浙江省2025年单独招生考试 商业类（商品经营）全真模拟卷（一）

2025届浙江省单独招生考试《商业类（商品经营）》 全真模拟卷（一） 本试题卷共五大题，全卷共4页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列收集的资料中，属于内部资料的是_________ A.政府机构及经济管理部分的有关方针。 B.行业协会已经发表和保存的有关行为销售情况、经营特点、发展趋势等信息。 C.各种类型的图书馆提供的文献资料。 D.企业经营机构提供的资料。 【答案】C 2.______是指利用互联网和技术手段在线收集数据的信息。 A. 在线问卷调查 B.电话访问 C.接头拦截 D.文献资料筛选法 【答案】A 3.______是顾客感觉状态下的一种水平，它是顾客对企业的某种产品或服务所 提供的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。 A.顾客满意度 B.购买意向 C.销售满意度 D.产品质量满意度 【答案】A 4.关于抽样调研的特点不正确的是______ A.抽样调研节约人力、物力、财力。 B.抽样调研时间短，时效性强。 C.抽样调研提高了资料收集的深度和宽度。 D.抽样调研样本数目不足时，将会影响调研结果的准确性 【答案】C 5.关于品牌与商标下列说法，不正确的是________ A. 商标是品牌的一部分，是品牌或品牌一部分经过必要的法律注册程序后获得 B. 品牌没有注册，但也受法律保护。 C. 所有的商标都是品牌，但品牌不一定是商标。 D. 品牌与商标的基本目的是一样的，都是为了区别商品来源，便于消费者识别，利于竞争。 【答案】B 6.达利集团薯片系列产品使用“可比克”品牌，糕饼系列产品使用“好吃点”品牌，饮料系列产品使用“达利园”品牌。达利集团采用_____品牌策略。 A. 复合品牌策略 B.多品牌策略 C.品牌延伸策略 D.分类品牌策略 【答案】D 7.下列营业推广方式中针对销售人员的是_________ A. 现场示范 B.特价包装 C.免费商品 D.销售竞赛 【答案】D 8.最佳营业推广活动持续时间应该是商品的_______。 A. 平均进货周期 B.平均消费周期 C.平均购买周期 D.平均生产周期 【答案】C 9.关于联合推广的说法，不正确的是________ A.联合推广效果好、费用低，能提升公司形象与实力。 B.联合推广能实现“1+1>2”的效果，从而提高竞争风险，削弱企业竞争能力。 C.联合推广在几乎不增加任何投入、不需建立新的渠道，不产生任何污染的前提下，促进另外一种商品的销售。 D.联合推广就是利用人们对一种商品信息的关注后，反过来购买更多载体商品，使两种商品的销售能相互促进。 【答案】B 10.下列对于优质客户描述不正确的是________ A. 对企业的产品或服务有强烈购买欲望，并具有足够的支付能力。 B. 对价格敏感度高，不会一味地讨价还价。 C. 经营风险小，有良好的发展前景。 D. 能帮助企业建立良好的市场信誉度、美誉度。 11.针对___________型目标客户，要保持稳重，对其进行耐心的说服，要从洽谈事务能给其带来的好处出发，作出内容真实、有理有据的论辞，以获得理解和信任。 A.神经敏感型 B.情感直率型 C.理智沉稳型 D.沉默少言型 【答案】C 12._________是指客户在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒、难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。 A.很不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 【答案】A 13._______________J 是企业的主要利润来源。 A.VIP客户 B.普通客户 C.会员客户 D.重要客户 【答案】D 14.下列商品要素中属于商品整体概念中的核心商品层次的是_________ A.商品效用 B.商品品质 C.商品特点 D.商品保证 【答案】A 15.罐头铁皮中的铅、锌等成分溶于食品造成的食品污染来源主要是_____ A.食品本身含有或在一定条件下产生的毒害物质 B.生物对食品的污染 C.环境或化学药品造成的污染 D.加工中混入的毒素 【答案】D 16.利用各种材料制成的支架、托架、台基和模型来陈列商品的方法是属于____柜台陈列方法 A.道具法 B.梯形法 C.堆叠法 D.平行法 【答案】A 17._________是指距离保质期很近的商品 A.过期商品 B.临期商品 C.最终商品 D.新出厂商品 【答案】B 18.对于储存量大，出入库频率不高的商品宜采取________ A.整库密封 B.货架密封 C.整垛密封 D.按件密封 【答案】A 19.在与他人交往过程中，充分利用服装的社会功能，来缩短彼此间的距离，这遵循___________着装原则。 A.协调原则 B.交际原则 C.整洁原则 D.TPO原则 【答案】B 20.