活动16 体验超市收银员的工作（课件）-2024-2025学年六年级上册综合实践活动全国通用

体验超市收银员的工作 目录 01. 收银工作的重要性 07. 体验收银员的快感 03. 做好收银员 05. 超市收银员的注意事项 02. 怎样做好收银员岗 04. 收银员的价值 06. 收银员岗位职责 08. 尾论 2 01 收银工作的重要性 收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售信息提供经公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少，币种是什么等）公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分 收银工作的重要性 4 02 怎样做好收银员岗 1． 具备敬业爱岗精神和优质的服务意识和技能。 2． 做好顾客的服务工作，对待顾客要文明礼貌微笑服务，不管在任 何情况下，不得与顾客发生争吵。 3． 把销售数据正确的输入收银机，将正确的销售信息提供经公司。 4． 货款收受和管理要做到认真负责，防止发生溢缺，保证每日营业 款能正确、安全、及时的进入银行。 5． 负责收取当日销售收入并鉴别货币真假。 6． 负责对每日所使用的款台及收银机进行清洁工作，达到手摸无尘 的标准。 7． 每日上机前检查打印机色带，保证销售单据字迹清晰。 8． 负责将上机收银工作中发生的问题如电脑反应慢、商品条码非法 等，应及时向领班反映做记录。 9． 无人接班时，坚守岗位，不得擅自离岗。 10． 熟悉卖场布局，熟悉商品。 11． 遵守店纪店规。 12． 能服从安排，完成上级传达的任务。 13． 为工作需要能随时加班。 14． 能协助防损员防止商品流失，维护公司利益。 怎样做好收银员岗 6 03 做好收银员 负责单店的收款工作，保证所收现金及刷卡金额准确无误；统计日销售、周销售、月销售额，负责信息整理、汇总、传达；建立销售档案；对店面每月办公用品的申请，收据的领取、保管、核销工作，以及订单单据的领取和保管；库存及订单的查询及开单的讲解；完成领导交办的其他工作。 收银员的岗位职责有在上班前应先做好营业前的准备工作，预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短等。 做好收银员 04 收银员的价值 收银员的价值 一、维护公司利益，不缺漏应收钱款，不收进假币。二、保障顾客利益，不多收，误收。三、维护提升公司形象。四、适当促销增加营业收入。五、保障工作流程的顺利进行。六、保障财务安全。 05 超市收银员的注意事项 (1)收银员在顾客进来时应微笑、点头说：“欢迎光临” (2)若顾客不清楚所需商品在何位置，积极主动地引导顾客 2. 扫描商品与结算 (1)以最快的速度将商品扫描，避免后面的顾客等太长时间 (2)确保无多扫描，避免顾客因多付款而产生不满 (3)确保无漏扫描，以免给超市造成损失 3. 收取付款 (1)做到“三唱”，即唱总、唱收、唱找 (2)如若收到大额的钱，仔细分辨钱的真伪 (3)顾客刷卡时要准确输入金额 超市收银员的注意事项 06 收银员岗位职责 一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。 三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。 四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。 五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。 六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。 七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。 八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。 收银员岗位职责 14 九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。 十、协助网管对客人上机情况进行提醒。 十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。 十二、负责机箱小钥匙管理 收银员岗位职责 15 07 体验收银员的快感 体验收银员的快感 顾客所购商品送至收银台之后，拿起条码扫描枪对准商品外包装上的条码图案，对商品信息进行扫描、读取;电脑显示屏将显示出此商品的所有资料信息，如条码、商品名称、货号、零售价、购买数量等;如果此商品参与打折或参与积分活动，小财迷收银系统会自动计算此商品的折扣率以及折扣后金额一款商品读取完毕，接着以同样方式对下一款商品进行条形码扫描读取;收银系统软件自动计算出所有购买商品的价格总额;对持有会员卡的顾客，收银员需在小财迷前台输入顾客的会员卡卡号，接下来将能查看到顾客的姓名、会员卡余额以及所享受折扣率，根据折扣后金额收取顾客资金。收银员收取顾客现金，根据收银系统提示进行找零等活动;使用刷卡机让信用卡购物用户进行刷卡消费。 08 尾论 在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。 尾论 感谢聆听 20 $$