《导游实务》地陪导游服务——知识点训练卷 湖北省旅游类考纲百套卷第15卷(原卷版+解析版)

编写说明：湖北省《旅游类考纲百套卷》，依据湖北省旅游类技能考试大纲分两个专业编写。第一部分依据考纲的导游服务专业知识（应知）考试内容要求编写了导游服务专业的50份试卷，第二部分依据考纲的酒店管理专业知识（应知）考试内容要求编写了酒店服务专业55份试卷。供两个专业类师生按需要选择使用。试卷命题紧扣湖北省旅游类考纲要求，精选具有代表性和典型性的机考试题。旨在帮助学生系统地复习和巩固专业理论知识，为高考取得优异成绩打下坚实的基础。 本试卷是湖北省《旅游类考纲百套卷》的第15卷，是导游服务专业知识点训练卷，依据考纲（二）导游实务部分中的考点12.地陪导游服务要求编写，其要求内容如下：（1）综合运用地陪的服务准备（2）综合运用地陪的迎接服务（3）综合运用地陪的入住饭店服务（4）综合运用地陪的核对、商定日程（5）综合运用地陪的参观游览服务（6）综合运用地陪的用餐服务（7）综合运用地陪的购物服务（8）综合运用地陪的社交活动服务（9）综合运用地陪的其他服务（10）综合运用地陪的送团服务（11）综合运用地陪的后续工作。 湖北省《旅游类考纲百套卷》 第15卷 （二）导游实务 地陪导游服务 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分150分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 1、 单项选择题（本大题共45小题，每小题2分，共90分） 下列每小题给出的四个备选项中有一个最符合题目要求，请将其选出，未选、错选、多选均不得分。 1. 接站时在出站口接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（ ）。 A. 实到人数 B. 日程安排 C. 特殊要求 D. 行李特征 2. 导游人员导游讲解时，应着重于介绍旅游目的地的（ ），特别应当地的风土人情和习俗，以及当地人的禁忌。 A. 人文和自然情况 B. 社会经济情况 C. 城市建设情况 D. 社会矛盾 3. 地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队、全陪商定第二天的（ ），并请领队通知全团。 A. 叫早时间 B. 行程安排 C. 早餐时间 D. 出发时间 4. 当旅游团结束旅游抵达机场时，办理行李托运手续的人是（ ）。 A. 地陪 B. 旅游者本人 C. 领队 D. 全陪 5. 旅游团抵达饭店后，由（ ）协助办理入住手续。 A. 领队 B. 游客 C. 地陪 D. 服务员 6. 导游人员要主动熟悉接待计划，因为它是地陪导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（ ）。 A. 工作标准 B. 指导原则 C. 主要依据 D. 参考意见 7. 个别游客的不健康的言行举止可能有意无意地影响导游员，导游员上团前应注意预防（ ）。 A. “精神污染” B. 游客走失 C. 迟到早退 D. 上当受骗 8. 旅游团离开饭店开始一天参观游览活动前，要宣布当日的活动日程，由（ ）承担此项工作。 A. 地陪 B. 旅游者 C. 领队 D. 全陪 9. 送走旅游团后，地陪要与司机办理（ ）。 A. 委托手续 B. 交接手续 C. 结账手续 D. 用车手续 10.地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的（ ）。 A. 观赏同步 B. 气质同步 C. 思维同步 D. 需求同步 11.按照服务规范，地陪带领旅游团用好第一餐。用餐前，地陪应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的（ ）。 A. 特殊要求 B. 主要嗜好 C. 人员情况 D. 日常习俗 12.旅游团当天游览行程结束后返回饭店途中，地陪导游首先应（ ）。 A. 宣布当晚活动安排 B. 宣布第二天叫早时间 C. 宣布次日活动日程 D. 应回顾总结当天游览活动 13.旅游团集合登车时，地陪应站在（ ）恭候旅游者上车。 A. 后排座位旁 B. 导游专座旁 C. 车门旁 D. 司机座位旁 14.送乘坐国际航班离境的团队，陪同人员在（ ）可以离开机场。 A. 旅游团进入隔离区后 B. 旅游团登机后 C. 飞机起飞后 D. 办完各种手续后 15.接待旅游团队时，从下榻饭店出发前往游览景点，地陪应至少提前（ ）到达规定的集合地点。 A. 15分钟 B. 10分钟 C. 5分钟 D. 20分钟 16.以下不属于地陪导游在接团前的服务准备阶段的工作范围的是（ ）。 A. 了解旅行团成员情况 B. 同司机商定接头的时间和地点 C. 熟悉旅行团所住饭店的位置 D. 提前半小时抵达接站地点 17.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员办完行李交接手续后将行李移交给（ ）。 A. 旅游者 B. 值机人员 C. 领队 D. 团长 18.地陪小张带领游客当天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，他的主要工作不包括（ ）。 A. 回顾当天活动 B. 提醒注意事项 C. 注意游客安全 D. 安排叫早服务 19.旅游团队离开饭店，无特殊原因，地陪应在（ ）前办理退房手续。 A. 12点 B. 18点 C. 10点 D. 8点 20.商定好旅游团第二天早上的集合出发时间后，应由（ ）通知旅游团全体游客。 A. 行李员 B. 地陪 C. 服务员 D. 领队 21.送行服务并非导游服务程序的结束，地陪送走旅游团后，应认真、妥善处理好（ ）。 A. 旅游者的意见和建议 B. 旅游者对服务的投诉 C. 全陪的意见与建议 D. 该旅游团的遗留问题 22.接站时，地陪得知旅游团乘坐的火车抵达车站后，地陪首先要做的是（ ）。 