2.3《协商》（含协商视频）（课件+教案）（含招聘面试视频）-【中职专用】高二语文同步教学优质课堂（高教版2023·职业模块）

协 商 职场应用写作与交流 协商是指当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量而达成一致意见的交际方式。 协商的定义 协商与洽谈的异同 协商与洽谈有很多相似之处，如都是通过双方的交流讨论、妥协来达成共识，取得一致意见。 二者也有区别：洽谈更多地指向商务活动，有谈判的成分，气氛相对严肃；协商广泛应用于社会生活的方方面面重在商量，谈判的成分较少，一般气氛比较平和。 协商 提高决策效率 协商可以促进各方之间的共识和协同，提高决策效率和执行力 减少冲突 协商有助于减少冲突和分歧，避免对抗和不必要的损失 促进合作 协商能够促进各方之间的合作和互助，增强社会凝聚力和稳定性 协商的重要性 协商 目 录 任务一：分析协商案例 01 任务二：拟定协商主题 02 任务三：模拟协商 03 任务一：分析协商案例 1.烛之武退秦师 表面为秦--实质为郑 亡郑 无利有害 对秦 舍郑 无害有利 对秦 亡郑 将有大害 对秦 分析利弊，层层深入 分析协商案例 《触龙说赵太后》 事件起因 冲突焦点 赵太后 大臣 “说”的过程 触龙的表现 赵太后的态度 谈饮食起居 谈爱子之情 谈“为质”之事 事情结局 1.了解基本内容，完成下面表格。 2.小组讨论，总结概括触龙能够说服赵太后的原因。 分析协商案例 触龙说服赵太后的策略 1.察言观色，避其锋芒 2.关心问候，缓和气氛 3.大话家常，拉近距离 4.投其所好，请君入瓮 5.晓之以理，循循善诱 …… 分析协商案例 阅读教材p50“学习资源”《协商的几种技巧》，以小组为单位，讨论、梳理协商的相关内容。 分析协商案例 协商的基本要素 协商各方、协商场域、协商原则、协商结果 协商的目的 消除分歧，化解矛盾，达成一致 协商的原则 平等自愿、互相谅解、兼顾双方 协商的技巧 协商是常见的交换意见、解决矛盾、化解纠纷的人际沟通方式。要在平等自愿、互相谅解、兼顾双方诉求的基础上本着实事求是、团结协作的态度，通过摆事实、讲道理，明辨是非，分清资任，自愿达成协议，最终消除分歧，化解矛盾。协商是手段、是过程，达成一致是目的。要顺利进行协商，就要掌握一定的技巧。 分析协商案例 协商的技巧 分析协商案例 互动共鸣式 开诚布公式 刚柔并济式 积极抢救式 赞誉欣赏式 互谅互让式 互动共鸣式 协商是一种谈话艺术，要义在于互动，引起共鸣，达成共识，所以协商时要注意找准议题切入点、事理结合点和情感共鸣点。 所谓议题切入点，就是协商者能够准确及时地切入协商主题，占据主动引人注意，再寻求共鸣。所谓事理结合点，就是根据协商主题，分析客观事物条件，阐明道理，以理析事，深入浅出，抓住要害，触动人心，融会贯通，良性互动。所谓情感共鸣点，就是协商各方都关心、思考或者感同身受、能够引起彼此心灵共鸣的事物或现象及其义理。不同身份的人的思想关注点与情感需求点虽各有差异，但亦有相同，协商时应因人制宜，找准情感共鸣点。 分析协商案例 协商的技巧 开诚布公式 在协商过程中，不同主体之间的观点肯定存在差异和分歧，但协商的目的是增进共识，减少分歧，所以协商时要做到不偏激、不极端，态度要坦诚，内心要真诚。真实、真心、真情在协商中尤为珍贵。 想要在协商中体现真诚，就要坚持“做事多商量，不偏激偏执”。只有在和谐宽松的协商氛围中，才能讲直话、道实情、求实效。这就意味着在协商过程中不要有所隐瞒、刻意掩饰、弄虚作假，而要以真实面目示人，这样才能让对方对自已产生高度的信任感。在协商过程中，要按照充分讨论、求同存异、体谅包容的原则，坚持实事求是、敢于直言，坚持商以求同、协以成事。 分析协商案例 协商的技巧 刚柔相济式 刚柔相济是一种灵活的协商技巧。协商是为了化解矛盾，消除隔膜，求取一致。