专题一 认识旅游心理（讲义）河北省旅游类 《旅游心理学》（高教版）专辑复习讲练测

专题一 认识旅游心理 一、考纲解读 1．掌握心理学、旅游心理学的定义。 2．掌握人的心理活动的内容。 3．掌握人的心理的实质。 4．理解学习旅游心理的意义。 5．熟悉旅游心理学的学习方法。 二、知识点梳理 一、心理活动的内容的是什么？ （一）心理学的定义 1.心理学的定义：心理学是指研究人的心理活动，及其规律的科学。 2.心理学定义的理解： （1）是研究人的心理，比如人的思维、情感和行为等，而不是动物的。 （2）心理非常复杂，许多心理活动的产生、发展和规律，人们不太了解，解释不太清楚，通过观察、实验、分析人们的言行、举止、行为、情绪等，了解人类的认知特点和规律，从而为知识的获取、信息的处理以及决策的制定提供科学依据。 （二）心理活动的内容 心理活动包括心理过程和个性心理两个方面。 心理过程是指在客观事物的作用下，心理活动在一定时间内发生、发展的过程。包括认识过程、情感过程和意志过程。 1.认识过程 旅游者到达景点后，他们的眼睛看到美丽的风景，耳朵听到小鸟清脆的鸣叫-----这些美好的感受会深深地印在他们的脑海里我们通过感觉、知觉、记忆、思维和想象等，发现客观事物的特征，了解它们的本质，认识事物之间的各种关系，这就是认识过程。 2.情感过程 我们在接触、认识客观事物的同时也会产生对它们的态度、获得喜怒哀乐及爱恶等体验，这就是情感过程。 3. 意志过程 我们做任何事情都需要付出努力，通过意志过程客服困难，达到目的。比如，为了看到华山山上的无限风光，必须客服身体的疲劳而继续往上登。 （3） 个性心理 古语道：“人心不同，各如其面”就是说心理的千差万别，犹如每个人的相貌都各不相同那样。心理的差异就在于心理活动的另一个方面-----个性心理，个性心理包括个性心理倾向性和个性心理特征。 1.个性心理倾向性 个性心理倾向性包括需要、兴趣、动机等方面。例如，有的旅游者注重享受，对住宿的条件要求较高，有的则随遇而安，这是需要的差异;有的旅游者因为公干出差，有的旅游者则是为了放松心情而外出游玩，这是动机的差异;在游览中，有的旅游者比较爱听导游讲典故，有的则热衷于摄影拍照，这是兴趣的差异。 2.个性心理特征 个性心理特征主要要包括能力、气质和性格等方面。例如，有的旅游者观察能力较强，一眼就能发现岩洞中的“巨龙”石，而有的旅游者虽经导游反复提示仍然找不到;有的旅游者活泼开朗，在游览过程中总爱高谈阔论，有的旅游者则安静内向，喜欢独来独往不合群，这些是气质和性格上的差异。 心理过程和个性心理是密切联系不可分割的，个性心理是在各种心理过程中形成和发展的，并且要通过心理过程才能表现出来，已经形成的个性心理对人的心理过程也有影响作用。认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象 情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶 意志过程：克服困难、达到目的 心理过程 个性倾向性：需要、兴趣、动机 个性心理特征：能力、气质、性格 个性心理 心理活动 二、心理的实质是什么 （一）.心理是人脑的机能：医学的临床观察和大量的专门研究获得的事实表明，人的心理活动是和人脑的活动密不可分的。如果大脑受到损伤，人的正常心理活瑞素酒下杯动就会受到直接的影响。例如，因车祸导致大脑视觉区受到损伤的人，尽管眼睛外形完好无损，但视觉还是会受到影响，甚至完全失明。 （二）.心理是客观现实的反映：大脑是心理活动的生理基础，但是如果没有了现实环境的作用、大脑也不能凭空产生心理活动。例如，只有当红色的事物出现在眼前被我们看到时，我们才产生红色的视觉。客观现实是人心理的源泉和内容、对于完全没有接触过的事物，大脑不可能产生相关的心理反映。 （三).人的心理具有主观能动性：心理是客观现实在人脑中的反映，但这种反映不是消极、被动、像镜子般简单的直接反映，而是在实践活动中，积极、主动、经过大脑加工后的反映。客观现实对人心理的影响很大，但并不是决定性的。决定我们心理发展的正是我们自己，我们对自己的心理是可以控制和调节的。 