《导游实务》旅游安全事故的预防与处理（课件） 湖南省旅游类 考点讲练测

考点讲练测 【导游实务】 10.旅游安全事故的预防与处理 湖南省《旅游类考点讲练测》 编写说明：湖南省《旅游类专业考点讲练测》专辑，是依据《湖南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写的。紧密围绕旅游类专业考纲所涉及的五门课程的 40 个应知考点和考纲的应会要求，精心编撰了 70 套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、概念回顾、概念强化题、高考真题与典型例题、课堂练习、课堂小结以及课后自测九个环节。 本讲属于湖南省《旅游类专业考点讲练测》的第70套，包含讲义、课件以及课后自测这三个教学文件，且与之配套使用的还有湖南省《旅游类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 1 考点讲练测 考点解读 思维导图 知识梳理 师生互动 概念强化题 典型例题 课堂练习 课堂小结 目录 考点讲练测 2 考纲要求 1.掌握：交通事故的预防与处理；火灾事故的预防与处理；治安事故的预防与处理；游客患病、死亡的预防与处理；应对重大自然灾害； 思维导图 知识梳理 任务1 交通事故的预防与处理 交通事故的预防 交通事故的处理 ①妥善安排活动日程，时间安排不宜过紧，要留充分的行车时间 ②出车前提醒司机检查车况，发现隐患要及时修理或更换车辆 ③提醒司机行车时要注意交通安全 ④阻止非本车司机开车 ⑤提醒司机不要饮酒，酒驾必须阻止，或报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或 调换司机 ①立即组织抢救。组织现场人员抢救受伤者，如不能就地 抢救，应立即打电话给急救中心 ②立即报案，保护现场。指定专人保护现场，并尽快通知 交通、公安部门 ③迅速向接待社报告。听取领导对下一步工作的指示 ④做好游客的安抚工作 ⑤协助有关部门做好善后处理工作。协助调查、帮助索赔 ⑥写出书面报告。报告力求详细、准确、清楚 知识梳理 前往旅游景点途中，旅游车出现故障。导游人员应如何处理? (1)了解情况：先了解清楚车辆故障的原因及状况，征求司机意见看能否维修。 (2)采取果断措施：如车辆无法保证安全行车，且短时间内无法维修，导游人员应果断决定，和旅行社联系换车或另行租车，先把旅游团送到旅游景点，由司机留下处理故障车维修问题。 (3)注意所换车辆的安全行车情况，带领旅游团队圆满完成当天旅游项目。 知识梳理 任务2 火灾事故的预防与处理 火灾事故的预防 火灾事故的处理  ①做好提醒工作 ②熟悉饭店的安全出口和转移路线 ③牢记火警电话，掌握游客房间号码 ①立即报警(119),组织撤离 ②判断火情，引导自救 ③协助救助受伤人员 ④报告领导 ⑤处理善后事宜，写出书面报告 知识梳理 任务3 治安事故的预防与处理 在旅游期间，遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫、恐怖等活动，导致游客身心及财物受到损害，统称治安事故。 一、治安事故的预防 1. 入住饭店后做好提醒工作 (1)入住饭店后，提醒游客保管好贵重物品。 (2)提醒游客不要私自与他人兑换外币，更不要在偏僻的地方与不熟悉的人兑换外币。 (3)提醒游客不要将自己的房间号告诉不熟悉的人；出入房间一定要锁好房门；晚间，不要有人敲门就贸然开门，以防意外；不要让不熟悉的人和自称饭店维修人员的人进入房间。 知识梳理 2. 旅行、游览时导游人员的工作 (1)旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。 (2)下旅游车时，提醒游客不要将证件和贵重物品遗留在车上；游客下车后，提醒司机关好车窗、锁好车门，不要让陌生人上车，不要离车太远；游客返回上车时，导游人员和司机要尽力阻止小商贩上车兜售商品。 (3)参观游览活动时，导游人员要始终和游客在一起，随时注意观察周围环境和游客的行踪，随时清点人数；发现可疑现象，尽力引领游客避开；在人多拥挤的公共场所，要提醒游客不要离开团队，注意保管好自己的证件和财物。 知识梳理 二、治安事故的处理 (1)保护游客的安全。 (2)迅速组织抢救。 (3)立即报警。 (4)报告接待旅行社。 (5)做好善后事宜。 (6)写出书面报告。 知识梳理 任务4 游客患病、死亡的预防与处理 一、游客患病的预防 (1)了解旅游团成员的健康状况。 (2)安排旅游活动留有余地，做到劳逸结合。 (3)做好提醒预报工作。 二、游客患一般性疾病的处理 (1)劝其及早就医并多休息。 (2)关心游客的病情。 (3)向游客讲清看病费用自理。 知识梳理 游客患重大疾病的处理 情形 处理程序  在向异地转移途中突患重病 ①全陪应请求机组人员、列车员或船上服务人员在交通工具上寻找医生 ②请领队或游客的亲属在游客口袋中寻找常备药物，服用缓解病情③通知下一站急救中心和旅行社准备抢救   在参观游览时突患重病 ①征得全部游客的同意，立即将游客送往就近医院，或拦车送往医院，必要时暂时中止旅游活动②及时通知旅行社，请求指示和派人协助③一般由领队、全陪、游客亲友同往医院，地陪则继续带领团队旅游 在饭店突患重病 ①通知饭店医务人员先进行抢救，然后送医院②将情况及时向接待社领导汇报    注意事项 ①抢救时必须有其他相关人员在场②严格按照规定处理游客病危事故③保存好有关书面材料④探望游客并办好相关手续⑤与游客做好相关费用的结算工作⑥安顿好其他游客⑦处理好善后事宜，写出详细的书面报告 知识梳理 四、游客死亡的处理 (1)保护现场。 (2)向旅行社报告。 (3)设法通知死者亲属。 (4)取得医生证明。 (5)清点遗物。 (6)遗体处理。 知识梳理 任务5 应对重大自然灾害 一、突发灾难事件的处理措施 作为一名合格的导游人员，要具备多方面的知识和技能，在危机发生时，必须冷静思考，沉着应对，及时求助，树立全局观念，将生命至上作为最高准则。 (1)导游人员要有一种先期设想各式灾难的意识。 (2)人的生命安全第一，游客的生命安全最重要。 (3)处事沉着、反应机敏、行事果断，导游人员的这些心理素质在处理突发事件时显得特别重要。不管发生什么灾难，导游人员自己不慌乱，游客也就可能镇定，并能保持秩序，形成合力，形成团队智慧，就有可能将灾祸的损失和影响降到最低。 (4)措施得当。 知识梳理 二、应对重大自然灾害的处理措施 自然灾害类型 处理措施       地震       ①在室内。要远离外墙及门窗，选择开间小、不易塌落的地方躲藏；选择坚固的家具或紧挨墙角的地方躲藏；千万不要跳楼 ②在教室。用书包护头躲在课桌下或者课桌旁，地震过后有秩序地撤出教室 ③在室外。就地选择开阔地趴下或蹲下；躲在坚固的立柱或墙角下的外侧；用手或手提包等物保护好头部；避开玻璃橱窗、广告灯箱等危险物；在游览时遇到地震，应迅速撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域 ④在体育馆、影剧院。注意护住头部，蹲、伏在排椅下面 ⑤司机要立即驾车驶离立交桥、高楼下等危险地段，在开阔路面停车 知识梳理 海啸 ①地震是海啸最明显的前兆 ②海上船只听到海啸预警后应该避免返回港湾 ③看到海面后退速度异常快，立即撤离到内陆地势较高的地方 ④每个导游都应该有一个急救包，里面有足够72小时用的药物、饮用水和其他必需品   泥石流 ①不要在沟底停留，迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离 ②切勿与泥石流同向奔跑，要向与泥石流流向垂直或相反的方向逃生 ③游客应集中在安全地带，等待救援       飓风 ①若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物；不能躲在野外小木屋、破旧房屋和帐篷里 ②若困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗 ③若被飓风困在野外，不要奔跑，而应平躺在沟渠或低洼处，但要避免水淹 ④旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游人员要组织游客立即撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部 师生互动 1.简述交通事故的预防。 【答案】 ①妥善安排活动日程，时间安排不宜过紧，要留充分的行车时间； ②出车前提醒司机检查车况，发现隐患要及时修理或更换车辆； ③提醒司机行车时要注意交通安全； ④阻止非本车司机开车； ⑤提醒司机不要饮酒，酒驾必须阻止，或报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。 师生互动 2.简述火灾事故的预防。 【答案】 ①做好提醒工作； ②熟悉饭店的安全出口和转移路线； ③牢记火警电话，掌握游客房间号码。 师生互动 3. 简述火灾事故的处理。 【答案】 ①立即报警(119)，组织撤离； ②判断火情，引导自救； ③协助救助受伤人员； ④报告领导； ⑤处理善后事宜，写出书面报告。 概念强化题 1.旅游安全事故中，____是发生频率最高的。 【答案】轻微事故 2.一旦发生交通事故，导游人员应该果断采取措施，保护游客的____和____。 【答案】生命 财产 3.导游人员要牢记火警电话____，掌握____及____的房间号码，以便失火时及时通知他们。 【答案】119 领队 全陪 4.泥石流发生时，要向与泥石流流向____或____的方向逃生。 【答案】垂直 斜上方 5.自然灾害按发生的原因可分为：____、____、____、____。 【答案】气象灾害 地质灾害 海洋灾害 生物灾害 概念强化题 一、单选题 1.下列关于旅游交通事故的预防措施，表述错误的是( ) A. 合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车 B. 提醒司机不开“英雄车”,严禁酒后开车，防止司机开疲劳车 C. 如果司机太疲劳了，导游人员有驾照，可以帮司机开车 D. 不在途中与司机交谈说笑 【答案】C 高考模拟 一、单选题 2.交通事故发生后，导游人员首先要做的事情是( ) A. 报告旅行社 B. 报案 C. 保护现场 D. 组织抢救 【答案】D 高考模拟 一、单选题 3.旅游团住在酒店的10层，深夜8层起火，饭店发出警报，要求游客尽快撤离，如果无法逃离火灾现场，此时游客应该( ) A. 大火封门时，立即打开门 B. 房内有明火时，设法灭火，并用浸湿的被褥包住身体等待救援 C. 跳楼逃生 D. 房内有明火时，爬到烟少的地方 【答案】B 高考模拟 一、单选题 4.一旦发生火灾，导游人员要立即( )，采取一切措施通知领队和全体游客迅速撤离。 A. 判断火情，引导自救 B. 协助救助受伤人员 C. 报告旅行社 D. 报警 【答案】A 高考模拟 高考模拟 二、多选题 5.（多选）遇到旅游车司机酒后驾车，导游人员应该( ) A. 提醒其小心驾驶 B. 严厉批评司机 C. 请旅行社改派车辆 D. 请求调换司机 E. 让团队稍作休息，等司机酒醒后再出发 【答案】CD 高考模拟 二、多选题 6.（多选）旅游交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括( ) A. 事故的经过 B. 事故的原因 C. 游客的情绪及对处理的反映 D. 