模块五 任务三推广数据分析（课件） -《网店运营（活页教材）》（人大版）同步精品课堂

任务三 推广数据分析 网店运营（活页教材） 同步精品课堂 （人大版） 1 学习目标 1.能够说出推广类数据指标的具体含义及数据采集渠道。 2.能够写出客单价、点击率、点击转化率、投资回报率等推广数据的计算公式。 学习目录 1.推广数据指标 2.推广数据采集 3.推广数据处理与分析 问题探究 “乡里人家”店铺经过两年的运营，积累了一定的经验和数据，为了进一步提高效益，开展了一系列营销推广活动。经过3个月的推广，店铺销量增长趋势不够强劲， 与投资明显不成正比。因此，小白需要对推广数据进行统计分析，查找原因，为制定 下一步推广营销策略提供思路。 温故知新 1.简述客户注册与登录指标。 2.简述客户活跃情况分析步骤。 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 一、推广数据指标 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 一、推广数据指标 两个渠道 付费渠道 免费渠道 三个方面 流量 转化 效果 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 1.流量数据 一、推广数据指标 分类 推广渠道 站内流量 站外流量 是否付费 免费流量 付费流量 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 数据指标 指标含义 访客数（UV） 行业术语简称UV（Unique Visitor）。在统计周期内，访问店铺的独立客户数，去重。 新访客数 首次访问店铺的客户数。 新访客占比 在统计周期内，新访客数占访客数（UV）的比例。 回访客数 上一统计周期内访问过店铺的客户，在本统计周期内再次访问店铺的客户数。 回访客占比 回访客数占访客数（UV）的比例。 浏览量（PV） 行业术语简称PV（Page View），又称访问量。在统计周期内，客户浏览（访问）店铺页面的次数，不去重。 平均访问量 （人均浏览量） 又称平均访问深度。在统计周期内，客户每次浏览（访问）店铺页面的次数的平均值。即平均每个UV访问了多少个PV。 停留时间 在统计周期内，客户浏览（访问）店铺页面的时长。 平均停留时间 在统计周期内，客户浏览（访问）店铺页面的平均时长。 入站次数 在统计周期内，客户从店外进入店铺内的次数。 跳失 在统计周期内，访客入站后只浏览了一个页面就离开的行为。比如首页跳失、关键页跳失、具体商品详情页跳失等。 跳失率 在统计周期内，访客跳失次数占入站次数的比例。比如首页跳失率、关键页面跳失率、具体商品详情页跳失率等。 关注数 在统计周期内，新增关注店铺的客户数（包含先关注再取消关注的客户数）。 流 量 数 据 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 1.流量数据 一、推广数据指标 议一议 “去重” 与 “不去重” 计算在访客数、浏览量等指标中的区别，并举例说明！ 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 1.流量数据 需要特别注意的是“去重”与“不去重”的区别 “去重”计算 访客数，该数据 指标只统计独立客户数量，同一客户多次访问店铺页面只能算一个访客 “不去重”计算 浏览量这一指标，随着客户每多访问一个店铺网页即会增加一个访问量，即使是客户多次打开或刷新同一个店铺页面，这些访问量都会被 计入其中 一、推广数据指标 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 一、推广数据指标 2.转化 数 据 数据指标 指标含义 展现量 （曝光量） 在统计周期内，通过搜索关键词，店铺或店铺商品被展现的次数，也称曝光量。 点击量 在统计周期内，某个或者某些关键词广告被点击的次数。 点击率 （全网点击率） 在统计周期内，某个或者某些关键词广告被点击的次数占通过搜索该关键词展现店铺或店铺产品的次数的比率，即点击量占展现量的比率。 点击转化率 在统计周期内，客户点击关键词广告进入店铺，又产生实际购买行为的次数，即产品成交次数占关键词广告被点击的总次数的比率，即成交次数占点击量的比率。 支付转化率 在统计周期内，产生实际购买行为的客户数占店铺访客总数的比率。 注册转化率 在统计周期内，店铺新增注册客户数占所有新访客数的比率。 收藏转化率 在统计周期内，收藏或关注客户数占网店或商品页面总访问数的比率。 下单转化率 在统计周期内，下单客户数占该商品页面访客总数的比率。 咨询转化率 在统计周期内，咨询客服后产生下单行为的客户数占咨询客服的总客户数的比率。 客服转化率 在统计周期内，咨询客服后产生购买行为的客户数占咨询客服的总客户数的比率。 付款转化率 在统计周期内，产生购买行为的客户数占下单客户总数的比率。 成交转化率 在统计周期内，产生购买行为的客户数占该商品所有访客数的比率。 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 一、推广数据指标 3.效果 数 据 数据指标 指标含义 花费 在统计周期内，网店在付费推广渠道开展营销活动所投入的费用。 平均点击花费 在统计周期内，某个或者某些关键词广告被点击的平均花费。 