《导游实务》带团服务技能（1）（课后自测） 湖南省旅游类 考点讲练测

编写说明：湖南省《旅游类专业考点讲练测》专辑，是依据《湖南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写的。紧密围绕旅游类专业考纲所涉及的五门高考课程的40个考点，精心编撰了70套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后自测等九个环节。 本讲属于湖南省《旅游类专业考点讲练测》的第65套，包含讲义、课件以及课后自测这三个教学文件，且与之配套使用的还有湖南省《旅游类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 湖南省《旅游类专业考点讲练测》第65套 【导游实务】 6.带团服务技能（1） 课后自测 姓名 班级 学号 1、 单选题 1. 身体弱，易失眠，抑郁孤独，少言语，重感情，对人对事较为敏感的是( )游客。 A. 活泼型 B. 急躁型 C. 稳重型 D. 忧郁型 【答案】D 2. 下列不属于活泼型游客心理特点的是( ) A. 爱交际，好讲话 B. 乐于助人 C. 喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的项目 D. 喜欢细细欣赏，购物时也比较喜欢挑拣 【答案】D 3. ( )相当于黏液质。 A. 稳重型 B. 活泼型 C. 忧郁型 D. 急躁型 【答案】A 4. 导游人员在与游客交往中，以下哪项做法体现了尊重游客的原则（） A. 随意更改行程安排 B. 对游客的问题爱搭不理 C. 充分考虑游客的意见和需求 D. 强迫游客购物 【答案】C 5. 在带团服务中，导游人员的哪项行为有助于建立良好的团队氛围（） A. 只关注部分游客 B. 对游客的错误行为进行严厉批评 C. 组织有趣的互动活动 D. 独自行动，不与游客交流 【答案】C 6. 导游人员在与游客交往时，应避免使用的语言是（） A. 礼貌用语 B. 幽默风趣的语言 C. 专业术语过多的语言 D. 通俗易懂的语言 【答案】C 7. 当游客之间发生矛盾时，导游人员正确的做法是（） A. 置之不理 B. 偏袒一方 C. 公正调解 D. 加入其中一方 【答案】C 8. 导游人员在带团过程中，以下哪项不是有效的服务要领（） A. 提前做好充分准备 B. 全程保持沉默 C. 关注游客的安全 D. 及时回应游客的需求 【答案】B 二、多选题 9. 导游人员在与游客交往中，以下哪些行为有助于提升游客满意度（ ） A. 耐心解答游客问题 B. 强迫游客参加自费项目 C. 经常与游客互动交流 D. 对游客的特殊要求置之不理 E. 提供准确的旅游信息 【答案】ACE 10. 带团服务要领包括以下哪些方面（ ） A. 合理安排行程节奏 B. 随意更改旅游路线 C. 忽视游客安全问题 D. 注重讲解的生动性 E. 及时处理游客投诉 【答案】ADE 11. 导游人员与游客交往的技能有哪些（ ） A. 善于倾听游客意见 B. 总是批评游客的行为 C. 与游客保持适当距离 D. 对游客的问题敷衍了事 E. 尊重游客的文化差异 【答案】ACE 12. 在带团过程中，导游人员为了更好地与游客交往，可以采取以下哪些措施（ ） A. 记住游客的名字 B. 只和部分游客交流 C. 了解游客的兴趣爱好 D. 对游客的抱怨充耳不闻 E. 分享当地的风土人情 【答案】ACE 13. 导游人员的带团服务要领中，以下哪些是正确的做法（ ） A. 不做任何准备就带团 B. 灵活应对各种突发情况 C. 对游客的需求视而不见 D. 不断提升自身专业素养 E. 只关注旅游景点的讲解 【答案】BDE 14. 与游客交往时，导游人员应避免以下哪些行为（ ） A. 过于热情让游客感到压力 B. 对游客的不文明行为及时制止 C. 嘲笑游客的提问 D. 以自我为中心，不考虑游客感受 E. 向游客提供真实可靠的信息 【答案】ACD 15. 导游人员提升带团服务技能可以从以下哪些方面入手（ ） A. 不注重仪表形象 B. 加强语言表达能力 C. 忽视团队协作 D. 提高应急处理能力 E. 丰富旅游知识储备 【答案】BDE 三、填空题 16. 导游人员在带团服务中，要善于运用____的语言与游客交流，增强讲解的趣味性和吸引力。 【答案】生动形象 17. 与游客交往时，导游人员应秉持____的原则，尊重游客的个性和需求。 【答案】平等尊重 18. 清明踏青、秋赏红叶是指观赏美景要把握____。 【答案】季节 19. “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”是指观赏要保持适当的____和____。 