人员伤亡情况 E. 事故责任及对责任者的处理 【答案】ABDE 高考模拟 二、多选题 7.（多选）预防交通事故发生的措施有( ) A. 加强安全意识 B. 安全行车 C. 遵守交通规则 D. 注意天气变化 E. 杜绝超载 【答案】ABCE 高考模拟 二、多选题 8.（多选）交通事故发生后，下列关于做好游客的安抚工作，正确的有( ) A. 积极抢救，保护现场 B. 及时稳定游客的情绪 C. 向游客说明后面的活动取消 D. 若事故不严重，向游客说明继续进行参观游览活动 E. 待事故原因查明后，慎重地向全团游客说明 【答案】BDE 高考模拟 三、简答题 9.简述入住饭店后的提醒工作。 【答案】 (1)入住饭店后，提醒游客保管好贵重物品。 (2)提醒游客不要私自与他人兑换外币，更不要在偏僻的地方与不熟悉的人兑换外币。 (3)提醒游客不要将自己的房间号告诉不熟悉的人；出入房间一定要锁好房门；晚间，不要有人敲门就贸然开门，以防意外；不要让不熟悉的人和自称饭店维修人员的人进入房间。 高考模拟 三、简答题 10.简述治安事故的处理。 【答案】 (1)保护游客的安全。 (2)迅速组织抢救。 (3)立即报警。 (4)报告接待旅行社。 (5)做好善后事宜。 (6)写出书面报告。 课堂练习 一、单选题 1.如果无法逃离火灾现场，导游人员引导游客自救的方法，错误的是( ) A. 用湿毛巾捂住口鼻匍匐爬行 B. 大火封门时，泼水降温 C. 若身上着火，可用湿衣被压灭火苗 D. 乘电梯撤离 【答案】D 课堂练习 一、单选题 2.旅游治安事故的报警电话是( ) A. 120 B. 122 C. 119 D. 110 【答案】D 课堂练习 一、单选题 3.旅游车行驶中，如果遇到有不明身份的人中途拦车，导游人员应该( ) A. 示意司机停车 B. 提醒司机不要停车 C. 立即报告旅行社 D. 征求旅游者意见再决定 【答案】B 课堂练习 一、单选题 4.入住饭店时，要提醒游客将贵重物品放在( ) A. 旅游车上 B. 全陪在酒店的房间 C. 饭店前台保险箱 D. 游客自己在酒店的房间 【答案】C 课堂练习 二、多选题 5.（多选）为了使游客在饭店一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游人员应该熟悉饭店的( ) A. 安全出口 B. 安全楼梯 C. 电梯 D. 转移路线 E. 太平门 【答案】ABDE 课堂练习 二、多选题 6.（多选）为了预防火灾，导游人员必须做好的提醒工作有( ) A. 提醒游客不要携带易燃、易爆物品 B. 提醒游客不在托运的行李中夹带易燃、易爆物品 C. 提醒游客不在饭店房间床上吸烟 D. 提醒游客不乱扔烟头和其他火种 E. 提醒游客走消防通道逃生 【答案】ABCD 课堂练习 二、多选题 7.（多选）火灾发生后，导游人员在组织旅游团成员撤离时，正确的做法有( ) A. 与工作人员配合，听从统一指挥 B. 组织大家通过安全通道撤离火灾现场 C. 火灾逃生时，只带上贵重物品，要轻装、快速、有序 D. 不能盲目跳楼逃离 E. 撤离到安全地带后，导游人员迅速聚集本团游客 【答案】ABDE 课堂练习 二、多选题 8.（多选）下列属于治安事故的有( ) A. 坏人行凶 B. 电话诈骗 C. 偷盗 D. 抢劫 E. 恐怖袭击 【答案】ACDE 课堂练习 三、简答题 9.简述游客患病的预防。 【答案】 (1)了解旅游团成员的健康状况。 (2)安排旅游活动留有余地，做到劳逸结合。 (3)做好提醒预报工作。 课堂练习 三、简答题 10.简述游客患一般性疾病的处理。 【答案】 (1)劝其及早就医并多休息。 (2)关心游客的病情。 (3)向游客讲清看病费用自理。 课堂小结 交通、火灾、治安事故的预防与处理； 游客患病、死亡的预防与处理； 应对重大自然灾害。 感谢观看 $$