在协商过程中，态度既不可过于强硬，也不可过于软弱。态度过于强硬容易刺激对方，导致双方关系破裂;态度过于软弱则容易陷于被动，同样会导致协商的失败。协商过程中，如果对方态度强硬、不愿让步，可以适当采取拖延时间、暂避锋芒的策略，待气氛缓和时再主动商谈，以便占据先机。在实际协商中要做到刚与柔的高度统一，关键是善于审时度势，把握时机，适时应变。具体运用要适度适量，适可而止，恰到好处。 分析协商案例 协商的技巧 积极抢救式 协商的一个窍门，就是能在看似无路可走的情况下另辟蹊径，不断拓展协商的空间，从而扭转被动，化解消极，消除不利，取得实效。比如当协商无法进行时，应把握整个协商的节奏，充分注意协商气氛、火候及可能的转机。当对方宣布其最后立场和观点后，应换位思考，设身处地为对方分析其立场、观点之利弊，寻找共同点，并言辞友好、态度诚恳，使对方感到自己的诚意。应积极分析对方已亮出的观点、立场及其底线，可采用类似语言:“认识贵方真是三生有幸，这是我们的缘分”“这仅仅只是我方的看法，贵方可以三思”“如果贵方认为还有谈的可能，我们愿意与贵方继续谈下去”“我方的大门总是敞开着的，贵方什么时候有新的想法，可以通过各种渠道与我方联系”，等等多给对方台阶。经验证明，给对方台阶的做法相较于那些以强硬语句相要挟的做法，更能取得意想不到的效果。 分析协商案例 协商的技巧 赞誉欣赏式 从人性的角度，每一个人都希望被欣赏、被称赞。人的内心深处都渴望被认同、被尊重、被欣赏，真诚的赞美，于人于已都有重要意义。对别人来说他的优点因为你的赞美而显得更加突出;对自己来说，表明你已被别人的优点所吸引，并有了学习的榜样。注意倾听，学会欣赏，不吝赞美，也是协商的好方法。 在协商中适当地运用赞美，不仅能拉近协商双方的距离，密切彼此的关系，更能为协商的成功奠定良好的基础。但协商中的赞誉也是一门艺术，协商时不要赞誉过度，这样会让对方感到尴尬，失实或者不恰当的赞美会显得虚伪。因此，赞誉不仅要真诚，更要善于发现一个人真正值得称赞的地方，要用适当的夸奖和恭维的话语来引起对方的注意和兴趣。适当的赞美是协商中双方交往的理想媒介，也是双方关系融洽的润滑剂。 分析协商案例 协商的技巧 互谅互让式 协商是为了协调关系，获取双赢。双方应求同存异，互谅互让。互谅是互相理解，互让是互相妥协。行事如行车，行车须礼让三先，行事也讲礼让。协商应是双方共同利益的最大化。如果都是寸步不让、寸利必夺，只能强化冷淡、对立、紧张、防范的情绪。 协商应当形成热烈的、积极的、友好的气氛通过共同努力而取得一个皆大欢喜的结果，双方的需求都尽可能得到满足使协商变成轻松愉快的事情。协商多是紧张中有缓和，冷静中有热烈，对立中存友好。凡事和为贵，协调、协同、协和才能促使共同利益最大化。 分析协商案例 协商的技巧 提高沟通能力 通过沟通了解对方的意图和需求，尊重对方的意见，寻求共同点，达成共识。 发挥领导力 在集体协商中，要发挥领导力，引导团队成员积极参与协商，达成共识。 注重人际关系 在协商过程中，要注重人际关系，尊重他人，建立良好的信任和合作关系，为协商成功创造良好的氛围。 掌握谈判技巧 在协商过程中，要善于运用谈判技巧，如提出条件、让步、拒绝等，以达成最佳协议。 协商技巧的培养 分析协商案例 协商成功的方法 协商是人与人之间的活动，人是有感情的，有尊严的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商就容易成功。 分析协商案例 1.营造气氛 示例1 有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下一张拾元钞票漫不经心地说：“找钱罢!”报摊上的老人很生气地说：“我可没功夫给你找钱。”从他手中拿回了报纸。 分析协商案例 一位顾客颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“你好，朋友！