浙江省2025年单独招生考试 商业类（商品经营）全真模拟卷（二）

2025届浙江省单独招生考试《商业类（商品经营）》 全真模拟卷（二） 本试题卷共五大题，全卷共4页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 对于退回的产品 ,售后服务人员应及时通知进行相关产品的入库和相关数据 的 ______。 A．改变 B．更新 C．整理 D．清除 2.和联合推广不属于同一概念的是_____________。 A．合作营销 B．合作联盟 C．品牌营销 D．共生营销 3.在社会交际中,应正确理解并充分利用服装的社会功能,这是着装的_________。 A．协调原则 B．交际原则 C．整洁原则 D．TPO原则 4.蟑螂在食物短缺或者空间过分拥挤的情况下,会发生同类相残的行为,可以说 明仓_______。 A．适应力强 B．繁殖力强 C．活动隐秘 D．食性广而杂 5.温湿度对商品的影响是很大的 , 以下不属于温湿度管理方法的有__________。 A．整库密封 B．自然通风 C．吸湿 D．货柜密封 6.柜台陈列是吸引顾客的主要方法 , 以下不属于柜台陈列的方法的有________。 A．扇形法 B．堆叠法 C．平行法 D．折叠法 7.是指所有处于销售状态的商品在货架上进行陈列的方法________________。 A．专题陈列法 B．系统陈列法 C．货架陈列法 D．柜台陈列 8.某工厂要进行样品的检测 ,可以使用的抽样方法不包括_____________。 A．随机抽样 B．简单随机抽样 C．规则性随机抽样 D．分段随机抽样 9.___________是客户满意情况的反馈 ,它是对产品或者服务性能以及产品或者 服务本身评价 ,是一种心理状态 ,是一种自我体验。 A．客户忠诚 B．客户满意度 C．客户满意 D．客户忠 10.客户有潜在需求的类型有________________。 A．对商品质疑型 B．适销商品暂缺型 C.市场竞争倾倒型 D．购买力不 11.影响消费者市场需求的因素包括___________。 A．人口因素 B．地理位置 C．生活环境 D．人文环境 12.做事非常积极 ,喜欢掌控过程并关注结果 ,有决断力的是______________。 A．领导型客户 B．老鹰型客户 C．复杂型客户 D．平易型客户 13.售后服务是促销手段 ,又充当 “无声 ” 工作____________。 A．销售员 B．宣传员 C．导购员 D．提示员 14.强调产品质量而忽视市场需求的营销观念的是 ____________ 。 A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念 15. 公关专题活动形式不包括____________。 A．社会赞助 B．记者招待会 C．展览活动 D．开放参观 16.针对中间商的营销活动没有____________。 A．特价包装 B．价格折扣 C．折让 D．免费商品 17. 企业会计 、统计 、计划部门的统计数据 、报表属于__________。 A．原始资料 B．内部资料 C．外部资料 D．大众资料 18 .货架的__________ ,一般来说 ,可以陈列一些推荐的商品和已经有一定知名度的商品 . A．下段 B．黄金段 C．中段 D．最上层 19.客户与商家的关系是由利益联络在一起的,但情感也是一条很重要的纽带,一 细节的疏忽往往也会导致客户的流失。这是__________ 造成的客户流失。 A．细节疏忽 B．诚信问题 C．企业管理 D．对手竞争 20.___________能强化产品的特征和风格 ,并具有保护商品、方便购买、促进销 售的功能。 A．商品式样 B．商品特点 C．商品包装 D．商品标签 2、 是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21.环境观察法也叫 “伪装购物法 ”或 “神秘购物法 ” 22.顾客满意度是顾客感觉状态下的 一 种水平 ,它是顾客对企业产品在销售环 节所提供的 绩效或产出与自己的期望所进行的对比 ,是对销售人员的专业素质、 销售人员的主动服务、销售公司的后期服务、对销售服务的总体印象等评价对比 的结果。 