《导游实务》旅游中常见问题和事故的预防与处理（课后自测） 湖南省旅游类 考点讲练测

编写说明：湖南省《旅游类专业考点讲练测》专辑，是依据《湖南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写的。紧密围绕旅游类专业考纲所涉及的五门高考课程的40个考点，精心编撰了70套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后自测等九个环节。 本讲属于湖南省《旅游类专业考点讲练测》的第69套，包含讲义、课件以及课后自测这三个教学文件，且与之配套使用的还有湖南省《旅游类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 湖南省《旅游类专业考点讲练测》第69套 【导游实务】 9.旅游中常见问题和事故的预防与处理 课后自测 姓名 班级 学号 1、 单选题 1. 某旅游团在昆明旅游后，乘汽车赶赴机场，准备去下一站香格里拉，在前往机场途中其他车辆发生了重大交通事故，造成严重的堵车，时间一点一点过去，车子还是在短时间内无法通行。作为导游人员首先要做的是( ) A. 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求帮助 B. 安排滞留期间的食宿 C. 及时通知下一站，对日程做相应的调整 D. 向全体游客赔礼道歉 2. 下列选项中，不属于对误机事故处理的是( ) A. 及时通知下一站，对日程做相应的调整 B. 向游客赔礼道歉 C. 报告旅行社请求协助 D. 做好善后工作 3. 下列造成误机事故的原因中，属于责任事故的是( ) A. 旅游车在通往机场的高速路上发生交通事故 B. 游客在购物时走失 C. 旅游车在通往机场的道路上抛锚 D. 导游人员记错旅游团离站的日期和时间 4. (2016年)旅游者丢失港澳居民来往内地通行证，可持当地接待社的证明向遗失地的公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理处签发一次性有效的( ) A. 港澳同胞回乡证 B. 中华人民共和国入出境通行证 C. 回乡证遗失证明 D. 港澳同胞放行证 5. 游客丢失台湾同胞旅行证明后，入出境手续的办理不正确的是( ) A. 到遗失地的侨办报失 B. 到遗失地的中国旅行社报失 C. 到遗失地的公安部门报失 D. 发给一次性有效的出境通行证 6. 华侨丢失护照和签证，其处理方式不正确的是( ) A. 失主准备照片 B. 持证明到省、市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失并申领新护照 C. 持护照到出入境管理处办理入境签证手续 D. 持护照到其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续 7. 中国公民在境外丢失护照和签证，下列选项中，办理程序正确的是( ) A. 接待社开具证明→到警察机构取得报案证明→到我国驻该国使、领馆取得中华人民共和国旅行证→回国后，申请换发新护照 B. 接待社开具证明→遗失者持证明到省、市、自治区公安机关报失并申领新护照→去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续 C. 在警察局取得报案证明→由接待社开证明→到我国驻该国使、领馆办理新护照→到所在国移民局办理签证 D. 遗失者持证明到省、市、自治区公安局报失→由接待社开证明→到公安局申领新护照→去其侨居国驻华使领馆办理入境签证手续 8. 旅游过程中，游客的证件一般由( )保管。 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 游客本人 二、多选题 9. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游人员应采取的措施有( ) A. 实事求是地向游客说明情况，求得谅解 B. 提出替代项目，与游客协商 C. 以精彩的介绍和热情的服务激起游客的兴致，使游客愿意前去游览替代的景点 D. 与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜 E. 按照有关规定做些相应的补偿 10. 由于客观原因需延长在某地的游览时间，导游人员可采取的处理措施有( ) A. 与旅行社联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜 B. 与旅行社联系，退房、退餐、退车 C. 适当安排文体活动或市容游览 D. 选择最具代表性的景点游览，抓紧时间将计划内的活动安排完 E. 适当延长主要景点的游览时间 11. 导致空接发生的原因有( ) A. 由于气候的突然变化，飞机没有起飞，上一站旅行社不知情，也无法通知本站接待社 B. 上一站旅行社知道变更信息，但因没有应对突发事件经验，没能及时通知本站接待社 C. 本地接待社接到了上一站的变更通知，但接待人员没能及时通知该团地陪 D. 因交通堵塞，导游人员未能及时抵达机场(车站、码头) E. 游客因生病，临时取消旅游计划，但没有及时通知旅行社 12. 游客在饭店丢失行李，导游人员正确的处理有( ) A. 导游人员先在本团游客的房间查找 B. 导游人员再到其他旅游团游客的房间查找 C. 导游人员就行李丢失事故向遗失者道歉 D. 若查明行李确已遗失，导游人员应帮助遗失者向有关部门按规定索赔 E. 写出书面报告 13. 丢失团队签证的补办手续包括( ) A. 重新打印团队全体成员名单 B. 准备好原团体签证副本 C. 