A. 认找旅游团 B. 集合等车 C. 核实人数 D. 清点行李 23.旅游者自费增加风味餐并邀请导游参加时，导游应协助安排，并在用餐中注意（ ）。 A. 不要随意进食 B. 不要举杯敬酒 C. 不要反客为主 D. 不要左顾右盼 24.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（ ）。 A. 关怀 B. 安慰 C. 同情 D. 歉意 25.某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小王应在（ ）之前将该团送到机场。 A. 13:00 B. 14:00 C. 12:00 D. 15:00 26.送入境旅游团前往下一站抵达机场（车站、码头）后，地陪要将交通票据和行李托运单清点无误后交给（ ）。 A. 全陪 B. 团长 C. 旅游者 D. 领队 27.从机场（车站、码头）前往下榻饭店的行车途中，地陪除了要表现出热情友好的态度之外，还应在气质、学识和语言方面展现其职业素养，以赢得游客的信赖，给他们留下可信、可靠的第一印象。为此要做好的几项工作不包括（ ）。 A. 致欢迎词 B. 首次沿途导游 C. 宣布当天或次日活动安排 D. 推销当地特色产品 28.一入境旅游团结束行程准备离境，地陪和全陪按规定提前将团队送到机场，旅游团需办理出境手续和行李托运事宜。通常该团的行李托运手续应由（ ）办理。 A. 地陪 B. 行李员 C. 全陪 D. 领队 29.送旅游团乘坐国内航班离开本地，地陪在办理离站手续时，不正确的做法是（ ）。 A. 将交通票据交给全陪（或领队），请其清点核实 B. 地陪与全陪（或领队）按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据 C. 挥手致意，可以离开 D. 不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开 30.以下选项中不属于地陪服务准备阶段工作内容的是（ ）。 A. 商定活动日程 B. 落实住房 C. 了解不熟悉的景点 D. 预订风味餐 31.接待计划是组团社委托各地方（ ）组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。 A. 入境社 B. 组团社 C. 出境社 D. 地接社 32.以下商讨日程对象对应有误的一项是（ ）。 A. 一般旅游团——领队、全陪 B. 重点团、专业团——领队、全陪及团内有关负责人 C. 无领队旅游团——全团游客 D. 交流团——领队、全陪 33.送团时一定要谨慎处理客人行李，做好交接。旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写（ ）。 A. 行李保险卡 B. 行李运送卡 C. 行李委托卡 D. 行李托运卡 34.导游员与领队和游客商定活动日程是对旅游者的尊重，也是一种（ ）。 A. 待遇 B. 信誉 C. 荣誉 D. 礼遇 35.地陪小程带团乘坐从西安到成都的航班，她应提前（ ）到达机场。 A. 3小时 B. 2小时 C. 1小时 D. 半小时 36.对于大多数旅游团，从旅游接待角度来看，地陪服务的中心环节是（ ）。 A. 参观游览服务 B. 各站联络服务 C. 旅游购物服务 D. 生活照料服务 37.入店服务中，在安排旅游者（ ）之前，地陪应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。 A. 进入客房 B. 自由活动 C. 购买纪念品 D. 开始拿行李 38.某地陪带团乘坐从珠海到深圳的客轮，应提前（ ）到达码头。 A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2个小时 D. 2.5小时 39.在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（ ）。 A. 予以婉拒 B. 设法回避 C. 积极推荐 D. 予以协助 40.旅游团第一天游览结束返回饭店，在游客下车时，地陪的正确做法是（ ）。 A. 后下车，以示尊重游客 B. 先下车，去安排晚餐 C. 先下车，照顾游客下车 D. 后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好 41.如果旅游团领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（ ）。 A. 婉言拒绝 B. 严词拒绝 C. 高度重视 D. 积极安排 42.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（ ），以便客人能主动与地陪联系。 A. 导游员姓名 B. 旅游者姓名 C. 接待社名称 D. 组团社名称 43.当旅游团全部登上旅游车后，地陪导游首先应（ ）。 A. 提醒司机关门开车 B. 帮助旅游者整理行李架上的行李 C. 清点人数 D. 致欢迎词 44.在参观游览活动中，地陪有时要担任翻译，如果接待人员的语言中有不妥之处，地陪翻译前应（ ）。 A. 表示赞同，暗中改正 B. 予以批评，令其改正 C. 佯装不知，不予翻译 D. 予以提醒，请其纠正 45.地陪通常应提前（ ）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机确定旅行车停放位置。 A. 15分钟 B. 10分钟 C. 30分钟 D. 20分钟 2、 判断题（本大题共30小题，每小题2分，共60分） 请判断下列各题表述的正误，正确的请在题后面的括号中填入“ √ ”，错误的请在题后面的括号中填入“ × ”，填错或不填的，不得分。 1. 在核对旅游活动日程时，普通旅游团队由地陪与领队、全陪核对即可，但对于重点考察团，需与团内有关负责人一起核对、商定。 2. 