浙江省2025年单独招生考试 商业类（电子商务）全真模拟卷（一）

2025届浙江省单独招生考试《商业类（电子商务）》 全真模拟卷（一）答案 本试题卷共五大题，全卷共5页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无 效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1．商品分类图示标志属于（ ）。 A商品销售包装标志 B危险货物包装标志 C运输包装收发货标志 D包装储运图示标志 【答案】C 2.（ ） 是指因客户、物流或卖家原因造成的商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的商品。 A．合格品 B．废品 C．待处理品 D． 不良品 【答案】B 3. 在密闭条件下，采用缺氧的方法，抑制霉腐微生物的生命活动，属于（ ）。 A化学药剂防霉腐 B气调防霉腐 C低温冷藏 D干燥防霉腐 【答案】B 4. 淘宝搜索引擎优化最关键的就是“相关性”。下列选项不属于相关性的是（ ）。 A．类目相关 B．标题相关 C．属性相关 D．图片相关 【答案】D 5. 产品上架的有效期为（ ）天。 A 7 B 10 C 14 D 15 【答案】A 6. 在淘宝网首页搜索栏中输入关键词后，第一页会展现（ ）自然搜索的产品。 A 36 B 48 C 56 D 58 【答案】B 7. http//index.1688.com是（ ）的网址。 A.阿里指数 B.阿里巴巴 C.1688 D.电商魔镜 【答案】A 8. 有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低的直通车关键词称为（ ）。 A热搜词 B同行词 C飙升词 D潜力词 【答案】D 9. 能用简洁明了的文字回答客户的提问，属于（ ）。 A.心理素质 B.品格素质 C.技能素质 D.其他综合素质 【答案】C 10. 下列关于售前客服咨询解答技巧要点的说法，不正确的是（ ）。 A．招呼：及时答复，热情礼貌 B．询问：热心引导，收集信息 C．推荐：体现专业，精确推荐 D．议价：及时核实，促成交易【答案】D 11. 客户投诉的原因中商品投诉不包括（ ）。 A.质量投诉 B.价格投诉 C.真伪投诉 D.色差投诉 【答案】B 12. 当准客户一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服人员可采用（ ）。 A.“二选一的技巧” B.反问式的回答 C.假定商品已经卖完 D.保持沉默 【答案】A 13. （ ）是一件代发的优势。 A 利润较低 B 售后处理较麻烦 C 不用囤货 D 部分需要加盟费 【答案】C 14. 以下密码格式设置正确的是（ ）。 A aaa1111 B 111111 C 11 D Abcdef 【答案】A 15.以下不属于店铺简介内容的是（ ）。 A掌柜签名 B经营宝贝 C店铺动态 D店铺名称 【答案】D 16.支付宝的网址是（ ）。 A www.alipay.com B www.zhifubao.com C www.zfb.com D www.zhifubao.cn 【答案】A 17. （ ）也称智力激励法，是由奥斯本提出的一种激发群体智慧的思维方法。 A思维导图 B头脑风暴 C自由联想 D广泛匹配 【答案】B 18. 支付宝不绑定银行卡也可以具有（ ）功能。 A 登陆 B 充值 C 提现 D 查询账户余额 【答案】A 19. “油漆桶工具”可以根据图像的（ ）填充颜色或图案，是一种操作简单的填充工具。 A．相邻色 B．色彩容差 C．图层混合模式 D．渐变色 【答案】B 20. （ ）是移动端网店微淘动态里发布的图文信息。 A．网店店招 B．微淘海报 C．网店海报 D．微淘店招 【答案】B 2、 是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21. 危险货物包装图示标志一律采用红色或橙色，以起到警示的作用。 【答案】B 22.卖方原因的不良品，影响二次销售的，直接进入待处理区。 【答案】B 23.气泡膜是应用最广泛的外包装材料 【答案】B 24.直通车显示模式是根据竞价者所处的价格从高到低依次排名。 【答案】A 25.关键词 “时尚 连衣裙“ 和 “连衣裙 时尚”的搜索量的不一样的。 【答案】B 26.在直通车中，每件商品可以设置100个关键字。 【答案】B 27.在淘金币活动报名时，商品标题最前面要添加“淘金币”字样。 【答案】A 28. 微信软文要求软文篇幅较短，配图大小适中和软文中超链接不宜过多。 【答案】A 29. 当客户比较难缠一定要降价时，可以跟其解释出于客户平等的原因是可以降价的。 【答案】B 30. 