浙江省2025年单独招生考试 商业类（电子商务）全真模拟卷（三）

2025届浙江省单独招生考试《商业类（电子商务）》 全真模拟卷三 本试题卷共五大题，全卷共5页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无 效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1．下列对通风时机的把握不合适的是（ ）。 A．能既降温又降湿 B．在不升温前提下降湿 C．在不提高湿度前提下降温 D．升高温度降低湿度 2．有包装的货物和裸装的计件货物一般采取（ ）。 A散堆法 B货架法 C垛距法 D垛堆法 3．纸箱必须规定如何封口，腰箍的材料，腰箍的松紧和牢固度等，这体现了（ ）。 A．包装材料标准化 B．集合包装标准化 C．包装工艺标准化 D．装卸作业标准化 4．天天特价活动中的商品图片尺寸为（ ）。 A 400像素X 400像素 B 600像素X 600像素 C 800像素X 800像素 D 480像素X 480像素 5．（ ）是淘宝官方专门为卖家量身打造的推广方式，属于按成交扣费的一种淘宝客推广方式，让卖家快速提高流量。 A．定向计划 B．如意投计划 C．通用计划 D．活动计划 6．（ ）是为了吸引流量、提升店铺整体转化率的产品，它的价格较低。 A．引流款 B．利润款 C．主推款 D．活动款 7．适用于教育机构的域名后缀是（ ）。 A．.com B．.edu C．.org D．.net 8．下列有关微信正文排版的说法，有误的是（ ）。 A．正文排版中最重要的是文字排版 B．多使用短句子和短段落 C．字数超过1500字的文章可添加1-3张插图 D．首图建议采用720像素*400像素 9．（ ）客户疑虑重重，对卖家抱有不信任感，行事谨慎，挑选商品时动作缓慢，喜欢比较，很难拿定主意。他们还可能因犹豫而中断购买，甚至购买后还疑心受骗上当。 A．感情型 B．舆论型 C．谨慎型 D．冲动型 10．以下属于客服人员职业价值观中诚实守信的内容是（ ）。 A.反馈意见要客观、直接 B.永不放弃，不断寻求突破 C.不墨守成规，勇于改革 D.理性对待变化，诚意配合 11．网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的。不要 因此影响自己的情绪，做客服一定要学会自我调节。这说明客服应（ ）。 A．打字速度快 B．有较好的应变能力 C．具备很好的说服能力 D．保持良好的心态 12．（ ）是企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是资料管理应最先获取的第一手资料。 A．交易内容 B．购物信息 C．回访反馈 D．客户基础资料 13．在淘宝平台与其他用户交流的过程中，（ ）会作为名称呈现给对 方。 A．会员名 B．登录名 C．店铺名称 D．店主名 14．（ ）适合商品类别较多的店铺，如化妆品、小家居、母婴用品、家电、数码产品等。 A．大众格局 B．网址格局 C．主题推荐格局 D．黄金分割格局 15．“特价”“清仓”“×折”“大降价”等词属于（ ）关键词。 A．属性 B．促销 C．品牌 D．核心 16．下列关于物流包装的要求，说法错误的是（ ）。 A．包装基本的要求是箱子内要实，不能有空隙 B．空运物品的包装要特别加强 C．单件重量不要超过50千克 D．根据需求可以进行子母包发运 17．光亮的皮革、绸缎属于（ ）。 A. 半吸光体 B. 全吸光体 C. 半反光型 D. 全反光型 18．选择画笔工具的快捷键是（ ）。 A．Shift+B B．Shift+D C．Ctrl+B D．Ctrl+D 19．设计商品信息模块一般由两步组成，第一步是构建商品信息框架，第二步是（ ）。 A．设计卖点文字 B. 设计网店标志 C. 添加商品信息 D.设计图片排版 20．自由变换操作不包括以下（ ）功能。 A.透视 B.旋转 C.缩放 D.扭转 二、是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21.