游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识。 3. 商定好旅游团第二天早上的集合出发时间后，应由领队通知饭店总台或楼层服务员。 4. 在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是落实接待事宜。 5. 地陪在赴景点途中讲解时，无需解答旅游者提出的问题，待回程时再进行解答和交流。 6. 参观游览是团体游客出游的主要目的，带领游客参观游览是地陪服务工作的中心环节。 7. 地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。 8. 地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。 9. 游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。 10. 接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。 11. 地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。 12. 地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。 13. 某地陪被安排接待一个预计2月14日上午10:30抵达机场的旅游团，由于地陪乘地铁从家到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。 14. 在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。 15.某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。 16.在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。 17.在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。 18. 在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。 19.旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。 20.地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。 21. 地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。 22. 购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。 23. 地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。 24.地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。25.游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。26.地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。 27.旅游团分房时，若旅游团既无领队又无团长，则由地陪负责分配房卡。 28. 对旅游者要求观看计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同客人一同观看。 29. 地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。 30. 全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖北省《旅游类考纲百套卷》，依据湖北省旅游类技能考试大纲分两个专业编写。第一部分依据考纲的导游服务专业知识（应知）考试内容要求编写了导游服务专业的50份试卷，第二部分依据考纲的酒店管理专业知识（应知）考试内容要求编写了酒店服务专业55份试卷。供两个专业类师生按需要选择使用。试卷命题紧扣湖北省旅游类考纲要求，精选具有代表性和典型性的机考试题。旨在帮助学生系统地复习和巩固专业理论知识，为高考取得优异成绩打下坚实的基础。 本试卷是湖北省《旅游类考纲百套卷》的第15卷，是导游服务专业知识点训练卷，依据考纲（二）导游实务部分中的考点12.地陪导游服务要求编写，其要求内容如下：（1）综合运用地陪的服务准备（2）综合运用地陪的迎接服务（3）综合运用地陪的入住饭店服务（4）综合运用地陪的核对、商定日程（5）综合运用地陪的参观游览服务（6）综合运用地陪的用餐服务（7）综合运用地陪的购物服务（8）综合运用地陪的社交活动服务（9）综合运用地陪的其他服务（10）综合运用地陪的送团服务（11）综合运用地陪的后续工作。 湖北省《旅游类考纲百套卷》 第15卷 （二）导游实务 地陪导游服务 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分150分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 1、 单项选择题（本大题共45小题，每小题2分，共90分） 下列每小题给出的四个备选项中有一个最符合题目要求，请将其选出，未选、错选、多选均不得分。 1. 接站时在出站口接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（ ）。 A. 实到人数 B. 日程安排 C. 特殊要求 D. 行李特征 【答案】A 【解析】在旅游服务中，地陪导游在接到旅游团后，首要的任务是与领队和全陪核实旅游团的实到人数。