23.橱窗陈列起源于第二次世界大战之后,在 1994年兴起, 由美国传入内地。 24.防止遗漏要检查货架地面或空隙处是否有掉落的商品。 25.间接调研法具体包括顾客观察法和环境观察法。 26.活动奖励通过消费者参与企业组织的各种促销活动,如技能竞赛 、知识比 赛、商标征集等活动获得奖励 27.商品销售淡旺季的营销目标所处季节为旺季时, 营业推广目标为鼓励再次购 买和大量购买 ,奖励消费者接受品牌延伸的新产品。 28. 营业推广是战术性的营销工具 ,不可以采用多种方式。 29. 产品间 、企业间的优势互补 ,也是联合促销的一个基本原则。 30.品牌扩展策略有品牌延伸策略、多品牌策略、新品牌策略和重复品牌策略四 种形式。 30. 潜力顾客 :这部分客户的消费有随机性 ,注重物美价廉 ,也被称为经济型 客户 32.易燃品、自燃品的温度过高容易引发燃烧甚至爆炸。 33.微博营销注重价值的传递 、内容的互动 、系统的布局 、准确的定位 , 具有立体化 、高速度 、便捷性 、广泛性的特征。 34.选择目标市场营销策略应考虑的因素包括企业状况 、产品特点 、市场特 点 、产品生命周期和竞争者市场。 35.流失客户是指曾经是企业的客户 ,但因为某些原因 ,不再购买企业产品或 服务的人群。 36.服务成本较低是优质客户的特点。 37.访问区域不求固定是街头访问拦截的地点要满足的条件。 38.橱窗陈列有两种类型 :一是商品的陈列,二是展示品的陈列。 39.陈列的方法包括对比陈列、层次陈列、类型陈列和主题陈列。 40.4PS策略的具体内容包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。 3、 填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41.________ 是指能不断产生收入流的个人 、家庭或公司 ,其为企业带来的长 期收入应 该超过企业长期吸引 、销售和服务该客户所花费的可接受范围。 42.__________指企业集中所有力量进入一个细分市场,力图在这些子市场中 占有较大 的市场份额。 43.______就是有计划 、有步骤地开发和培育那些对企业的生存与发展有重要战 略意义的客户。 44.________客户是指市场上现有商品并不符合消费者需求 ,消费者处于待购状 态,一旦有了适合销售的商品 ,购买行为随之发生 。 45._____________是把整体市场作为企业的目标市场进行营销活动。 46.密封储存的形式中，________对储存量大, 出入库频率不高的商品宜于采取。 47.电话调研提纲的基本结构一般包括调研主题 、调研对象_________。 48._______是利用互联网和技术手段在线收集数据信息 ,以区别于传统的电话 访问。 49.食品的卫生质量即__________，这是作为食品商品的起码条件。 50.品牌通常由品牌名称和___________组成。 51.品牌更新策略往往指_________，此外,还包括品牌形象的更新、产品的更新 换代和管理观念的更新等。 52.企业要本着 “优质 、高效 、_________”的原则为重要客户提供 “三优 ” 服务 53._________实际交易价格与规定的标准价格之间的差 。 54.橱窗最常见的元素有:人模 、服装 、道具 、___________ 、灯光等。 55._______指导思想是在满足市场需求和获取利润的同时,还必须注意到社会 的利益。 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56.街头拦截访谈调研 57.联合推广 58超级市场 59.仪表的协调 60.抽样调研 五、问答题(本大题共３小题，第61小题14分,第62小题10分,第63小题16分,共40分) 61.能给人体提供营养物质 ,这是一切食品的基本特征 . (1) 食品商品的基本要求有哪些? (3分) (2) 鉴定食品运用哪些感官鉴定法? (5分) 其优缺点各是什么? (5分) 62 . 什么是重要客户管理? 重要客户管理的具体措施是什么? (12分) 63 . 