《导游实务》地陪导游服务——知识点训练卷 湖北省旅游类考纲百套卷第16卷(原卷版+解析版)

编写说明：湖北省《旅游类考纲百套卷》，依据湖北省旅游类技能考试大纲分两个专业编写。第一部分依据考纲的导游服务专业知识（应知）考试内容要求编写了导游服务专业的50份试卷，第二部分依据考纲的酒店管理专业知识（应知）考试内容要求编写了酒店服务专业55份试卷。供两个专业类师生按需要选择使用。试卷命题紧扣湖北省旅游类考纲要求，精选具有代表性和典型性的机考试题。旨在帮助学生系统地复习和巩固专业理论知识，为高考取得优异成绩打下坚实的基础。 本试卷是湖北省《旅游类考纲百套卷》的第16卷，是导游服务专业知识点训练卷，依据考纲（二）导游实务部分中的考点12.地陪导游服务要求编写，其要求内容如下：（1）综合运用地陪的服务准备（2）综合运用地陪的迎接服务（3）综合运用地陪的入住饭店服务（4）综合运用地陪的核对、商定日程（5）综合运用地陪的参观游览服务（6）综合运用地陪的用餐服务（7）综合运用地陪的购物服务（8）综合运用地陪的社交活动服务（9）综合运用地陪的其他服务（10）综合运用地陪的送团服务（11）综合运用地陪的后续工作。 湖北省《旅游类考纲百套卷》 第16卷 （二）导游实务 地陪导游服务 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分150分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 1、 单项选择题（本大题共45小题，每小题2分，共90分） 下列每小题给出的四个备选项中有一个最符合题目要求，请将其选出，未选、错选、多选均不得分。 1. 地陪早上到酒店与游客会合，为做好出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（ ）分钟到达集合地点。 A. 8 B. 5 C. 10 D. 20 2. 旅游团在当地活动期间，有境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该（ ）。 A. 陪同前往 B. 协助安排 C. 婉言拒绝 D. 报告旅行社 3. 接到旅游团后，地陪引导客人登上旅游车坐定后，地陪要做的第一件事是（ ）。 A. 沿途导游 B. 致欢迎辞 C. 清点人数 D. 调整时间 4. 地陪率旅游团离开饭店前要与饭店结清相关费用。在办理结算时，地陪应认真核对（ ）。 A. 旅游团用房数量 B. 旅游团用房房号 C. 旅游团用房日期 D. 旅游团用房时间 5. 旅游团抵达饭店办理入住手续后，由（ ）负责分发住房卡。 A. 地陪 B. 领队或全陪 C. 领队或地陪 D. 团长 6. 导游专座是在（ ）。 A. 前门一侧第一排靠窗 B. 前门一侧第一排靠过道 C. 司机后座第一排靠过道 D. 乘客前门侧第一排靠过道位 7. 在核对和商定日程时，若领队提出新增收费旅游项目，地陪应该（ ）。 A. 及时向接待社反映 B. 婉言拒绝 C. 予以驳回 D. 及时向组团社反映 8. 旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（ ）交接旅游者行李的时间。 A. 机场行李处 B. 饭店客房部 C. 计调部人员 D. 饭店行李员 9. 小贾作为地陪导游，应提前（ ）到达机场、车站、码头迎接旅行团进行接站服务。 A. 一小时 B. 半小时 C. 两小时 D. 40分钟 10.地陪应给旅游者留下良好第一印象，体现的服务环节是（ ）。 A. 入住饭店服务 B. 致欢迎辞 C. 景点导游讲解 D. 机场（车站、码头）迎接游客 11.旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者（ ）。 A. 带好手提行李和随身物品 B. 下车后不要走散 C. 记住饭店的名称 D. 下车后在原地等候 12.游客想参加计划外的旅游活动，以下四个选项，（ ）最符合地陪应该做的。 A. 提前收定金，向游客收取适当的文娱预定费 B. 向地接社去报告 C. 导游必须去陪同 D. 计划外的不用管 13.旅游团的参观活动一般由旅行社的（ ）事先联络，并安排和落实好接待事宜。 A. 销售部门 B. 计调部门 C. 接待部门 D. 公关部门 14.地陪在早上旅游团准备离开酒店前往参观游览时，得知一位客人因身体不适想留在酒店休息，地陪正确的处理方法是（ ）。 A. 劝其随团活动 B. 作出妥善安排，自己继续带团活动 C. 及时将其送往医院 D. 请领队或全陪留在酒店照顾 15.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（ ）。 A. 旅游者遭受骚扰 B. 旅游者人身受到损害 C. 旅游者财物被偷 D. 个别旅游者走失 16.散客乘火车来北京旅游，地陪导游一般应提前（ ）分钟在出站口等候。 A. 40分钟 B. 30分钟 C. 20分钟 D. 10分钟 17.一般来讲，在核对商定行程时，导游员应根据旅游团的（ ）来确定商谈日程的对象。 A. 人数 B. 要求 C. 特点 D. 性质 18.地陪导游在送行阶段，正确的做法错误的是（ ）。 A. 在旅游车至机场（车站、码头）的途中，如有需要，地陪可酌情对沿途景物进行讲解 B. 旅游团乘坐出境航班时，地陪导游必要时可以协助游客办理退税手续 C. 旅游团乘坐出境航班时，由地陪导游办理游客的行李托运手续 D. 旅游者乘坐国内航班时，地陪导游应协助办理离站手续 19.地陪在接到旅游团（ ）后，应认真阅读、思考，详细、准确地了解旅游团在当地的活动项目和要求，对其中的重点或疑难之点要做记录。 