模块五 任务四销售数据分析（课件） -《网店运营（活页教材）》（人大版）同步精品课堂

任务四 销售数据分析 网店运营（活页教材） 同步精品课堂 （人大版） 1 学习目标 1.能够说出销售数据指标的具体含义及指标采集渠道。 2.能够写出客单价、件单价、利润率等销售数据指标的计算公式。 学习目录 1.销售数据指标 2.销售数据采集 3.销售数据处理与分析 问题探究 “乡里人家”店铺通过对推广数据进行分析，改变了营销推广策略，取得了较好的效 果。经过一段时间的运营，小白需要对销售情况进行分析，并对下一阶段的销售进行预测，为后期采购、备货，调整供应链，制订销售计划，调整销售策略提供基础数据支撑。 温故知新 1.简述转化数据指标。 2.简述推广效果分析步骤。 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 一、销售数据指标 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 一、销售数据指标 数据指标类型 订单 退单 销售量、销售额和利润 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 1.关于订单 一、销售数据指标 数据指标 指标含义 有效订单 在统计周期内，客户对网店产品下单，生成正式订单并完成付款的订单。 无效订单 在统计周期内，客户对网店产品下单，生成正式订单但没有完成付款的订单。 成交客户数量 在统计周期内，对网店产品下单，生成正式订单并完成付款的客户数量。 订单数量 在统计周期内，网店收到的总的有效订单数量。 订单金额 在统计周期内，网店收到的总的有效订单金额。 订单转化率 在统计周期内，店铺有效订单数占访客数的比率。 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 1.关于订单 一、销售数据指标 议一议 如何提高店铺的订单转化率，有哪些具体措施可以采取？ 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 2.关于退单 一、销售数据指标 数据指标 指标含义 退货数量 在统计周期内，客户下单并完成付款后，又产生退货行为的订单数量。 退货金额 在统计周期内，客户下单并完成付款后，又产生退货行为的订单金额。 退货用户数 在统计周期内，下单并完成付款后，又产生退货行为的客户数量。 订单退货率 在统计周期内，店铺退货数量占产品总成交量的比率。 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 3.关于销售量、销售额和利润 一、销售数据指标 数据指标 指标含义 销售量 在统计周期内，网店实际销售的产品数量。 销售额 在统计周期内，网店实际销售的总销售额。 销售毛利 在统计周期内，销售额去除销售成本后的利润。 销售毛利率 在统计周期内，销售毛利占实际销售的总销售额的比率。 销售利润 在统计周期内，网店的全部收入去掉全部成本、税费及各种损失后的净利润。其中，全部收入包括营业收入、投资收益、资产处置收益等；成本税费包括各种销售、管理、财务等；损失则包括投资损失，资产处置损失等等；视店铺企业具体情况而定。 销售利润率 在统计周期内，销售利润占销售额的比率。 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 4.关于客户价值与投资回报 一、销售数据指标 数据指标 指标含义 投资回报率 在统计周期内，销售利润占投资总额的比率。 客单价 在统计周期内，成交总金额与成交总客户数之比。反映客户为店铺贡献的价值的平均水平。客单价高说明客户质量较好，需要结合客户总数分析。 件单价 在统计周期内，成交总金额与成交总产品数量之比。反映单件产品为店铺贡献的价值的平均水平。件单价高说明产品获利能力较好，需要结合产品总数分析。 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 4.关于客户价值与投资回报 投资回报率(Return on Investment,ROI)是指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。 投资回报率=(税前年利润/投资总额)×100% 一、销售数据指标 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 不同电商平台对入驻的店铺都提供了相应的后台，商家可以在相应的后台系统中，在销售相关的板块中获取各项数据指标。 