这是因为实到人数的准确核对是确保旅游团服务顺利进行的基础。 2. 导游人员导游讲解时，应着重于介绍旅游目的地的（ ），特别应当地的风土人情和习俗，以及当地人的禁忌。 A. 人文和自然情况 B. 社会经济情况 C. 城市建设情况 D. 社会矛盾 【答案】A 【解析】这是因为导游在向旅游者介绍时，应当侧重于介绍旅游目的地的人文和自然情况，特别应介绍当地的风土人情和习俗，向旅游者讲清当地人的禁忌‌。 3. 地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队、全陪商定第二天的（ ），并请领队通知全团。 A. 叫早时间 B. 行程安排 C. 早餐时间 D. 出发时间 【答案】A 【解析】在每天的活动结束后，地陪需要与领队和全陪协商确定第二天早上叫醒团队成员的时间，这是为了确保团队成员能够在第二天早上准时起床，不会耽误接下来的行程安排。 4. 当旅游团结束旅游抵达机场时，办理行李托运手续的人是（ ）。 A. 地陪 B. 旅游者本人 C. 领队 D. 全陪 【答案】B 【解析】在旅游团结束旅游抵达机场时，办理行李托运手续的责任通常落在旅游者本人身上。这一做法确保了行李的正确识别和托运，避免了因他人代办可能出现的错误。尽管在旅游团中可能有地陪、全陪和领队等陪同人员，但在办理行李托运这一具体事务上，旅游者本人是直接参与和负责的。 5. 旅游团抵达饭店后，由（ ）协助办理入住手续。 A. 领队 B. 游客 C. 地陪 D. 服务员 【答案】C 【解析】在旅游团抵达饭店的情境中，地陪的角色至关重要，他们负责协助旅游团成员完成入住手续。这一职责体现了地陪在旅游服务中的重要地位，他们不仅需要按照实际到店的人数安排房间，还要确保所有房间钥匙的准确分发。 6. 导游人员要主动熟悉接待计划，因为它是地陪导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（ ）。 A. 工作标准 B. 指导原则 C. 主要依据 D. 参考意见 【答案】C 【解析】为了有效地履行这些职责，导游人员必须对接待计划有深入的了解。接待计划不仅包含了旅游团的基本信息，如人数、成员构成、特殊需求等，还详细列出了在当地的活动日程，包括参观的景点、活动的顺序、住宿安排等。通过熟悉这些信息，导游能够更好地组织活动，确保旅游团的顺利运行。‌导游人员要主动熟悉接待计划，因为它是地陪导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。 7. 个别游客的不健康的言行举止可能有意无意地影响导游员，导游员上团前应注意预防（ ）。 A. “精神污染” B. 游客走失 C. 迟到早退 D. 上当受骗 【答案】A 【解析】导游员在上团前应注意预防的是“精神污染”，即个别游客的不健康言行举止可能对导游员产生的负面影响。 8. 旅游团离开饭店开始一天参观游览活动前，要宣布当日的活动日程，由（ ）承担此项工作。 A. 地陪 B. 旅游者 C. 领队 D. 全陪 【答案】A 【解析】在出发前，地陪导游的一个重要职责就是向游客重申当日的活动安排，包括午、晚餐的时间地点，向游客报告到达游览参观景点途中所需时间，并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点、开车时间。 9. 送走旅游团后，地陪要与司机办理（ ）。 A. 委托手续 B. 交接手续 C. 结账手续 D. 用车手续 【答案】B 【解析】送走旅游团后，地陪需要与司机办理的是交接手续。 10.地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的（ ）。 A. 观赏同步 B. 气质同步 C. 思维同步 D. 需求同步 【答案】A 【解析】在行车途中，地陪所提供的沿途风光导游服务需要与游客的观赏行为保持同步，确保游客能够顺利地欣赏到导游所指引的风景，从而获得最佳的旅游体验。 11.按照服务规范，地陪带领旅游团用好第一餐。用餐前，地陪应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的（ ）。 A. 特殊要求 B. 主要嗜好 C. 人员情况 D. 日常习俗 【答案】A 【解析】通过将领队介绍给餐厅管理人员，并详细说明用餐的特殊要求，地陪能够帮助餐厅更好地理解旅游团的饮食偏好和限制，避免因饮食问题给团员带来不便或不满。这种做法不仅体现了对团员饮食需求的关注，也展现了地陪在组织和管理旅游活动中的专业性和责任心。 12.旅游团当天游览行程结束后返回饭店途中，地陪导游首先应（ ）。 A. 宣布当晚活动安排 B. 宣布第二天叫早时间 C. 宣布次日活动日程 D. 应回顾总结当天游览活动 【答案】D 【解析】旅游团当天游览行程结束后返回饭店途中，地陪导游首先应回顾当天活动,必要时可做补充讲解,并回答旅游者的有关问题。 13.旅游团集合登车时，地陪应站在（ ）恭候旅游者上车。 A. 后排座位旁 B. 导游专座旁 C. 车门旁 D. 司机座位旁 【答案】C 【解析】在旅游团集合等待登车的过程中，地陪的角色至关重要，他们需要确保旅游团的顺利登车和出发。根据相关指导和最佳实践，地陪应该站在车门旁恭候旅游者上车。这样的位置选择不仅方便地陪协助旅游者上车，还能确保在需要时提供及时的帮助和支持。 14.送乘坐国际航班离境的团队，陪同人员在（ ）可以离开机场。 A. 旅游团进入隔离区后 B. 旅游团登机后 C. 飞机起飞后 D. 办完各种手续后 【答案】A 【解析】在送乘坐国际航班离境的团队的情况下，陪同人员可以在旅游团进入隔离区后离开机场。这一规定确保了陪同人员在团队成员安全进入隔离区后，可以自行离开，而不需要继续陪同到飞机起飞。这样的安排既符合安全规定，也提高了工作效率，使得陪同人员能够在完成其职责后自由离开。 15.接待旅游团队时，从下榻饭店出发前往游览景点，地陪应至少提前（ ）到达规定的集合地点。 