你看，我碰到难题了，能不能帮帮我？这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸怎么办呢？”老人笑了，拿过刚才那份报纸塞到他手里：“拿去吧，什么时候有了零钱再给我。” 示例2 2.争取同情 在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。但掌握一定的协商技巧，使对方理解自己的合理要求，就可以提高工作效率，加快办事速度。 分析协商案例 有一位老师，工作室在十八层。她常想在休息日上去加班，但大多数休息日电梯工不上班，电梯就停开。望楼兴叹之余她很恼火，不免发起牢骚来：“这纯粹是不让人好好干活儿嘛!“‘干嘛不开电梯?谁规定的?”没人回答，她又冲传达室老同志开火：“我要抗议!”传达室老头儿淡淡一笑：“好啊!校长规定的，你给校长提抗议去!” 示例1 分析协商案例 一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大楼。在传达室站下一言不发，老头儿有些奇怪，问道：“大休息天还不在家歇着，来大楼干嘛?”这位老师告诉他，任务如何之多，时间如何之紧，自己为责任感所驱使不得不来。老头儿唇边掠过一丝笑意：“今天没电梯你也上去?”老师望了望他：“你要是不帮我，我也只能去爬十八层天堂哗!”没有一句牢骚，没有引起争执，老伯伯打开抽斗拿出钥匙把老师送到了十八层楼。 示例2 不宜说的话： “你们负责人呢，我找他谈。”——看不起我们普通人。 “国外哪有这样的事儿?”——洋奴嘴脸! “这儿效率太低!”——想贬低我们? “等这么久，怎么还没解决？”——你就不能等?特殊? “你们单位怎么回事儿?”——对我们单位看不顺眼? 分析协商案例 3.据理力争 当你的合理要求对方就拒绝接受，但这合理要求在他的职责范围内时，那你就可以据理力争，必要时还应施加一点儿压力。因为你对他只是职责内的合理要求，你有维护自己权益的权利，不必顾忌争执会给他什么样的感受。 分析协商案例 4.消除防范 当协商双方在约定的时间见面，彼此都会有一种“临战”的心理。消除防范最有效的方法就是给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以用嘘寒问暖给予关心，表示愿给予帮助等方式实现。 分析协商案例 有两位小朋友发生了冲突，为此两位家长决定要面谈此事。 有这么几个来回，火气再大的人也消下去一半了。不过有一点要特别注意，在每一句开头时要对对方所说的话题作适当的应和。如果不应和， 会有“王顾左右而言他”的感觉。 分析协商案例 示例： 主：欢迎您，有机会见面真高兴！ 客：是很高兴!可昨天两个孩子不愉快了。 主：不急不急，坐下慢慢谈，请坐，喝茶!最近忙吧! 客：是忙，太忙了，可孩子的事，再忙也得管啊： 主：是啊是啊！看您那么忙，还耽误功夫让您来，真不好意思啊! 5.寻求一致 协商的最终的目的就是寻求一致，所以在协商过程中出现分歧时，应该尽可能创造一致，而每遇到有可能不一致的提法，则要尽量避免。 “可以”“同意”“行”这些表示一致的词反复、成串地出现，可以轻松协商气氛，融洽人际关系，达到各自的目的。 分析协商案例 案例 在一次集体活动中，大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知因旅馆管理工作失误，原来定好的套房（有单独浴室）中竟没有热水。为了此事，领队约见经理，进行了以下协商： 分析协商案例 分析协商案例 领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身臭汗，不洗澡是不行了。何况我们预定时说好的供应热水的，这事只有请你来解决了。 