浙江省2025年单独招生考试 商业类（电子商务）全真模拟卷（七）

2025届浙江省单独招生考试《商业类（电子商务）》 全真模拟卷七 本试题卷共五大题，全卷共5页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无 效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1．下列对通风时机的把握不合适的是( )。 A．能既降温又降湿 B．在不升温前提下降湿 C．在不提高湿度前提下降温 D．升高温度降低湿度 2．纸箱必须规定如何封口，腰箍的材料，腰箍的松紧和牢固度等，这体现了( )。 A．包装材料标准化 B．集合包装标准化 C．包装工艺标准化 D．装卸作业标准化 3．( )是指因客户、物流或卖家原因造成的商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的商品。 A．合格品 B．不良品 C．待处理品 D．废品 4．淘宝搜索引擎优化最关键的就是“相关性”。下列选项不属于相关性的是( )。 A．类目相关 B．标题相关 C．属性相关 D．图片相关 5．( )是淘宝官方专门为卖家量身打造的推广方式，属于按成交扣费的一种淘宝客推广方式，让卖家快速提高流量。 A．定向计划 B．如意投计划 C．通用计划 D．活动计划 6．( )是为了吸引流量、提升店铺整体转化率的产品，它的价格较低。 A．引流款 B．利润款 C．主推款 D．活动款 7．学校需要注册一个网站，用来发布学校咨询，展现学校发展历史。下列适合作为上述网站域名后缀的是( )。 A．.com B．.edu C．.org D．.net 8．下列有关微信正文排版的说法，有误的是( )。 A．正文排版中最重要的是文字排版 B．多使用短句子和短段落 C．字数超过1500字的文章可添加1-3张插图 D．首图建议采用720像素*400像素 9．( )客户疑虑重重，对卖家抱有不信任感，行事谨慎，挑选商品时动作缓慢，喜欢比较，很难拿定主意。他们还可能因犹豫而中断购买，甚至购买后还疑心受骗上当。 A．感情型 B．舆论型 C．谨慎型 D．冲动型 10．下列关于售前客服咨询解答技巧要点的说法，不正确的是( )。 A．招呼：及时答复，热情礼貌 B．询问：热心引导，收集信息 C．推荐：体现专业，精确推荐 D．议价：及时核实，促成交易 11．网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的。不要因此影响自己的情绪，做客服一定要学会自我调节。这说明客服应( )。 A．打字速度快 B．有较好的应变能力 C．具备很好的说服能力 D．保持良好的心态 12．( )是企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是资料管理应最先获取的第一手资料。 A．交易内容 B．购物信息 C．回访反馈 D．客户基础资料 13．在淘宝平台与其他用户交流的过程中，( )会作为名称呈现给对方。 A．会员名 B．登录名 C．店铺名称 D．店主名 14．( )适合商品类别较多的店铺，如化妆品、小家居、母婴用品、家电、数码产品等。 A．大众格局 B．网址格局 C．主题推荐格局 D．黄金分割格局 15．“特价”“清仓”“×折”“大降价”等词属于( )关键词。 A．属性 B．促销 C．品牌 D．核心 16．下列关于物流包装的要求，说法错误的是( )。 A．包装基本的要求是箱子内要实，不能有空隙 B．空运物品的包装要特别加强 C．单件重量不要超过50千克 D．根据需求可以进行子母包发运 17．使用( )可以对路径进行调整。 A．钢笔工具 B．转换点工具 C．Ctrl+回车 D．移动工具 18．画笔工具中的不透明度值越高，线条的透明度( )。 A．越高 B．越低 C．值相等 D．不受影响 19．网店海报设计配色遵循色彩的黄金法则60:30:10，其中30%比例的是 ( )。 A．主色彩 B．背景色 C．辅助色彩 D．次要色彩 20．( )是移动端网店微淘动态里发布的图文信息。 A．