A. 15分钟 B. 10分钟 C. 5分钟 D. 20分钟 【答案】B 【解析】接待旅游团队时，从下榻饭店出发前往游览景点，地陪应至少提前10分钟到达规定的集合地点。‌这一规定旨在确保旅游团队的出发时间得到有效的管理，避免因迟到而导致的团队等待或行程延误。提前到达集合地点，地陪可以有足够的时间进行最后的准备和确认，例如检查旅游团队的成员是否到齐，以及进行必要的行程说明，从而保证旅游活动的顺利进行。 16.以下不属于地陪导游在接团前的服务准备阶段的工作范围的是（ ）。 A. 了解旅行团成员情况 B. 同司机商定接头的时间和地点 C. 熟悉旅行团所住饭店的位置 D. 提前半小时抵达接站地点 【答案】D 【解析】接站不属于地陪准备工作，而是属于地陪接站服务工作。 17.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员办完行李交接手续后将行李移交给（ ）。 A. 旅游者 B. 值机人员 C. 领队 D. 团长 【答案】A 【解析】在送出境旅游团的过程中，地陪与领队、全陪及行李员完成行李交接后，下一步是将行李交给每位旅游者。这一步骤是办理离站手续服务中的一部分，其中明确指出，地陪应协助将行李交给每位旅游者，由旅游者自己携带行李办理托运手续。 18.地陪小张带领游客当天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，他的主要工作不包括（ ）。 A. 回顾当天活动 B. 提醒注意事项 C. 注意游客安全 D. 安排叫早服务 【答案】D 【解析】安排叫早服务：这通常是酒店前台或客服部门的职责，而不是地陪在返回饭店途中的主要工作。地陪主要负责旅游活动的组织和游客的陪同，而不涉及酒店内部的叫早服务安排。 19.旅游团队离开饭店，无特殊原因，地陪应在（ ）前办理退房手续。 A. 12点 B. 18点 C. 10点 D. 8点 【答案】A 【解析】旅游团队通常在早餐后离开饭店，开始一天的旅游活动。中午12点作为退房时间，既符合酒店的常规操作，也适应旅游团队的行程安排。综上所述，旅游团队离开饭店时，无特殊原因，地陪应在中午12点前办理退房手续。 20.商定好旅游团第二天早上的集合出发时间后，应由（ ）通知旅游团全体游客。 A. 行李员 B. 地陪 C. 服务员 D. 领队 【答案】B 【解析】负责在旅游地陪伴游客，提供导游服务，并传达重要信息，包括集合出发时间。 21.送行服务并非导游服务程序的结束，地陪送走旅游团后，应应认真、妥善处理好（ ）。 A. 旅游者的意见和建议 B. 旅游者对服务的投诉 C. 全陪的意见与建议 D. 该旅游团的遗留问题 【答案】D 【解析】地陪作为地方陪同导游，在旅游团离开后要负责收尾工作，确保旅游团的顺利离开，并解决任何遗留问题。遗留问题可能包括行李、物品遗失、费用结算等，需要地陪认真、妥善处理。 22.接站时，地陪得知旅游团乘坐的火车抵达车站后，地陪首先要做的是（ ）。 A. 认找旅游团 B. 集合等车 C. 核实人数 D. 清点行李 【答案】A 【解析】在旅游接待中，地陪的首要任务是确保旅游团的顺利接待，这包括在火车抵达后首先找到并确认旅游团。其他如集合、核实人数、清点行李等任务都是在找到旅游团之后进行的。 23.旅游者自费增加风味餐并邀请导游参加时，导游应协助安排，并在用餐中注意（ ）。 A. 不要随意进食 B. 不要举杯敬酒 C. 不要反客为主 D. 不要左顾右盼 【答案】C 【解析】导游在参加旅游者自费的风味餐时，最重要的是保持适当的职业态度和礼仪。“不要反客为主”是强调导游应尊重旅游者的主导地位，避免过度干预或主导场合，这是导游在这种场合下最需要注意的。 24.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（ ）。 A. 关怀 B. 安慰 C. 同情 D. 歉意 【答案】D 【解析】当旅游团（者）遇到住宿问题时，地陪代表旅行社向旅游者表示歉意，既体现了对旅游者问题的重视，也表达了解决问题的决心。 25.某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小王应在（ ）之前将该团送到机场。 A. 13:00 B. 14:00 C. 12:00 D. 15:00 【答案】A 【解析】考虑到国际航班的复杂性和不确定性，以及为旅游团成员提供充裕的时间来应对各种情况，A选项（13:00）是最合适的选择。 26.送入境旅游团前往下一站抵达机场（车站、码头）后，地陪要将交通票据和行李托运单清点无误后交给（ ）。 A. 全陪 B. 团长 C. 旅游者 D. 领队 【答案】A 【解析】到机场（车站、码头）后，地陪要立即与旅行社行李员联系，将行李员交来的交通票据和行李托运单或行李卡一一清点无误后交给全陪（无全陪的团交给领队），请其清点核实。如需要可协助办理登机手续。 27.从机场（车站、码头）前往下榻饭店的行车途中，地陪除了要表现出热情友好的态度之外，还应在气质、学识和语言方面展现其职业素养，以赢得游客的信赖，给他们留下可信、可靠的第一印象。为此要做好的几项工作不包括（ ）。 A. 致欢迎词 B. 首次沿途导游 C. 宣布当天或次日活动安排 D. 推销当地特色产品 【答案】D 【解析】从机场（车站、码头）前往下榻饭店的行车途中，地陪除了要表现出热情友好的态度之外，还应在气质、学识和语言方面展现其职业素养，以赢得游客的信赖，给他们留下可信、可靠的第一印象。为此要做好如下几项工作：1.致欢迎词；2.调整时间；3.首次沿途导游；4.宣布当天或次日活动安排；5.宣布集合时间、地点和停车地点。 28.一入境旅游团结束行程准备离境，地陪和全陪按规定提前将团队送到机场，旅游团需办理出境手续和行李托运事宜。通常该团的行李托运手续应由（ ）办理。 A. 地陪 B. 行李员 C. 全陪 D. 领队 【答案】D 【解析】作为旅游团在境外的代表，负责协调团队与当地旅行社、机场等部门的关系，包括办理行李托运等离境手续。 29.