浙江省2025年单独招生考试 商业类（商品经营）全真模拟卷（九）

2025届浙江省单独招生考试《商业类（商品经营）》 全真模拟卷 （九） 本试题卷共五大题，全卷共5页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无 效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1.以下哪个是指人在行为中的姿势和风度_____________。 A．仪态 B．站姿 C．走姿 D．坐姿 2.顾客一般不主动购买非必需的产品 ,但企业如果采取适当的促销措施 ,顾客可能会购买这些产品，这是___________观念的指导思想。 A．产品观念 B．推销观念 C．市场营销观念 D．社会市场营销观念 3.以下哪个方法是根据经营商品的类别、品种、体积、重量、形状、花色及用途等方面特征,加以归类摆放的_____________ A．道具法 B．梯形法 C．分门别类法 D．悬挂法 4.以下不属于竞争者调研报告主要内容的是__________ A．竞争对手的推广 B．竞争对手的优势劣势 C．竞争对手的企业 D．竞争对手的市场 5.__________定位适用于销路少、市场反应差的产品；此外,企业如果发现新的产品市场范围,也可以进行重新定位。 A．避强定位 B．产品定位 C．迎头定位 D．重新定位 6.以下__________不是按客户的个性特点分类的。 A．领导型客户 B．遵从型客户 C．潜在型客户 D．复杂型客户 7.以下__________渠道是由厂商自主独立经营,不通过中间批发环节,直接对零售商供货的。 A．分销渠道 B．价格渠道 C．产品渠道 D．促销渠道 8.应在商品生命周期的___________阶段增加销售,处理积压库存。 A．投入期 B．成熟期 C．成长期 D．衰退期 9.以下__________不是地理环境中的具体变量。 A．国别 B．性别 C．气候 D．交通环境 10.以下__________资料是由企业内部各部门产生的。 A．外部资料 B．内部资料 C．文献资料 D．二手资料 11.以下________是选择目标市场应考虑的因素。 A．企业情况 B．产品生命周期 C．市场竞争 D．竞争者特点 12.以下___________不是潜在需求的特点。 A．主观性 B．共存性 C．转化性 D．并存性 13.以下属于竞争者渠道信息的是________。 A．营销方式 B．管理方式 C．目标市场 D．供应商 14.以下____________是保证商品使用寿命的一种必要措施。 A．商品维修 B．商品运送 C．商品特点 D．商品商标 15.商店营业面积为 1000平方米左右 ,10分钟左右可到达的是_________。 A．百货店 B．便利店 C．超级市场 D．购物中心 16.以下_________策略是指某个企业或企业的某种产品在某种市场定位之下，采取一个或多个品牌,从而有助于最大限度地形成品牌的差别和个性化,企业进而以品牌为单位组织开展营销活动。 A．品牌统分策略 B．品牌扩展策略 C．品牌归属策略 D．品牌有无策略 17.以下_________不是产品策略的包含内容。 A．产品组合策略 B．产品包装策略 C．产品定价策略 D．品牌策略 18.适用于货品数量较多时 ,给人以安全感 、平衡感的是_______。 A．对比陈列 B．层次陈列 C．分类陈列 D．主题陈列 19.要力求全面系统反映市场行情的来龙去脉,所获取的同类数据在时间上应当是连接的,形成一定的序列 ,能够反映各时期情况的是二手资料收集的_____ 。 A．真实性 B．经济性 C．针对性 D．完整性 20.具有针对性强、氛围好、成本低、见效快等特征的是 ______。 A．论坛营销 B．微博营销 C．微信营销 D．电子邮件营销 二、是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21.临期商品是指距离保质期很近的商品 . 22.4PS策略不是简单的相加或拼凑, 而是在统一目标指导下,必须配合相互补充,才能够求得等于局部功能之和的整体效应。 23.女士正襟危坐时身体的重心垂直向下,双腿并拢,大腿和小腿成60°角。 24.盘点前做准备工作时,要注意对无吊牌的商品进行补充吊牌。 25.所谓示范,就是通过某种方式将商品的性能、优点和特色展示出来,使顾客对商品有一个直观的了解和切身的感受。 26.了解了资料收集的目的,就可以知道在什么情况下这些资料可能相关或有用。 27.确定营销推广的范围包括产品范围和企业范围。 28.客户可能是消费者、转卖、生产者,肯定不是产品或服务的最终接受者。 29.环境观察法中尽管出发点不同 ,但是员工的心态是相同的。 30.为保证营业推广活动顺利进行 ,还要制定除了以上内容以外的一些条款。 31.商品推介中的分析商品、说明商品能够为顾客带来的利益,激发顾客的购买欲望。 32.商品按用途可以分为生产资料和生活资料两大类。 33.电话调研的特点是速度快、成本高、不能使用视觉帮助、存在抽样偏差。 34.现代营销观念的目的是通过扩大销售获利。 