网店店招 B．微淘海报 C．网店海报 D．微淘店招 二、是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21．仓库货架货位的编码是货架货位的信息。 22．网店制作的出库单与发货单本质的区别就是出库单只是仓库出货的凭据，而发货单是具体统计的数量。 23．选择的外包装材料要有利于减小包装的体积、稳定固定，且符合标准化要求。 24．淘营销平台活动报名要求店铺开店时间至少超过半年。 25．企业一般通过搜索引擎付费推广的方式进行搜索引擎营销。 26．店铺首页的前三屏很重要，点击率也比较高，装修时要优先考虑点击率。 27．故事讲述式的软文在开头就让读者展开联想，引起阅读欲望。 28．论坛营销帖子需要有一个好的出发点，并且与营销目标有关。 29．品格是一个人的基本素质，它决定了这个人回应人生处境的模式，也是客服人员职业价值观形成的核心内容。 30．中国邮政适合大件商品的运送，运费相对快递公司便宜，多数不提供门到门服务，需客户自提，或再付费送货。 31．退回的商品，若发票遗失，需要由客户承担相应税款。 32．对于补救心理的客户首先要倾听道歉给予精神上的抚慰。 33．分析竞争对手的宝贝信息其实是了解店铺类似人群需求点的一个比较好的途径。 34．淘宝开店遵循着一人一证可以经营多个淘宝店铺的原则。 35．买家发起退款申请时，如果在退款超时规则规定的时间内卖家没有做出反馈，淘宝将自动关闭退款申请。 36.手机购买商品不受空间、时间的限制，顾客可以利用大量碎片化时间购买，手机购买的便捷性大大提高了手机淘宝的使用率。 37．为了使画面产生活力，使物体产生动感，可采用三分法构图方式拍摄。 38．在输入色阶选项中可通过数值或拖曳三角滑块来控制图像的亮度范围。 39．色差问题是由于拍摄过程中相机的快门速度过慢产生的，有色差的照片直接放置在网店会对顾客形成误导，从而影响网店信誉。 40．商品推广海报的文字内容是海报中实质内容的呈现。 三、填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41．商品抽样是指从被检验的商品中按照一定的方法采集（ ）的过程。 42．为了方便货品库内移动、存取，需将货品面向（ ）存放。 43．直通车质量分的核心影响因素是（ ）。 44．钻石展位支持按展现收费（CPM）和按（ ）的扣费模式。 45．优秀软文四要素分别是指营销策略准确、（ ）、多维度视角和能激发共鸣。 46．（ ）是为了解决一组用户通过电子邮件互相通信的要求而发展起来的，是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务。 47．（ ）是指当月纠纷退款笔数/卖家当月的交易笔数。 48．（ ）心理的投诉客户希望获得关注，所提的问题能受到重视。 49．进行普遍抽样调查，面向无针对性的普通客户，可以采取电子邮件回访、 （ ）、问卷调查回访等回访方式。 50．店铺风格是指店铺的整体形象给浏览者的（ ），风格是抽象的。 51．店铺首页轮播图可以提高注目率，能最大化地实现客户的转化。常见的轮播图有主推产品图、（ ）、热销产品图和店铺活动图。 52．在淘宝店订单很多的情况下，客户确认收货后，为了节省回评时间，可以利用（ ）进行批量好评。 53．手机店铺首页的主要内容包括宝贝类、图文类、（ ）和智能类四部分。 54．（ ）即是商品的优势，通常为功能、作用、价格、材质、质量、售后服务等方面。 55．（ ）的制作是在商品信息模块基础上对商品的进一步叙述，帮助消费者更多地获悉商品的详细信息。 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56．商品包装标志 57．类目搜索 58．服务号 59．职业倦怠症 60．网店装修 五、问答题(本大题共4小题，第61题8分，第62题10分，第63题12分，第64题10分，共40分) 61．（1）什么是商品霉腐？ （2）防霉腐的方法有哪些？ 62．（1）直通车的排名规则和扣费规则分别是什么？ （2）开通直通车需要满足的条件有哪些？ 