4.2 市场调查-2024-2025学年中职高二语文精品教学资源（高教版2023·职业模块）

市 场 调 查 第二单元：职场应用写作与交流（2） 学习任务二：实施问卷调查 学习任务一：编制调查问卷 目 录 市场调查概述 市场调查，就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。 1.市场调查定义 市场调查概述 2.市场调查的方法和要点 市场调查概述 观察法: 是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。 实验法: 由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。 2.市场调查的方法和要点 市场调查概述 可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。 结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。 是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广;同时问卷调查法在目前网络市场调查中运用的较为普遍! 访问法: 问卷法: 市场调查概述 3.常见的市场调查 消费者调查 市场观察： 产品调查： 广告研究： 针对特定的消费者做观察与研究，有目地的分析他们的购买行为，消费心理演变等等。 针对特定的产业区域做对照性的分析，从经济，科技等有组织的角度来做研究。 针对某一性质的相同产品研究其发展历史，设计，生产等相关因素。 针对特定的广告做其促销效果的分析与整理。 学习任务一：编制调查问卷 调查问卷，指为调查了解人们对特定的人、事、问题等的看法、意见而设计、制作、发放的征答卷。调查者对回收的问卷所提供的答案进行统计分析系统整理，得出研究结果。调查问卷一般不要求被调查者填写姓名，以便被调查者能真实地反映自己的情况和想法。 学习任务一：编制调查问卷 问卷调查是市场调查的重要手段之一。在开展问卷调查时，调查对象是否愿意作答，调查者能否获取真实有效的调查数据，并对市场作出客观准确的研判，取决于调查问卷质量的优劣和调查活动的成败。一份高质量的调查问卷一次周密的调查活动，是调查者语言表达能力和组织能力的体现。 一是分析调查主题，意在引导学生根据调查主题的内涵和外延，明确调查内容的主要指向，训练学生的宏观思维能力; 二是确定调查内容，意在引导学生根据想要了解的情况和解决的问题，明确调查需要收集的信息及信息之间的关系，从而确定调查内容的整体结构，训练学生思维的严密性; 三是编制调查问卷，意在训练学生用通俗、简明的语言设计调查问题的能力。 学习任务一：编制调查问卷 学习任务一：编制调查问卷 一、分析调查主题。 调查主题是调查活动所要解决的问题，也是调查活动所要达到的目的。分析主题的内涵和外延，从不同的角度或不同方面列出调查主题涉及的市场现象，并对现象进行分类，形成调查项目。如产品满意度调查，就要理解什么是产品满意度，从哪些方面可以反映满意度等，以确保设计出符合主题的调查问卷。 示例:开展市民共享单车满意度调查，可以分为市民基本情况、共享单车收费情况、管理情况、设备情况、安全情况5个调查项目。 学习任务一：编制调查问卷 二、确定调查内容 根据调查目的，以及希望了解的情况和解决的问题确定调查的具体内容。如调查消费者对某类商品的需求情况，调查内容可包括购买的原因、品种、数量、频率、时间、方式、习惯和购买后的评价等，以全面了解消费者的需求情况。 示例:开展市民共享单车满意度调查项目中，市民基本情况包括性别、年龄、月可支配收人、居住地点类型等，共享单车收费情况包括押金收费、单次收费、包月收费等，管理情况包括停放点数量、摆放位置、投放量、未成年人管理等，设备情况包括骑行舒适度、开锁速度、成功开锁率等，安全情况包括骑行安全、个人信息安全、押金安全等。 学习任务一：编制调查问卷 三、编制调查问卷。 结合“学习资源”中的《调查问卷相关知识》《公益广告传播效果调查问卷》，将调查的具体内容转化为问题，编制本次调查活动的调查问卷。 学习任务一：编制调查问卷 1.标题:简要说明问卷的主题或目的。 三、编制调查问卷。 （1）认识标题的几种形式，如:“大学生牙膏消费状况调查” “我与广告——公众广告意识调查” “住房消费问卷调查” （2）问卷标题设计的三个要求：简明扼要、 引起消费者的兴趣、 不要简单采用“问卷调查”这样的标题 （一）调查问卷基本结构 学习任务一：编制调查问卷 2.说明:说明调查目的、重要性和答题方式等。 三、编制调查问卷。 1)说明调查的目的和意义。 2)说明填答问卷(表)须知、交表时间、地点及其它说明事项。 