A. 旅游团名单 B. 接待计划 C. 酒店预定单 D. 团队签证 20.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（ ）。 A. 提前5分钟到达集合地点 B. 文明着装 C. 与游客保持良好的“视觉交流” D. 默数法清点人数 21.旅游团离开本地前一天，地陪应询问（ ）是否将旅游团乘坐的航班等通知了下一站，以免造成漏接。 A. 领导 B. 全陪 C. 领队 D. 计调 22.接站时，地陪在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，应问清团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数等，（ ）。 A. 以防误会 B. 以防错接 C. 以防空接 D. 以防漏接 23.在即将抵达下榻饭店时，地陪应及时介绍（ ）的情况。 A. 中国对外政策 B. 旅行社 C. 天气 D. 入住饭店 24.以下不属于首次沿途导游内容的是（ ）。 A. 风光风情介绍 B. 饭店介绍 C. 城市概况介绍 D. 重申当天或第二天的活动安排 25.地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时，应告知他们（ ），以免产生误会。 A. 酒水的主要品种 B. 餐厅的主要设施 C. 菜肴的主要特色 D. 用餐的有关规定 26.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计有部分出入，地陪的处理办法应该（ ）。 A. 以地陪手中的计划为准 B. 以双方商定的计划为准 C. 以领队、全陪的计划为准 D. 及时报告接待旅行社 27.作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权（ ）。 A. 制订旅游线路 B. 调整旅游价格 C. 审核活动计划 D. 更新旅游产品 28.地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们（ ），以免产生误会。 A. 用餐的有关规定 B. 酒水的主要品种 C. 菜肴的主要特色 D. 餐厅的主要设施 30.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（ ）的有关规定。 商检安检边防海关 31.下列旅游团队信息中，不属于地陪应予熟悉的是（ ）。 A. 旅游团名称 B. 旅游团种类 C. 旅游团等级 D. 组团社标志 32.下列语气表达中，不属于地陪导游欢迎词的是（ ）。 A. 祝愿语 B. 问候语 C. 欢迎语 D. 致歉语 33.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（ ）。 A. 婉言拒绝 B. 高度重视 C. 积极响应 D. 严词拒绝 34.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该是（）。 A. 双方现场协商决定 B. 以领队、全陪的计划为准 C. 以地陪手中的计划为准 D. 及时报告接待旅行社 35.从参加团体旅游的游客角度来看，其出游的主要目的通常是（ ）。 A. 结交新友 B. 享受优惠 C. 休闲度假 D. 参观游览 36.游客上车出发游览前，地陪要（ ）。 A. 再次清点旅游团游客人数 B. 提醒游客带好随身物品 C. 介绍当日游览景点的特色 D. 对游客的配合表示感谢 37.在景点游览过程中，地碚要与游游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（ ）。 A. 游客遭受骚扰 B. 个别游客走失 C. 游客财物被偷 D. 其他游人混入 38.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（ ）。 A. 立即将情况报告接待社 B. 继续在机场等待 C. 与司机商量返回 D. 立即将情况报告组团社 39.接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪首先核实旅游团的（ ）。 A. 日程安排 B. 特殊要求 C. 行李件数 D. 实到人数 40.到旅游景点后，导游人员要留意旅游者动向，防止旅游者走失和（ ）的发生。 A. 抢劫事件 B. 偷盗事件 C. 危险事故 D. 治安事故 41.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用（）或与机场问讯处联系。 A. 查询航班动态的App B. 订票App C. 旅行社公众号 D. 旅行社微信小程序 42.接到旅游团抵达后，若先抵达饭店，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（ ）进行。 A. 机场 B. 领队房间 C. 饭店大堂 D. 全陪房间 43.地陪在游客面前的首次亮相是在（ ）时。 A. 接站服务 B. 寻找游客 C. 沿途导游 D. 清点人数 44.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（ ），而且是树立导游良好形象的大好时机。 A. 特殊需要 B. 安全需要 C. 生理需要 D. 心理需要 45.游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理（ ）手续。 