品牌调研的目的是为品牌把脉 , 帮助客户了解品牌形象 , 了解竞争对手品牌定位 , 消费 者及团体用户的品牌利益点 . (1) 品牌调研的内容有哪些? (9分) (2) 品牌忠诚度的高低可以用什么来衡量? (6分) 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 2025届浙江省单独招生考试《商业类（商品经营）》 全真模拟卷（二）答案 本试题卷共五大题，全卷共4页，满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试题卷和草稿纸上作答无效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 1、 单项选择题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 对于退回的产品 ,售后服务人员应及时通知进行相关产品的入库和相关数据 的 ______。 A． 改变 B．更新 C．整理 D．清除 【答案】B 2.和联合推广不属于同一概念的是_____________。 A．合作营销 B．合作联盟 C．品牌营销 D．共生营销 【答案】D 3.在社会交际中,应正确理解并充分利用服装的社会功能,这是着装的_________。 A．协调原则 B．交际原则 C．整洁原则 D．TPO原则 【答案】B 4.蟑螂在食物短缺或者空间过分拥挤的情况下,会发生同类相残的行为,可以说 明仓_______。 A． 适应力强 B．繁殖力强 C．活动隐秘 D．食性广而杂 【答案】D 5.温湿度对商品的影响是很大的 , 以下不属于温湿度管理方法的有__________。 A．整库密封 B．自然通风 C．吸湿 D．货柜密封 【答案】C 6.柜台陈列是吸引顾客的主要方法 , 以下不属于柜台陈列的方法的有________。 A．扇形法 B．堆叠法 C．平行法 D．折叠法 【答案】A 7.是指所有处于销售状态的商品在货架上进行陈列的方法________________。 A．专题陈列法 B．系统陈列法 C．货架陈列法 D．柜台陈列 【答案】C 8.某工厂要进行样品的检测 ,可以使用的抽样方法不包括_____________。 A．随机抽样 B．简单随机抽样 C．规则性随机抽样 D．分段随机抽样 【答案】C 9.___________是客户满意情况的反馈 ,它是对产品或者服务性能以及产品或者 服务本身评价 ,是一种心理状态 ,是一种自我体验。 A．客户忠诚 B．客户满意度 C．客户满意 D．客户忠 【答案】B 10.客户有潜在需求的类型有________________。 A．对商品质疑型 B．适销商品暂缺型 C.市场竞争倾倒型 D．购买力不 【答案】D 11.影响消费者市场需求的因素包括___________。 A．人口因素 B．地理位置 C．生活环境 D．人文环境 【答案】A 12.做事非常积极 ,喜欢掌控过程并关注结果 ,有决断力的是______________。 A．领导型客户 B．老鹰型客户 C．复杂型客户 D．平易型客户 【答案】A 13.售后服务是促销手段 ,又充当 “无声 ” 工作____________。 A．销售员 B．宣传员 C．导购员 D．提示员 【答案】B 14.强调产品质量而忽视市场需求的营销观念的是 ____________ 。 A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念 【答案】B 15. 公关专题活动形式不包括____________。 A．社会赞助 B．记者招待会 C．展览活动 D．开放参观 【答案】C 16.针对中间商的营销活动没有____________。 A．特价包装 B．价格折扣 C．折让 D．免费商品 【答案】A 17. 企业会计 、统计 、计划部门的统计数据 、报表属于__________。 A．原始资料 B．内部资料 C．外部资料 D．大众资料 【答案】B 18 .货架的__________ ,一般来说 ,可以陈列一些推荐的商品和已经有一定知名 度的商品 . A．下段 B．黄金段 C．中段 D．最上层 【答案】D 19.客户与商家的关系是由利益联络在一起的,但情感也是一条很重要的纽带,一 细节的疏忽往往也会导致客户的流失。