《退换货通知单》是企业内流转的单据。 22.卖方原因的不良品，影响二次销售的，直接进入待处理区。而发货单是具体统计的数量。 23．淘营销平台活动报名要求店铺开店时间至少超过半年。 24．选择的外包装材料要有利于减小包装的体积、稳定固定，且符合标准化要求。 25．企业一般通过搜索引擎付费推广的方式进行搜索引擎营销。 26．店铺首页的前三屏很重要，点击率也比较高，装修时要优先考虑点击率。 27．故事讲述式的软文在开头就让读者展开联想，引起阅读欲望。 28．如果属于特殊类目的商品错放到其他类目下，淘宝就会根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价（包括信用积分和店铺评分）进行删除。 29．品格是一个人的基本素质，它决定了这个人回应人生处境的模式，也是客服人员职业价值观形成的核心内容。 30．中国邮政适合大件商品的运送，运费相对快递公司便宜，多数不提供门到门服务，需客户自提，或再付费送货。 31．退回的商品，若发票遗失，需要由客户承担相应税款。 32．当我们遇到不理解客户想法的时候，应诚恳地向客户检讨自已的不足。 33．分析竞争对手的宝贝信息其实是了解店铺类似人群需求点的一个比较好的途径。 34．操作申请退款，务必在页面提示的超时时间之前，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品1天，否则时限一到就无法退款。 35．买家发起退款申请时，如果在退款超时规则规定的时间内卖家没有做出反馈，淘宝将自动关闭退款申请。 36.手机购买商品不受空间、时间的限制，顾客可以利用大量碎片化时间购买，手机购买的便捷性大大提高了手机淘宝的使用率。 37．对称式构图能使画面具有布局平衡、结构规矩，画面稳定等特点。 38．色差问题是由于拍摄过程中相机的快门速度过慢产生的，有色差的照片直接放置在网店会对顾客形成误导，从而影响网店信誉。 39．局部图解型排版方式非常适用于外形特大的家居商品的细节展示。 40．商品推广海报背景设计需要分析商品的目标消费者群特征、商品特征、网店的整体风格等诸多因素。 三、填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41．（ ）是直接使用通用或专用的货架进行货物堆码。 42．为了方便货品库内移动、存取，需将货品面向（ ）存放。 43．淘金币活动报名时需要提交（ ）、商品白底图两张图片。 44．钻石展位支持按展现收费（CPM）和按（ ）的扣费模式。 45．微信公众号的类型为: 订阅号、（ ）和企业号。 46．（ ）是为了解决一组用户通过电子邮件互相通信的要求而发展起来的，是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务。 47．（ ）心理的投诉客户希望获得关注，所提的问题能受到重视。 48．（ ）是指当月纠纷退款笔数/卖家当月的交易笔数。 49．进行普遍抽样调查，面向无针对性的普通客户，可以采取电子邮件回访、（ ）、问卷调查回访等回访方式。 50．店铺风格是指店铺的整体形象给浏览者的（ ），风格是抽象的。 51．店铺首页轮播图可以提高注目率，能最大化地实现客户的转化。常见的轮播图有主推产品图、（ ）、热销产品图和店铺活动图。 52．在淘宝店订单很多的情况下，客户确认收货后，为了节省回评时间，可以利用（ ）进行批量好评。 53．手机店铺首页的主要内容包括宝贝类、图文类、（ ）和智能类四部分。 54．商品的卖点即是商品的（ ），通常为功能、作用、价格、材质、质量、售后服务等方面。 55．Photoshop中只有（ ）滤镜可以应用在没有像素的区域。 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56．商品霉腐 57．简单随机抽样 58．关键词创意 59．职业倦怠症 60．直通车 五、问答题(本大题共4小题，第61题8分，第62题10分，第63题12分，第64题10分，共40分) 61．