浙江省2025年单独招生考试 商业类（电子商务）全真模拟卷（四）

2025届浙江省单独招生考试《商业类（电子商务）》 全真模拟卷四答案 本试题卷共五大题，全卷共5页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无 效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1.库内货垛与照明灯之间的距离不得小于（ ）m，货垛与内墙距不得小于（ ）m。 A. 0.3 0.5 B. 0.3 0.7 C. 0.5 0.3 D. 0.5 0.7 每个月的第一天，仓库管理员小明都要对企业的库存物料进行盘点，这属于仓库盘点方法中的（ ▲ ）。 A．经常性盘点 B．定期盘点 C．动态盘点法 D．循环盘点法 3. 小型超市将食品分为熟食、饮料、乳制品、粮油、糕点、烟酒、果蔬等，这是属于（ ）层次的商品分类。 A.商品大类 B.商品中类 C.商品小类 D.商品细目 4.（ ）是商品鉴定中常用的方法,特别是在食品商品鉴定中,应用更为普遍。 A.味觉鉴定法 B.化学分析法 C.生物鉴定法 D.感官鉴定法 5.（ ）是有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低的关键词。 A. 潜力词 B. 热搜词 C. 飙升词 D. 质优词 6.成交转化率漏斗模型的第五层是（ ）。 A.有效入店率 B.旺旺咨询率 C.成交转化率 D.订单支付率 7. 搜索引擎优化的简称是（ ）。 A.SEO B．SEM C．SEC D．SERP 8.“孩子英语不好，原因竟是这个”满足了读者的（ ）。 A. 消遣心理 B. 猎奇心理 C.窥探心理 D.求知心理 9.以下属于管制类型邮件列表的是（ ）。 A.网络社团 B.俱乐部 C.公司内部讨论组 D.电子刊物 10.客服面对犹豫不决的客户，利用自身良好的专业知识和沟通技巧，就可以打消客户的很多顾虑，促成交易，这体现了网店客服具有（ ）的作用。 A.塑造店铺形象 B.提高成交率 C.提高客户回头率 D.更好地服务客户 11. 以下回访时间安排不合理的是（ ）。 A.医生：早上11：00后和下午2:00前 B.销售员：上午10:30后到下午3:00为止 C.学生：下午4:00后，放学时 D.工薪阶层：最好在晚上8:00到9:00 12.以下不属于客户信息内容中交易信息的是（ ）。 A.交易频率 B.订单号 C.交易日期 D.支付方式 13.由于客户记不住店铺的名字或者忘记收藏店铺，转而去其他公司消费，这是（ ）导致的客户流失。 A.自然流失 B.产品原因 C.服务原因 D.渠道原因 14. （ ）是库存积压品牌商品的优势。 A.需求量大，市场前景看好 B.具有很强的个性 C.富含淳朴气息 D.成本优势 15.在设置（ ）的时候，店主应尽量让买家了解店铺所经营的内容，也要方便买家记忆。 A.店铺名称 B.店铺标志 C.店铺简介 D.店铺介绍 16. （ ）是店铺宣传的重要区域，它展示在店铺每个链接页面的上方。 A.页头 B.页中 C.页尾 D.店招 17.（ ）布局的优点是布局简单、陈列清晰。 A.“T”结构布局 B.“口”形布局 C.“三”形布局 D.对称对比布局 18.买家通过（ ）成交后，卖家还可以获得淘宝客的佣金收入。 A.个性分类 B.客服中心 C.宝贝推荐 D.充值中心 19. 在使用大多数工具时，按住空格键可以切换到（ ）。 A．缩放工具 B．参考线工具 C．标尺工具 D．抓手工具 20.下列不属于网店海报设计技巧的是（ ）。 A．配色技巧 B．图形排版 C.布局技巧 D．文字排版 二、是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21. 在进行商品抽样时,抽取的样本数量越少越好,这样才可具有代表性。 22. 干燥防霉腐是利用各种制冷剂降低温度，以保持仓库中所需的一定低温，来抑制微生物的生理活动，达到防霉腐的目的。 23. 货物检验时,主要是对已知的成分、结构、性质等进行检验,以评价商品的质量是否符合规定要求。 24. 软文营销是一个完整的流程，可以分为调研、策划、撰写、发布和评估五个步骤，这五个步骤是一个闭环的体系。 25. 