经理：这事我也没办法啊，锅炉工的老婆恰巧今天生孩子，他跑到医院去了，临走时忘了放水，估计一时半会儿是回不来了，要不你们委屈一下，到集体浴室去洗洗，我已经叫人开好门了，集体浴室也是热水。集体浴室也分男女的，大家也没什么害羞的，你有的我也有。包涵啊，谁没有当父亲的时候啊。 领队：是的，我是可以让大家到集体浴室去洗澡。但不是每个人都愿意的，到时候有人提出反对意见，我就不好办了。再者说，一分钱一分货，当初讲好的套房一人150元一天是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降到通铺水平，我们只能照通铺标准，每人60元一天。 分析协商案例 经理：什么！这帐不能这么算！通铺标准是6个人一个房间，到集体浴室去洗澡。而且，只提供床铺，没有娱乐设施。 你现在是一人一个房间，只是要求到集体浴室去洗澡，就降到通铺水平，这也太能砍价了！再者，我们旅馆的每个单间都配备电视，空调，这些一开动可是笔不小的开支，60元一天，电费都不够啊？ 经理：我也想给大伙提供好的服务啊，可你看这不是没办法吗？ 分析协商案例 领队：这我管不着，反正预先说好的，你没办法做到，现在我们只能这么算了，旅馆管理我又不懂，但一分钱一分货的道理我还是懂得。 领队：你有办法的！ 经理：什么办法？ 领队：你有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来。二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然我会配合您去劝大家耐心等待。不过好像有一百号人，我没有那么大的气场能把他们劝住。 经理：这个领队真他够劲，软硬不吃啊，以前怎么没看出来啊。罢了，来者皆是客，自己是做生意的，没必要跟钱过不去。看来只有把锅炉工召回来了。那可是白花花的银子啊！ 分析协商案例 这次协商的结果是经理派人找回了锅炉工，40分钟后每间套房都有了热水。 这则案例运用了什么原则？ 这是一则关于旅游服务的协商。 这次协商成功的关键在于抓住“对等”“据理力争”原则。这位经理管理不善，对属下的失职一味姑息，甚至推诿责任，还安排大家去集体浴室。而领队顺水推舟，先表示同意，然后运用“对等”原则借力打力，提出享受通铺待遇。这时经理才领悟到自己在损害旅客利益的时候也在损害自己的利益，于是才下决心纠正属下的失职。 分析协商案例 任务二：拟定协商主题 搜集生活、学习、工作中遇到的需要协商的问题，班内讨论，确定一个协商主题。两个小组互为协商对象，明确各组角色，做好模拟协商准备。 拟定协商主题 提示 1.协商主题选择要具有针对性，有助于直接、明确地运用协商知识解决实际问题。 2.协商双方对各自想要得到的结果要有一定的预设，确定接受目标的上限和下限，并依此准备好相关材料。 明确需要协商的问题和目标，确保议题的重要性和相关性。 确定协商议题 收集信息 分析问题 收集与议题相关的信息和数据，了解各方的立场和观点。 分析议题的关键因素和利益相关方，确定协商的重点和难点。 03 准备阶段 02 01 拟定协商主题步骤 拟定协商主题 在提议阶段，需要明确自己的立场，并表达出来，为后续的讨论提供基础。 明确自己的立场 根据自己收集的信息和分析结果，制定初步的解决方案或建议 制定初步方案 将初步方案提交给对方，并详细解释方案的优点和可行性。 提出初步方案 拟定协商主题步骤 提议阶段 拟定协商主题 听取对方的意见 在讨论阶段，需要听取对方的意见和建议，了解他们的立场和观点。 对方案进行修改和完善 根据对方的反馈和建议，对初步方案进行修改和完善，以更好地满足各方的需求。 分析方案的优缺点 在讨论阶段，需要全面分析方案的优缺点，以便更好地了解方案的意义和影响。 拟定协商主题步骤 拟定协商主题 讨论阶段 在达成协议阶段，需要确定最终的解决方案或协议，确保各方都得到合理的满足。 确定最终方案 根据最终方案，制定具体的实施计划，明确各方职责和时间安排。 