例： 2．模拟协商交流会 协商过程中应该注意的事项： ①协商双方应当尊重对方，尊重观众。 ②协商过程中应注意控制情绪，文明用语，不得有讽刺、挖苦、辱骂等言行。 ③协商双方应当基于事实、逻辑分析，不得凭空捏造借口，不得使用虚假数据，不得提供不实信息。 ④协商双方应积极主动地寻求一致意见的达成，而不是强硬地坚持自己的主张。 ⑤协商不同于辩论赛等形式的比赛，更讲究用会谈技巧和礼仪去达到双赢目的，协商双方不要一味追求在气势上压倒对方。 3．模拟协商效果评价 评价 内容 考核点 分值 评价标准 L1 得分 L2 得分 … N1 得分 N2 得分 … 职业 素养 职业 道德 5分 遵守协商规程、尊重协商对手、无恶意磋商             职业 能力 5分 具有良好的协商思维与沟通能力，具备良好的心理素质和现场应变能力             基本 礼仪 10分 着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符合协商礼仪规范     评价 内容 考核点 分值 评价标准 L1得分 L2得分 … N1得分 N2得分 … 模拟 协商 协商 准备 5分 信息搜集全面、准确             5分 对协商议题的理解和把握准确             5分 协商方案设计实用、可操作             5分 团队选手准备充分、分工明确             评价 内容 考核点 分值 评价标准 L1得分 L2得分 … N1得分 N2得分 … 模拟 协商 协调 过程 4分 协商策略的设计巧妙、有创新             4分 协商技巧的运用恰当、灵活             4分 团队配合默契和谐             4分 合理运用协商知识             4分 充分把握协商氛围             4分 逻辑清晰、思维严密             4分 反应迅速、随机应变             4分 表情从容、适度紧张             4分 协商进程的控制把握较好             4分 协商整体局面把控较好             评价 内容 考核点 分值 评价标准 L1得分 L2得分 … N1得分 N2得分 … 模拟 协商 协商 成果 5分 较好实现己方协商目标             5分 较好维护双方共同利益             5分 协商对方的接受程度较高             5分 团队的整体协商实力较强             总分 100分               迁移 学以致用 情境：一个公司的两个部门需要进行合作，但他们对合作的方式存在分歧。其中一个部门认为应该采用传统的方式进行合作，即由上级领导制定方案，下级执行；而另一个部门则认为应该采用更加灵活的方式，即在协商一致的基础上合作。两个部门的人都希望能够尽快解决问题，实现合作共赢。 角色：两个部门的负责人，分别为A和B。 任务：通过协商达成一致，确定合作方案。 __________________________________________________________ __________________________________________________________ [答案]　略 训练 落实提升 阅读下面的材料，完成后面的任务。 材料一： 王希与李巍是楼上楼下的邻居，一直相处融洽。可自从王希家的小宝宝两岁后，住在楼下的李巍就有意见了。因为李巍家有位长期卧床的老人，需要安静的环境。王希家的小宝宝活泼好动，经常在家里“大闹天宫”，蹦蹦跳跳，蹿上蹿下，声响很大，李巍家老人的休息受到了严重的影响。为此，李巍几次和王希谈这个问题，却没什么作用。这天，王希家的宝宝又开始闹腾了，李巍敲响了王希家的门…… 李　巍：你家人怎么回事啊！ 小孩子闹成这样也没人管，到底还让不让人休息啦？ 王　希：小孩子好动，我们也没有办法。 李　巍：小孩子不懂事，大人也不懂事啊！ 王　希：小孩子的事，怎么还扯上大人了？ 你说话注意点。 李　巍：明明是你们家的错，你还有理了？我明天就上居委会，让他们给评评理。 王　希：爱找谁找谁，奉陪到底。 材料二： 听说了这件事后，居委会刘主任来到了王希家。 刘主任：王希，宝宝快三岁了吧？ 今天怎么不在家？ 王 希：唉，不就是楼下那家人老针对我们吗？ 宝宝妈妈带他出去玩了！ 刘主任：宝宝两三岁时，是最活泼可爱的。他对一切都好奇，多出去玩玩、看看，可以学到很多知识呢！ 王　希：是啊，只要是休息日，天气好的时候，我们都尽可能带他出去。但是有时刮风下雨，就只能在家了呀。楼下这家，就是故意跟我们作对！ 刘主任：其实李巍他们家也很体谅你们。你看，宝宝小的时候，他们家不也经常来看宝宝，给宝宝带些玩具吗？ 现在宝宝大了，好动是天性，但你也要考虑到他们家有长期卧床的老人啊！ 王　希：刘主任，说实话，我们也知道这个。但小孩子确实是我们大人无法掌控的。白天我们都上班，孩子完全由老人带。老人惯孩子，任由孩子玩耍，所以声响就比较大，我们也真的是没有办法呀。 刘主任：我完全能理解，因为我们自己也是这么过来的。但是为人父母不但要给孩子自由成长的环境，也应该帮助孩子养成良好的生活习惯，你说对吧？ 王　希：这个我也知道！但是我和我爱人的工作单位都很远，每天跟孩子在一起的时间很短，想好好地教育他，帮他养成好习惯真是难啊！ 刘主任：我有个想法，你看可不可以？ 专门腾出一间房的某个区域给孩子活动玩耍，再在地板上铺上一层泡沫垫子，一来，颜色鲜艳，小孩子会喜欢；二来，也可以减少声音，不会影响到邻居。 王　希：这个啊？ (想了想)这个主意倒是不错…… 刘主任：是啊，而且还能教育孩子在规定的区域里玩耍，帮他养成好习惯。 王　希：嗯，对，这个我们怎么没有想到呢！ 刘主任：还有，让孩子在规定的区域里玩耍，孩子也不至于把东西扔得到处都是。 王　希：刘主任，你这个办法真好！ 我们愿意试试。 刘主任：当然，孩子毕竟是孩子，不可能完全按照大人的意思去做的。这个我也会同李巍说的，你放心。我觉得大家都退一步，宽容一点儿，这样才能把我们的和谐小区建设好，你说对吗？ 王　希：刘主任，你说得太对了！其实我对李巍一直很抱歉，但苦于没有办法解决，所以只能躲着他。谢谢你啊，刘主任，你帮我们解决大问题了！ 1．以上两段材料是两个效果截然相反的协商案例，你认为李巍和王希协商失败的原因是什么？ __________________________________________________________ [答案]　材料一中的李巍和王希都没有站在对方的立场上，积极寻求解决问题和争议的办法，也没有营造良好的协商氛围，都是基于自己的利益，态度强硬，均指责对方，而且没有提出任何解决方案，最终使得矛盾激化，协商失败。 2．试分析刘主任和王希能够协商成功的原因。 __________________________________________________________ [答案]　刘主任在调查的基础上，首先弄清楚了两家矛盾的焦点，以及两家以前交往的情况。以事实为依据，并且将良好的交往情况作为有利因素，为有效的协商打下基础。协商时，她先避开主要矛盾，从宝宝的话题入手，拉近了彼此之间的距离；然后摆事实、讲道理，用李巍家以前也很关心王希家宝宝这件事提醒王希，化解矛盾，消除隔阂。在此基础上，采取求同存异、寻求一致的原则，提出了可行性的解决方案，并让王希也接受了这个方案，最终协商成功。 $$