通过对比，从正反两面介绍商品的利益，可以刺激顾客的购买欲望，这是运用_______语言技巧。 A.讲故事 B.举例子 C.做比较 D.列数字 【答案】C 2、 是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21.零售店为取得竞争优势，广泛采取了价格竞争手段。 【答案】B 22.在企业网站上设置在线问卷调查，访问者在线填写并提交到网站服务器。 【答案】A 23.顾客购买挑选的时间可反映品牌忠诚度，一般而言挑选的时间越长，顾客的品牌忠诚度越高。 【答案】B 24.环境观察法也称为“伪装购物法”或“神秘购物法”，调查人员无权决定在销售人员那儿买或不买有关产品。 【答案】B 25.随机抽样是按照随便机原则抽取样本，总体中每一个单位都有同等的可能性被抽取到。 【答案】A 26.4P策略不是简单的相加或拼凑，而是在统一目标的指导下，必须配合、相互补充，能求得大于局部功能之和的整体效应。 【答案】A 27.从一个品牌上能识别出生产者和销售者，好的品牌就是质量的保证。 【答案】A 28.迎头定位风险较小，成功率较高，常为多数企业所采用。 【答案】B 29.对于活动策划者来说，既要落实活动费用，也要找到促销成本与促销收益的收支平衡点，以保证在活动过程中最高销售量的实现。 【答案】B 30.两个或两个以上的企业在开展联合推广时，要在“资源共享、共担共赢”的原则下，联合起来共同开发和利用市场机会。 【答案】A 31.大客户就是优质客户。 【答案】B 32.潜在需求和现实需求之间的转化也受客户情绪的影响。 【答案】A 33.店大欺客是营销中普遍现象，一些著名企业苛刻的市场政策往往会使一些中小客户不堪重负而离去。 【答案】A 34.经常性征求重要客户对营销人员的意见，及时调整营销人员，保证渠道畅通。 【答案】A 35.商品是供他人或社会消费，也是供生产者或经营者自身消费的产品。 【答案】B 36.凡品质优良的，均具有特定的纯正气味和优美的香气。 【答案】A 37.将游泳衣用大头针钉成劈波斩浪游泳之姿这是运用了堆叠法陈列商品。 【答案】B 38.在保质期内，食品的生产企业对该食品的风味、口感、安全性等各方面质量负责，销售者可以放心销售这些食品，消费者可以安全食用。 【答案】A 39.库内温度和绝对湿度高于库外，相对湿度等于或略低于库外时，可以通过通风降低库内温度和绝对湿度。 【答案】A 40.销售成交就意味着销售过程的结束，售后服务是销售不可缺少的环节。 【答案】B 三、填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41.________是指店铺以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，那些优先选择到该店来消费的顾客所分布的地区范围。 【答案】商圈 42.__________是品牌定位沟通的结果，是品牌定位经过传播后在消费者脑海中形成的许多品牌联想最终构成一个具有意义的品牌印象。 【答案】品牌形象 43.______简称总体，是指所要调查对象的全体。 【答案】全及总体 44.企业与消费者的联系是通过________来进行的。 【答案】分销商 45._____________又称产品线延伸策略，是指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品的产品时，仍沿用原有的品牌。 【答案】品牌延伸策略 46.在商品销售淡季增强顾客对产品的兴趣；刺激需求，减轻淡季的________ 【答案】库存压力 47._________是在营业现场用示范表演的方式介绍宣传新产品的用途使用方式，增加顾客对新产品的了解，并刺激其购买。 【答案】现场示范 48.艾德勒提出的“________”指的是两个或两个以上的品牌或企业，为了实现资源的优势互补，增强市场开拓、渗透与竞争能力，达成了长期或短期的合作联盟关系，共同开发和利用市场机会。 【答案】合作营销 49.市场细分是指企业按照细分标准，把某一类产品的整个市场划分为若干个需要不同标准的产品和服务的消费者群的__________过程。 【答案】市场分类 50.___________是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使客户对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。 【答案】客户忠诚度 51.商品要想实现交换就必须有用，即有_________。 【答案】使用价值 52.在实际应用中，对商品进入感官鉴定时，首先要进行________，看其表面特征是否正常。 【答案】视觉鉴定 53._________又称小包装，是直接接触商品并随商品进入零售网点和消费者或用户直接见面的包装。 【答案】销售包装 54.___________一般没有后背具橱窗直接与卖场的空间相通，人们可以透过玻璃将店内空间情况尽收眼底。 【答案】通透式橱窗 55.所谓_______，就是通过某种方式将商品的性能、优点和特色展示出来，使顾客对商品有一个直观的了解和切身的感受。 