货架货位编码的方法分别适用于怎样的情况？在选择编码方式时，除了各编码方式的适用性以及储存货物的特性之外，还需要考虑哪些因素？ 62. 简述钻石展位图制作要求。 63．对于客户主观意愿的退换货，客服人员可以采用哪些退换货沟通小技巧？ 64．在设置网店运费模板时，有哪些注意要点？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2025届浙江省单独招生考试《商业类（电子商务）》 全真模拟卷三答案 本试题卷共五大题，全卷共5页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无 效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1．下列对通风时机的把握不合适的是（ ）。 A．能既降温又降湿 B．在不升温前提下降湿 C．在不提高湿度前提下降温 D．升高温度降低湿度 【答案】D 2．有包装的货物和裸装的计件货物一般采取（ ）。 A散堆法 B货架法 C垛距法 D垛堆法 【答案】D 3．纸箱必须规定如何封口，腰箍的材料，腰箍的松紧和牢固度等，这体现了（ ）。 A．包装材料标准化 B．集合包装标准化 C．包装工艺标准化 D．装卸作业标准化 【答案】C 4．天天特价活动中的商品图片尺寸为（ ）。 A 400像素X 400像素 B 600像素X 600像素 C 800像素X 800像素 D 480像素X 480像素 【答案】D 5．（ ）是淘宝官方专门为卖家量身打造的推广方式，属于按成交扣费的一种淘宝客推广方式，让卖家快速提高流量。 A．定向计划 B．如意投计划 C．通用计划 D．活动计划 【答案】B 6．（ ）是为了吸引流量、提升店铺整体转化率的产品，它的价格较低。 A．引流款 B．利润款 C．主推款 D．活动款 【答案】A 7．适用于教育机构的域名后缀是（ ）。 A．.com B．.edu C．.org D．.net 【答案】B 8．下列有关微信正文排版的说法，有误的是（ ）。 A．正文排版中最重要的是文字排版 B．多使用短句子和短段落 C．字数超过1500字的文章可添加1-3张插图 D．首图建议采用720像素*400像素 【答案】C 9．（ ）客户疑虑重重，对卖家抱有不信任感，行事谨慎，挑选商品时动作缓慢，喜欢比较，很难拿定主意。他们还可能因犹豫而中断购买，甚至购买后还疑心受骗上当。 A．感情型 B．舆论型 C．谨慎型 D．冲动型 【答案】C 10．以下属于客服人员职业价值观中诚实守信的内容是（ ）。 A.反馈意见要客观、直接 B.永不放弃，不断寻求突破 C.不墨守成规，勇于改革 D.理性对待变化，诚意配合 【答案】A 11．网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的。不要 因此影响自己的情绪，做客服一定要学会自我调节。这说明客服应（ ）。 A．打字速度快 B．有较好的应变能力 C．具备很好的说服能力 D．保持良好的心态 【答案】D 12．（ ）是企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是资料管理应最先获取的第一手资料。 A．交易内容 B．购物信息 C．回访反馈 D．客户基础资料 【答案】D 13．在淘宝平台与其他用户交流的过程中，（ ）会作为名称呈现给对方。 A．会员名 B．登录名 C．店铺名称 D．店主名 【答案】A 14．（ ）适合商品类别较多的店铺，如化妆品、小家居、母婴用品、家电、数码产品等。 A．大众格局 B．网址格局 C．主题推荐格局 D．黄金分割格局 【答案】A 15．“特价”“清仓”“×折”“大降价”等词属于（ ）关键词。 A．属性 B．促销 C．品牌 D．核心 【答案】B 16．下列关于物流包装的要求，说法错误的是（ ）。 A．包装基本的要求是箱子内要实，不能有空隙 B．空运物品的包装要特别加强 C．单件重量不要超过50千克 D．根据需求可以进行子母包发运 【答案】D 17．光亮的皮革、绸缎属于（ ）。 A. 半吸光体 B. 