35.对于神经敏感型客户,我们应言行谨慎,少听多说,让其看所要洽谈事物的资料等。 36.企业通过间接地更新内容和大家交流互动,或者发布大家感兴趣的话题, 以此达到营销的目的。 37.食品的色、香、味、形是评定食品新鲜程度、成熟度、加工精度等的重要外观指标。 38.掌握当前市场需求及其变化趋势信息,是企业进行营销决策的前提。 39.综合陈列法适合多橱窗的大型商店。 40 .论坛营销是针对性强、氛围好、成本低、见效快、易得到口碑宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。 三、填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41.____________ 在一定程度上反映典型的或一般性问题。 42._______________ 原则着装要考虑到时间 、地点 、场合。 43.______________是指企业进行生产经营活动的基本指导思想。 44_______________既是促销手段 ,又充当着 “无声 ”的宣传员工作。 45.品牌暗示了购买或使用产品的_______________类型。 46.树立______的理念,竭尽全力为顾客服务,不允许顶撞顾客或与顾客发生口角。 47.销售员的职责有:收集信息、销售产品、___________、售后服务。 48.在线问卷调查的特点是:快速、____________、成本低。 49.直接调查法包括顾客观察法和________________。 50.要根据季节的变化,在每个季节到来之前的____天,提前将季节性橱窗布置好。 51.影响消费者市场需求的因素主要包括地理环境、人口因素、心理因素和____________。 52.____________是指客户在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会的维护。 53._______________是指与其他类似品牌相比,消费者愿意做多大程度的额外付出。 54 .______________具有覆盖范围广、高效灵活、传输迅速、成本低廉、适用性强、精准度高等特征。 55.__________状态是指客户在消费某种商品或服务时称心、赞扬和愉快的状态。 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56.在线问卷调查 57.品牌 58.街头拦截访谈调研 59.客户满意 60.感官鉴定法 五、问答题(本大题共３小题，第61小题13分,第62小题16分,第63小题11分,共40分) 61.小王是某公司职员,最近他接到一个客户投诉,使他产生了许多疑惑。 (1) 什么是客户投诉? (3分) 客户投诉的心理有哪几种? (3分) (2) 客户投诉的处理技巧有哪些? (7分) 62.柜台陈列源于第二次世界大战之后,在 1994年兴起, 由香港传入内地。 (1) 橱窗的分类有哪些? (8分) (2) 常见的橱窗陈列方法有哪些? (8分) 63.售后服务是指商品出售之后所提供的服务,通过售后服务, 能消除顾客的后顾之忧, 提高企业信誉。 (1) 售后服务的具体工作是什么? (6分) (2) 对于哪些情形公司将不予接受顾客的售后退货申请? (5分) 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2025届浙江省单独招生考试《商业类（商品经营）》 全真模拟卷（九） 答案 本试题卷共五大题，全卷共5页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无 效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1.以下哪个是指人在行为中的姿势和风度_____________。 A．仪态 B．站姿 C．走姿 D．坐姿 【答案】A 2.顾客一般不主动购买非必需的产品 ,但企业如果采取适当的促销措施 ,顾客可能会购买这些产品，这是___________观念的指导思想。 A．产品观念 B．推销观念 C．市场营销观念 D．社会市场营销观念 【答案】B 3.以下哪个方法是根据经营商品的类别、品种、体积、重量、形状、花色及用途等方面特征,加以归类摆放的_____________ A．道具法 B．梯形法 C．分门别类法 D．悬挂法 【答案】C 4.以下不属于竞争者调研报告主要内容的是__________ A．竞争对手的推广 B．竞争对手的优势劣势 C．竞争对手的企业 D．竞争对手的市场 【答案】C 5.__________定位适用于销路少、市场反应差的产品；此外,企业如果发现新的产品市场范围,也可以进行重新定位。 A．避强定位 B．产品定位 C．迎头定位 D．重新定位 【答案】D 6.以下__________不是按客户的个性特点分类的。 A．领导型客户 B．遵从型客户 C．潜在型客户 D．复杂型客户 【答案】C 7.以下__________渠道是由厂商自主独立经营,不通过中间批发环节,直接对零售商供货的。 