制定实施计划 落实协议的各项条款和规定，确保协议的有效实施和执行。 落实协议 拟定协商主题步骤 拟定协商主题 达成协议阶段 制定协商计划 制定协商计划是一项重要的工作，它可以帮助我们更好地协商解决问题，达成共识。 1.明确协商目的。 在制定协商计划之前，我们需要明确协商的目的，即要解决什么问题，达成什么共识。只有明确了协商目的，才能有针对性地制定协商计划，避免无效的协商。 2.确定协商对象。 协商对象是指需要参与协商的人或组织。在确定协商对象时，需要考虑到他们的利益、权益和态度，以便更好地制定协商计划。 拟定协商主题 3.制定协商议程。 协商议程是指协商的具体内容和步骤。在制定协商议程时，需要考虑到协商的时间、地点、参与人员、议程安排等方面，以确保协商的顺利进行。 4.确定协商方式。 协商方式是指协商的具体方式和方法。在确定协商方式时，需要考虑到协商的性质、参与人员的特点、协商的目的等因素，以选择合适的协商方式，如面对面协商、电话协商、网络协商等。 拟定协商主题 制定协商计划 5.制定协商结果的评估标准。 协商结果的评估标准是指协商达成共识后，如何评估协商结果的好坏。在制定协商结果的评估标准时，需要考虑到协商的目的、参与人员的利益、协商结果的可行性等因素，以确保协商结果的公正、合理和可行性。 制定协商计划是一项复杂的工作，需要考虑到多方面的因素。只有制定了合适的协商计划，才能更好地协商解决问题，达成共识。 拟定协商主题 制定协商计划 协商的难点 难点1：彼此之间的利益冲突 难点3：缺乏沟通 难点2：意见不统一 难点4：不理解对方的需求 拟定协商主题 协商成功的关键因素 良好的沟通技巧 尊重对方的意见 灵活应对变化 共同寻找最佳解决方案 任务三：模拟协商 情境：一个公司的两个部门需要进行合作，但他们对合作的方式存在分歧。其中一个部门认为应该采用传统的方式进行合作，即由上级领导制定方案，下级执行；而另一个部门则认为应该采用更加灵活的方式，即在协商一致的基础上合作。两个部门的人都希望能够尽快解决问题，实现合作共赢。 角色：两个部门的负责人，分别为A和B。 任务：通过协商达成一致，确定合作方案。 模拟协商 解决之道 1.A和B首先明确合作的目标和原则。 2.A和B就各自的立场和想法进行阐述，并尝试理解对方的想法和需求。 3.A和B就各种可能的合作方案进行讨论，并提出相应的改进建议。 4.A和B对提出的各种方案进行协商，找到共同的利益和平衡点，并就最佳方案达成一致。 5.如果在协商过程中出现新的问题或变故，A和B需及时沟通和调整方案。 模拟协商 四：课堂总结 制定明确的协商目标 策略1 了解对方的立场和需求 策略2 制定协商计划 策略3 学会妥协和折衷 策略4 总结 对未来的展望 随着全球化和信息化的发展，协商的作用将越来越重要。 未来社会的发展趋势将更加注重公众参与和民主决策，协商也将成为重要的手段。 未来需要进一步推动协商的普及和应用，提高协商的质量和效果。 总结 对个人的启示 协商不仅是一种解决冲突和矛盾的手段，更是一种生活态度和价值观念。 协商需要具备理性、尊重、沟通和妥协等素质和能力，需要不断学习和提高自己。 通过学习和应用协商，能够更好地处理社会关系和解决个人问题，提高自己的综合素质和能力水平。 总结 【案例背景】 学校计划举办一场校园文化商品展销会，各班可以在展销会上售卖自己设计制作的与校园文化相关的商品，但是展位数量有限。现在有不同班级的学生代表都希望为本班争取到展位。 课后作业 根据这个案例，以你所在班级代表的身份拟定一个协商主题。例如：“关于[班级名称]与展销会组织方争取校园文化商品展销会展位的协商”，并简要说明在协商中你将从哪些方面展开沟通（如班级商品特色、展位布置计划等）来增加获得展位的几率。 