直通车可以根据群体（地域和人群）、访客、兴趣点三个维度设置定向展现。 26. 某团购平台通过邮件营销的方式做推广，设计时要做到电子邮件标题突出，内容有吸引力。 27. 分析一篇软文的水准高低，光看浏览量就够了，其内容并不重要。 28. 在对论坛营销帖子回帖时，“二楼的观点我不太认同，我认为应该……”属于回帖技巧中的辩论。 29. 售前客服咨询解答各个环节的技巧总结为一呼二问三推荐，议价核实很关键,道别以后勤跟进。 30. 建立客户群的目的是将老客户集中起来每天推送商品信息。 31. 有些准客户天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。在线客服不妨利用怕买不到的心理。 32.企业想要持续地保持客户，那么对于客户提出的要求、问题、意见或建议等，都应及时地做出回应，在合理的情况下，尽量满足客户需求。 33.目标客户是已经实现了需求的客户，或需求已经得到满足的客户。 34.网店销售的商品多是通过邮寄或快递方式发送到买家手中的，因此卖家在选择销售的商品时，商品的重量是必须要考虑的。 35.用户在申请淘宝会员名的同时，会同时生成一个支付宝账户，该支付宝账户默认与淘宝会员名绑定，需要通过实名认证才能使用。 36.认证企业账户时，需要提供店主身份证资料和营业执照副本。 37. 淘宝店铺的首页设计，就像实体店面的橱窗位设计，其主要目的就是让浏览者走进店里面。 38. 一般打开店铺首页立刻映入眼帘的就是轮播图，把你家的主打产品或主要信息等放在轮播图上，提高注目率，能最大化地实现客户地转化。 39. 引闪器、三脚架和灯架是摄影棚中拍摄的三个重要辅助器材，缺一不可。 40. 设计活动促销海报既要结合网店特征又要考虑活动要素，将活动带给消费者的优惠信息表达出来，吸引消费者的注意力，刺激消费者的购买热情。 三、填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41．（ ）是商品仓储物流工作的第一步。 42.商品堆码要遵守合理、（ ）、定量、整齐、节约、先进先出等项要求。 43.类目搜索就是在淘宝网首页的左侧（ ）中选择用户想搜索的产品或者产品类目。 44. 公众号的主体类型可以分为政府、媒体、企业、其他组织和（ ）。 45.（ ） 商品是指“其他”类目下的订单、赠品、定金、新品预览、邮费五个二级类目下的商品。 46. 按照电子邮件营销的功能分类，可分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销、（ ）电子邮件营销等。 47.（ ）指在以互联网为代表的论坛或媒体上通过引人注目的标题来吸引受众注意力，点击进入发现与标题落差很大而又合情合理，以达到增加点击量或知名度等目的。 48.不定期排班，又叫作（ ），是根据服务对象的高低峰期灵活调配工作人员，避免出现高峰期人手不足、低峰期人员空闲的情况。 49. 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式，将（ ）准确、恰当地表达出来，以促使对方更好地接受。 50. 客户信息管理主要遵循动态管理、突出重点和（ ）的原则。 51. 尝试了几种方法之后，发现客户还是犹豫不决，直截了当地跟客户说:“如果您不想错过这么好的东西的话，就快下单吧。”这种方式采取的是（ ）。 52. 在分析竞争对手时，我们要观察对手（ ）的选择、标题的采用、价格的设定、优惠力度大小、是否包邮等方面，从而找到自己宝贝的优势。 53. 用手机登录支付宝方便了每一个人，用户可以随时随地使用支付宝购物消费，但是其带来的（ ）也不容忽视。 54. 在选择店铺模板时，需要考虑店铺的风格，（ ）定位是否准确，直接决定了店铺能否得到买家的喜爱。 55. 店招是网店的（ ），位于网店的最顶端，网店定位、优惠活动内容、主营商品等都可以从店招中看出来，是消费者在浏览时最先看到的信息。 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56.堆码 57.类目不符 58.员工心态培训 59.店铺名称 60.加深工具 五、问答题(本大题共4小题，第61题8分，第62题10分，第63题12分，第64题10分，共40分) 61. 