模块一 课题2 职业意识（课件）《职业素养与法律》（语文版）

模块一 职业理想与职业意识 课题二 职业意识 【案例导入】 有一位护士专业的毕业生，在一家大医院进行护士毕业实习。实习期满，如能让院方满意，就可以让护士留下，当正式护士。一天，来了一位生命垂危的伤员，实习护士被安排做主刀医生的助手。手术从清晨一直做到黄昏，眼看患者的伤口即将缝合，这名实习护士突然严肃地叮着主刀医生说：“我们用的是十二块纱布，可你只取出来11块纱布。”“我已经全部取出来了，一切顺利，立即缝合！”主刀医生头也不抬，不屑一顾地回答。“不，不行！”实习护士高声抗议道：“我记得清清楚楚，手术中我们共用了十二块纱布！”主刀医生没有理睬她，命令道：“听我的，准备缝合”这名护士毫不示弱，大声叫了起来：“你是医生，你不能这样做！”直至这时，主刀医生冷漠的脸上才浮起了一幅欣慰的笑容，他举起右手心握住的第十二块纱布，向在场的人宣布：“这是我最满意的助手！”于是这名护士成了这家大医院的正式护士。 阅读材料，谈谈职业意识对个人、社会的重要性。 职业意识是职业人关于职业的观念形态，是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器，它包括职业形象意识、责任意识、创新意识、团队意识、服务意识等方面。 一、职业意识的含义 职业意识的种类 诚信意识 古人曰，人无信不立，人而无信，不知其可，市场经济是信用经济，一个企业、一个职业人、市场信誉是可以用价值(金钱)来度量的(信誉度)所谓名牌、品牌可以作为无形资产、产权交易就是这个道理。 职业意识的种类 顾客意识 大家都明白一句话，顾客是上帝，心术不正者往往把上帝作为宰上一刀的对象。 顾客是商品的接受者、选择者、购买的决定者，顾客是商家的衣食父母，对待顾客的态度，实质上就是对待自己"饭碗"的态度。市场的回报是公平又残酷的。 职业意识的种类 团队意识 团队与社会、团队、整体是统一的，但有时又是矛盾的，对立的，所以要正确处理与社会，整体之间的关系，我们研究的是在遵守法律、法规、服从社会利益和整体利益的前提下应该具备的。 我们一个企业就是一个独立的社会经营团队是由我们所有员工所组成的一个利益共同体，他即由我们大家来维护、创造、又给每人带来了生活的经济利益与精神生活维护团队的声誉和利益，不说诋毁团队的话，不做损害团队的事。 保守团队的商业秘密;积极主动地做好团队中自己的工作，及时提出有利于企业发展的合理化建议;尊重和服从领导，关心与爱护同事;建立团队内部的协作、开展有效、健康的部门、同事之间的合作竞争、互为平台、互通商机、共同进步。 职业意识的种类 自律意识 分清职业与业余的不同，从而在扮演职业角色时，能够克制自己的偏好，克服自己的弱点约束自己的行为。 学习意识 时代进步、社会发展突飞猛进，新的知识不断出现。每个人要想使自己有所成就，只有具备良好的学习心态、意识、不断充电、吸氧、与时俱进才能保持自己跟上时代步伐，才有可能实践人生价值，职业生涯的成功。 职业意识的种类 这几种职业意识的不同之处在于：前几种 人的职业意识是：工作就是工作，虽然把 自己的工作看得特别地重要，但是却没有 随时提醒自己在干着一项非常重要的工作， 这项工作跟自己的事业目标有密切的关系。 工作价值观定位图 为理想工作 为生活、为工作 为工作、为生活 01 02 03 1、职业意识是人们对职业的社会意义和地位的熟悉。 2、职业意识是人们对职业本身的科学技术水平和专业化程度的期望和要求。 3、职业意识要求职业与个人的兴趣爱好相符合。 4、职业意识是人们对职业劳动或工作条件的看法和要求。 5、职业意识是人们对职业的经济收入和物质待遇的期望。 二、职业意识的具体要求 家庭因素主要有：家庭经济文化状况、生活条件、社会关系、家庭主要成员的职业和社会地位等。 社会因素主要是社会风气、文化传统、政治宣传、学校教育等方面对人们的世界观、人生观等的影响。个人的心理和生理特征、受教育程度、个人的生活状况、社会经历等也不同程度地影响人们职业意识的形成。 三、职业意识的影响因素 （一）职业形象意识。 职业形象是从业人员在职业场合由外在的整体形象以及由内向外表现出来的言谈举止、礼貌礼仪传递出来的信息而形成的印象，这个信息在与人交往中表达着个体所具有的品质。具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。 四、职业意识的具体表现 据美国有关部门对成功职业人士的统计调查发现，在竞争激烈的职场里，由于个人出色的技术和专业水平带来的成功只占15％，而85％的成功人士，不是因为他们的聪明、勤奋和学历水平，而是他们在职场的个人职业形象赢得了人们的信任、尊重。 首先，职业形象要尊重区域文化的要求。 其次，职业形象要尊重行业特征和行业文化 要求。 最后，职业形象要与个人的职业气质、年龄、 工作特点、办公风格等相契合。 职业形象的标准 责任意识是指个人对自己、他人、家庭、集体、祖国和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相适应的遵守规范、承担责任、履行义务的自觉态度。简单地说，就是明白自己应该做什么，应该负什么样的职责，并能自觉、认真地在职业活动中履行自己的职责。 （二）责任意识 1、主动承担责任是为自己负责 有些人把工作当成谋求生计的一种手段， 参加工作的目的仅仅是为了生计，他们 把对工作的认真负责看成是一种极其愚 蠢的行为，看成是老板为了剥削员工而 推行的一个策略和号召。 ●事实上，一个人要选择一项自己所热爱 的事业，并全身心的投入，做到勇敢和 负责才能真正掌握自己的命运。 