A. 餐饮安排 B. 入住饭店 C. 行李运送 D. 客房预订 2、 判断题（本大题共30小题，每小题2分，共60分） 请判断下列各题表述的正误，正确的请在题后面的括号中填入“ √ ”，错误的请在题后面的括号中填入“ × ”，填错或不填的，不得分。 1. 如果游客要去吃风味餐，导游可以协助，但不可擅自带领前往‌。 2. 商定好旅游团第二天早上的叫早时间后，应由领队通知饭店总台或楼层服务员。 3. 从机场（车站、码头）到下榻饭店的行车途中，导游员首先要为入境客人调整时间，然后致欢迎辞。 4. 地陪在接到旅游团接待计划后，应认真阅读、思考，重点记住旅游团在当地的活动项目即可。 5. 旅游客运车辆在提供旅游服务时，要为导游人员设置“导游专座”。“导游专座”的位置是司机后侧第一排乘客座椅靠通道侧位置。 6. 接站时地陪应与旅游车司机确定旅游车具体的停车位置，以便接到旅游团可以尽快上车。 7. 地陪导游的首要任务是确保游客的安全和旅行顺利进行。 8. 地陪导游在讲解时，应该尽量使用游客能够理解的语言和方式。 9. 如果游客对导游服务提出不满，地陪导游应忽视并坚持按照自己的计划进行服务。 10.接站时地陪在出站口迎接旅游团时，最好是占据醒目位置等候游客前来联系，不要乱跑。 11.地陪接到旅游团后要引导游客前往旅游车停放处，地陪要站在车门旁，搀扶或协助客人上车。 12.旅游客运车辆在提供旅游服务时，应为导游人员设置的专用座位“导游专座”，应写个“导游专座”字条，以防客人占用。 13.地陪在接到旅游团接待计划后，仔细阅读，随身携带，随时可以拿出来查阅。 14.地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。 15.旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。 16.在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。 17.在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。 18.某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。 19.在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。 20.某地陪被安排接待一个预计2月14日上午10:30抵达机场的旅游团，由于地陪乘地铁从家到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。 21.地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。 22.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。 23.游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。 24.接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。 25.地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。 26.地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。 27.地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。 28.游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。 29.在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览路线，并对景点的主要景观做详细说明。 30.在送入境旅游团离境时，全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖北省《旅游类考纲百套卷》，依据湖北省旅游类技能考试大纲分两个专业编写。第一部分依据考纲的导游服务专业知识（应知）考试内容要求编写了导游服务专业的50份试卷，第二部分依据考纲的酒店管理专业知识（应知）考试内容要求编写了酒店服务专业55份试卷。供两个专业类师生按需要选择使用。试卷命题紧扣湖北省旅游类考纲要求，精选具有代表性和典型性的机考试题。旨在帮助学生系统地复习和巩固专业理论知识，为高考取得优异成绩打下坚实的基础。 本试卷是湖北省《旅游类考纲百套卷》的第16卷，是导游服务专业知识点训练卷，依据考纲（二）导游实务部分中的考点12.地陪导游服务要求编写，其要求内容如下：（1）综合运用地陪的服务准备（2）综合运用地陪的迎接服务（3）综合运用地陪的入住饭店服务（4）综合运用地陪的核对、商定日程（5）综合运用地陪的参观游览服务（6）综合运用地陪的用餐服务（7）综合运用地陪的购物服务（8）综合运用地陪的社交活动服务（9）综合运用地陪的其他服务（10）综合运用地陪的送团服务（11）综合运用地陪的后续工作。 湖北省《旅游类考纲百套卷》 第16卷 （二）导游实务 地陪导游服务 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分150分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩________ 1、 单项选择题（本大题共45小题，每小题2分，共90分） 下列每小题给出的四个备选项中有一个最符合题目要求，请将其选出，未选、错选、多选均不得分。 