二、销售数据采集 生意参谋 商家可以从交易模块获得销售概况、交易构成和交易明细等销售数据。 商家可以在成交分析板块查看销售数据分析。 数据纵横 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 二、销售数据采集 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 练一练 选择一个电商店铺进行销售数据分析。小组根据所学方法采集销售数据，分析店铺的经营状况，预测未来的销售趋势。 二、销售数据采集 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 1.受季节影响较大的产品进行销量预测 拟确定分析目标为统计近四年各季度销量， 并计算同季度平均值、季度平均值、季度比率，最终做出下一年销量预测 三、销售数据处理与分析 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 2.几乎不受受季节影响较大的产品进行销量预测 拟确定分析目标为统计近两年各月份销量，并利用移动平均法测算下一年度各月份销量。然后，再结合产品特点进行分 析，找到影响销量的因素，尝试分析原因，得出结论。 三、销售数据处理与分析 拓展提升 对“乡里人家”店铺来说，影响销售的因素可能有哪些？如何规避这些影响? 练一练 在统计周期内，店铺有效订单数占访客数的比例被称为（ ）。 答案： 订单转化率 练一练 客单价高就一定说明店铺的经营状况好。（） 答案：错误 解析：客单价高说明客户为店铺贡献的价值的平均水平较高，但不能仅根据客单价高就判断店铺经营状况好，还需要结合客户总数、产品质量、销售成本等多方面因素综合考虑。 练一练 以下哪个指标反映了店铺在统计周期内实际销售的产品数量？（ ） A. 销售额 B. 销售量 C. 销售毛利 D. 销售利润率 答案：B 解析：销售量在统计周期内，店铺实际销售的产品数量 练一练 店铺退货数量占产品总成交量的比例是哪个指标？（） A. 退货金额 B. 退货客户数量 C. 订单退货率 D. 退货数量 答案：C 解析：订单退货率在统计周期内，店铺退货数量占产品总成交量的比例 练一练 在生意参谋中，商家可以从哪个模块获得销售概况等数据？（） A. 流量模块 B. 交易模块 C. 商品模块 D. 市场模块 答案：B 解析：在生意参谋中，商家可以从交易模块获得销售概况、交易构成和交易明细等销售数据 练一练 对受季节影响较大的产品进行销量预测，可以确定分析目标为统计近（）各季度销量。 A. 三年 B. 四年 C. 五年 D. 六年 答案：B 解析：对受季节影响较大的产品进行销量预测，可以拟确定分析目标为统计近四年各季度销量 练一练 (多选) 销售数据指标通常包括以下哪些方面？（） A. 关于订单的指标 B. 关于退货的指标 C. 关于销售量、销售额和利润的指标 D. 客户价值与投资回报相关指标 答案：ABCD 解析：教材分别从订单、退货、销售量销售额和利润、客户价值与投资回报等方面介绍了销售数据指标 练一练 (多选)以下哪些是电商平台提供的销售数据采集渠道？（） A. 店铺后台的交易管理模块 B. 生意参谋 C. 数据纵横 D. 社交媒体平台 答案：ABC 解析：不同电商平台对入驻的店铺都提供了相应的后台，商家可以在相应的后台系统与销售相关的板块中获取各项数据指标。进入店铺后台，在交易管理模块，可以看到‘已卖出的宝贝’的相关信息及详细数据。在生意参谋中，商家可以从交易模块获得销售概况、交易构成和交易明细等销售数据。在数据纵横中，商家可以在成交分析板块查看销售数据分析。 练一练 简述销售利润率的含义？ 答案：销售利润率是在统计周期内，销售利润占销售额的比例。它反映了店铺在销售过程中的盈利能力，即店铺每销售一元钱的产品所获得的利润比例。销售利润率越高，说明店铺的盈利能力越强。 练一练 请说明对不同产品进行销量预测的方法？ 答案：对受季节影响较大的产品进行销量预测，可以拟确定分析目标为统计近四年各季度销量，并计算同季度平均值、季度平均值、季度比率，最终做出下一年销量预测。对几乎不受季节等环境因素影响的产品进行销量预测，则可拟确定分析目标为统计近两年各月份销量，并利用移动平均法测算下一年度各月份销量。然后，再结合产品特点进行分析，找到影响销量的因素，尝试分析原因，得出结论。 总结思考 本堂课主要讲述电子商务销售数据分析的基础知识，需掌握销售数据指标的基本内容，理解ROI的计算，知晓常见的销售数据采集方法，理解并能运用销售数据处理与分析各种销售数据。 作业布置 1.简述常见的订单相关指标。 2.简述常见的退货相关指标。 3.简述销售和利润相关指标。 感谢观看 $$