【答案】示范 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56.样本 【答案】样本：样本是总体的一部分，是从总体中按一定原则或程度抽出的部分个体 57.公关活动 【答案】公关活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持，使用协调、传播、沟通等手段，以创造良好的公共关系状态为目的而采取的一种信息沟通活动 58.优质客户 【答案】优质客户：菲利浦•科特勒将一个有利益的客户定义为：能不断产生收入流的个人、家庭或公司，其为企业带来的长期收入应该超过企业长期吸引、销售和服务该客户所花费的可接受范围内的成本。 59.保质期 【答案】保质期：卫生部发布强制性国家标准《预包装食品标签标准》（GB7718-2011），对保质期给出了明确定义：预包装食品在标签指明的贮存条件下，保持品质的期限。在此期限内，产品完全适于销售，并保持标签中不必说明或已经说明的特有品质。 60.售后服务 【答案】售后服务：指商品出售之后所提供的服务，主要内容有送货服务、安装服务、维修服务、退换货服务、顾客投诉处理、顾客意见调查。通过这些服务活动，能消除顾客的后顾之忧，提高企业信誉。 五、问答题(本大题共３小题，第61小题14分,第62小题10分,第63小题16分,共40分) 61.(1)要成功打造一个品牌，就要深刻理解品牌的内涵。请简述品牌的内涵 (2)要想塑造一个深入人心的品牌形象，市场定位是关键。请简述市场定位的策略。 【答案】 (1)品牌内涵： ①属性。品牌代表着特定商品的属性，这是品牌最基本的含义。（1分） ②利益。品牌不仅代表着一系列的属性，而且还体现着某种特定的利益。（1分） ③价值。品牌体现了生产者的某些价值感。（1分） ④文化。品牌还附着特定的文化。（1分） ⑤个性。品牌也反映一定的个性。（1分） ⑥用户。品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。（1分） (2)市场定位策略有： ①避强定位（1分）：这种策略是企业避免与强有力的竞争对手发生直接竞争（1分），而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与强势对手有明显的区别（1分）。 ②迎头定位（1分）：这种策略是企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位、实力最强或较强的竞争对手正发生正面竞争（1分），从而使自己的产品进入与对手相同的市场位置（1分）。 ③重新定位（1分）：这种策略是企业对销路少、市场反应差的产品进行二次定位。（1分） 62.（1）要想留住客户，就要了解客户的对本企业的满意情况。简述客户满意的三个层次 （2）售后退换货服务提升客户满意的重要途径。简述售后退换货服务工作的步骤。 【答案】 （1）客户满意包括了产品满意、服务满意、社会满意三个层次： ①产品满意：指企业产品带给客户的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。（1分） ②服务满意：指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令客户满意。（1分） ③社会满意：指客户在以企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指客户整体社会满意（1分），要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。（1分） （2）售后退换货服务工作的步骤： ①登记退换货信息 ②审核退换货申请 ③交回退换货产品 ④检测退换货产品⑤实施退换货 ⑥售后退换货回访总结 63.（1）食品的质量越来越受关注，请简述食品的质量要求。 （2） 简述利用感觉鉴定法鉴定商品时要注意的问题。 【答案】 （1）食品商品的质量要求有以下三个：①具有相应的营养，以满足人体维护正常生理功能的需要（2分）；②具有较好的色、香、味、形等感官性状（2分）；③无毒、无害，符合卫生要求（2分）。 （2）感觉鉴定法在鉴定时注意以下问题： ①感官鉴定的场所必须空气清新，无烟味、臭味、霉味、陈宿味和香味。（1分）②感官鉴定宜在散射光下进行，一般不宜在直射阳光或灯光下进行。（1分）必须在灯光下鉴定时应使用日光灯。（1分） ③鉴定场所必须安静、不喧闹，以免分散鉴定者的注意力。（1分） ④鉴定场所不得有耀眼的颜色存在。（1分） ⑤口味、滋味鉴定，宜在饭前1小时或饭后2小时进行（1分），鉴定前不得抽烟、吃糖，鉴定时宜用温开水漱口。（1分） ⑥一个样品的气味、口味、滋味鉴定完后要稍事休息并漱口。（1分）几个样品的鉴定，按气味、口味、滋味强度从轻到重的顺序进行，以防造成错觉。（1分） ⑦鉴定时间不宜过长，以防感觉器官疲劳。