1. 地陪早上到酒店与游客会合，为做好出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（ ）分钟到达集合地点。 A. 8 B. 5 C. 10 D. 20 【答案】C 【解析】地陪应至少提前10分钟到达集合地点，这样既能确保有足够的时间进行准备工作，又不会造成不必要的等待。 2. 旅游团在当地活动期间，有境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该（ ）。 A. 陪同前往 B. 协助安排 C. 婉言拒绝 D. 报告旅行社 【答案】B 【解析】这是一个既专业又合理的做法。地陪可以协助游客安排会见的时间和地点，提供必要的帮助和建议，但不直接参与游客的私人会见。 3. 接到旅游团后，地陪引导客人登上旅游车坐定后，地陪要做的第一件事是（ ）。 A. 沿途导游 B. 致欢迎辞 C. 清点人数 D. 调整时间 【答案】B 【解析】这是地陪在接到旅游团后，为了表达欢迎和期待，以及简要介绍自己和接下来的行程而发表的讲话。它有助于营造轻松愉快的氛围，是建立与游客良好关系的重要步骤。 4. 地陪率旅游团离开饭店前要与饭店结清相关费用。在办理结算时，地陪应认真核对（ ）。 A. 旅游团用房数量 B. 旅游团用房房号 C. 旅游团用房日期 D. 旅游团用房时间 【答案】A 【解析】‌地陪在办理旅游团住房结算时，应认真核对旅游团用房数量。 5. 旅游团抵达饭店办理入住手续后，由（ ）负责分发住房卡。 A. 地陪 B. 领队或全陪 C. 领队或地陪 D. 团长 【答案】B 【解析】在旅游团抵达饭店后，导游员会协助领队和全陪办理住店登记手续。随后，领队或全陪会被要求向旅游者分发住房卡。这一过程确保了导游员能够掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的方法（如房间号、电话号码等）告知全陪和领队，以便在需要时能够迅速联系。 6. 导游专座是在（ ）。 A. 前门一侧第一排靠窗 B. 前门一侧第一排靠过道 C. 司机后座第一排靠过道 D. 乘客前门侧第一排靠过道位 【答案】D 【解析】‌导游专座应设置在旅游客运车辆前乘客门侧第一排乘客座椅靠通道侧位置。‌导游专座的位置是根据国家相关规定设立的，旨在保障导游在工作中的人身安全，并确保导游能够有效地履行其职责。这一位置的设置考虑到了导游在旅行过程中的工作需要，以及在突发情况下能够迅速、方便地与游客进行沟通和协调。导游作为旅游服务中的重要一环，他们不仅是旅游活动的引导者和讲解者，还在关键时刻充当着组织和保护游客安全的角色。因此，将导游专座设置在靠近通道的位置，可以确保导游在需要时能够迅速采取行动，保障游客的安全。 7. 在核对和商定日程时，若领队提出新增收费旅游项目，地陪应该（ ）。 A. 及时向接待社反映 B. 婉言拒绝 C. 予以驳回 D. 及时向组团社反映 【答案】D 【解析】通过及时向组团社反映，可以确保新增项目的合理性和可行性得到评估，同时也能确保旅游者的权益得到保护，避免因未经计划的变动而产生不必要的纠纷或费用增加‌。 8. 旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（ ）交接旅游者行李的时间。 A. 机场行李处 B. 饭店客房部 C. 计调部人员 D. 饭店行李员 【答案】D 【解析】‌旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与饭店行李员交接旅游者行李的时间。‌这一步骤是旅游服务流程中的一个重要环节，确保旅游团的行李能够顺利交接，为旅游团的出行做好准备。具体来说，地陪需要与接待社行李员沟通，了解行李交接的具体时间，以便协调各方，确保行李能够按时、准确地交给旅游团成员，从而避免因行李问题导致的出行不便。 9. 小贾作为地陪导游，应提前（ ）到达机场、车站、码头迎接旅行团进行接站服务。 A. 一小时 B. 半小时 C. 两小时 D. 40分钟 【答案】B 【解析】地陪导游应提前30分钟到达机场、车站、码头迎接旅游团进行接站服务。‌这一规定旨在确保导游有足够的时间安排接机事宜，同时也体现了对旅客的尊重和服务质量的重视。提前到达可以避免因交通、天气等不可控因素导致的延误，保证接机服务的顺利进行。此外，这一规定也反映了导游服务行业对于时间管理的严格要求，以确保服务的高效率和高质量。 10.地陪应给旅游者留下良好第一印象，体现的服务环节是（ ）。 A. 入住饭店服务 B. 致欢迎辞 C. 景点导游讲解 D. 机场（车站、码头）迎接游客 【答案】B 【解析】在旅游行程的初期，地陪的首次亮相及其致欢迎词是建立与旅游者之间良好关系的关键环节。通过热情洋溢、专业得体的欢迎词，地陪不仅能够展现自己的专业素养和服务态度，还能迅速拉近与旅游者的距离，为后续的旅游服务奠定良好的基础。因此，致欢迎词是地陪给旅游者留下良好第一印象的重要服务环节。 11.旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者（ ）。 A. 带好手提行李和随身物品 B. 下车后不要走散 C. 记住饭店的名称 D. 下车后在原地等候 【答案】A 【解析】这一提醒是出于对旅游者安全和便利的考虑。在旅游过程中，手提行李和随身物品是旅游者个人财物的重要组成部分，包括但不限于钱包、手机、证件等重要物品。确保旅游者在离开车辆前检查并带好这些物品，可以避免因疏忽导致的物品遗失，从而保障旅游者的个人财产安全。