选择货架货位编码方式需考虑的因素有哪些？ 62.一篇软文要想获得高关注度，亮眼的标题是第一要素。 （1）请简述软文标题速成六招。 （2）请简述网络媒体中的标题设计原则。 63.在对客户进行回访时，客服人员要因人而异，对症下药。 （1）客户的常见分类中，除了沉着谨慎型，还有哪些类型？ （2）针对沉着谨慎型客户，工作人员应该如何应对？ 64.根据功能不同，店招可以分为哪几种类型？设计店招时，需要考虑哪些要点？ 65.移动端店招的内容包含哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2025届浙江省单独招生考试《商业类（电子商务）》 全真模拟卷四答案 本试题卷共五大题，全卷共5页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无 效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1.库内货垛与照明灯之间的距离不得小于（ ）m，货垛与内墙距不得小于（ ）m。 A. 0.3 0.5 B. 0.3 0.7 C. 0.5 0.3 D. 0.5 0.7 【答案】C 每个月的第一天，仓库管理员小明都要对企业的库存物料进行盘点，这属于仓库盘点方法中的（ ▲ ）。 A．经常性盘点 B．定期盘点 C．动态盘点法 D．循环盘点法 【答案】B 3. 小型超市将食品分为熟食、饮料、乳制品、粮油、糕点、烟酒、果蔬等，这是属于（ ）层次的商品分类。 A.商品大类 B.商品中类 C.商品小类 D.商品细目 【答案】B 4.（ ）是商品鉴定中常用的方法,特别是在食品商品鉴定中,应用更为普遍。 A.味觉鉴定法 B.化学分析法 C.生物鉴定法 D.感官鉴定法 【答案】C 5.（ ）是有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低的关键词。 A. 潜力词 B. 热搜词 C. 飙升词 D. 质优词 【答案】A 6.成交转化率漏斗模型的第五层是（ ）。 A.有效入店率 B.旺旺咨询率 C.成交转化率 D.订单支付率 【答案】C 7. 搜索引擎优化的简称是（ ）。 A.SEO B．SEM C．SEC D．SERP 【答案】A 8.“孩子英语不好，原因竟是这个”满足了读者的（ ）。 A. 消遣心理 B. 猎奇心理 C.窥探心理 D.求知心理 【答案】B 9.以下属于管制类型邮件列表的是（ ）。 A.网络社团 B.俱乐部 C.公司内部讨论组 D.电子刊物 【答案】D 10.客服面对犹豫不决的客户，利用自身良好的专业知识和沟通技巧，就可以打消客户的很多顾虑，促成交易，这体现了网店客服具有（ ）的作用。 A.塑造店铺形象 B.提高成交率 C.提高客户回头率 D.更好地服务客户 【答案】B 11. 以下回访时间安排不合理的是（ ）。 A.医生：早上11：00后和下午2:00前 B.销售员：上午10:30后到下午3:00为止 C.学生：下午4:00后，放学时 D.工薪阶层：最好在晚上8:00到9:00 【答案】B 12.以下不属于客户信息内容中交易信息的是（ ）。 A.交易频率 B.订单号 C.交易日期 D.支付方式 【答案】A 13.由于客户记不住店铺的名字或者忘记收藏店铺，转而去其他公司消费，这是（ ）导致的客户流失。 A.自然流失 B.产品原因 C.服务原因 D.渠道原因 【答案】D 14. （ ）是库存积压品牌商品的优势。 A.需求量大，市场前景看好 B.具有很强的个性 C.富含淳朴气息 D.成本优势 【答案】A 15.在设置（ ）的时候，店主应尽量让买家了解店铺所经营的内容，也要方便买家记忆。 A.店铺名称 B.店铺标志 C.店铺简介 D.店铺介绍 【答案】A 16. （ ）是店铺宣传的重要区域，它展示在店铺每个链接页面的上方。 A.页头 B.页中 C.页尾 D.店招 【答案】C 17.（ ）布局的优点是布局简单、陈列清晰。 A.“T”结构布局 B.“口”形布局 C.“三”形布局 D.对称对比布局 【答案】C 18.买家通过（ ）成交后，卖家还可以获得淘宝客的佣金收入。 A.个性分类 B.客服中心 C.宝贝推荐 D.充值中心 【答案】D 19. 