这是__________ 造成的客户流失。 A．细节疏忽 B．诚信问题 C．企业管理 D．对手竞争 【答案】A 20.___________能强化产品的特征和风格 ,并具有保护商品、方便购买、促进销 售的功能。 A． 商品式样 B．商品特点 C．商品包装 D．商品标签 【答案】C 2、 是非判断题(本大题共20小题，每小题２分，共40分) 判断下列各题，正确的在答题纸上选涂“A”，错误的选择的选涂“B”，错涂或未涂均无分 21.环境观察法也叫 “伪装购物法 ”或 “神秘购物法 ” 【答案】A 22.顾客满意度是顾客感觉状态下的 一 种水平 ,它是顾客对企业产品在销售环 节所提供的 绩效或产出与自己的期望所进行的对比 ,是对销售人员的专业素质、 销售人员的主动服务、销售公司的后期服务、对销售服务的总体印象等评价对比 的结果。 【答案】B 23.橱窗陈列起源于第二次世界大战之后,在 1994年兴起, 由美国传入内地。 【答案】B 24.防止遗漏要检查货架地面或空隙处是否有掉落的商品。 【答案】A 25.间接调研法具体包括顾客观察法和环境观察法。 【答案】B 26.活动奖励通过消费者参与企业组织的各种促销活动,如技能竞赛 、知识比 赛、商标征集等活动获得奖励 【答案】A 27.商品销售淡旺季的营销目标所处季节为旺季时, 营业推广目标为鼓励再次购 买和大量购买 ,奖励消费者接受品牌延伸的新产品。 【答案】A 28.营业推广是战术性的营销工具 ,不可以采用多种方式。 【答案】B 29.产品间 、企业间的优势互补 ,也是联合促销的一个基本原则。 【答案】A 30.品牌扩展策略有品牌延伸策略、多品牌策略、新品牌策略和重复品牌策略四 种形式。 【答案】B 31.潜力顾客 :这部分客户的消费有随机性 ,注重物美价廉 ,也被称为经济型 客户 【答案】B 32.易燃品、自燃品的温度过高容易引发燃烧甚至爆炸。 【答案】A 33.微博营销注重价值的传递 、内容的互动 、系统的布局 、准确的定位 , 具有立体化 、高速度 、便捷性 、广泛性的特征。 【答案】A 34.选择目标市场营销策略应考虑的因素包括企业状况 、产品特点 、市场特 点 、产品生命周期和竞争者市场。 【答案】B 35.流失客户是指曾经是企业的客户 ,但因为某些原因 ,不再购买企业产品或 服务的人群。 【答案】A 36.服务成本较低是优质客户的特点。 【答案】A 37.访问区域不求固定是街头访问拦截的地点要满足的条件。 【答案】B 38.橱窗陈列有两种类型 :一是商品的陈列,二是展示品的陈列。 【答案】B 39.陈列的方法包括对比陈列、层次陈列、类型陈列和主题陈列。 【答案】B 40.4PS策略的具体内容包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。 【答案】A 3、 填空题(本大题共15小题，每空格２分，共30分) 41.________ 是指能不断产生收入流的个人 、家庭或公司 ,其为企业带来的长 期收入应 该超过企业长期吸引 、销售和服务该客户所花费的可接受范围。 【答案】优秀客户 42.__________指企业集中所有力量进入一个细分市场,力图在这些子市场中 占有较大 的市场份额。 【答案】集中性营销 43.______就是有计划 、有步骤地开发和培育那些对企业的生存与发展有重要战 略意义的客户。 【答案】重要客户管理 44.________客户是指市场上现有商品并不符合消费者需求 ,消费者处于待购状 态,一旦有了适合销售的商品 ,购买行为随之发生 。 【答案】适销商品短缺型 45._____________是把整体市场作为企业的目标市场进行营销活动。 【答案】无差异营销 46.密封储存的形式中，________对储存量大, 出入库频率不高的商品宜于采取。 【答案】整库密封 47.电话调研提纲的基本结构一般包括调研主题 、调研对象_________。 【答案】调研问题 48._______是利用互联网和技术手段在线收集数据信息 ,以区别于传统的电话 访问。 【答案】在线问卷调查 49.食品的卫生质量即__________，这是作为食品商品的起码条件。 【答案】安全性 50.