此外，提醒旅游者带好随身物品还有助于他们在入住饭店后能够迅速安顿下来，开始享受旅程，而不必因为缺少重要物品而感到不便。 12.游客想参加计划外的旅游活动，以下四个选项，（ ）最符合地陪应该做的。 A. 提前收定金，向游客收取适当的文娱预定费 B. 向地接社去报告 C. 导游必须去陪同 D. 计划外的不用管 【答案】B 【解析】在协助游客安排计划外活动时，地陪应确保活动安全、合法，并考虑游客的实际情况和需求。告知游客相关注意事项，包括活动时间、地点、费用、安全提示等，以确保游客能够充分了解并做出合理决策。地陪作为旅游团与地接社之间的桥梁，应该及时将游客的需求和意愿传达给地接社，以便地接社能够做出相应的安排和调整。 13.旅游团的参观活动一般由旅行社的（ ）事先联络，并安排和落实好接待事宜。 A. 销售部门 B. 计调部门 C. 接待部门 D. 公关部门 【答案】B 【解析】这个部门负责旅游团的具体行程规划和安排，包括参观活动的联络、接待事宜的落实等。他们的工作是确保旅游团在行程中的各项活动都能顺利进行。 14.地陪在早上旅游团准备离开酒店前往参观游览时，得知一位客人因身体不适想留在酒店休息，地陪正确的处理方法是（ ）。 A. 劝其随团活动 B. 作出妥善安排，自己继续带团活动 C. 及时将其送往医院 D. 请领队或全陪留在酒店照顾 【答案】B 【解析】这是一个合理的处理方法。地陪可以确保客人得到适当的照顾，比如通知酒店服务人员，并安排医生或药物，然后继续带领其他团员进行参观游览。 15.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（ ）。 A. 旅游者遭受骚扰 B. 旅游者人身受到损害 C. 旅游者财物被偷 D. 个别旅游者走失 【答案】D 【解析】在景点游览时，由于人多且环境复杂，旅游者有可能走失。地陪与领队、全陪随时清点人数的主要目的就是为了确保每个旅游者都在队伍中，防止有人走失。 16.散客乘火车来北京旅游，地陪导游一般应提前（ ）分钟在出站口等候。 A. 40分钟 B. 30分钟 C. 20分钟 D. 10分钟 【答案】B 【解析】地陪导游一般应提前一个既不会太长也不会太短的时间在出站口等候。这样既能确保及时迎接游客，又不会造成过长的等待时间。因此，30分钟是一个相对合理和稳妥的选择。 17.一般来讲，在核对商定行程时，导游员应根据旅游团的（ ）来确定商谈日程的对象。 A. 人数 B. 要求 C. 特点 D. 性质 【答案】D 【解析】旅游团的性质，比如是商务团、休闲团、教育团等，往往直接决定了导游员需要与谁进行初步的日程商谈。不同性质的旅游团可能有不同的组织者、领队或特定的联系人，他们负责与导游员沟通并确定行程的初步安排。 18.地陪导游在送行阶段，正确的做法错误的是（ ）。 A. 在旅游车至机场（车站、码头）的途中，如有需要，地陪可酌情对沿途景物进行讲解 B. 旅游团乘坐出境航班时，地陪导游必要时可以协助游客办理退税手续 C. 旅游团乘坐出境航班时，由地陪导游办理游客的行李托运手续 D. 旅游者乘坐国内航班时，地陪导游应协助办理离站手续 【答案】C 【解析】地陪应在核实行李后，将行李交给每位游客，由游客自己办理行李托运手续，而不是由地陪导游办理‌。 19.地陪在接到旅游团（ ）后，应认真阅读、思考，详细、准确地了解旅游团在当地的活动项目和要求，对其中的重点或疑难之点要做记录。 A. 旅游团名单 B. 接待计划 C. 酒店预定单 D. 团队签证 【答案】B 【解析】接待计划是详细规划旅游团在当地活动的文件，包括游览景点、住宿、餐饮、交通等各方面的安排。地陪导游需要认真阅读并思考这份计划，以确保能够准确了解并满足旅游团的需求。 20.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（ ）。 A. 提前5分钟到达集合地点 B. 文明着装 C. 与游客保持良好的“视觉交流” D. 默数法清点人数 【答案】D 【解析】清点人数是导游在带团过程中必须执行的安全措施，但“默数法”显然不是一个可靠或专业的方法。导游应该使用明确、可靠的方式来确保所有游客都在场，比如点名或让游客举手示意。 21.旅游团离开本地前一天，地陪应询问（ ）是否将旅游团乘坐的航班等通知了下一站，以免造成漏接。 A. 领导 B. 全陪 C. 领队 D. 计调 【答案】D 【解析】计调是旅行社中负责计划和调度的人员，他们负责制定旅游团的行程，包括航班、酒店、交通等，并确保所有环节之间的顺畅衔接。因此，地陪应该询问计调是否已经将旅游团乘坐的航班等信息通知了下一站，以防止出现漏接的情况。 22.接站时，地陪在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，应问清团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数等，（ ）。 A. 以防误会 B. 以防错接 C. 以防空接 D. 以防漏接 【答案】B 【解析】错接指的是地陪接到了不是自己应该接待的旅游团。通过确认团名、领队、全陪姓名和旅游者人数，地陪可以确保自己接的是正确的旅游团，从而避免错接。 23.在即将抵达下榻饭店时，地陪应及时介绍（ ）的情况。 A. 中国对外政策 B. 旅行社 C. 天气 D. 入住饭店 【答案】D 【解析】在旅游团即将抵达下榻饭店时，地陪应及时介绍饭店的情况，包括位置、设施、服务等信息。这有助于游客更好地了解即将入住的环境，做好相应的准备，并提升整体的旅游体验。 24.以下不属于首次沿途导游内容的是（ ）。 A. 风光风情介绍 B. 饭店介绍 C. 