准备全体游客的护照 D. 填写有关申请表 E. 到公安局的出入境管理处办理补领手续 14. 下列游客走失的原因中，属于导游人员原因的有( ) A. 未讲清集合的时间和地点 B. 没有仔细清点人数 C. 讲解乏味，导致游客对其他团队导游感兴趣而脱离团队 D. 游客玩自拍导致在一地滞留时间过长 E. 游客在外出购物时没有记清饭店地址而走失 15. 在游览活动中发现游客走失，应由( )分头寻找。 A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 团队中其他旅游者 E. 司机 16. 导游人员得知游客在自行外出活动中走失后，正确的处理措施有( ) A. 用手机联系走失游客 B. 若无法联系应立即报告旅行社，请求指示和帮助 C. 必要时要报案 D. 找到走失者后，应提出严厉批评 E. 游客回饭店后，应提醒其他游客注意，避免走失事故再次发生 三、填空题 17. 为了避免游客丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做_____工作。 18. 某台湾游客丢失台湾同胞旅行证明后，应到遗失地_____或_____或_____报失。 四、简答题 19. 简述在饭店行李丢失的处理方法。 五、现场模拟题 20. 某旅游团原计划于8月2日早上7:00由深圳飞往长沙，8月4日中午13:00从长沙飞往北京。可是恰巧碰上台风，飞机起飞困难，航班延误到8月2日下午17:00 才抵达长沙黄花机场，而飞往北京的机票已经订好。 结合上述材料，回答以下问题： 如果你是长沙的地陪，针对这种情况，应该如何处理? 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖南省《旅游类专业考点讲练测》专辑，是依据《湖南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写的。紧密围绕旅游类专业考纲所涉及的五门高考课程的40个考点，精心编撰了70套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后自测等九个环节。 本讲属于湖南省《旅游类专业考点讲练测》的第69套，包含讲义、课件以及课后自测这三个教学文件，且与之配套使用的还有湖南省《旅游类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 湖南省《旅游类专业考点讲练测》第69套 【导游实务】 9.旅游中常见问题和事故的预防与处理 课后自测 姓名 班级 学号 1、 单选题 1. 某旅游团在昆明旅游后，乘汽车赶赴机场，准备去下一站香格里拉，在前往机场途中其他车辆发生了重大交通事故，造成严重的堵车，时间一点一点过去，车子还是在短时间内无法通行。作为导游人员首先要做的是( ) A. 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求帮助 B. 安排滞留期间的食宿 C. 及时通知下一站，对日程做相应的调整 D. 向全体游客赔礼道歉 【答案】A 2. 下列选项中，不属于对误机事故处理的是( ) A. 及时通知下一站，对日程做相应的调整 B. 向游客赔礼道歉 C. 报告旅行社请求协助 D. 做好善后工作 【答案】D 3. 下列造成误机事故的原因中，属于责任事故的是( ) A. 旅游车在通往机场的高速路上发生交通事故 B. 游客在购物时走失 C. 旅游车在通往机场的道路上抛锚 D. 导游人员记错旅游团离站的日期和时间 【答案】D 4. (2016年)旅游者丢失港澳居民来往内地通行证，可持当地接待社的证明向遗失地的公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理处签发一次性有效的( ) A. 港澳同胞回乡证 B. 中华人民共和国入出境通行证 C. 回乡证遗失证明 D. 港澳同胞放行证 【答案】B 5. 游客丢失台湾同胞旅行证明后，入出境手续的办理不正确的是( ) A. 到遗失地的侨办报失 B. 到遗失地的中国旅行社报失 C. 到遗失地的公安部门报失 D. 发给一次性有效的出境通行证 【答案】D 6. 华侨丢失护照和签证，其处理方式不正确的是( ) A. 失主准备照片 B. 持证明到省、市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失并申领新护照 C. 持护照到出入境管理处办理入境签证手续 D. 持护照到其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续 【答案】D 7. 中国公民在境外丢失护照和签证，下列选项中，办理程序正确的是( ) A. 接待社开具证明→到警察机构取得报案证明→到我国驻该国使、领馆取得中华人民共和国旅行证→回国后，申请换发新护照 B. 接待社开具证明→遗失者持证明到省、市、自治区公安机关报失并申领新护照→去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续 C. 在警察局取得报案证明→由接待社开证明→到我国驻该国使、领馆办理新护照→到所在国移民局办理签证 D. 遗失者持证明到省、市、自治区公安局报失→由接待社开证明→到公安局申领新护照→去其侨居国驻华使领馆办理入境签证手续 【答案】A 8. 旅游过程中，游客的证件一般由( )保管。 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 游客本人 【答案】C 二、多选题 9. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游人员应采取的措施有( ) A. 实事求是地向游客说明情况，求得谅解 B. 提出替代项目，与游客协商 C. 以精彩的介绍和热情的服务激起游客的兴致，使游客愿意前去游览替代的景点 D. 与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜 E. 按照有关规定做些相应的补偿 【答案】ABCDE 10. 由于客观原因需延长在某地的游览时间，导游人员可采取的处理措施有( ) A. 与旅行社联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜 B. 与旅行社联系，退房、退餐、退车 C. 适当安排文体活动或市容游览 D. 选择最具代表性的景点游览，抓紧时间将计划内的活动安排完 E. 适当延长主要景点的游览时间 【答案】ABCDE 11. 导致空接发生的原因有( ) A. 由于气候的突然变化，飞机没有起飞，上一站旅行社不知情，也无法通知本站接待社 B. 上一站旅行社知道变更信息，但因没有应对突发事件经验，没能及时通知本站接待社 C. 本地接待社接到了上一站的变更通知，但接待人员没能及时通知该团地陪 D. 因交通堵塞，导游人员未能及时抵达机场(车站、码头) E. 游客因生病，临时取消旅游计划，但没有及时通知旅行社 【答案】ABCDE 12. 游客在饭店丢失行李，导游人员正确的处理有( ) A. 导游人员先在本团游客的房间查找 B. 导游人员再到其他旅游团游客的房间查找 C. 导游人员就行李丢失事故向遗失者道歉 D. 若查明行李确已遗失，导游人员应帮助遗失者向有关部门按规定索赔 E. 写出书面报告 【答案】ACD 13. 丢失团队签证的补办手续包括( ) A. 重新打印团队全体成员名单 B. 准备好原团体签证副本 C. 准备全体游客的护照 D. 填写有关申请表 E. 到公安局的出入境管理处办理补领手续 【答案】ABCDE 14. 下列游客走失的原因中，属于导游人员原因的有( ) A. 未讲清集合的时间和地点 B. 没有仔细清点人数 C. 讲解乏味，导致游客对其他团队导游感兴趣而脱离团队 D. 游客玩自拍导致在一地滞留时间过长 E. 游客在外出购物时没有记清饭店地址而走失 【答案】ABC 15. 在游览活动中发现游客走失，应由( )分头寻找。 A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 团队中其他旅游者 E. 司机 【答案】ACE 16. 导游人员得知游客在自行外出活动中走失后，正确的处理措施有( ) A. 用手机联系走失游客 B. 若无法联系应立即报告旅行社，请求指示和帮助 C. 必要时要报案 D. 找到走失者后，应提出严厉批评 E. 游客回饭店后，应提醒其他游客注意，避免走失事故再次发生 【答案】ABCE 三、填空题 17. 为了避免游客丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做_____工作。 【答案】提醒 18. 某台湾游客丢失台湾同胞旅行证明后，应到遗失地_____或_____或_____报失。 【答案】公安局 中国旅行社 接待社 四、简答题 19. 简述在饭店行李丢失的处理方法。 【答案】 ①在本团游客房间查找； ②请饭店行李部帮助查找； ③向遗失者致歉； ④写出书面报告。 五、现场模拟题 20. 某旅游团原计划于8月2日早上7:00由深圳飞往长沙，8月4日中午13:00从长沙飞往北京。可是恰巧碰上台风，飞机起飞困难，航班延误到8月2日下午17:00 才抵达长沙黄花机场，而飞往北京的机票已经订好。 结合上述材料，回答以下问题： 如果你是长沙的地陪，针对这种情况，应该如何处理? 【答案】 如果我是长沙的地陪，会采取以下措施处理这种情况： 一、稳定游客情绪 及时与旅游团汇合，向游客诚恳地道歉，说明航班延误的情况是由于不可抗力的台风因素导致，并非人为可控，希望游客能够理解。 安抚游客的情绪，让他们不要过于焦虑，强调我们会尽力协调后续的行程安排，确保大家的旅行体验尽可能不受影响。 二、调整行程安排 立即与旅行社沟通，汇报当前情况，共同商讨调整后续行程的方案。 考虑到游客原计划 8 月 4 日中午 13:00 从长沙飞往北京，而现在抵达长沙的时间已经是 8 月 2 日下午 17:00，可能会影响在长沙的原定游览时间。与全陪和领队协商，根据实际情况对在长沙的行程进行压缩或调整顺序，优先安排重要的景点和活动，确保游客能够在有限的时间内尽可能多地体验长沙的特色。 如果时间允许，可以适当增加一些室内的文化体验活动或特色美食体验，以弥补因航班延误可能带来的遗憾。 三、协调交通和住宿 确认飞往北京的机票情况，与航空公司保持密切联系，了解航班是否还有可能进一步调整，以及是否可以办理改签等手续，以便及时做出应对。 检查旅游团在长沙的住宿安排是否受到影响，如有必要，与酒店协调调整入住时间或房间数量，确保游客能够顺利入住。 安排好旅游团在长沙的交通，确保交通工具能够及时到位，接送游客前往各个景点和机场。 四、及时通知各方 将调整后的行程安排及时通知全陪、领队和游客，让大家清楚了解后续的行程变化和注意事项。 通知下一站北京的地接旅行社，告知航班延误的情况和预计到达时间的变化，以便他们做好相应的接待准备。 五、做好服务保障 在整个过程中，密切关注游客的需求和身体状况，提供必要的帮助和支持。 确保导游服务的质量，及时解答游客的疑问，为游客提供准确的信息和建议。 提醒游客注意安全，特别是在台风过后可能存在的一些安全隐患，如道路湿滑、树木倒塌等。 学科网（北京）股份有限公司 $$