《导游实务》带团服务技能（2）（课后自测） 湖南省旅游类 考点讲练测

编写说明：湖南省《旅游类专业考点讲练测》专辑，是依据《湖南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写的。紧密围绕旅游类专业考纲所涉及的五门高考课程的40个考点，精心编撰了70套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后自测等九个环节。 本讲属于湖南省《旅游类专业考点讲练测》的第66套，包含讲义、课件以及课后自测这三个教学文件，且与之配套使用的还有湖南省《旅游类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 湖南省《旅游类专业考点讲练测》第66套 【导游实务】 6.带团服务技能（2） 课后自测 姓名 班级 学号 1、 单选题 1. (2021年)下列关于对老龄游客提供耐心细致服务的说法，错误的是( ) A. 做好充分的知识准备 B. 旅游中留心 C. 生活上关心 D. 安全上挂心 【答案】A 2. (2022年)以下针对普通团队中儿童的接待的描述，错误的是( ) A. 给予儿童格外的关心 B. 重视儿童的安全问题 C. 掌握“四不宜”原则 D. 利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导 【答案】D 3. 下列关于对宗教界人士的接待的表述，错误的是( ) A. 有些伊斯兰教界人士用餐时，一定要去有穆斯林标志牌的餐厅，地陪要认真落实 B. 对于常规礼拜活动，经上报宗教主管部门同意后，可在指定场所举行 C. 一般宗教界人士在生活上都有些特殊的要求和禁忌，导游人员应请示旅行社领导 D. 尊重游客的宗教信仰及习惯 【答案】C 4. 下列关于对残疾游客接待的表述，错误的是( ) A. 引导他们追求旅游过程中的质量和数量 B. 要注意保护他们的自尊心 C. 对于聋哑游客要安排他们在车上前排就座 D. 要善于察言观色，时刻关注 【答案】A 5. 下列关于对普通团队中儿童的接待的表述，错误的是( ) A. 重视儿童的安全问题 B. 经家长同意，可以单独把游客的孩子带出活动 C. 给予儿童格外的关心 D. 不宜给儿童买食物和玩具 【答案】B 6. 导游在团队协作中，当与全陪产生不同意见时，首先应该采取的行动是（ ） A. 坚持自己的观点 B. 向旅行社领导汇报 C. 与全陪进行沟通协商 D. 听从游客的意见 【答案】C 7. 个性化服务中，导游发现游客对当地美食特别感兴趣，导游应该（ ） A. 忽略游客兴趣 B. 简单介绍几句当地美食 C. 详细介绍当地美食特色、推荐餐厅并安排美食体验活动 D. 只推荐一家餐厅让游客自行前往 【答案】C 8. 在团队协作中，导游得知地陪安排的行程与游客的期望有较大差距，此时导游应该（ ） A. 不管不顾，按原计划进行 B. 向游客隐瞒情况 C. 与地陪沟通协调调整行程 D. 指责地陪安排不当 【答案】C 二、多选题 9. 团队协作技能中，导游人员应做到（ ） A. 只关注自己的讲解工作 B. 与全陪、地陪密切配合 C. 遇到问题互相指责 D. 积极与司机沟通协调行程 E. 忽视游客的反馈意见 【答案】BD 10. 在个性化服务方面，导游可以（ ） A. 对所有游客采用相同服务方式 B. 了解游客特殊兴趣爱好并提供相应服务 C. 根据游客年龄调整讲解内容和速度 D. 拒绝游客的个性化要求 E. 不考虑游客的特殊需求 【答案】BC 11. 为提升团队协作技能，导游需（ ） A. 独自决定行程安排 B. 与领队保持良好沟通 C. 不配合地陪工作 D. 尊重司机的意见和建议 E. 忽视全陪的存在 【答案】BD 12. 个性化服务技能要求导游（ ） A. 记住游客的名字和喜好 B. 忽略游客的特殊饮食要求 C. 对游客的特殊要求置之不理 D. 根据游客的职业提供相关信息 E. 不关注游客的特殊习惯 【答案】AD 13. 团队协作中，导游应避免（ ） A. 与全陪共同解决问题 B. 和地陪产生矛盾后不沟通 C. 积极配合司机工作 D. 与旅游接待单位良好合作 E. 对领队的意见充耳不闻 【答案】BE 14. 个性化服务中，导游可以采取（ ） A. 不考虑游客的身体状况 B. 根据游客的文化背景调整讲解 C. 对游客的特殊行程要求直接拒绝 D. 了解游客的旅游目的提供针对性服务 E. 忽视游客的情感需求 【答案】BD 15. 提升团队协作技能，导游要（ ） A. 与旅游景区工作人员发生冲突 B. 与全陪、地陪及时交流信息 C. 对司机的困难视而不见 D. 积极协调各方解决问题 E. 不配合旅游团队的工作安排 【答案】BD 三、填空题 16. 团队协作中，导游人员应积极与____、____、____等各方保持良好沟通。 【答案】全陪 地陪 司机 17. 个性化服务要求导游人员关注游客的____、____和特殊需求。 【答案】兴趣爱好 习惯偏好 18. 导游在团队协作时，要善于处理与____之间的关系，共同为游客提供优质服务。 【答案】领队 19. 提升团队协作技能，导游需及时与____协调解决行程中的突发问题。 【答案】旅游接待单位 四、简答题 20. 简述生活上关心的内容。 