A．分销渠道 B．价格渠道 C．产品渠道 D．促销渠道 【答案】A 8.应在商品生命周期的___________阶段增加销售,处理积压库存。 A．投入期 B．成熟期 C．成长期 D．衰退期 【答案】D 9.以下__________不是地理环境中的具体变量。 A．国别 B．性别 C．气候 D．交通环境 【答案】B 10.以下__________资料是由企业内部各部门产生的。 A．外部资料 B．内部资料 C．文献资料 D．二手资料 【答案】B 11.以下________是选择目标市场应考虑的因素。 A．企业情况 B．产品生命周期 C．市场竞争 D．竞争者特点 【答案】B 12.以下___________不是潜在需求的特点。 A．主观性 B．共存性 C．转化性 D．并存性 【答案】B 13.以下属于竞争者渠道信息的是________。 A．营销方式 B．管理方式 C．目标市场 D．供应商 【答案】D 14.以下____________是保证商品使用寿命的一种必要措施。 A．商品维修 B．商品运送 C．商品特点 D．商品商标 【答案】A 15.商店营业面积为 1000平方米左右 ,10分钟左右可到达的是_________。 A．百货店 B．便利店 C．超级市场 D．购物中心 【答案】C 16.以下_________策略是指某个企业或企业的某种产品在某种市场定位之下，采取一个或多个品牌,从而有助于最大限度地形成品牌的差别和个性化,企业进而以品牌为单位组织开展营销活动。 A．品牌统分策略 B．品牌扩展策略 C．品牌归属策略 D．品牌有无策略 【答案】A 17.以下_________不是产品策略的包含内容。 A．产品组合策略 B．产品包装策略 C．产品定价策略 D．品牌策略 【答案】C 18.适用于货品数量较多时 ,给人以安全感 、平衡感的是_______。 A．对比陈列 B．层次陈列 C．分类陈列 D．主题陈列 【答案】A 19.要力求全面系统反映市场行情的来龙去脉,所获取的同类数据在时间上应当是连接的,形成一定的序列 ,能够反映各时期情况的是二手资料收集的_____ 。 A．真实性 B．经济性 C．针对性 D．完整性 【答案】D 20.具有针对性强、氛围好、成本低、见效快等特征的是 ______。 A．论坛营销 B．微博营销 C．微信营销 D．电子邮件营销 【答案】A 二、是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21.临期商品是指距离保质期很近的商品 . 【答案】A 22.4PS策略不是简单的相加或拼凑, 而是在统一目标指导下,必须配合相互补充,才能够求得等于局部功能之和的整体效应。 【答案】B 23.女士正襟危坐时身体的重心垂直向下,双腿并拢,大腿和小腿成60°角。 【答案】B 24.盘点前做准备工作时,要注意对无吊牌的商品进行补充吊牌。 【答案】A 25.所谓示范,就是通过某种方式将商品的性能、优点和特色展示出来,使顾客对商品有一个直观的了解和切身的感受。 【答案】A 26.了解了资料收集的目的,就可以知道在什么情况下这些资料可能相关或有用。 【答案】A 27.确定营销推广的范围包括产品范围和企业范围。 【答案】B 28.客户可能是消费者、转卖、生产者,肯定不是产品或服务的最终接受者。 【答案】B 29.环境观察法中尽管出发点不同 ,但是员工的心态是相同的。 【答案】B 30.为保证营业推广活动顺利进行 ,还要制定除了以上内容以外的一些条款。 【答案】A 31.商品推介中的分析商品、说明商品能够为顾客带来的利益,激发顾客的购买欲望。 【答案】A 32.商品按用途可以分为生产资料和生活资料两大类。 【答案】A 33.电话调研的特点是速度快、成本高、不能使用视觉帮助、存在抽样偏差。 【答案】B 34.现代营销观念的目的是通过扩大销售获利。 【答案】B 35.对于神经敏感型客户,我们应言行谨慎,少听多说,让其看所要洽谈事物的资料等。 【答案】A 36.企业通过间接地更新内容和大家交流互动,或者发布大家感兴趣的话题, 以此达到营销的目的。 【答案】B 37.食品的色、香、味、形是评定食品新鲜程度、成熟度、加工精度等的重要外观指标。 【答案】A 38.掌握当前市场需求及其变化趋势信息,是企业进行营销决策的前提。 【答案】A 39.综合陈列法适合多橱窗的大型商店。 【答案】B 40 .论坛营销是针对性强、氛围好、成本低、见效快、易得到口碑宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。 【答案】A 三、填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41.____________ 在一定程度上反映典型的或一般性问题。 【答案】集中趋势指标 42._______________ 原则着装要考虑到时间 、地点 、场合。 【答案】TPO 43.______________是指企业进行生产经营活动的基本指导思想。 【答案】市场营销观念 44._______________既是促销手段 ,又充当着 “无声 ”的宣传员工作。 