客户退货原因包括公司内部原因、快递公司内部原因、客户自身原因。 【答案】A 31. 处理客户投诉基本流程包括认真倾听、记录投诉内容、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉总结。 【答案】B 32. 一件商品，如果其运费高于商品本身的价值，一般是不会有买家购买的。 【答案】A 33. 在做产品标题优化时，可以根据关键词趋势来选择有潜力的关键词。 【答案】A 34.客服人员在负面情绪较大时，应及时进行疏导，避免把负面情绪带入工作中。 【答案】B 35.操作申请退款，务必在页面提示的超时时间之前，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品1天，否则时限一到就无法退款。 【答案】B 36. 个人账户开的店铺是个人店铺，有红色的个人店铺标志。 【答案】B 37.柔光箱 的主要作用就是柔化生硬的光线，使光质变得更加柔和。 【答案】A 38.“色相/饱和度”中的色相是指色彩的鲜艳程度，亦称色彩的纯度。 【答案】B 39. 在输入色阶选项中可通过数值或拖曳三角滑块来控制图像的亮度范围。 【答案】B 40. 网店店标是网店的形象代表，店标中应该尽量多地设置内容，如网店名称、链接、联系号码及宣传口语等，让消费者能记住店铺。 【答案】B 3、 填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41. 选择盘点时间，首先要考虑 ，包括商品特性、价值大小、流动速度、重要程度来确定。 【答案】商品的因素 42. 法是借助人体正常的感觉器官，结合平时积累的实践经验对商品进行鉴定的方法。 【答案】感官鉴定 43. 直通车质量分的核心影响因素是 。 【答案】关键词的点击率 44.淘宝会员名的所有淘宝会员在淘宝平台上交流的 身份。 【答案】虚拟 45. 淘宝开店认证方式中 认证是传统的认证方式。 【答案】计算机 46． 是淘宝、拍拍等电子商务平台中对所售商品以图片、文字、视频等各种手段进行展示的表现形式。 【答案】宝贝描述 47. 电子商务客服中，最主要的工作就是与客户进行沟通，因此 是电子商务客服必须掌握的技能和知识。 【答案】沟通礼仪 48. 商品正在备货，一般下单后1~6天可发货，可立即下单，说明商品属于 库存状态。 【答案】预定 49. 关于客户常见心理的应对策略：求实心理， 。 【答案】关注性价比 50.对于网店经营者来说首要的问题是 定位。 【答案】消费者 51. 淘宝开店从申请到开通预计需要 个工作日。 【答案】1-3 52. 网络渠道进货相比传统渠道进货的优势已经很明显，主要有以下几点： 、选购的紧迫性减小、批发数量限制小、其他优势。 【答案】成本优势 53.个性域名可以通过 中的域名设置来完成。 【答案】店铺基本设置 54. 网络渠道进货相比传统渠道进货的优势已经很明显，主要有以下几点： 、选购的紧迫性减小、批发数量限制小、其他优势。 【答案】2 55. 选择“橡皮擦工具”或按 键快速选择“橡皮擦工具”。 【答案】E 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56．支付宝账户 【答案】用户获得支付宝会员号且通过支付宝身份验证后取得的可供使用支付宝服务的支付账户。 57. 类目搜索 【答案】是指在淘宝首页的左侧主题市场中选择用户想搜索的产品或者产品项目。 58. 商品分类 【答案】商品分类是指为了一定目的，选择适当的分类标志，将商品集合总体科学地、系统地逐级划分为门类、大类、中类、小类、品类以至品种、花色、规格的过程。 59. 网店装修 【答案】网店装修是指通过页面布局、程序模板和图片等的编辑让店铺拥有更加丰富美观的页面设计和制作。 60. 直通车 【答案】淘宝直通车是为淘宝和天猫卖家量身定制的，按点击量付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广，它是淘宝网推出的一种全新的搜索竞价模式。 五、问答题(本大题共３小题，第61小题14分,第62小题10分,第63小题16分,共40分) 61.能给人体提供营养物质 ,这是一切食品的基本特征 . (1) 食品商品的基本要求有哪些? (3分) (2) 鉴定食品运用哪些感官鉴定法? (5分) 其优缺点各是什么? (5分) 【答案】 (1) 食品商品的基本要求有:具有相应的营养,以满足人体维护正常生理功能 的需要；具有较好的色、香、味、形等感官性状；无毒、无害,符合卫生要求。 (2) 感官鉴定法: 视觉鉴定法、嗅觉鉴定法、味觉鉴定法、触觉鉴定法、听觉鉴定法。 优点 :简便、快速、经济、实用 . 缺点 :主要用于鉴定商品的外部特征, 并且受鉴定者等主客观因素的影响, 因而科学性不强 . 62 . 什么是重要客户管理? 