品牌通常由品牌名称和___________组成。 【答案】品牌标志 51.品牌更新策略往往指_________，此外,还包括品牌形象的更新、产品的更新 换代和管理观念的更新等。 【答案】品牌重新定位 52.企业要本着 “优质 、高效 、_________”的原则为重要客户提供 “三优 ” 服务。 【答案】方便 53._________实际交易价格与规定的标准价格之间的差 。 【答案】实际交易价格相差 54.橱窗最常见的元素有:人模 、服装 、道具 、___________ 、灯光等。 【答案】背景 55._______指导思想是在满足市场需求和获取利润的同时,还必须注意到社会 的利益。 【答案】社会市场营销观念 四、名词解释(本大题共５小题，每小题６分，共30分) 56.街头拦截访谈调研 【答案】街头拦截访谈调研又称为不定点访问,他是在街区选择恰当地点,由调研 员对其拦截的合格受访者进行访问。 57.联合推广 【答案】联合推广指的是两个或两个以上的品牌或企业,为了实现资源的优势互 补,增强市场开拓、渗透与竞争能力,达成了长期或短期的合作联盟关系,共同开 发和利用市场机会。 58超级市场 【答案】超级市场指采取自选销售方式 ,以销售食品、生鲜食品、副食品和生活 用品为主,满足顾客每日生活需求的零售业态。 59. 仪表的协调 【答案】仪表的协调是指一个人的仪表要与其年龄、体型、职业和所在的场合吻 合,表现出一种能给人以美感的和谐。 60.抽样调研 【答案】抽样调研按照一定方式,从市场母体中抽取一部分字体作为样本,对样 本进行调查,然后根据样本信息,推算市场总体情况的方法。 五、问答题(本大题共３小题，第61小题14分,第62小题10分,第63小题16分,共40分) 61.能给人体提供营养物质 ,这是一切食品的基本特征 . (1) 食品商品的基本要求有哪些? (3分) (2) 鉴定食品运用哪些感官鉴定法? (5分) 其优缺点各是什么? (5分) 【答案】 (1) 食品商品的基本要求有:具有相应的营养,以满足人体维护正常生理功能 的需要；具有较好的色、香、味、形等感官性状；无毒、无害,符合卫生要求。 (2) 感官鉴定法: 视觉鉴定法、嗅觉鉴定法、味觉鉴定法、触觉鉴定法、听觉鉴定法。 优点 :简便、快速、经济、实用 . 缺点 :主要用于鉴定商品的外部特征, 并且受鉴定者等主客观因素的影响, 因而科学性不强 . 62 . 什么是重要客户管理? 重要客户管理的具体措施是什么? (12分) 【答案】重要客户管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对企业的生存与发 展有重要战略意义的客户。 重要客户管理的具体措施是 : ①有限保证重要客户的货源充足； ②充分调动重要客户中一切与销售相关的因素, 包括基层的营业员与推销员 , 提高重要客户的销售能力； ③新产品的试销应首先在重要客户中进行； ④充分关注重要客户的 一切公关及促销活动、商业动态 ,并及时给予支援或协助； ⑤安排企业高层主管对重要客户的拜访工作 ; ⑥根据客户的不同情况和每个重要客户一起设计促销方案； ⑦经常性地征求重要客户对营销人员的意见,及时调整营销人员,保证渠道畅通； ⑧对重要客户制定适当的奖励政策； ⑨保证与重要客户之间信息传递的及时、准确, 把握市场脉搏； ⑩组织每年一度的重要客户与企业之间的座谈会。 63 . 品牌调研的目的是为品牌把脉 , 帮助客户了解品牌形象 , 了解竞争对手品牌定位 , 消费 者及团体用户的品牌利益点 . (1) 品牌调研的内容有哪些? (9分) (2) 品牌忠诚度的高低可以用什么来衡量? (6分) 【答案】 （1）品牌调研的内容有:品牌知名度、品牌忠诚度 、品 牌 形 象 、购 买 意 向 、 顾客满意度 、销售满意度 、产品质量满意度 、实际交易价格相差 、实际残余价值。 (2) 品牌忠诚度的高低衡量 : ①顾客重复购买的次数；②顾客购买挑选的时间；③顾客对价格的敏感程度； ④价差效应；⑤铁杆品牌忠 诚 者 、有 限 品 牌 忠 诚 者 、游 移 忠 诚 者 、非忠诚者的比例；⑥再次购买率 、推荐率。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$