【答案】售后服务 45.品牌暗示了购买或使用产品的_______________类型。 【答案】消费者 46.树立______的理念,竭尽全力为顾客服务,不允许顶撞顾客或与顾客发生口角。 【答案】顾客满意是售后服务工作标准 47.销售员的职责有:收集信息、销售产品、___________、售后服务。 【答案】开拓市场 48.在线问卷调查的特点是:快速、____________、成本低。 【答案】高效 49.直接调查法包括顾客观察法和________________。 【答案】环境观察法 50.要根据季节的变化,在每个季节到来之前的____天,提前将季节性橱窗布置好。 【答案】10-15 51.影响消费者市场需求的因素主要包括地理环境、人口因素、心理因素和____________。 【答案】购买行为 52.____________是指客户在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会的维护。 【答案】社会满意 53.____________是指与其他类似品牌相比,消费者愿意做多大程度的额外付出。 【答案】价差效应 54 .______________具有覆盖范围广、高效灵活、传输迅速、成本低廉、适用性强、精准度高等特征。 【答案】EDM 55.__________状态是指客户在消费某种商品或服务时称心、赞扬和愉快的状态。 【答案】满意 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56.在线问卷调查 【答案】在线问卷调查是利用互联网(1分)和技术手段(1分)在线收集数据信息(1分),以区别于传统的电话访问(1分)、街头拦截等访问的调研方式(1分)。 57.品牌 【答案】 品牌是指用来识别生产者或销售者的产品或服务(2分),并使之与竞争对手的产品或服务区别开来(1分)的商业名称(1分)及其标志(1分)。 58.街头拦截访谈调研 【答案】街头拦截访谈调研又称为不定点访问(1分),它是指在街区选择恰当地点(一般为商业街、娱乐场所、生活小区等)(3分),由调研员对其拦截的合格者进行访问(1分)。 59.客户满意 【答案】客户满意是指客户对一个产品或服务可感知的效果(或结果) (1分)与期望值相比较后(2分),形成的愉悦或失望的感觉状态(2分)。 60.感官鉴定法 【答案】感官鉴定法是指借助人体正常(1分)的感觉器官(1分),结合平时积累的实践经验(2分)对商品进行鉴定的方法(1分)。 五、问答题(本大题共３小题，第61小题13分,第62小题16分,第63小题11分,共40分) 61.小王是某公司职员,最近他接到一个客户投诉,使他产生了许多疑惑。 (1) 什么是客户投诉? (3分) 客户投诉的心理有哪几种? (3分) (2) 客户投诉的处理技巧有哪些? (7分) 【答案】 (1) 客户投诉是指客户对企业产品质量或服务不满意(1分),而以书面或口头形式(1分)提出异议、抗议、索赔及要求解决问题等的行为(1分)。 投诉心理:补救心理(1分)、发泄心理(1分)、尊重心理(1分)。 (2) 处理技巧: ①热情接待,快速反应(1分)；②适当远离,提供帮助(1分)；③认真聆听,多点耐心(1分)；④有效沟通,引导情绪(1分)；⑤认同感受,安抚解释(1分)；⑥诚恳道歉,补救措施(1分)；⑦采取行动,及时反馈(1分)。 62.柜台陈列源于第二次世界大战之后,在 1994年兴起, 由香港传入内地。 (1) 橱窗的分类有哪些? (8分) (2) 常见的橱窗陈列方法有哪些? (8分) 【答案】(1) 橱窗的分类有: ①从位置的分布进行划分可分为店面橱窗和店内橱窗。(1.5分) ②从装修的形式上可划分为通透式、半通透式和封闭式。(2分) ③从展示的时间进行划分可分为定期展示橱窗、时令展示橱窗和临时展示橱窗。(2分) ④从橱窗的特色可划分为特写橱窗、专业橱窗、联合橱窗和混合橱窗。(2.5分) (2)常见的橱窗陈列方法有: ①系统陈列法(1分)；②综合陈列法(1分)；③特写陈列法(1分)；④专题陈列法(1分)；⑤季节陈列法(1分)；⑥节日陈列法(1分)；⑦场景陈列法(1分)；⑧抽象陈列法(1分)。 63.售后服务是指商品出售之后所提供的服务,通过售后服务, 能消除顾客的后顾之忧, 提高企业信誉。 (1) 售后服务的具体工作是什么? (6分) (2) 对于哪些情形公司将不予接受顾客的售后退货申请? (5分) 【答案】(1) 售后服务的具体工作是:①送货服务(1分)；②安装服务(1分)；③维修服务(1分)；④退换货服务(1分)；⑤顾客投诉服务(1分)；⑥顾客意见调查(1分)。 (2)以下情形公司将不予接受顾客的售后退货申请: ①退货前,未传真书面申请或未经公司审批而自行将产品退回的。(1分) ②未详细说明退换货的原因及所购产品明细的。(1分) ③不符合公司批复数量的。(1分) ④超过公司规定的退货期限的。(1分) ⑤退回产品不符合公司规定要求的。(1分) 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$