《导游实务》语言与讲解技能（讲义） 湖南省旅游类 考点讲练测

编写说明：湖南省《旅游类专业考点讲练测》专辑，是依据《湖南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写的。紧密围绕旅游类专业考纲所涉及的五门高考课程的40个考点，精心编撰了70套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后自测等九个环节。 本讲属于湖南省《旅游类专业考点讲练测》的第67套，包含讲义、课件以及课后自测这三个教学文件，且与之配套使用的还有湖南省《旅游类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 湖南省《旅游类专业考点讲练测》第67套 【导游实务】 7.语言与讲解技能 讲义 [考纲要求] 1. 掌握：导游语言的基本要求；导游口头语言表达技巧；对导游态势语言运用技巧；导游交际语言常用技巧；游讲解常用方法； [思维导图] [知识梳理] 任务1 导游语言的基本要求 一、导游语言的概念 (1)狭义的导游语言：是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的具有丰富表达力、生动形象的口头语言。 (2)广义的导游语言：是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并能引起互动的一种符号。这里的“所有”包括口头语言、书面语言、态势语言、副语言等。 二、 导游语言的基本要求 任务2 导游口头语言表达技巧 1、 口头语言的表达形式 表达形式 含义 特点 举例 独白式 (使用最为普遍) 导游人员讲解、游客倾听的单向语言传递方式 目的性强、对象明确、表达充分 欢迎辞、欢送辞、独白式的导游讲解 对话式 导游人员与游客之间的双向语言传递方式 依赖性强、反馈及时 交谈、问答、商讨 2、 口头语言表达的要领 3、 克服不良的口语习惯 (1)说话含糊。 (2)啰唆重复。 (3)晦涩难懂。 (4)口头禅。 (5)其他不良口语习惯。 任务3 导游态势语言运用技巧 目光语 目光的联结、目光的移动、目光的分配、眼球的移动、讲解与视线的统一 表情语 要有灵敏感、要有鲜明感、要有真实感、要有分寸感 态势语 坐姿语、立姿语 手势语 情意手势、指示手势、象形手势 界域语 ①亲热界域语：接触性界域距离，如拥抱、亲吻、挽手 ②个人界域语：接近性界域距离，75cm左右，如促膝交谈、握手 ③社交界域语：交际性界域距离，210 cm左右，如商谈、导游讲解 任务4 导游交际语言常用技巧 技巧 方式 举例或说明 称谓的语言技巧 交际关系型称谓 “各位游客”“各位团友”“各位嘉宾” 套用尊称型称谓 “女士们”“先生们”“各位女士、各位先生” 亲密关系型称谓 “各位朋友”“各位乡亲” 交谈的语言技巧 道歉的语言技巧 微笑式道歉 抱歉地一笑 迂回式道歉 不便直接、公开致歉时，采用其他方式求得游客谅解 自责式道歉 “对不起，对事情的发生我心里感到十分的不安” 提醒的语言技巧 敬语式提醒 “对不起，您又迟到了”“请大家安静一下” 幽默式提醒 “希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象!” 协商式提醒 “先生，我不知您在游览中对哪些方面比较感兴趣，您能告诉我吗?” 回绝的语言技巧 柔和式回绝 “谢谢您的一片好意，我还没有这种思想准备，也许我的根在中国的土地上太深了，一时拔不出来啊!” 迂回式回绝 “您认为你们在19世纪60年代初进攻南方的奴隶主是否合法呢?” 引申式回绝 “谢谢。既然这种药对您很管用，还是您自己带回去慢慢用吧，这么贵重的药送给我这没病的人就浪费了。” 任务5 导游讲解常用方法 讲解方法 内容 概述法 导游人员为帮助游客更好地了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行 分段讲解法 把一个规模较大的景区按照一定顺序分为前后联结的若干部分，分别进行讲解的方法 主要适用于：建筑规模或占地面积较大的景点景区 突出重点法 在导游讲解时，切忌面面俱到， 一定要突出重要方面的讲解方法 导游人员突出讲解的内容 ①突出大景点中具有代表性的景观 ②突出景点的特征及与众不同之处 ③突出游客感兴趣的内容 ④突出“……之最” 触景生情法 见物生情、借题发挥的导游讲解方法 虚实结合法 导游人员在导游讲解时将神话传说、逸闻典故等有机地融入眼前实景，即编织故事情节的讲解手法 问答法 导游人员在讲解时向游客提出问题或启发他们提问的讲解方法 问答法的三种形式：①自问自答法；②我问客答法；③客问我答法 制造悬念法 导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，从而制造出悬念的方法，俗称“吊胃口、卖关子” 类比法 用游客熟悉的事物来介绍或比喻眼前景物，帮助游客理解和加深印象，以达到触类旁通、举一反三的效果 类比法分为三种：①同类相似类比；②同类相异类比；③时代类比 画龙点睛法 用凝练的语言点评概括景点的独特之处，从而使游客记忆犹新、印象深刻 解释说明法 运用平实的语言对旅游者不理解的内容进行解释说明，以加深对景观的进一步理解 引用法 引用谚语、俗语、俚语、格言、名人名言等进行讲解 数字说明法 引用具体的数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法 [师生互动] 1. 简述广义的导游语言。 