63．促使客户下单是每个客服的重要职责，也是考核客服的重要指标。 （1）为了促使新客户下单购买商品，客服可运用FAB法则推荐商品。FAB分别代表什么？运用该法则能达到什么效果？ （2）在客户已了解商品和店铺活动的前提下，客服可以采取哪些技巧促进新客户下单？ 64．在设置运费模板时，有哪些注意要点？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2025届浙江省单独招生考试《商业类（电子商务）》 全真模拟卷七答案 本试题卷共五大题，全卷共5页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无 效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1．下列对通风时机的把握不合适的是( )。 A．能既降温又降湿 B．在不升温前提下降湿 C．在不提高湿度前提下降温 D．升高温度降低湿度 【答案】D 2．纸箱必须规定如何封口，腰箍的材料，腰箍的松紧和牢固度等，这体现了( )。 A．包装材料标准化 B．集合包装标准化 C．包装工艺标准化 D．装卸作业标准化 【答案】C 3．( )是指因客户、物流或卖家原因造成的商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的商品。 A．合格品 B．不良品 C．待处理品 D．废品 【答案】D 4．淘宝搜索引擎优化最关键的就是“相关性”。下列选项不属于相关性的是( )。 A．类目相关 B．标题相关 C．属性相关 D．图片相关 【答案】D 5．( )是淘宝官方专门为卖家量身打造的推广方式，属于按成交扣费的一种淘宝客推广方式，让卖家快速提高流量。 A．定向计划 B．如意投计划 C．通用计划 D．活动计划 【答案】B 6．( )是为了吸引流量、提升店铺整体转化率的产品，它的价格较低。 A．引流款 B．利润款 C．主推款 D．活动款 【答案】A 7．学校需要注册一个网站，用来发布学校咨询，展现学校发展历史。下列适合作为上述网站域名后缀的是( )。 A．.com B．.edu C．.org D．.net 【答案】B 8．下列有关微信正文排版的说法，有误的是( )。 A．正文排版中最重要的是文字排版 B．多使用短句子和短段落 C．字数超过1500字的文章可添加1-3张插图 D．首图建议采用720像素*400像素 【答案】C 9．( )客户疑虑重重，对卖家抱有不信任感，行事谨慎，挑选商品时动作缓慢，喜欢比较，很难拿定主意。他们还可能因犹豫而中断购买，甚至购买后还疑心受骗上当。 A．感情型 B．舆论型 C．谨慎型 D．冲动型 【答案】C 10．下列关于售前客服咨询解答技巧要点的说法，不正确的是( )。 A．招呼：及时答复，热情礼貌 B．询问：热心引导，收集信息 C．推荐：体现专业，精确推荐 D．议价：及时核实，促成交易 【答案】D 11．网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的。不要因此影响自己的情绪，做客服一定要学会自我调节。这说明客服应( )。 A．打字速度快 B．有较好的应变能力 C．具备很好的说服能力 D．保持良好的心态 【答案】D 12．( )是企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是资料管理应最先获取的第一手资料。 A．交易内容 B．购物信息 C．回访反馈 D．客户基础资料 【答案】D 13．在淘宝平台与其他用户交流的过程中，( )会作为名称呈现给对方。 A．会员名 B．登录名 C．店铺名称 D．店主名 【答案】A 14．( )适合商品类别较多的店铺，如化妆品、小家居、母婴用品、家电、数码产品等。 A．大众格局 B．网址格局 C．主题推荐格局 D．黄金分割格局 【答案】B 15．“特价”“清仓”“×折”“大降价”等词属于( )关键词。 A．属性 B．促销 C．品牌 D．核心 【答案】B 16．下列关于物流包装的要求，说法错误的是( )。 A．