（1分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2025届浙江省单独招生考试《商业类（商品经营）》 全真模拟卷一 本试题卷共五大题，全卷共4页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列收集的资料中，属于内部资料的是_________ A. 政府机构及经济管理部分的有关方针。 B. 行业协会已经发表和保存的有关行为销售情况、经营特点、发展趋势等信息。 C. 各种类型的图书馆提供的文献资料。 D. 企业经营机构提供的资料。 2.______是指利用互联网和技术手段在线收集数据的信息。 A. 在线问卷调查 B.电话访问 C.接头拦截 D.文献资料筛选法 3.______是顾客感觉状态下的一种水平，它是顾客对企业的某种产品或服务所 提供的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。 A.顾客满意度 B.购买意向 C.销售满意度 D.产品质量满意度 4.关于抽样调研的特点不正确的是______ A.抽样调研节约人力、物力、财力。 B.抽样调研时间短，时效性强。 C.抽样调研提高了资料收集的深度和宽度。 D.抽样调研样本数目不足时，将会影响调研结果的准确性 5.关于品牌与商标下列说法，不正确的是________ A. 商标是品牌的一部分，是品牌或品牌一部分经过必要的法律注册程序后获得 B. 品牌没有注册，但也受法律保护。 C. 所有的商标都是品牌，但品牌不一定是商标。 D. 品牌与商标的基本目的是一样的，都是为了区别商品来源，便于消费者识别，利于竞争。 6.达利集团薯片系列产品使用“可比克”品牌，糕饼系列产品使用“好吃点”品牌，饮料系列产品使用“达利园”品牌。达利集团采用_____品牌策略。 A. 复合品牌策略 B.多品牌策略 C.品牌延伸策略 D.分类品牌策略 7.下列营业推广方式中针对销售人员的是_________ A. 现场示范 B.特价包装 C.免费商品 D.销售竞赛 8.最佳营业推广活动持续时间应该是商品的_______。 A. 平均进货周期 B.平均消费周期 C.平均购买周期 D.平均生产周期 9.关于联合推广的说法，不正确的是________ A.联合推广效果好、费用低，能提升公司形象与实力。 B.联合推广能实现“1+1>2”的效果，从而提高竞争风险，削弱企业竞争能力。 C.联合推广在几乎不增加任何投入、不需建立新的渠道，不产生任何污染的前提下，促进另外一种商品的销售。 D.联合推广就是利用人们对一种商品信息的关注后，反过来购买更多载体商品，使两种商品的销售能相互促进。 10.下列对于优质客户描述不正确的是________ A. 对企业的产品或服务有强烈购买欲望，并具有足够的支付能力。 B. 对价格敏感度高，不会一味地讨价还价。 C. 经营风险小，有良好的发展前景。 D. 能帮助企业建立良好的市场信誉度、美誉度。 11.针对___________型目标客户，要保持稳重，对其进行耐心的说服，要从洽谈事务能给其带来的好处出发，作出内容真实、有理有据的论辞，以获得理解和信任。 A.神经敏感型 B.情感直率型 C.理智沉稳型 D.沉默少言型 12._________是指客户在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒、难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。 A.很不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 13._______________J 是企业的主要利润来源。 A.VIP客户 B.普通客户 C.会员客户 D.重要客户 14.下列商品要素中属于商品整体概念中的核心商品层次的是_________ A.商品效用 B.商品品质 C.商品特点 D.商品保证 15.罐头铁皮中的铅、锌等成分溶于食品造成的食品污染来源主要是_____ A. 食品本身含有或在一定条件下产生的毒害物质 B.生物对食品的污染 C.环境或化学药品造成的污染 D.加工中混入的毒素 16.利用各种材料制成的支架、托架、台基和模型来陈列商品的方法是属于____柜台陈列方法 A.道具法 B.梯形法 C.堆叠法 D.平行法 17._________是指距离保质期很近的商品 A. 过期商品 B.临期商品 C.最终商品 D.新出厂商品 18.对于储存量大，出入库频率不高的商品宜采取________ A.整库密封 B.货架密封 C.整垛密封 D.按件密封 19.在与他人交往过程中，充分利用服装的社会功能，来缩短彼此间的距离，这遵循___________着装原则。 A.协调原则 B.交际原则 C.整洁原则 D.TPO原则 20.通过对比，从正反两面介绍商品的利益，可以刺激顾客的购买欲望，这是运用_______语言技巧。 A.讲故事 B.举例子 C.做比较 D.列数字 2、 是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21.零售店为取得竞争优势，广泛采取了价格竞争手段。 22.