三、为什么要学习旅游心理学 （一）什么旅游心理学：是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。 （二)学习旅游心理学的意义 1.提高旅游服务的质量 旅游者为什么要去旅游，是有各种各样动机的，而动机是由需要驱动的。我们对旅游者的动机和需要进行研究，有助于了解不同心理类型的人对旅游方式、旅游接待等的需求特点。 旅游设施的建设也要充分考虑旅游者的心理活动规律、既要融合自然和人文，也要兼顾方便舒适;既要有独特的民族风格，也要有现代化的创新。要在每个细节之处都体现出对旅游者心理需求的关注、使其获得更多的愉悦体验。 旅游从业人员在旅游过程的各个环节中要提供适合旅游者心理的优质服务。如在导游中，要根据旅游者思维、想象、注意等心理活动的规律安排旅游活动和导游讲解，使旅游者兴趣盎然，流连忘返。研究旅游者在前台、客房、餐厅、商场中的心理需求，及时为其提供主动、热情周到的服务，争取将服务工作做在宾客开口之前。 2.提高旅游从业人员的素质 旅游服务要面对复杂多变的人和事，工作强度比较大，但在客人面前仍要保持亲切友善的态度，这就要求旅游从业人员不但要具备良好的心理素质，还要善于调节自己的心理状态，合理应对工作、生活中产生的心理压力。 3.提高旅游企业的管理水平 科学的管理铸造高质量的服务，企业领导者应该具备哪些心理品质?怎样满足员工的心理需求，激发他们的工作动机?工作岗位与员工的个性如何匹配等?这些都是旅游企业经营成败的关键因素。 4、 旅游心理学的学习方法 （1） 观察法：是在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现，了解他们心理活动的方法。观察法可以客观地了解观察对象的自然心理行为表现，但是观察法有较强的针对性，其结果往往不能作为普遍性的规律，直接推广应用。 （二）自然实验法：是在旅游接待过程中，适当控制某些条件，了解旅游者或旅游从业人员因此产生的心理变化。例如在饭店大堂播放不同的背景音乐，观察客人的情绪反应，从而推断他们对大堂环境的心理需求。 （三）调查法：是通过搜集有关资料，间接了解旅游者和旅游从业人员的心理活动。调查法较常用的方式有访谈和问卷两种。 （四）案例分析法：是通过对典型案例的分析，归纳旅游服务中心理规律的方法。例如，通过对优秀工作人员的事迹及经验的研究分析，总结、归纳出优秀工作人员具备的心理素质特点。 三、真题或常考题讲解 （2019年高考真题）1.构成心理活动的两个方面是（ ） A.个性心理 B.认知过程 C.情感过程 D.心理过程 【答案】AD 【解析】心理活动的主要内容包括心理过程和个性心理。 （2019年高考真题）2.1879年德国心理学家（ ）在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。 A.威廉·冯特 B.华生 C.马斯洛 D.荣格 【答案】A 【解析】1879年德国心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。 （2014年高考真题）3.人的心理活动是指人的（ ） A.认识过程 B.意志过程 C.心理过程 D.个性心理 【答案】CD 解析】心理活动的主要内容包括心理过程和个性心理。 （2011年高考真题）4.名称解释：旅游心理学 A.是研究人的心理活动及其规律的科学 B.是研究人的心理活动及其规律的学科 C.是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。 D.是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的科学。 【答案】C 【解析】旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。 （2015年高考真题）5.人的心理实质是（ ）。 A. 认知过程 B. 人脑的机能 C. 客观现实的反映 D.具有主观能动性 【答案】BCD 【解析】人的心理实质是人脑的机能、客观现实的反映和具有主观能动性。 （2016年高考真题）6.