包装基本的要求是箱子内要实，不能有空隙 B．空运物品的包装要特别加强 C．单件重量不要超过50千克 D．根据需求可以进行子母包发运 【答案】D 17．使用( )可以对路径进行调整。 A．钢笔工具 B．转换点工具 C．Ctrl+回车 D．移动工具 【答案】B 18．画笔工具中的不透明度值越高，线条的透明度( )。 A．越高 B．越低 C．值相等 D．不受影响 【答案】B 19．网店海报设计配色遵循色彩的黄金法则60:30:10，其中30%比例的是 ( )。 A．主色彩 B．背景色 C．辅助色彩 D．次要色彩 【答案】D 20．( )是移动端网店微淘动态里发布的图文信息。 A．网店店招 B．微淘海报 C．网店海报 D．微淘店招 【答案】B 二、是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21．仓库货架货位的编码是货架货位的信息。 【答案】A 22．网店制作的出库单与发货单本质的区别就是出库单只是仓库出货的凭据，而发货单是具体统计的数量。 【答案】B 23．选择的外包装材料要有利于减小包装的体积、稳定固定，且符合标准化要求。 【答案】A 24．淘营销平台活动报名要求店铺开店时间至少超过半年。 【答案】B 25．企业一般通过搜索引擎付费推广的方式进行搜索引擎营销。 【答案】A 26．店铺首页的前三屏很重要，点击率也比较高，装修时要优先考虑点击率。 【答案】A 27．故事讲述式的软文在开头就让读者展开联想，引起阅读欲望。 【答案】B 28．论坛营销帖子需要有一个好的出发点，并且与营销目标有关。 【答案】A 29．品格是一个人的基本素质，它决定了这个人回应人生处境的模式，也是客服人员职业价值观形成的核心内容。 【答案】A 30．中国邮政适合大件商品的运送，运费相对快递公司便宜，多数不提供门到门服务，需客户自提，或再付费送货。 【答案】B 31．退回的商品，若发票遗失，需要由客户承担相应税款。 【答案】A 32．对于补救心理的客户首先要倾听道歉给予精神上的抚慰。 【答案】A 33．分析竞争对手的宝贝信息其实是了解店铺类似人群需求点的一个比较好的途径。 【答案】B 34．淘宝开店遵循着一人一证可以经营多个淘宝店铺的原则。 【答案】B 35．买家发起退款申请时，如果在退款超时规则规定的时间内卖家没有做出反馈，淘宝将自动关闭退款申请。 【答案】B 36.手机购买商品不受空间、时间的限制，顾客可以利用大量碎片化时间购买，手机购买的便捷性大大提高了手机淘宝的使用率。 【答案】A 37．为了使画面产生活力，使物体产生动感，可采用三分法构图方式拍摄。 【答案】B 38．在输入色阶选项中可通过数值或拖曳三角滑块来控制图像的亮度范围。 【答案】B 39．色差问题是由于拍摄过程中相机的快门速度过慢产生的，有色差的照片直接放置在网店会对顾客形成误导，从而影响网店信誉。 【答案】A 40．商品推广海报的文字内容是海报中实质内容的呈现。 【答案】A 三、填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41．商品抽样是指从被检验的商品中按照一定的方法采集（ ）的过程。 【答案】样品 42．为了方便货品库内移动、存取，需将货品面向（ ）存放。 【答案】通道 43．直通车质量分的核心影响因素是（ ）。 【答案】关键词的点击率 44．钻石展位支持按展现收费（CPM）和按（ ）的扣费模式。 【答案】点击收费（CPC） 45．优秀软文四要素分别是指营销策略准确、（ ）、多维度视角和能激发共鸣。 【答案】主诉特点明确 46．（ ）是为了解决一组用户通过电子邮件互相通信的要求而发展起来的，是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务。 【答案】邮件列表 47．（ ）是指当月纠纷退款笔数/卖家当月的交易笔数。 【答案】纠纷退款率 48．（ ）心理的投诉客户希望获得关注，所提的问题能受到重视。 【答案】尊重 49．进行普遍抽样调查，面向无针对性的普通客户，可以采取电子邮件回访、 （ ）、问卷调查回访等回访方式。 