全吸光体 C. 半反光型 D. 全反光型 【答案】B 18．选择画笔工具的快捷键是（ ）。 A．Shift+B B．Shift+D C．Ctrl+B D．Ctrl+D 【答案】A 19．设计商品信息模块一般由两步组成，第一步是构建商品信息框架，第二步是（ ）。 A．设计卖点文字 B. 设计网店标志 C. 添加商品信息 D.设计图片排版 【答案】C 20．自由变换操作不包括以下（ ）功能。 A.透视 B.旋转 C.缩放 D.扭转 【答案】D 二、是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21.《退换货通知单》是企业内流转的单据。 【答案】A 22.卖方原因的不良品，影响二次销售的，直接进入待处理区。而发货单是具体统计的数量。 【答案】B 23．淘营销平台活动报名要求店铺开店时间至少超过半年。 【答案】B 24．选择的外包装材料要有利于减小包装的体积、稳定固定，且符合标准化要求。 【答案】A 25．企业一般通过搜索引擎付费推广的方式进行搜索引擎营销。 【答案】A 26．店铺首页的前三屏很重要，点击率也比较高，装修时要优先考虑点击率。 【答案】A 27．故事讲述式的软文在开头就让读者展开联想，引起阅读欲望。 【答案】B 28．如果属于特殊类目的商品错放到其他类目下，淘宝就会根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价（包括信用积分和店铺评分）进行删除。 【答案】B 29．品格是一个人的基本素质，它决定了这个人回应人生处境的模式，也是客服人员职业价值观形成的核心内容。 【答案】A 30．中国邮政适合大件商品的运送，运费相对快递公司便宜，多数不提供门到门服务，需客户自提，或再付费送货。 【答案】B 31．退回的商品，若发票遗失，需要由客户承担相应税款。 【答案】A 32．当我们遇到不理解客户想法的时候，应诚恳地向客户检讨自已的不足。 【答案】B 33．分析竞争对手的宝贝信息其实是了解店铺类似人群需求点的一个比较好的途径。 【答案】B 34．操作申请退款，务必在页面提示的超时时间之前，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品1天，否则时限一到就无法退款。 【答案】B 35．买家发起退款申请时，如果在退款超时规则规定的时间内卖家没有做出反馈，淘宝将自动关闭退款申请。 【答案】B 36.手机购买商品不受空间、时间的限制，顾客可以利用大量碎片化时间购买，手机购买的便捷性大大提高了手机淘宝的使用率。 【答案】A 37．对称式构图能使画面具有布局平衡、结构规矩，画面稳定等特点。 【答案】A 38．色差问题是由于拍摄过程中相机的快门速度过慢产生的，有色差的照片直接放置在网店会对顾客形成误导，从而影响网店信誉。 【答案】A 39．局部图解型排版方式非常适用于外形特大的家居商品的细节展示。 【答案】B 40．商品推广海报背景设计需要分析商品的目标消费者群特征、商品特征、网店的整体风格等诸多因素。 【答案】A 三、填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41．（ ）是直接使用通用或专用的货架进行货物堆码。 【答案】货架法 42．为了方便货品库内移动、存取，需将货品面向（ ）存放。 【答案】通道 43．淘金币活动报名时需要提交（ ）、商品白底图两张图片。 【答案】商品展示图 44．钻石展位支持按展现收费（CPM）和按（ ）的扣费模式。 【答案】点击收费（CPC） 45．微信公众号的类型为: 订阅号、（ ）和企业号。 【答案】服务号 46．（ ）是为了解决一组用户通过电子邮件互相通信的要求而发展起来的，是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务。 【答案】邮件列表 47．（ ）心理的投诉客户希望获得关注，所提的问题能受到重视。 【答案】尊重 48．（ ）是指当月纠纷退款笔数/卖家当月的交易笔数。 【答案】纠纷退款率 49．