直接成交金额 在统计周期内，客户通过点击某个或者某些关键词广告进店，并最终实际购买了该广告产品的总成交金额。 间接成交金额 在统计周期内，客户通过点击某个或者某些关键词广告进店，没有购买该广告产品，而购买店内其他产品的总成交金额。 总成交金额 在统计周期内，直接成交金额与间接成交金额之合。 直接成交笔数 在统计周期内，客户通过点击某个或者某些关键词广告进店，并最终实际购买了该广告产品的总成交笔数。 间接成交笔数 在统计周期内，客户通过点击某个或者某些关键词广告进店，没有购买该广告产品，而购买店内其他产品的总成交笔数。 总成交笔数 在统计周期内，直接成交笔数与间接成交笔数之合。 直接购物车数 在统计周期内，客户通过点击某个或者某些关键词广告进店，并将广告产品加入购物车的产品数量。 间接购物车数 在统计周期内，客户通过点击某个或者某些关键词广告进店，将店内其他产品加入购物车的产品数量。 总购物车数 在统计周期内，直接购物车数与间接购物车数之合。 收藏宝贝数 在统计周期内，客户通过点击某个或者某些关键词广告进店，将店铺产品收藏的产品数量。 收藏店铺数 在统计周期内，客户通过点击某个或者某些关键词广告进店并收藏店铺的次数。 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 二、推广数据采集 站内推广 站外推广 主要有淘宝的直通车、钻展及淘宝客，京东的京东快车、京东直投等； 如微信公众号、抖音、小红书、今日头条等。 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 二、推广数据采集 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 1.推广效果分析步骤 三、推广数据处理与分析 明确数据分析目标 数据采集 数据处理 数据分析 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 2.推广效果分析注意事项 推广渠道分为付费渠道和免费渠道，各自可以采集到的数据有所不同，要根据相 应渠道不同数据确定分析指标，并进行相应的计算。 三、推广数据处理与分析 客户信息是客户关系管理的基础，也店铺经营的宝贵财富，掌握了客户的信息，便于店铺开展营销推广及经营活动，客户信息越详细，可销售的渠道就越丰富 新知学习 练一练 以小组为单位，根据所学选择一个电商店铺进行推广效果分析。 三、推广数据处理与分析 拓展提升 学会了通过点击率、点击转化率查看推广效果，请思考还有哪些其他指标可以用来分析推广效果？如何分析? 练一练 店铺推广效果通常从流量、转化和（ ）三个方面进行监测。 答案： 效果 练一练 站内流量一定是免费流量。（ ） 答案：错误 解析：根据推广渠道不同，流量分为站内流量和站外流量；根据是否付费，流量分为免费流量和付费流量。站内流量有付费的情况，如淘宝的直通车等，所以站内流量不一定是免费流量。 练一练 以下哪个是网店运营的核心指标？（） A. 浏览量 B. 访客数 C. 转化率 D. 入站次数 答案：C 解析：转化率是网店运营的核心指标 练一练 同一客户多次访问店铺页面，在计算访客数时是采用（）方法。 A. 去重 B. 不去重 C. 部分去重 D. 随机计算 答案：A 解析：访客数只统计独立客户数量，同一客户多次访问店铺页面只能算一个访客，这种方法是 “去重” 计算。 练一练 对于一般网店来说，站外推广主要集中在（）。 A. 电视广告 B. 报纸广告 C. 新媒体运营推广 D. 户外广告 答案：C 解析：对于一般网店来说，站外推广主要集中在新媒体运营推广，比如微信公众号、抖音、小红书、今日头条等。 练一练 在分析推广效果时，对于付费渠道需要特别注意分析（）。 A. 浏览量 B. 访客数 C. 投资回报率 D. 入站次数 答案：C 解析：对于付费流量来说，还需要特别注意分析投资回报率 ROI。 练一练 (多选) 店铺推广的两个渠道是（）。 A. 付费渠道 B. 免费渠道 C. 站内渠道 D. 站外渠道 答案：AB 解析：店铺运营通常会在两个渠道开展推广活动，一个是付费渠道，另一个就是免费渠道 练一练 (多选)以下哪些是站外推广渠道？（） A. 微信公众号 B. 抖音 C. 小红书 D. 淘宝直通车 答案：ABC 解析：站外推广包含的渠道、形式与种类要复杂得多，对于一般网店来说，主要集中在新媒体运营推广，比如微信公众号、抖音、小红书、今日头条等。而淘宝直通车是站内推广渠道 练一练 简述流量分析的意义？ 答案：流量分析有助于评估营销推广策略效果，完成客户画像。通过了解不同渠道的引流情况，商家能够减少投资推广的盲目性，及时评估营销推广策略的有效性，为完善营销策略提供有力的数据支撑。同时，根据推广渠道不同，流量分为站内流量和站外流量；根据是否付费，流量分为免费流量和付费流量，有助于商家更好地选择推广渠道和方式。 练一练 推广效果分析的步骤有哪些？ 答案：（1）明确数据分析目标（2）数据采集（3）数据处理（4）数据分析。 总结思考 本堂课主要讲述电子商务推广数据分析的基础知识，需掌握推广数据指标的基本内容，理解各种转化率的计算，知晓常见的推广数据采集平台，理解并能运用推广数据处理与分析。 作业布置 1.简述常见的流量数据指标。 2.简述常见的效果数据指标。 3.简述推广效果分析步骤。 感谢观看 $$