重要客户管理的具体措施是什么? (12分) 【答案】重要客户管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对企业的生存与发 展有重要战略意义的客户。 重要客户管理的具体措施是 : ①有限保证重要客户的货源充足； ②充分调动重要客户中一切与销售相关的因素, 包括基层的营业员与推销员 , 提高重要客户的销售能力； ③新产品的试销应首先在重要客户中进行； ④充分关注重要客户的 一切公关及促销活动、商业动态 ,并及时给予支援或协助； ⑤安排企业高层主管对重要客户的拜访工作 ; ⑥根据客户的不同情况和每个重要客户一起设计促销方案； ⑦经常性地征求重要客户对营销人员的意见,及时调整营销人员,保证渠道畅通； ⑧对重要客户制定适当的奖励政策； ⑨保证与重要客户之间信息传递的及时、准确, 把握市场脉搏； ⑩组织每年一度的重要客户与企业之间的座谈会。 63 . 品牌调研的目的是为品牌把脉 , 帮助客户了解品牌形象 , 了解竞争对手品牌定位 , 消费 者及团体用户的品牌利益点 . (1) 品牌调研的内容有哪些? (9分) (2) 品牌忠诚度的高低可以用什么来衡量? (6分) 【答案】 （1）品牌调研的内容有:品牌知名度、品牌忠诚度 、品 牌 形 象 、购 买 意 向 、 顾客满意度 、销售满意度 、产品质量满意度 、实际交易价格相差 、实际残余价值。 (2) 品牌忠诚度的高低衡量 : ①顾客重复购买的次数；②顾客购买挑选的时间；③顾客对价格的敏感程度； ④价差效应；⑤铁杆品牌忠 诚 者 、有 限 品 牌 忠 诚 者 、游 移 忠 诚 者 、非忠诚者的比例；⑥再次购买率 、推荐率。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2025届浙江省单独招生考试《商业类（电子商务）》 全真模拟卷一 本试题卷共五大题，全卷共5页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无 效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1．商品分类图示标志属于（ ）。 A商品销售包装标志 B危险货物包装标志 C运输包装收发货标志 D包装储运图示标志 2. （ ）是指因客户、物流或卖家原因造成的商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的商品。 A．合格品 B．废品 C．待处理品 D． 不良品 3.在密闭条件下，采用缺氧的方法，抑制霉腐微生物的生命活动，属于（ ）。 A化学药剂防霉腐 B气调防霉腐 C低温冷藏 D干燥防霉腐 4. 淘宝搜索引擎优化最关键的就是“相关性”。下列选项不属于相关性的是（ ）。 A．类目相关 B．标题相关 C．属性相关 D．图片相关 5. 产品上架的有效期为（ ）天。 A 7 B 10 C 14 D 15 6. 在淘宝网首页搜索栏中输入关键词后，第一页会展现（ ）自然搜索的产品。 A 36 B 48 C 56 D 58 7. http//index.1688.com是（ ）的网址。 A.阿里指数 B.阿里巴巴 C.1688 D.电商魔镜 8. 有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低的直通车关键词称为（ ）。 A热搜词 B同行词 C飙升词 D潜力词 9. 能用简洁明了的文字回答客户的提问，属于（ ）。 A.心理素质 B.品格素质 C.技能素质 D.其他综合素质 10. 下列关于售前客服咨询解答技巧要点的说法，不正确的是（ ）。 A．招呼：及时答复，热情礼貌 B．询问：热心引导，收集信息 C．推荐：体现专业，精确推荐 D．议价：及时核实，促成交易11. 客户投诉的原因中商品投诉不包括（ ）。 A.质量投诉 B.价格投诉 C.真伪投诉 D.色差投诉 12. 当准客户一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服人员可采用（ ）。 A.“二选一的技巧” B.反问式的回答 C.假定商品已经卖完 D.保持沉默 13. （ ）是一件代发的优势。 A 利润较低 B 售后处理较麻烦 C 不用囤货 D 部分需要加盟费 14. 以下密码格式设置正确的是 。 A aaa1111 B 111111 C 11 D Abcdef 15.以下不属于店铺简介内容的是（ ） 。 A掌柜签名 B经营宝贝 C店铺动态 D店铺名称 16.支付宝的网址是 。 A www.alipay.com B www.zhifubao.com C www.zfb.com D www.zhifubao.cn 17. （ ）也称智力激励法，是由奥斯本提出的一种激发群体智慧的思维方法。 