在企业网站上设置在线问卷调查，访问者在线填写并提交到网站服务器。 23.顾客购买挑选的时间可反映品牌忠诚度，一般而言挑选的时间越长，顾客的品牌忠诚度越高。 24.环境观察法也称为“伪装购物法”或“神秘购物法”，调查人员无权决定在销售人员那儿买或不买有关产品。 25.随机抽样是按照随便机原则抽取样本，总体中每一个单位都有同等的可能性被抽取到。 26.4P策略不是简单的相加或拼凑，而是在统一目标的指导下，必须配合、相互补充，能求得大于局部功能之和的整体效应。 27.从一个品牌上能识别出生产者和销售者，好的品牌就是质量的保证。 28.迎头定位风险较小，成功率较高，常为多数企业所采用。 29.对于活动策划者来说，既要落实活动费用，也要找到促销成本与促销收益的收支平衡点，以保证在活动过程中最高销售量的实现。 30.两个或两个以上的企业在开展联合推广时，要在“资源共享、共担共赢”的原则下，联合起来共同开发和利用市场机会。 31.大客户就是优质客户。 32.潜在需求和现实需求之间的转化也受客户情绪的影响。 33.店大欺客是营销中普遍现象，一些著名企业苛刻的市场政策往往会使一些中小客户不堪重负而离去。 34.经常性征求重要客户对营销人员的意见，及时调整营销人员，保证渠道畅通。 35.商品是供他人或社会消费，也是供生产者或经营者自身消费的产品。 36.凡品质优良的，均具有特定的纯正气味和优美的香气。 37.将游泳衣用大头针钉成劈波斩浪游泳之姿这是运用了堆叠法陈列商品。 38.在保质期内，食品的生产企业对该食品的风味、口感、安全性等各方面质量负责，销售者可以放心销售这些食品，消费者可以安全食用。 39.库内温度和绝对湿度高于库外，相对湿度等于或略低于库外时，可以通过通风降低库内温度和绝对湿度。 40.销售成交就意味着销售过程的结束，售后服务是销售不可缺少的环节。 三、填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41.________是指店铺以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，那些优先选择到该店来消费的顾客所分布的地区范围。 42.__________是品牌定位沟通的结果，是品牌定位经过传播后在消费者脑海中形成的许多品牌联想最终构成一个具有意义的品牌印象。 43.______简称总体，是指所要调查对象的全体。 44.企业与消费者的联系是通过________来进行的。 45._____________又称产品线延伸策略，是指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品的产品时，仍沿用原有的品牌。 46.在商品销售淡季增强顾客对产品的兴趣；刺激需求，减轻淡季的________ 47._________是在营业现场用示范表演的方式介绍宣传新产品的用途使用方式，增加顾客对新产品的了解，并刺激其购买。 48.艾德勒提出的“________”指的是两个或两个以上的品牌或企业，为了实现资源的优势互补，增强市场开拓、渗透与竞争能力，达成了长期或短期的合作联盟关系，共同开发和利用市场机会。 49.市场细分是指企业按照细分标准，把某一类产品的整个市场划分为若干个需要不同标准的产品和服务的消费者群的__________过程。 50.___________是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使客户对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。 51.商品要想实现交换就必须有用，即有_________。 52.在实际应用中，对商品进入感官鉴定时，首先要进行________，看其表面特征是否正常。 53._________又称小包装，是直接接触商品并随商品进入零售网点和消费者或用户直接见面的包装。 54.___________一般没有后背具橱窗直接与卖场的空间相通，人们可以透过玻璃将店内空间情况尽收眼底。 55.所谓_______，就是通过某种方式将商品的性能、优点和特色展示出来，使顾客对商品有一个直观的了解和切身的感受。 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56.样本 57.公关活动 58.优质客户 59.保质期 60.售后服务 五、问答题(本大题共３小题，第61小题14分,第62小题10分,第63小题16分,共40分) 61.(1)要成功打造一个品牌，就要深刻理解品牌的内涵。请简述品牌的内涵 (2)要想塑造一个深入人心的品牌形象，市场定位是关键。请简述市场定位的策略。 62.（1）要想留住客户，就要了解客户的对本企业的满意情况。简述客户满意的三个层次 （2）售后退换货服务提升客户满意的重要途径。简述售后退换货服务工作的步骤。 63.（1）食品的质量越来越受关注，请简述食品的质量要求。 （2） 简述利用感觉鉴定法鉴定商品时要注意的问题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$