无论你的工作现状如何，只要你能够忠于职 守，将自己所有的精力和热情倾注到工作当 中去，渐渐地就会为自己的工作感到骄傲和 自豪，也会赢得他人的尊重。以主人翁的心 态去工作，工作自然而然就能做的更好。 ●承担责任十分艰难，许多人对承担责任 感到非常畏惧，但是如果你一旦突破这 样的障碍，却能够为你的人生不断带来 崭新的契机。无论责任多大，都不要害 怕承担，要给自己制定目标。 2、对结果负责 成功的职业人士一定是负责任的，他们 关注于结果，并想尽办法去获得结果。 因为，决定一次航行是否成功，不是离 岗起航，而是归航入海，真正的责任感 是对结果负责。 2、没有任何借口 ●尽自己的本分就要求我们勇于承担责任，承担 与面对是一对姐妹，面对是敢于正视问题，而 承担意味着解决问题的责任，让自己担当起来。 没有面对力，承担就没有基础；没有承担力， 面对就没有价值。放弃承担，就是放弃一切。 假如一个人除了为自己承担之外，还能为别人 承担，他就会无往而不胜。 创新意识是指人们根据社会和个体生活发展的需要，引起创造前所未有的事物或观念的动机，并在创造活动中表现出的意向、愿望和设想。 创新意识的主要特征表现在其新颖性、社会历史性、个体差异性。 （三）创新意识 第一，创新意识是决定一个国家、民族创新能力最直接的精神力量。 第二，创新意识促成社会多种因素的变化，推动社会的全面进步。 第三，创新意识能促成人才素质结构的变化，提升人的本质力量。 创新意识的作用有以下几个方面： 政府工作报告中如此表述：推动大众创业、万众创新，“既可以扩大就业、增加居民收入，又有利于促进社会纵向流动和公平正义”。在论及创业创新文化时，强调“让人们在创造财富的过程中，更好地实现精神追求和自身价值” 大众创业、万众创新 所谓团队意识,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 功能和作用 1、团队意识表现为企业这个整体的一种集体力，即1+1>2的结合力，或叫"系统效应"。 2、团队意识表现为企业全体成员的向心力、凝聚力，"心往一处想，劲往一处使"，真正把自己看成是企业的一部分。 3、归属感。以自己作为企业的一员而自豪，并以此为自己全部生活、价值的依托和归宿。 4、安全感。每个员工都深深体味到这个企业是我获得基本生活保障和立命安身之所时，这种团队意识便成一种安全感意识。 （四）团队意识。 团队的内涵 团队(Team)是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队特点 1、团队以目标为导向。 2、团队以协作为基础。 3、团队需要共同的规范和方法。 4、团队成员在技术或技能上形成互补。 培养团队意识 理解体谅 寄予希望 信任沟通。 谦虚诚心 【案例研读】有人认为，团队意识不重要，通过个人单打独斗，同样可以取得成功，结合以上案例，如果没有团队意识，结果会怎样，为什么？ 服务意识的基本内涵包括诚信、尊重、礼貌等方面。诚信是人际关系之本,也是我们所谈的服务之本。尊重是中国式殷勤待客的核心,只有尊重别人才能换来别人的尊重。 （五）服务意识 什么是服务 ※服务 SERVICE ※就是创造感觉 IS A FEELING ※是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为 ※服务已成为现代企业的灵魂 ※服务是利润的源泉 ※每天追求卓越 服务---SERVICE □ S---SMILE微笑服务对每位客人提供微笑服务 □ E---EXCELLENT出色的服务将每一项细微的服务工作都 要做得很出色 □ R---READY准备随时准备好为宾客服务，将每位客人都 看成需要特殊照顾的宾客被人关心 □ V---INVITING邀请在每一次服务结束时，都要邀请客人 下次光临 □ C---CREATING创造精心创造出使宾客能享受其热诚服 务的气氛 □ E----EYE目光始终要有热情的目光，关注宾客，预测宾 客要求并及时提供服务 决定服务质量的5个要素 ※专业性 32% 执行已承诺服务的可信赖性和精确性的能力 ※责任心 22% 帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿度 ※仪表 19% 员工的知识和礼貌，以及他们传播信任和信心的能力 ※人情味 16% 对顾客体贴照顾、个性化关心的规定 ※软、硬件 11% 实体工具、设备、材料、服务等外在体现 什么是服务意识 ※服务意识是指企业全体员工在一切与企业利益相关的人 或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的 服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念 和愿望，它发自服务人员的内心 ※服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。有了 强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈 的服务意识；有了以公司为家、热要集体、无私奉献的 风格和精神，就会有强烈的服务意识 ※服务意识是发自服务人员内心的；是服务人员的一种本 能和习惯；是可以通过培养、教育训练形成的 增强服务意识的要点 34 不夸口许诺,注意善待别人。 摒弃服务恶习。 关注服务的瞬间。 关注服务的细节。 学会为同事服务。 五、中职生职业意识培养 了解职业意识，渗透职业意识。 积极参加第二课堂活动。 培养独立解决问题的能力。 一、选择一家实习单位，在该单位培养自己的职业意识，记录一下你是如何做到一下几个方面的？ 职业形象意识： 责任意识： 创新意识： 团队意识： 服务意识： 【总结提升】 $$