在使用大多数工具时，按住空格键可以切换到（ ）。 A．缩放工具 B．参考线工具 C．标尺工具 D．抓手工具 【答案】D 20.下列不属于网店海报设计技巧的是（ ）。 A．配色技巧 B．图形排版 C.布局技巧 D．文字排版 【答案】B 二、是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21. 在进行商品抽样时,抽取的样本数量越少越好,这样才可具有代表性。 【答案】B 22. 干燥防霉腐是利用各种制冷剂降低温度，以保持仓库中所需的一定低温，来抑制微生物的生理活动，达到防霉腐的目的。 【答案】B 23. 货物检验时,主要是对已知的成分、结构、性质等进行检验,以评价商品的质量是否符合规定要求。 【答案】A 24. 软文营销是一个完整的流程，可以分为调研、策划、撰写、发布和评估五个步骤，这五个步骤是一个闭环的体系。 【答案】A 25. 直通车可以根据群体（地域和人群）、访客、兴趣点三个维度设置定向展现。 【答案】B 26. 某团购平台通过邮件营销的方式做推广，设计时要做到电子邮件标题突出，内容有吸引力。 【答案】A 27. 分析一篇软文的水准高低，光看浏览量就够了，其内容并不重要。 【答案】B 28. 在对论坛营销帖子回帖时，“二楼的观点我不太认同，我认为应该……”属于回帖技巧中的辩论。 【答案】A 29. 售前客服咨询解答各个环节的技巧总结为一呼二问三推荐，议价核实很关键,道别以后勤跟进。 【答案】A 30. 建立客户群的目的是将老客户集中起来每天推送商品信息。 【答案】B 31. 有些准客户天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。在线客服不妨利用怕买不到的心理。 【答案】B 32.企业想要持续地保持客户，那么对于客户提出的要求、问题、意见或建议等，都应及时地做出回应，在合理的情况下，尽量满足客户需求。 【答案】A 33.目标客户是已经实现了需求的客户，或需求已经得到满足的客户。 【答案】B 34.网店销售的商品多是通过邮寄或快递方式发送到买家手中的，因此卖家在选择销售的商品时，商品的重量是必须要考虑的。 【答案】B 35.用户在申请淘宝会员名的同时，会同时生成一个支付宝账户，该支付宝账户默认与淘宝会员名绑定，需要通过实名认证才能使用。 【答案】A 36.认证企业账户时，需要提供店主身份证资料和营业执照副本。 【答案】B 37. 淘宝店铺的首页设计，就像实体店面的橱窗位设计，其主要目的就是让浏览者走进店里面。 【答案】B 38. 一般打开店铺首页立刻映入眼帘的就是轮播图，把你家的主打产品或主要信息等放在轮播图上，提高注目率，能最大化地实现客户地转化。 【答案】A 39. 引闪器、三脚架和灯架是摄影棚中拍摄的三个重要辅助器材，缺一不可。 【答案】B 40. 设计活动促销海报既要结合网店特征又要考虑活动要素，将活动带给消费者的优惠信息表达出来，吸引消费者的注意力，刺激消费者的购买热情。 【答案】A 三、填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41．（ ）是商品仓储物流工作的第一步。 【答案】接单 42.商品堆码要遵守合理、（ ）、定量、整齐、节约、先进先出等项要求。 【答案】牢固 43.类目搜索就是在淘宝网首页的左侧（ ）中选择用户想搜索的产品或者产品类目。 【答案】主题市场 44. 公众号的主体类型可以分为政府、媒体、企业、其他组织和（ ）。 【答案】个人 45.（ ） 商品是指“其他”类目下的订单、赠品、定金、新品预览、邮费五个二级类目下的商品。 【答案】特殊类目 46. 按照电子邮件营销的功能分类，可分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销、（ ）电子邮件营销等。 【答案】在线调查 47.（ ）指在以互联网为代表的论坛或媒体上通过引人注目的标题来吸引受众注意力，点击进入发现与标题落差很大而又合情合理，以达到增加点击量或知名度等目的。 【答案】标题党 48.不定期排班，又叫作（ ），是根据服务对象的高低峰期灵活调配工作人员，避免出现高峰期人手不足、低峰期人员空闲的情况。 【答案】弹性排班 49. 