城市概况介绍 D. 重申当天或第二天的活动安排 【答案】B 【解析】虽然介绍饭店是导游工作的一部分，但它通常不属于首次沿途导游的内容。饭店介绍通常会在抵达目的地后进行，以便游客对即将入住的饭店有更具体的了解。 25.地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时，应告知他们（ ），以免产生误会。 A. 酒水的主要品种 B. 餐厅的主要设施 C. 菜肴的主要特色 D. 用餐的有关规定 【答案】D 【解析】告知游客用餐规定，如用餐时间、支付方式、是否包含特定饮品或服务费等，可以有效避免在用餐过程中产生误会或不必要的纠纷。 26.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计有部分出入，地陪的处理办法应该（ ）。 A. 以地陪手中的计划为准 B. 以双方商定的计划为准 C. 以领队、全陪的计划为准 D. 及时报告接待旅行社 【答案】B 【解析】这是一个折中的方案，既考虑了地陪的接待计划，也兼顾了领队和全陪的意见。通过协商达成一致，可以确保旅行的顺利进行。 27.作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权（ ）。 A. 制订旅游线路 B. 调整旅游价格 C. 审核活动计划 D. 更新旅游产品 【答案】C 【解析】游客作为旅游产品的购买者和消费者有权审核旅游活动计划，也有权提出修改意见。 28.地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们（ ），以免产生误会。 A. 用餐的有关规定 B. 酒水的主要品种 C. 菜肴的主要特色 D. 餐厅的主要设施 【答案】A 【解析】地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知游客用餐的有关规定，如哪些饮料包括在团费内，哪些不包括在团费内，若有超出规定的服务要求，费用由游客自理，以免产生。 30.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（ ）的有关规定。 商检安检边防海关 【答案】D 【解析】如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国海关的有关规定。 31.下列旅游团队信息中，不属于地陪应予熟悉的是（ ）。 A. 旅游团名称 B. 旅游团种类 C. 旅游团等级 D. 组团社标志 【答案】D 【解析】地陪熟悉旅游团队信息包括：（1）旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号。（2）领队、全陪姓名与电话号码。（3）旅游团种类（全包价、半包价、小包价）。（4） 旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。（5）旅游团住房及标准（房间数床位数等）。（6）‌旅游团成员的人数、性别、国籍、年龄、职业等。（7）成员的文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。虽然了解组团社的基本信息对地陪导游来说是有帮助的，但组团社的具体标志（如LOGO、徽章等）并不是地陪必须熟悉的内容。这些标志更多地用于组团社自身的品牌宣传和识别，而不是地陪导游接待工作的核心信息。 32.下列语气表达中，不属于地陪导游欢迎词的是（ ）。 A. 祝愿语 B. 问候语 C. 欢迎语 D. 致歉语 【答案】D 【解析】地陪欢迎词包括问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。 33.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（ ）。 A. 婉言拒绝 B. 高度重视 C. 积极响应 D. 严词拒绝 【答案】A 【解析】如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪一般应予婉言拒绝，因为涉及的变动太大。 34.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该是（）。 A. 双方现场协商决定 B. 以领队、全陪的计划为准 C. 以地陪手中的计划为准 D. 及时报告接待旅行社 【答案】D 【解析】在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应该及时报告接待旅行社查明原因，以分清责任。 35.从参加团体旅游的游客角度来看，其出游的主要目的通常是（ ）。 A. 结交新友 B. 享受优惠 C. 休闲度假 D. 参观游览 【答案】D 【解析】参观游览是团体游客出游的主要目的。 36.游客上车出发游览前，地陪要（ ）。 A. 再次清点旅游团游客人数 B. 提醒游客带好随身物品 C. 介绍当日游览景点的特色 D. 对游客的配合表示感谢 【答案】A 【解析】游客上车出发游览前，地陪要再次清点旅游团游客人数，以免遗漏。 37.在景点游览过程中，地陪要与游游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（ ）。 A. 游客遭受骚扰 B. 个别游客走失 C. 游客财物被偷 D. 其他游人混入 【答案】B 【解析】为防止游客走失，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数。 38.