A思维导图 B头脑风暴 C自由联想 D广泛匹配 18. 支付宝不绑定银行卡也可以具有（ ）功能。 A 登陆 B 充值 C 提现 D 查询账户余额 19. “油漆桶工具”可以根据图像的（ ）填充颜色或图案，是一种操作简单的填充工具。 A．相邻色 B．色彩容差 C．图层混合模式 D．渐变色 20. （ ）是移动端网店微淘动态里发布的图文信息。 A．网店店招 B．微淘海报 C．网店海报 D．微淘店招是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21.危险货物包装图示标志一律采用红色或橙色，以起到警示的作用。 22. 网店制作的出库单与发货单本质的区别就是出库单只是仓库出货的凭据，而发货单是具体统计的数量。 23.气泡膜是应用最广泛的外包装材料 24.直通车显示模式是根据竞价者所处的价格从高到低依次排 名。 25.关键词“时尚 连衣裙“ 和“连衣裙 时尚”的搜索量的不一样的。 26.在直通车中，每件商品可以设置100个关键字。 27.在淘金币活动报名时，商品标题最前面要添加“淘金币”字样。 28. 微信软文要求软文篇幅较短，配图大小适中和软文中超链接不宜过多。 29. 当客户比较难缠一定要降价时，可以跟其解释出于客户平等的原因是可以降价的。 30. 客户退货原因包括公司内部原因、快递公司内部原因、客户自身原因。 31. 处理客户投诉基本流程包括认真倾听、记录投诉内容、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉总结。 32. 一件商品，如果其运费高于商品本身的价值，一般是不会有买家购买的。 33. 在做产品标题优化时，可以根据关键词趋势来选择有潜力的关键词。 34. 客服人员在负面情绪较大时，应及时进行疏导，避免把负面情绪带入工作中。 35. 淘宝开店遵循着一人一证可以经营多个淘宝店铺的原则。 36.个人账户开的店铺是个人店铺，有红色的个人店铺标志。 37.柔光箱 的主要作用就是柔化生硬的光线，使光质变得更加柔和。 38.“色相/饱和度”中的色相是指色彩的鲜艳程度，亦称色彩的纯度。 39. 在输入色阶选项中可通过数值或拖曳三角滑块来控制图像的亮度范围。 40. 网店店标是网店的形象代表，店标中应该尽量多地设置内容，如网店名称、链接、联系号码及宣传口语等，让消费者能记住店铺。 2、 填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41. 选择盘点时间，首先要考虑 ，包括商品特性、价值大小、流动速度、重要程度来确定。 42. 法是借助人体正常的感觉器官，结合平时积累的实践经验对商品进行鉴定的方法。 43. 直通车质量分的核心影响因素是 。 44.淘宝会员名的所有淘宝会员在淘宝平台上交流的 身份。 45. 淘宝开店认证方式中 认证是传统的认证方式。 46． 是淘宝、拍拍等电子商务平台中对所售商品以图片、文字、视频等各种手段进行展示的表现形式。 47. 电子商务客服中，最主要的工作就是与客户进行沟通，因此 是电子商务客服必须掌握的技能和知识。 48. 商品正在备货，一般下单后1~6天可发货，可立即下单，说明商品属于 库存状态。 49. 关于客户常见心理的应对策略：求实心理， 。 50.对于网店经营者来说首要的问题是 定位。 51. 淘宝开店从申请到开通预计需要 个工作日。 52. 网络渠道进货相比传统渠道进货的优势已经很明显，主要有以下几点： 、选购的紧迫性减小、批发数量限制小、其他优势。 53.个性域名可以通过 中的域名设置来完成。 54. 网络渠道进货相比传统渠道进货的优势已经很明显，主要有以下几点： 、选购的紧迫性减小、批发数量限制小、其他优势。 55. 选择“橡皮擦工具”或按 键快速选择“橡皮擦工具”。 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56．支付宝账户 57. 类目搜索 58. 商品分类 59. 网店装修 60. 直通车 五、问答题(本大题共３小题，第61小题14分,第62小题10分,第63小题16分,共40分) 61.能给人体提供营养物质 ,这是一切食品的基本特征 . (1) 食品商品的基本要求有哪些? (3分) (2) 鉴定食品运用哪些感官鉴定法? (5分) 其优缺点各是什么? (5分) 62 . 什么是重要客户管理? 重要客户管理的具体措施是什么? (12分) 63 . 品牌调研的目的是为品牌把脉, 帮助客户了解品牌形象, 了解竞争对手品牌定位 , 消费者及团体用户的品牌利益点 . (1) 品牌调研的内容有哪些? (9分) (2) 品牌忠诚度的高低可以用什么来衡量? (6分) 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$