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式，将（ ）准确、恰当地表达出来，以促使对方更好地接受。 【答案】思维 50. 客户信息管理主要遵循动态管理、突出重点和（ ）的原则。 【答案】灵活运用 51. 尝试了几种方法之后，发现客户还是犹豫不决，直截了当地跟客户说:“如果您不想错过这么好的东西的话，就快下单吧。”这种方式采取的是（ ）。 【答案】快刀斩乱麻 52. 在分析竞争对手时，我们要观察对手（ ）的选择、标题的采用、价格的设定、优惠力度大小、是否包邮等方面，从而找到自己宝贝的优势。 【答案】宝贝主图 53. 用手机登录支付宝方便了每一个人，用户可以随时随地使用支付宝购物消费，但是其带来的（ ）也不容忽视。 【答案】安全问题 54. 在选择店铺模板时，需要考虑店铺的风格，（ ）定位是否准确，直接决定了店铺能否得到买家的喜爱。 【答案】店铺风格 55. 店招是网店的（ ），位于网店的最顶端，网店定位、优惠活动内容、主营商品等都可以从店招中看出来，是消费者在浏览时最先看到的信息。 【答案】招牌 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56.堆码 【答案】堆码也称码垛，是将存放的商品整齐、有规划地摆放成货垛的作业。即根据商品物品的包装外形、重量、数量、性能和特点等，结合地坪负荷、储存时间，将商品分别堆成各种垛形。 57.类目不符 【答案】类目不符指在商品发布的如下环节中 ，填写了和淘宝类目定位或明确规定不一致的信息。 58.员工心态培训 【答案】员工心态培训指帮助员工拓展观念，调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的一种关于心态的培训方式 。 59.店铺名称 【答案】店铺名称是整个店铺的名称，是可以被其他淘宝用户直接观察到的名称，可以在淘宝页面中的店铺搜索中搜索到店铺。 60.加深工具 【答案】加深工具主要是对图像进行变暗处理，以达到让图像加深的目的，可以用来修复一些曝光过度的图片，制作图片的暗角，加深局部颜色等。 五、问答题(本大题共4小题，第61题8分，第62题10分，第63题12分，第64题10分，共40分) 61. 选择货架货位编码方式需考虑的因素有哪些？ 【答案】选择货架货位编码方式需考虑的因素有:各编码方式的适用性、储存货物的特性、储存量、流动率、保管空间布置、所使用的保管设备. 62.一篇软文要想获得高关注度，亮眼的标题是第一要素。 （1）请简述软文标题速成六招。 （2）请简述网络媒体中的标题设计原则。 【答案】（1）总结法 、赞美法 、时事热点法 、低价折扣法 、幽默奇特法 、依葫芦画瓢法. （2）言简意赅，字数限制在14字以内；善用数字，阿拉伯数字醒目、易获点击；巧用标点，强化标题语气 ；常用问句，让读者产生共鸣；靠近热点时事、热议话题；揭秘内幕，勾起读者好奇心；利用优惠信息提升点击量；巧用关键词，将网民最近常用的关键词引入标题。 63.在对客户进行回访时，客服人员要因人而异，对症下药。 （1）客户的常见分类中，除了沉着谨慎型，还有哪些类型？ （2）针对沉着谨慎型客户，工作人员应该如何应对？ 【答案】（1）情感冲动型 、挑剔多疑型 、健谈型 、沉默寡言型。 （2）针对这类客户，工作人员应该坦诚、直率地与之进行交流 ，切忌对产品或服务进行夸大其词的宣传 ，应该实事求是地全面展示产品或服务的特点 ，这样才能获取客户的信任，达成回访的目的 。 64.根据功能不同，店招可以分为哪几种类型？设计店招时，需要考虑哪些要点？ 【答案】根据功能不同，店招可以分为：1）品牌宣传为主； 2）活动促销为主； 3）产品推广为主。 店招设计要点：1）店铺名字； 2）实物照片；3）产品特点； 4）店铺（产品）优势和差异化。 65.移动端店招的内容包含哪些？ 【答案】移动端店招的内容包含： （1） 品牌 Logo和网店名：一定要出现在醒目的位置。 （2） 品牌 Slogan（广告语）：展现网店的特点、风格、形象。 （3） 视觉点：可以是促销信息、优惠信息等。 （4） 关注或收藏店铺的入口。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$