【答案】 导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有具有一定意义并能引起互动的一种符号。这里的“所有”包括口头语言、书面语言、态势语言、副语言等。 2. 简述准确性。 【答案】 ①要有科学的态度； ②要熟悉讲解的内容； ③遣词造句要准确。 3. 简述生动性。 【答案】 ①使用形象化的语言； ②使用鲜明生动的语言； ③使用幽默风趣的语言。 [概念强化题] 1. 导游语言的准确性是指导游人员的语言必须以____为依据。严肃认真的____是做好导游语言准确性的前提。 【答案】客观事实 科学态度 2. 手势在讲解中的作用主要有____。 【答案】强调 象形 指示 3. 界域语是交际者之间通过____所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的____。 【答案】空间距离 无声语言 4. ____是导游人员采用温和的语言进行推脱的回绝方式；____是导游人员根据游客话语中的某些问题加以引申而产生新意的回绝方式。 【答案】柔和式回绝 引申式回绝 5. 道歉的语言技巧有：____、____和____。 【答案】微笑式道歉 迂回式道歉 自责式道歉 [高考模拟] 一、单选题 1. 导游语言的基本要求不包括( ) A. 准确性 B. 逻辑性 C. 生动性 D. 幽默性 【答案】D 2. 导游语言的准确性要求不包括( ) A. 思维要符合规律 B. 要有科学的态度 C. 要熟悉讲解的内容 D. 遣词造句要准确 【答案】A 3. ( )是运用好语言的基础。 A. 遣词造句准确 B. 语言表达有层次感 C. 熟悉所讲解的事物和内容 D. 要有科学的态度 【答案】C 4. 导游人员微笑着搀扶老年游客上车，其微笑的表情和小心翼翼的动作引起其他游客的赞许。这体现了广义的导游语言定义中的( )因素。 A. 具有一定意义 B. 引起互动 C. 一种符号 D. 副语言 【答案】D 2、 多选题 5. （多选）广义的导游语言包括( ) A. 口头语言 B. 书面语言 C. 态势语言 D. 表情语言 E. 副语言 【答案】ABCDE 6. （多选）导游语言的逻辑性是指( ) A. 思维要符合规律 B. 要有科学的态度 C. 要熟悉讲解的内容 D. 遣词造句要准确 E. 语言表达要有层次感 【答案】AE 7. （多选）对话式是导游人员与游客之间的双向语言传递方式，其特点包括( ) A. 目的性强 B. 对象明确 C. 依赖性强 D. 反馈及时 E. 使用较为普遍 【答案】ABD 8. （多选）导游人员的面部整体表情必须注意( ) A. 要有灵敏感 B. 要有鲜明感 C. 要有幽默感 D. 要有真实感 E. 要有分寸感 【答案】ABDE 三、简答题 9. 简述不良的口语习惯。 【答案】 (1)说话含糊。 (2)啰唆重复。 (3)晦涩难懂。 (4)口头禅。 (5)其他不良口语习惯。 10. 简述界域语。 【答案】 ①亲热界域语：接触性界域距离，如拥抱、亲吻、挽手； ②个人界域语：接近性界域距离，75cm左右，如促膝交谈、握手； ③社交界域语：交际性界域距离，210 cm左右，如商谈、导游讲解。 [课堂练习] 一、单选题 1. 下列关于独白式口头语言的表述，错误的是( ) A. 是导游人员讲解、游客倾听的单向语言传递方式 B. 导游服务过程中，使用最为普遍 C. 目的性强，对象明确，表达充分 D. 独白式是导游人员与一位或数位游客之间的交谈 【答案】D 2. 下列关于口头表达要领的表述，错误的是( ) A. 导游语言的音量在于“适中” B. 使用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯 C. 根据讲解的内容决定节奏的快慢 D. 讲解时，声调要适时变化，有节奏感 【答案】A 3. 导游人员在讲解时，要根据讲解内容调节音量，将主要信息的关键词语加大音量。例如：“我们将在10点出发。”这里需要加大音量强调的是( ) A. 我们 B. 将 C. 10点 D. 出发 【答案】C 4. (2021年)导游人员在表述“有这么大的鱼”时，用两手食指比一比，这属于( ) A. 指示手势 B. 象形手势 C. 情意手势 D. 立式手势 【答案】B 2、 多选题 5. （多选）在手势语的运用上必须注意( ) A. 简洁易懂 B. 协调合拍 C. 富有变化 D. 节制使用 E. 不要使用对方忌讳的手势 【答案】ABCDE 6. （多选）下列选项属于社交界域语的有( ) A. 促膝交谈 B. 握手 C. 商谈 D. 挽手 E. 导游讲解 【答案】BD 7. （多选）下列属于交际关系型称谓的有( ) A. 各位游客 B. 各位朋友 C. 女士们、先生们 D. 各位嘉宾 E. 各位团友 【答案】ABCD 8. （多选）引用法就是引用( )等进行讲解。 A. 谚语 B. 俗语 C. 格言 D. 俚语 E. 名人名言 【答案】ABCDE 3、 简答题 9. 简述概述法。 【答案】 导游人员为帮助游客更好地了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行。 10. 简述分段讲解法。 【答案】 把一个规模较大的景区按照一定顺序分为前后联结的若干部分，分别进行讲解的方法主要适用于：建筑规模或占地面积较大的景点景区。 [课堂小结] 1. 导游语言的基本要求； 2. 导游口头语言表达技巧； 3. 对导游态势语言运用技巧； 4. 导游交际语言常用技巧； 5. 游讲解常用方法。 学科网（北京）股份有限公司 $$