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（ ）。 A. 立即将情况报告接待社 B. 继续在机场等待 C. 与司机商量返回 D. 立即将情况报告组团社 【答案】B 【解析】如获悉所接航班（车次）晚点，但推迟时间不长，地陪可留在接站地点继续等候旅游团。 39.接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪首先核实旅游团的（ ）。 A. 日程安排 B. 特殊要求 C. 行李件数 D. 实到人数 【答案】D 【解析】接到应接的旅游团后，地陪要向领队（或客人）做自我介绍，并与领队和全陪首先核实实到人数。 40.到旅游景点后，导游人员要留意旅游者动向，防止旅游者走失和（ ）的发生。 A. 抢劫事件 B. 偷盗事件 C. 危险事故 D. 治安事故 【答案】D 【解析】治安事故涵盖了更广泛的与安全相关的问题，包括但不限于偷盗、抢劫、斗殴等。在旅游景点，导游需要留意旅游者的动向，以防止他们走失，并同时预防任何可能影响旅游者安全和游览体验的治安事故。 41.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用（）或与机场问讯处联系。 A. 查询航班动态的App B. 订票App C. 旅行社公众号 D. 旅行社微信小程序 【答案】A 【解析】为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪还可以通过查询航班、火车动态信息的App，或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。 42.接到旅游团抵达后，若先抵达饭店，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（ ）进行。 A. 机场 B. 领队房间 C. 饭店大堂 D. 全陪房间 【答案】A 【解析】饭店大堂是一个宽敞、明亮且相对安静的环境，适合进行正式的会面。在这里，导游可以与领队一起核对和商定日程，同时也可以确保所有团队成员都能听到并了解接下来的安排。 43.地陪在游客面前的首次亮相是在（ ）时。 A. 接站服务 B. 寻找游客 C. 沿途导游 D. 清点人数 【答案】A 【解析】接站服务是地陪导游与游客首次直接接触的环节。在这一阶段，地陪导游负责迎接游客，引导他们完成入住手续，并开始整个旅游行程。因此，这是地陪在游客面前的首次亮相。 44.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（ ），而且是树立导游良好形象的大好时机。 A. 特殊需要 B. 安全需要 C. 生理需要 D. 心理需要 【答案】C 【解析】地陪要认真做好首次沿途导游，这可以满足游客初到一地的好奇心和求知欲，体现的是满足游客的心理需要。 45.游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理（ ）手续。 A. 餐饮安排 B. 入住饭店 C. 行李运送 D. 客房预订 【答案】B 【解析】游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理入住饭店的手续。‌ 2、 判断题（本大题共30小题，每小题2分，共60分） 请判断下列各题表述的正误，正确的请在题后面的括号中填入“ √ ”，错误的请在题后面的括号中填入“ × ”，填错或不填的，不得分。 1. 如果游客要去吃风味餐，导游可以协助，但不可擅自带领前往‌。 【答案】√ 2. 商定好旅游团第二天早上的叫早时间后，应由领队通知饭店总台或楼层服务员。 【答案】× 【解析】地陪或全陪作为旅行社的代表，负责与饭店等旅游服务供应商进行沟通和协调，以确保旅游团的顺利行程。因此，通知叫早时间是他们的职责之一。 3. 从机场（车站、码头）到下榻饭店的行车途中，导游员首先要为入境客人调整时间，然后致欢迎辞。 【答案】× 【解析】正确的顺序应该是先致欢迎辞，再根据情况调整时间。 4. 地陪在接到旅游团接待计划后，应认真阅读、思考，重点记住旅游团在当地的活动项目即可。 【答案】× 【解析】实际上，地陪需要认真阅读并全面理解接待计划，包括但不限于旅游团的基本信息（如人数、名单、特殊要求等）、行程安排、交通信息、住宿安排、餐饮安排、景点游览顺序及时间、购物和娱乐安排等。只有全面了解和掌握这些信息，地陪才能更好地为旅游团提供服务，确保行程的顺利进行。因此，地陪在接到接待计划后，应认真阅读、思考，并全面记住相关内容。 5. 旅游客运车辆在提供旅游服务时，要为导游人员设置“导游专座”。“导游专座”的位置是司机后侧第一排乘客座椅靠通道侧位置。 【答案】√ 6. 接站时地陪应与旅游车司机确定旅游车具体的停车位置，以便接到旅游团可以尽快上车。 【答案】√ 7. 地陪导游的首要任务是确保游客的安全和旅行顺利进行。 【答案】√ 8. 地陪导游在讲解时，应该尽量使用游客能够理解的语言和方式。 【答案】√ 9. 如果游客对导游服务提出不满，地陪导游应忽视并坚持按照自己的计划进行服务。 【答案】× 【解析】导游应该认真倾听游客的意见和建议，积极与游客沟通，了解他们的需求和不满的原因，并尽力解决问题或改进服务。导游应该以游客的满意度为导向，灵活调整行程和服务，确保游客的旅行体验愉快和满意。忽视游客的不满并坚持原计划，可能会导致游客的进一步不满和投诉，甚至影响整个旅游团队的氛围和行程的顺利进行。 10.接站时地陪在出站口迎接旅游团时，最好是占据醒目位置等候游客前来联系，不要乱跑。 