送旅游团乘坐国内航班离开本地，地陪在办理离站手续时，不正确的做法是（ ）。 A. 将交通票据交给全陪（或领队），请其清点核实 B. 地陪与全陪（或领队）按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据 C. 挥手致意，可以离开 D. 不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开 【答案】C 【解析】虽然挥手致意是一种礼貌的告别方式，但在旅游团尚未安全离开（即飞机尚未起飞）之前，地陪不应急于离开。他们需要确保旅游团顺利办理完所有离站手续，并安全登机。 30.以下选项中不属于地陪服务准备阶段工作内容的是（ ）。 A. 商定活动日程 B. 落实住房 C. 了解不熟悉的景点 D. 预订风味餐 【答案】C 【解析】虽然了解景点是导游工作的一部分，但在服务准备阶段，地陪的主要任务是确认已知景点的行程安排，而不是去了解不熟悉的景点。了解不熟悉的景点更可能是在导游的日常学习或准备过程中进行，而不是特定于某个旅游团的服务准备阶段。 31.接待计划是组团社委托各地方（ ）组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。 A. 入境社 B. 组团社 C. 出境社 D. 地接社 【答案】D 【解析】地接社是负责在特定地区接待旅游团并提供服务的旅行社。接待计划正是由地接社根据组团社的要求和当地资源来具体组织和落实的。 32.以下商讨日程对象对应有误的一项是（ ）。 A. 一般旅游团——领队、全陪 B. 重点团、专业团——领队、全陪及团内有关负责人 C. 无领队旅游团——全团游客 D. 交流团——领队、全陪 【答案】D 【解析】“交流团——领队、全陪”忽略了交流团特有的交流对象或负责人。商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，对一般旅游团，与领队、全陪商谈；对重点团、专业团、交流团，除领队、全陪外，还应请团内有关负责人一起参加商谈。如果旅游团没有领队，可与全团游客一起商定。 33.送团时一定要谨慎处理客人行李，做好交接。旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写（ ）。 A. 行李保险卡 B. 行李运送卡 C. 行李委托卡 D. 行李托运卡 【答案】B 【解析】在送团服务阶段，地陪导游的职责包括确保旅游团行李的集中与正确交接。当行李集中后，地陪需要与领队、全陪以及饭店的行李员共同办理行李交接手续，这一过程中需要填写相应的单据以确保行李的准确运送。根据旅游行业的常规操作，此类交接手续通常涉及“行李运送卡”的填写，用以记录行李的数量、特征及运送细节，确保行李能够安全、准确地送达目的地。 34.导游员与领队和游客商定活动日程是对旅游者的尊重，也是一种（ ）。 A. 待遇 B. 信誉 C. 荣誉 D. 礼遇 【答案】D 【解析】指的是以礼貌和尊重的态度对待他人。在这个场景中，导游员与领队和游客共同商定活动日程，显然是对旅游者意愿和需求的尊重，这种行为体现了对旅游者的礼遇。 35.地陪小程带团乘坐从西安到成都的航班，她应提前（ ）到达机场。 A. 3小时 B. 2小时 C. 1小时 D. 半小时 【答案】B 【解析】航空公司和旅行社通常会建议乘客提前至少2小时到达机场，以确保有足够的时间完成所有登机前的准备，并应对可能的突发情况。 36.对于大多数旅游团，从旅游接待角度来看，地陪服务的中心环节是（ ）。 A. 参观游览服务 B. 各站联络服务 C. 旅游购物服务 D. 生活照料服务 【答案】A 【解析】参观游览服务‌：这是旅游团行程中的主要组成部分，地陪需要确保游客在参观游览过程中得到充分的指导和照顾，包括景点的介绍、行程的安排、游客的安全等。这是地陪服务中最直接、最核心的环节。 37.入店服务中，在安排旅游者（ ）之前，地陪应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。 A. 进入客房 B. 自由活动 C. 购买纪念品 D. 开始拿行李 【答案】A 【解析】在旅游者进入客房之前，地陪需要向他们介绍酒店设施、告知注意事项，并宣布次日的活动安排。这样，游客在进入客房后可以有一个清晰的了解，知道次日何时集合、去哪里等，从而做好相应的准备。 38.某地陪带团乘坐从珠海到深圳的客轮，应提前（ ）到达码头。 A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2个小时 D. 2.5小时 【答案】A 【解析】地陪带团乘坐从珠海到深圳的客轮，提前1.5小时到达码头是一个既安全又高效的选择。这样既可以确保有足够的时间应对各种情况，又不会造成过长的等待时间。 39.在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（ ）。 A. 予以婉拒 B. 设法回避 C. 积极推荐 D. 予以协助 【答案】D 【解析】当游客提出自费观赏或参加文娱活动的要求时，地陪应该积极协助他们。这包括提供必要的信息、帮助安排活动、确保游客的安全等。这样的做法既能满足游客的需求，也能提升他们的旅行体验。 40.旅游团第一天游览结束返回饭店，在游客下车时，地陪的正确做法是（ ）。 A. 后下车，以示尊重游客 B. 先下车，去安排晚餐 C. 先下车，照顾游客下车 D. 后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好 【答案】D 【解析】后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好‌：这个选项既体现了地陪对游客个人物品的关心（检查有无遗留物品），也体现了对车辆安全的负责（检查车窗是否关好）。同时，地陪在游客之后下车，也能在确保所有游客安全离开后再行离开，是一种负责任的表现。 