【答案】观赏距离 观赏角度 四、简答题 20. 简述旅游中期的服务技巧。 【答案】 ①提供有针对性的心理服务； ②时刻保持精力高度集中，讲解要精彩，游览活动要有计划性，多强调注意事项，切实搞好生活服务； ③对老弱病残者给予特殊照顾，保证旅游活动的顺利开展。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖南省《旅游类专业考点讲练测》专辑，是依据《湖南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写的。紧密围绕旅游类专业考纲所涉及的五门高考课程的40个考点，精心编撰了70套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后自测等九个环节。 本讲属于湖南省《旅游类专业考点讲练测》的第65套，包含讲义、课件以及课后自测这三个教学文件，且与之配套使用的还有湖南省《旅游类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 湖南省《旅游类专业考点讲练测》第65套 【导游实务】 6.带团服务技能（1） 课后自测 姓名 班级 学号 1、 单选题 1. 身体弱，易失眠，抑郁孤独，少言语，重感情，对人对事较为敏感的是( )游客。 A. 活泼型 B. 急躁型 C. 稳重型 D. 忧郁型 2. 下列不属于活泼型游客心理特点的是( ) A. 爱交际，好讲话 B. 乐于助人 C. 喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的项目 D. 喜欢细细欣赏，购物时也比较喜欢挑拣 3. ( )相当于黏液质。 A. 稳重型 B. 活泼型 C. 忧郁型 D. 急躁型 4. 导游人员在与游客交往中，以下哪项做法体现了尊重游客的原则（） A. 随意更改行程安排 B. 对游客的问题爱搭不理 C. 充分考虑游客的意见和需求 D. 强迫游客购物 5. 在带团服务中，导游人员的哪项行为有助于建立良好的团队氛围（） A. 只关注部分游客 B. 对游客的错误行为进行严厉批评 C. 组织有趣的互动活动 D. 独自行动，不与游客交流 6. 导游人员在与游客交往时，应避免使用的语言是（） A. 礼貌用语 B. 幽默风趣的语言 C. 专业术语过多的语言 D. 通俗易懂的语言 7. 当游客之间发生矛盾时，导游人员正确的做法是（） A. 置之不理 B. 偏袒一方 C. 公正调解 D. 加入其中一方 8. 导游人员在带团过程中，以下哪项不是有效的服务要领（） A. 提前做好充分准备 B. 全程保持沉默 C. 关注游客的安全 D. 及时回应游客的需求 二、多选题 9. 导游人员在与游客交往中，以下哪些行为有助于提升游客满意度（ ） A. 耐心解答游客问题 B. 强迫游客参加自费项目 C. 经常与游客互动交流 D. 对游客的特殊要求置之不理 E. 提供准确的旅游信息 10. 带团服务要领包括以下哪些方面（ ） A. 合理安排行程节奏 B. 随意更改旅游路线 C. 忽视游客安全问题 D. 注重讲解的生动性 E. 及时处理游客投诉 11. 导游人员与游客交往的技能有哪些（ ） A. 善于倾听游客意见 B. 总是批评游客的行为 C. 与游客保持适当距离 D. 对游客的问题敷衍了事 E. 尊重游客的文化差异 12. 在带团过程中，导游人员为了更好地与游客交往，可以采取以下哪些措施（ ） A. 记住游客的名字 B. 只和部分游客交流 C. 了解游客的兴趣爱好 D. 对游客的抱怨充耳不闻 E. 分享当地的风土人情 13. 导游人员的带团服务要领中，以下哪些是正确的做法（ ） A. 不做任何准备就带团 B. 灵活应对各种突发情况 C. 对游客的需求视而不见 D. 不断提升自身专业素养 E. 只关注旅游景点的讲解 14. 与游客交往时，导游人员应避免以下哪些行为（ ） A. 过于热情让游客感到压力 B. 对游客的不文明行为及时制止 C. 嘲笑游客的提问 D. 以自我为中心，不考虑游客感受 E. 向游客提供真实可靠的信息 15. 导游人员提升带团服务技能可以从以下哪些方面入手（ ） A. 不注重仪表形象 B. 加强语言表达能力 C. 忽视团队协作 D. 提高应急处理能力 E. 丰富旅游知识储备 三、填空题 16. 导游人员在带团服务中，要善于运用____的语言与游客交流，增强讲解的趣味性和吸引力。 17. 与游客交往时，导游人员应秉持____的原则，尊重游客的个性和需求。 18. 清明踏青、秋赏红叶是指观赏美景要把握____。 19. “横看成岭侧成峰，远近高低各不同”是指观赏要保持适当的____和____。 四、简答题 20. 简述旅游中期的服务技巧。 学科网（北京）股份有限公司 $$