3)问卷说明的形式可采取比较简洁、开门见山的方式，也可进行一定的宣传，引起重视。 4)提出谢意。 （一）调查问卷基本结构 学习任务一：编制调查问卷 3.主体:根据研究目的设计问题，包括开放性问题(需要答案)和封闭性问题(选择题)。 三、编制调查问卷。 （一）调查问卷基本结构 1)问卷的核心，所有要调查的内容都转化为精心设计的问题与答案，有逻辑地排列在主体问卷中。 2)调查的核心问题在这部分提出。 3)是访问所需时间最长的部分。 4)为便于数据处理，要将问题与备选答案统一编码。 5)问卷设计是否合理，能否达到调查目的，关键就在于主体问卷的设计水平和质量 (4)结束语:包括感谢语、被访者信息(如姓名、地址等)、联系方式等。 学习任务一：编制调查问卷 三、编制调查问卷。 （一）调查问卷基本结构 1)感谢受访者的参与并鼓励他们提供更多意见和建议 2)说明调查结果的用途和后续行动计划 3)提示受访者再次确认答案是否真实客观 学习任务一：编制调查问卷 标准化问卷: 三、编制调查问卷。 （二）调查问卷的种类 网络问卷: 自填式问卷: 使用统一的格式和问题设置，对所有被调查者进行相同的调查。 利用互联网平台进行问卷调查，具有方便快捷、受众广泛、数据统计方便等优点。 由被调查者自己填写的问卷，适用于大型调查和匿名调查，但回收率可能较低。 针对每个被调查者进行详细的调查，问题设置更加灵活，但需要更多的时间和精力。 个案问卷: 学习任务一：编制调查问卷 事前准备阶段: 三、编制调查问卷。 （三）问卷设计流程 设计问卷初稿阶段： 事后检查阶段: 确定每个问答题的内容→决定问题的回答形式→决定问题的措辞→确定问题的顺序→确定格式和排版 明确调研目的→明确所需获取的信息→确定调查方式的类 问卷的模拟试验→制成正式问卷 学习任务一：编制调查问卷 三、编制调查问卷。 （六）问卷设计 一般可将问题分为三类： 封闭式问题 开放式问题 半封闭半开放式问题 即为问题设定了可能的选择答案，被调查者只需选择符合自己情况的答案即可。答案边界清楚、发挥余地较小的问题，宜用封闭式。 即没有限定答案，被调查者可自由回答的问题。答案没有一定之规、有较大发挥余地的问题，宜用开放式。这类问题多用于有深度的调查。 即将封闭式问题与开放式问题融合在一起设问。对部分答案共性比较明确，但还可能存在比较有价值的个性答案的问题，宜用半封闭半开放式。 学习任务一：编制调查问卷 问题设计应注意的事项: 1.措辞的选择 2.避免否定式提问 3.避免诱导性或倾向性提问 4.避免提断定性问题 5.避免直接提出敏感性问题 三、编制调查问卷。 （六）问卷设计 答案设计应注意的事项 1.答案要穷尽 2.答案要互斥 3.选项的排列要科学 4.多项选择题的答案选择不宜过多 5.敏感性问题的答案设计要慎重 学习任务一：编制调查问卷 四、完善调查问卷。 开展小范围、试验性的调查活动，对问卷的内容、问题设计、语言、版式等进行改进。可邀请相关的专业课教师或合作企业的相关人员参与讨论。 调查问卷示例 学习任务一：编制调查问卷 【提示】 （1）编制调查问卷，要根据问题的性质和答案的开放度，灵活设置封闭式、开放式、半封闭半开放式问题。 （2）调查问卷的语言要简洁明了、通俗易懂，尽量不用专业术语。 （3）调查问卷编制完成后，可通过一两次小范围、试验性的预调查，优化和完善问卷的内容、题型、问题排序、语言、版式等。 学习任务一：编制调查问卷 学习任务二：实施问卷调查 学习任务二：实施问卷调查 面向相关企业、市场发放并回收调查问卷，努力保证有效问卷的数量。调查期间，要坚持写工作日志，真实记录每天调查工作的对象、内容、方法、成果、感想等，不断积累工作经验，提升工作效率和质量。 1.确定样本数量。按照策划书划定的调查地点(区域)，确定每个地点(区域)调查样本的数量。 2.选择合适的发放方式:采用线上或线下的方式，将调查问卷发放给目标受众。 3.设定收集时间:根据实际情况和研究需求，设定合适的收集时间。 4.保证回收质量:通过合适的激励措施，鼓励参与者完整填写并提交调查问卷。 5.收集数据:在收集期间，对提交的调查问卷进行整理和统计。 学习任务二：实施问卷调查 实施注意问题： 学习任务二：实施问卷调查 事前主动联系相关单位，简要讲明问卷调查的目的、意义和流程等，征得对方的同意和支持后，协商确定实施问卷调查的时间、地点、对象等。 剔除无效问卷，保留有效问卷。既要保证足够的样本数量，又要保证有效问卷的比例，以确保调查结论的科学性。 学习任务二：实施问卷调查 根据所学内容，编制调查问卷，你需要调查学生食堂满意度情况， 请发挥想象，制作一份调查问卷。 要求: 1.题目设置不少于15道题。 2.内容贴近生活，不可照搬照抄。 3.确认好问卷调查对象和问卷发放场所。 模拟练习 下 课 啦 $$