【答案】电话回访 50．店铺风格是指店铺的整体形象给浏览者的（ ），风格是抽象的。 【答案】综合感受 51．店铺首页轮播图可以提高注目率，能最大化地实现客户的转化。常见的轮播图有主推产品图、（ ）、热销产品图和店铺活动图。 【答案】新品上架图 52．在淘宝店订单很多的情况下，客户确认收货后，为了节省回评时间，可以利用（ ）进行批量好评。 【答案】淘宝助理 53．手机店铺首页的主要内容包括宝贝类、图文类、（ ）和智能类四部分。 【答案】营销互动类 54．（ ）即是商品的优势，通常为功能、作用、价格、材质、质量、售后服务等方面。 【答案】商品卖点 55．（ ）的制作是在商品信息模块基础上对商品的进一步叙述，帮助消费者更多地获悉商品的详细信息。 【答案】商品展示模块 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56．商品包装标志 【答案】商品包装标志：为了便于商品的流通、销售、选购和使用，在商品包装上通常都印有某种特定的文字或图形，用以表示商品的性能、储运注意事项、质量水平等含义，这些具有特定含义的图形和文字称为商品包装标志。 57．类目搜索 【答案】类目搜索：是指在淘宝首页的左侧主题市场中选择用户想搜索的产品或者产品项目。 58．服务号 【答案】服务号：可为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理功能，帮助企业快速构建全新的公众号服务平台，不适用于个人。 59．职业倦怠症 【答案】职业倦怠症：又称“职业枯竭症”，是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，是缘自心理的疲乏。 60．网店装修 【答案】网店装修：网店装修是指通过页面布局、程序模板和图片等的编辑（1分）让店铺拥有更加丰富美观的页面设计和制作。 五、问答题(本大题共4小题，第61题8分，第62题10分，第63题12分，第64题10分，共40分) 61．（1）什么是商品霉腐？ （2）防霉腐的方法有哪些？ 【答案】（1）商品霉腐是指在微生物作用下，引起的商品霉变和腐烂等变质现象。 （2）防霉腐的方法有：化学药剂防霉腐、气调防霉腐、低温冷藏、干燥防霉腐。除此之外，还有蒸汽法、自然冷却法、盐渍法等。 62．（1）直通车的排名规则和扣费规则分别是什么？ （2）开通直通车需要满足的条件有哪些？ 【答案】（1）直通车排名规则：综合排名=关键词出价*关键词质量分 直通车扣费规则：单次点击扣费=（下一名出价*下一名质量分）/您的质量分+0.01元 （2）条件：①店铺状态正常（店铺可正常使用） ②用户状态正常 ③淘宝店铺的开通时间不低于24小时 ④近30天内成交金额大于0 ⑤店铺综合排名 ⑥违反淘宝规则被处罚相关条件 63．促使客户下单是每个客服的重要职责，也是考核客服的重要指标。 （1）为了促使新客户下单购买商品，客服可运用FAB法则推荐商品。FAB分别代表什么？运用该法则能达到什么效果？ （2）在客户已了解商品和店铺活动的前提下，客服可以采取哪些技巧促进新客户下单？ 【答案】（1）F-属性，A-作用，B-益处； FAB法则达到的效果就是让客户相信你所介绍的商品或提供的服务是最好的。 （2）假定准客户已经同意购买； 帮助准客户挑选； 利用"怕买不到"的心理； 先买一点试用看看； 欲擒故纵； 反问式的回答； 快刀斩乱麻； 拜师学艺，态度谦虚。 64．在设置运费模板时，有哪些注意要点？ 【答案】模板名称：可自行设置方便记忆的名称，如：卖家包邮。 宝贝地址：宝贝所在地，能够在淘宝搜索页面显示，便于筛选。 发货时间：卖家承诺发货时间，24小时内发货有一定加权。 是否包邮：选择卖家承担运费会在搜索页面有包邮便签。 计价方式：一般淘宝卖家都是以件数为主，特殊产品除外。 运送方式：根据自己的发货情况进行选择，一般快递、EMS较多，平邮较少 指定条件包邮：可设置满多少件包邮，可选可不选。 （以上要点，5点即可） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$