【答案】√ 11.地陪接到旅游团后要引导游客前往旅游车停放处，地陪要站在车门旁，搀扶或协助客人上车。 【答案】√ 12.旅游客运车辆在提供旅游服务时，应为导游人员设置的专用座位“导游专座”，应写个“导游专座”字条，以防客人占用。 【答案】√ 13.地陪在接到旅游团接待计划后，仔细阅读，随身携带，随时可以拿出来查阅。 【答案】√ 14.地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。 【答案】× 【解析】地陪应提前核实景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。 15.旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。 【答案】× 【解析】旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团实际用餐人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账，而不是旅游团人数。 16.在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。 【答案】√ 17.在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。 【答案】× 【解析】在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等，对景点的详细讲解应在景点游览过程中，故本题错误。 18.某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。 【答案】× 【解析】本题有两处错误。一是地陪接到旅游团集合登车后，首先应整理游客放在行李架上的物品，然后清点人数。二是地陪应礼貌地清点人数，而用手指逐一清点人数的做法被认为是很不礼貌的行为。故本题错误。 19.在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。 【答案】√ 20.某地陪被安排接待一个预计2月14日上午10:30抵达机场的旅游团，由于地陪乘地铁从家到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。 【答案】× 【解析】地陪应提前30分钟到达机场迎接旅游团，虽然本题中所述地陪从家到机场乘地铁只需10分钟，但这其中不包括有可能在路上耽搁的时间，同时最终不能保证地陪能提前30分钟到达机场。故本题错误。 21.地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。 【答案】× 【解析】地方导游在接团前的服务准备工作主要包括熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、心理准备、知识准备和形象准备。本题中思想准备和计划准备提法错误。 22.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。 【答案】√ 23.游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。 【答案】× 【解析】游客抵达饭店后，地方导游应协助办理住房登记手续，而不是主动办理住房登记手续。故本题错误。 24.接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。 【答案】√ 25.地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。 【答案】× 【解析】如地陪在核实旅游团交通票据时，出现本题所说情况，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了下一站，而不是组团社。 26.地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。 【答案】√ 27.地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。 【答案】× 【解析】地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即向地接社计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦，而不是组团社。 28.游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。 【答案】× 【解析】游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，搀扶和协助需要帮助的游客，而不是每一位游客。 29.在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览路线，并对景点的主要景观做详细说明。 【答案】× 【解析】地方导游在景点示意图前应重点介绍游览线路、所需时间、集合时间和地点等实用信息‌1。游览中的导游讲解才是详细介绍景点主要景观的合适时机，这样可以让游客在实地游览时更好地理解和欣赏景点的特色和历史文化‌。 30.在送入境旅游团离境时，全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。 【答案】√ 学科网（北京）股份有限公司 $$