【答案】 ①随时关心老人的身体状况，主动与他们沟通； ②安排餐食要以清淡软烂为主； ③安排住宿时，要确保房间干净、安全； ④安排旅游车时尽量做到宽松、舒适，乘坐火车时尽量安排中下铺位，乘坐飞机时，协助办理行李托运手续； ⑤晚间活动时，提醒司机将旅游车停在有灯光，平坦、没台阶的地点。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖南省《旅游类专业考点讲练测》专辑，是依据《湖南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写的。紧密围绕旅游类专业考纲所涉及的五门高考课程的40个考点，精心编撰了70套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后自测等九个环节。 本讲属于湖南省《旅游类专业考点讲练测》的第66套，包含讲义、课件以及课后自测这三个教学文件，且与之配套使用的还有湖南省《旅游类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 湖南省《旅游类专业考点讲练测》第66套 【导游实务】 6.带团服务技能（2） 课后自测 姓名 班级 学号 1、 单选题 1. (2021年)下列关于对老龄游客提供耐心细致服务的说法，错误的是( ) A. 做好充分的知识准备 B. 旅游中留心 C. 生活上关心 D. 安全上挂心 2. (2022年)以下针对普通团队中儿童的接待的描述，错误的是( ) A. 给予儿童格外的关心 B. 重视儿童的安全问题 C. 掌握“四不宜”原则 D. 利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导 3. 下列关于对宗教界人士的接待的表述，错误的是( ) A. 有些伊斯兰教界人士用餐时，一定要去有穆斯林标志牌的餐厅，地陪要认真落实 B. 对于常规礼拜活动，经上报宗教主管部门同意后，可在指定场所举行 C. 一般宗教界人士在生活上都有些特殊的要求和禁忌，导游人员应请示旅行社领导 D. 尊重游客的宗教信仰及习惯 4. 下列关于对残疾游客接待的表述，错误的是( ) A. 引导他们追求旅游过程中的质量和数量 B. 要注意保护他们的自尊心 C. 对于聋哑游客要安排他们在车上前排就座 D. 要善于察言观色，时刻关注 5. 下列关于对普通团队中儿童的接待的表述，错误的是( ) A. 重视儿童的安全问题 B. 经家长同意，可以单独把游客的孩子带出活动 C. 给予儿童格外的关心 D. 不宜给儿童买食物和玩具 6. 导游在团队协作中，当与全陪产生不同意见时，首先应该采取的行动是（ ） A. 坚持自己的观点 B. 向旅行社领导汇报 C. 与全陪进行沟通协商 D. 听从游客的意见 7. 个性化服务中，导游发现游客对当地美食特别感兴趣，导游应该（ ） A. 忽略游客兴趣 B. 简单介绍几句当地美食 C. 详细介绍当地美食特色、推荐餐厅并安排美食体验活动 D. 只推荐一家餐厅让游客自行前往 8. 在团队协作中，导游得知地陪安排的行程与游客的期望有较大差距，此时导游应该（ ） A. 不管不顾，按原计划进行 B. 向游客隐瞒情况 C. 与地陪沟通协调调整行程 D. 指责地陪安排不当 二、多选题 9. 团队协作技能中，导游人员应做到（ ） A. 只关注自己的讲解工作 B. 与全陪、地陪密切配合 C. 遇到问题互相指责 D. 积极与司机沟通协调行程 E. 忽视游客的反馈意见 10. 在个性化服务方面，导游可以（ ） A. 对所有游客采用相同服务方式 B. 了解游客特殊兴趣爱好并提供相应服务 C. 拒绝游客的个性化要求 D. 根据游客年龄调整讲解内容和速度 E. 不考虑游客的特殊需求 11. 为提升团队协作技能，导游需（ ） A. 独自决定行程安排 B. 与领队保持良好沟通 C. 不配合地陪工作 D. 尊重司机的意见和建议 E. 忽视全陪的存在 12. 个性化服务技能要求导游（ ） A. 忽略游客的特殊饮食要求 B. 记住游客的名字和喜好 C. 对游客的特殊要求置之不理 D. 根据游客的职业提供相关信息 E. 不关注游客的特殊习惯 13. 团队协作中，导游应避免（ ） A. 与全陪共同解决问题 B. 和地陪产生矛盾后不沟通 C. 积极配合司机工作 D. 对领队的意见充耳不闻 E. 与旅游接待单位良好合作 14. 个性化服务中，导游可以采取（ ） A. 不考虑游客的身体状况 B. 根据游客的文化背景调整讲解 C. 对游客的特殊行程要求直接拒绝 D. 了解游客的旅游目的提供针对性服务 E. 忽视游客的情感需求 15. 提升团队协作技能，导游要（ ） A. 与旅游景区工作人员发生冲突 B. 与全陪、地陪及时交流信息 C. 对司机的困难视而不见 D. 积极协调各方解决问题 E. 不配合旅游团队的工作安排 三、填空题 16. 团队协作中，导游人员应积极与____、____、____等各方保持良好沟通。 17. 个性化服务要求导游人员关注游客的____、____和特殊需求。 18. 导游在团队协作时，要善于处理与____之间的关系，共同为游客提供优质服务。 19. 提升团队协作技能，导游需及时与____协调解决行程中的突发问题。 四、简答题 20. 简述生活上关心的内容。 学科网（北京）股份有限公司 $$