41.如果旅游团领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（ ）。 A. 婉言拒绝 B. 严词拒绝 C. 高度重视 D. 积极安排 【答案】A 【解析】当领队提出的要求可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动时，地陪需要权衡这些变动对整个旅游团的影响。如果变动过大，可能会影响到其他游客的体验或造成不必要的麻烦。在这种情况下，婉言拒绝是一个既表达了对领队要求的尊重，又维护了整体旅游计划稳定性的策略。 42.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（ ），以便客人能主动与地陪联系。 A. 导游员姓名 B. 旅游者姓名 C. 接待社名称 D. 组团社名称 【答案】A 【解析】导游员姓名是对于客人来说最直接、最有效的联系方式。客人在知道导游员姓名后，可以更容易地找到并联系到地陪。因此，地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上导游员姓名，以便客人能主动与地陪联系。 43.当旅游团全部登上旅游车后，地陪导游首先应（ ）。 A. 提醒司机关门开车 B. 帮助旅游者整理行李架上的行李 C. 清点人数 D. 致欢迎词 【答案】C 【解析】在旅游团全部登上旅游车后，地陪导游的首要任务是确认所有游客都已经上车，没有遗漏。这是出于安全考虑，确保每位游客都在车上，并且没有人被误留在景点或其他地方。 44.在参观游览活动中，地陪有时要担任翻译，如果接待人员的语言中有不妥之处，地陪翻译前应（ ）。 A. 表示赞同，暗中改正 B. 予以批评，令其改正 C. 佯装不知，不予翻译 D. 予以提醒，请其纠正 【答案】D 【解析】地陪在翻译前应采取的策略是“予以提醒，请其纠正”。这种方式既考虑到了接待质量，又尊重了接待人员，是处理此类情况的最佳选择。予以提醒是一种温和而有效的方式，既指出了接待人员的不妥之处，又给予了其改正的机会。请其纠正体现了对接待人员的尊重和理解，有助于维护团队和谐与接待质量。 45.地陪通常应提前（ ）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机确定旅行车停放位置。 A. 15分钟 B. 10分钟 C. 30分钟 D. 20分钟 【答案】C 【解析】30分钟提供了一个合理的时间缓冲，既保证了地陪有足够的时间进行准备，又体现了对游客的尊重和专业的服务态度。因此，地陪通常应提前30分钟抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机确定旅行车停放位置。 2、 判断题（本大题共30小题，每小题2分，共60分） 请判断下列各题表述的正误，正确的请在题后面的括号中填入“ √ ”，错误的请在题后面的括号中填入“ × ”，填错或不填的，不得分。 1. 在核对旅游活动日程时，普通旅游团队由地陪与领队、全陪核对即可，但对于重点考察团，需与团内有关负责人一起核对、商定。 【答案】√ 2. 游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识。 【答案】√ 3. 商定好旅游团第二天早上的集合出发时间后，应由领队通知饭店总台或楼层服务员。 【答案】× 【解析】商定好旅游团第二天早上的叫早时间后，应由地陪通知饭店总台或楼层服务员。 4. 在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是落实接待事宜。 【答案】× 【解析】地陪的服务准备主要包括业务准备、语言和知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。地陪导游首先应做好的是业务准备中的熟悉接待计划。 5. 地陪在赴景点途中讲解时，无需解答旅游者提出的问题，待回程时再进行解答和交流。 【答案】× 【解析】地陪在赴景点途中讲解时，要不失时机地有选择地介绍途中所见景物，回答旅游者提出的问题，讲解时要注意所见景物与介绍“同步”，并留意观察旅游者的反应。 6. 参观游览是团体游客出游的主要目的，带领游客参观游览是地陪服务工作的中心环节。 【答案】√ 7. 地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。 【答案】× 【解析】地方导游在接团前的服务准备工作主要包括熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、心理准备、知识准备和形象准备。 8. 地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。 【答案】√ 9. 游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。 【答案】× 【解析】游客抵达饭店后，地方导游应协助办理住房登记手续，而不是主动办理住房登记手续。 10. 接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。 【答案】√ 11. 地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。 【答案】× 【解析】如地陪在核实旅游团交通票据时，出现本题所说情况，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了下一站，而不是组团社。 12. 地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。 【答案】√ 13. 某地陪被安排接待一个预计2月14日上午10:30抵达机场的旅游团，由于地陪乘地铁从家到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。 