心理学成为独立学科是（ ）世纪的事。 A.21 B.20 C.19 D.18 【答案】C 【解析】心理学成为独立的学科是1879年，是19世纪的事。 （2018年高考真题）7.1879年德国心理学家（ ）在菜比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。 A.爱因斯坦 B.威廉·冯特 C.弗洛伊德 D.卡尔·马克思 【答案】B 【解析】.1879年德国心理学家威廉·冯特在菜比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。 （2018年高考真题）8.填空题：心理活动就是指人的心理过程和____________两个方面 【答案】个性心理 【解析】心理活动就是指人的心理过程和个性心理两个方面。 （2018年高考真题）9.判断题：人的心理是人脑的机能，是客观现实的反映。（ ） 【答案】× 【解析】人的心理活动是人脑的机能，是客观现实的反映而具有主观能动性。 （2020年高考真题）10.游客对入住的饭店喜欢或者不满，对由于天气原因而改变行程感到失望等，这些属于( )。 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.记忆过程 【答案】B 【解析】我们在接触、认识客观事物的同时也会产生对它们的态度、获得喜、怒、哀、乐等体验，这是情感过程。 （2020年高考真题）11.农家乐用餐后，餐桌上几乎都是空盘，说明客人很满意团餐安排，这是通过（ ）得出的结论。 A.观察法 B.自然实验法 C.调查法 D.经验总结 【答案】A 【解析】观察法是在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现，了解他们心理活动的方法。 四、课内练习及讲评 1.人们通过（ ）发现客观事物的特征，了解它们的本质、认识事物之间的各种关系。 A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.个性过程 【答案】A 【解析】认识过程的定义延伸。 2.醉酒的人容易胡言乱语，失去自控能力甚至昏迷不醒，这说明了心理（ ） A.是人脑的机能 B.是客观现实的反映 C.具有主观能动性 D.具有选择性 【答案】A 【解析】人的心理是人脑的机能。 3.天生的盲人对色彩是没有感觉的，他们不能了解什么是五颜六色，也就不会产生相应的心理活动，这说明了人的心理（ ） A.是人脑的机能 B.是客观现实的反映 C.具有主观能动性 D.具有选择性 【答案】B 【解析】人的心理是客观现实的反映。 4.提出“性恶论”的是（ ） A孟子 B.荀子 C.孔子 D.庄子 【答案】B 【解析】荀子提出“性恶论”。 5.我国古代兵法强调“攻心为上”，（ ）以此设计了“四面楚歌”的战术，起到瓦解楚国军心的作用，这是早期的军事心理学案例。 A.韩信 B.孙武 C.诸葛亮 D.项羽 【答案】A 【解析】韩信以此设计了“四面楚歌”的战术，起到瓦解楚国军心的作用，这是早期的军事心理学案例。 6.调查法是在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现，了解他们心理活动的方法。（ ） 【答案】× 【解析】观察法的的定义 7.访谈法是向访谈对象询问特定的问题，将回答内容及交谈时观察到的动作行为及印象详细地记录下来。（ ） 【答案】√ 【解析】访谈法定义。 8.我们可以通过了解一个人所生活地环境，其行为、言语、情绪等表现去分析他的心理活动。（ ） 【答案】√ 【解析】人的心理实质的具体体现。 9.客观现实对人的心理的影响很大，是决定的。（ ） 【答案】× 【解析】客观现实对人的心理的影响很大，但并不是决定的。 10.____________、____________和____________属于人的个性心理特征。 【答案】能力 气质 性格 【解析】人的个性心理特征主要包括能力、气质和性格。 5、 内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$