进行普遍抽样调查，面向无针对性的普通客户，可以采取电子邮件回访、（ ）、问卷调查回访等回访方式。 【答案】电话回访 50．店铺风格是指店铺的整体形象给浏览者的（ ），风格是抽象的。 【答案】综合感受 51．店铺首页轮播图可以提高注目率，能最大化地实现客户的转化。常见的轮播图有主推产品图、（ ）、热销产品图和店铺活动图。 【答案】新品上架图 52．在淘宝店订单很多的情况下，客户确认收货后，为了节省回评时间，可以利用（ ）进行批量好评。 【答案】淘宝助理 53．手机店铺首页的主要内容包括宝贝类、图文类、（ ）和智能类四部分。 【答案】营销互动类 54．商品的卖点即是商品的（ ），通常为功能、作用、价格、材质、质量、售后服务等方面。 【答案】优势 55．Photoshop中只有（ ）滤镜可以应用在没有像素的区域。 【答案】云彩 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56．商品霉腐 【答案】商品霉腐是指在微生物作用下,引起的商品霉变和腐烂等变质现象。 57．简单随机取样 【答案】简单随机抽样:是在同一批同类商品中不加挑选地抽取若干作为样品,做到对批中全部商品完全随机抽取,任何商品都有被抽出的机会。 58．关键词创意 【答案】关键词创意:是指用户在搜索引擎中根据关键词进行搜索后得到的搜索结果。关键词创意是根据单元里的关键词进行撰写的,每个单元中既存放关键词,又存放创意。 59．职业倦怠症 【答案】职业倦怠症又称“职业枯竭症”，是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，是缘自心理的疲乏。 60．直通车 【答案】淘宝直通车是为淘宝和天猫卖家量身定制的，按点击量付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广，它是淘宝网推出的一种全新的搜索竞价模式。 五、问答题(本大题共4小题，第61题8分，第62题10分，第63题12分，第64题10分，共40分) 61．货架货位编码的方法分别适用于怎样的情况？在选择编码方式时，除了各编码方式的适用性以及储存货物的特性之外，还需要考虑哪些因素？ 【答案】①区段式编码 : 适用于库位简单、没有货架、存储量大或保管周期短的仓库 ②品类群类编码 : 适用于存储容易按品类保管和销售差异大的商品的仓库 ③地址式编码 :根据货架货位信息可以迅速地确定某种商品的具体存放位置 ④坐标式编码 :对于流通率很小、需要长时间存放的货物即一些生命周期较长的货物比较适用。 (2)还应考虑储存量、流动率、保管空间布置 及所使用的保管设备。 62. 简述钻石展位图制作要求。 【答案】钻石展位图制作要求: （1）浅色背景图：可以使用场景图，但应避免色调过深； （2）无牛皮癣：牛皮癣即大块的标签贴 （3）无边框无水印 （4）文字要少，宜精不宜多 （5）图片清晰度高，不会显得模糊 63．对于客户主观意愿的退换货，客服人员可以采用哪些退换货沟通小技巧？ 【答案】对于客户主观意愿的退换货，是客户的主观意愿，并非卖家的错误，这个时候需要强调退换货的条件，一般情况下，客服人员可以通过以下两点说明： (1)从公司规定等方面进行解释 ,让客户感觉合理 、专业 。 (2)强调“统一 ”概念 ,例如告知客户本店所有客户的无质量问题退换货都采用统一的处理方式 ,让客户感到心理平衡 。 64．在设置网店运费模板时，有哪些注意要点？ 【答案】模板名称：可自行设置方便记忆的名称，如：卖家包邮。 宝贝地址：宝贝所在地，能够在淘宝搜索页面显示，便于筛选。 发货时间：卖家承诺发货时间，24小时内发货有一定加权。 是否包邮：选择卖家承担运费会在搜索页面有包邮便签。 计价方式：一般淘宝卖家都是以件数为主，特殊产品除外。 运送方式：根据自己的发货情况进行选择，一般快递、EMS较多，平邮较少 指定条件包邮：可设置满多少件包邮，可选可不选。 （以上要点，5点即可） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$