【答案】× 【解析】地陪应提前30分钟到达机场迎接旅游团，虽然本题中所述地陪从家到机场乘地铁只需10分钟，但这其中不包括有可能在路上耽搁的时间，同时最终不能保证地陪能提前30分钟到达机场。 14. 在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。 【答案】√ 15.某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。 【答案】× 【解析】本题有两处错误。一是地陪接到旅游团集合登车后，首先应整理游客放在行李架上的物品，然后清点人数。二是地陪应礼貌地清点人数，而用手指逐一清点人数的做法被认为是很不礼貌的行为。 16.在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。 【答案】× 【解析】在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等，对景点的详讲解应在景点游览过程中。 17.在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。 【答案】× 【解析】在旅游团离站前一天，地方导游应协助饭店与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用，而不是接待社计调人员，故本题错误。 18. 在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。 【答案】√ 19.旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。 【答案】× 【解析】旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团实际用餐人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账，而不是旅游团人数。本题提法不严谨，故本题错误。 20.地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。 【答案】× 【解析】地陪做好接团前的各项准备工作是向游客提供良好服务的前提。故本题错误。 21. 地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。 【答案】× 【解析】地陪应提前核实景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。故本题错误。 22. 购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。 【答案】√ 23. 地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。 【答案】× 【解析】地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即向地接社计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦，而不是组团社。故本题错误。 24.地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。 【答案】√ 25.游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。 【答案】× 【解析】游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，搀扶和协助需要帮助的游客，而不是每一位游客。故本题错误。 26.地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。 【答案】× 【解析】地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知的是地接社的计调部门，相应变更旅游团的住宿和餐饮安排，而不是组团社的计调部门。故本题错误。 27.旅游团分房时，若旅游团既无领队又无团长，则由地陪负责分配房卡。 【答案】× 【解析】全陪 28. 对旅游者要求观看计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同客人一同观看。 【答案】× 【解析】地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票，但一般不陪同前往。 29. 地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。 【答案】× 【解析】实际上起到中心地位和主导作用的是全程陪同导游，而不是地方陪同导游。全程陪同导游在旅游接待服务中居于中心地位，发挥着承上启下、连接内外、负责协调的作用，而地方陪同导游并不处于中心地位，也不起着主导作用‌。 30. 全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。 【答案】× 【解析】具体到旅游计划的执行，特别是安排落实旅游活动、做好接待工作、导游讲解和翻译工作等，这些更具体的任务通常由地方陪同导游人员来完成。地方陪同导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者，负责根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团（者）在当地的旅游活动，以及认真落实旅游团（者）在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务‌。 学科网（北京）股份有限公司 $$