Thank You Speaker name and title OfficePLUS $$nullnull 课堂教学设计 课题名称 《协商》 授课课时 3课时 授课班级 授课时间 年 月 日 第 周 星期 授课地点 授课教师 参考教材 教材、多媒体课件 学情分析 中职二年级学生在洽谈课上有其独特学情。他们已初步掌握专业知识，能为洽谈提供一定的专业支撑。在人际交往方面，他们乐于交流，但在条理和深度上有所欠缺。这个阶段的学生有一定的竞争意识，能积极参与课堂互动。然而，他们可能缺乏对洽谈中复杂情况的应变能力，以及对不同文化、立场的理解。因此，课程可从培养应变力、拓展思维广度等方面着手。 教学内容分析整合 在中职二年级的协商课上，课堂内容丰富多样。首先会讲解协商的基本原则，如平等、互利等，让学生树立正确的协商观念。接着通过案例剖析不同场景下的协商过程，使学生理解协商策略的运用。课堂中会安排角色扮演，让学生亲身体验协商情境，锻炼其沟通、妥协等能力。同时，还会教授如何分析对方需求与利益，从而找到最佳的协商切入点，提高协商的成功率。 教学目标 1.掌握洽谈的基本流程，包括开场、交流、协商、达成协议等环节的要点，同时学会运用多种洽谈技巧，如倾听、提问、回应等技能。 2.通过小组模拟洽谈、案例分析等活动，培养在不同情境下灵活运用洽谈策略的能力，提高分析问题和解决问题的思维能力。 3.培养团队合作意识和竞争意识，树立良好的职业道德观念，提高学生在商务或社交场合中的沟通信心。 教学重点 掌握洽谈的基本流程，包括开场、交流、协商、达成协议等环节的要点 教学难点 通过小组模拟洽谈、案例分析等活动，培养在不同情境下灵活运用洽谈策略的能力 教学方法 讲授法、讨论法、诵读法、启发点拨法 板书设计 《协商》· 协商的定义 · 协商与洽谈的异同 · 协商的重要性 任务一：分析协商案例 · 协商的基本要素 · 协商的目的 · 协商的原则 · 协商的技巧 · 协商技巧的培养 · 协商成功的方法 任务二：拟定协商主题 · 拟定协商主题步骤 · 制定协商计划 · 协商的难点 · 协商成功的关键因素 任务三：模拟协商 课后反思 教学环节 教学内容 活动 教师 活动 学生 活动 课前 准备 阅读教材内容，查阅相关案例 制作教案、PPT、搜集素材 阅读教材，了解协商相关知识 新课 导入 学校要新建一个学生活动中心，现在有两个方案。方案 A 是把活动中心建在靠近操场的位置，这样的好处是运动完后可以很方便地去活动中心休息、娱乐，但是这个位置离教学区较远，来回可能会花费较多时间。方案 B 是建在教学区附近，能方便学生在课间去放松，但离操场较远，对于热爱运动的同学来说不太方便。学校决定让学生代表们进行协商，来确定最终的选址。 通过案例，引发学生对不同立场、利益点的思考，自然地导入协商课的学习。 思考如何在这场协商中争取利益 研习 新课 · 协商的定义 协商是指当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量而达成一致意见的交际方式。 · 协商与洽谈的异同 协商与洽谈有很多相似之处，如都是通过双方的交流讨论、妥协来达成共识，取得一致意见。 二者也有区别：洽谈更多地指向商务活动，有谈判的成分，气氛相对严肃；协商广泛应用于社会生活的方方面面重在商量，谈判的成分较少，一般气氛比较平和。 · 协商的重要性 1.减少冲突 协商有助于减少冲突和分歧，避免对抗和不必要的损失 2.提高决策效率 协商可以促进各方之间的共识和协同，提高决策效率和执行力 3.促进合作 协商能够促进各方之间的合作和互助，增强社会凝聚力和稳定性 教授协商的涵义，联系上节课内容，概括协商与洽谈的异同 通过与洽谈的对比，更好的了解协商的含义 任务一：分析协商案例 （一）烛之武退秦师 （二）触龙说赵太后 触龙说服赵太后的策略 1.了解基本内容，完成下面表格。 2.小组讨论，总结概括触龙能够说服赵太后的原因。 · 察言观色，避其锋芒 · 关心问候，缓和气氛 · 大话家常，拉近距离 · 投其所好，请君入瓮 · 晓之以理，循循善诱 （三）买电脑被套路协商过程 阅读教材p50“学习资源”《协商的几种技巧》，以小组为单位，讨论、梳理协商的相关内容。 · 协商的基本要素 协商各方、协商场域、协商原则、协商结果 · 协商的目的 消除分歧，化解矛盾，达成一致 · 协商的原则 平等自愿、互相谅解、兼顾双方 · 协商的技巧 协商是常见的交换意见、解决矛盾、化解纠纷的人际沟通方式。要在平等自愿、互相谅解、兼顾双方诉求的基础上本着实事求是、团结协作的态度，通过摆事实、讲道理，明辨是非，分清资任，自愿达成协议，最终消除分歧，化解矛盾。协商是手段、是过程，达成一致是目的。要顺利进行协商，就要掌握一定的技巧 （1）互动共鸣式 （2）开诚布公式 （3）刚柔并济式 （4）积极抢救式 （5）赞誉欣赏式 （6）互谅互让式（见教材P50） · 协商技巧的培养 1.提高沟通能力 通过沟通了解对方的意图和需求，尊重对方的意见，寻求共同点，达成共识。 2.发挥领导力 在集体协商中，要发挥领导力，引导团队成员积极参与协商，达成共识。 3.掌握谈判技巧 在协商过程中，要善于运用谈判技巧，如提出条件、让步、拒绝等，以达成最佳协议。 4.注重人际关系 在协商过程中，要注重人际关系，尊重他人，建立良好的信任和合作关系，为协商成功创造良好的氛围。 播放并讲解古今的协商故事，引发学生思考相关协商技巧 引导学生结合案例学习协商的技巧 由案例中归纳协商的共同点 了解协商的各种方法，思考日常生活中哪些情况可以运用 · 协商成功的方法 1.营造气氛 协商是人与人之间的活动，人是有感情的，有尊严的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商就容易成功。 示例1 有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下一张拾元钞票漫不经心地说：“找钱罢!”报摊上的老人很生气地说：“我可没功夫给你找钱。”从他手中拿回了报纸。 示例1 一位顾客颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“你好，朋友！你看，我碰到难题了，能不能帮帮我？这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸怎么办呢？”老人笑了，拿过刚才那份报纸塞到他手里：“拿去吧，什么时候有了零钱再给我。” 2.争取同情 在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。但掌握一定的协商技巧，使对方理解自己的合理要求，就可以提高工作效率，加快办事速度。 示例1 有一位老师，工作室在十八层。她常想在休息日上去加班，但大多数休息日电梯工不上班，电梯就停开。望楼兴叹之余她很恼火，不免发起牢骚来：“这纯粹是不让人好好干活儿嘛!“‘干嘛不开电梯?谁规定的?”没人回答，她又冲传达室老同志开火：“我要抗议!”传达室老头儿淡淡一笑：“好啊!校长规定的，你给校长提抗议去!” 示例2 一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大楼。在传达室站下一言不发，老头儿有些奇怪，问道：“大休息天还不在家歇着，来大楼干嘛?”这位老师告诉他，任务如何之多，时间如何之紧，自己为责任感所驱使不得不来。老头儿唇边掠过一丝笑意：“今天没电梯你也上去?”老师望了望他：“你要是不帮我，我也只能去爬十八层天堂哗!”没有一句牢骚，没有引起争执，老伯伯打开抽斗拿出钥匙把老师送到了十八层楼。 【不宜说的话】： · “你们负责人呢，我找他谈。”——看不起我们普通人。 · “国外哪有这样的事儿?”——洋奴嘴脸! · “这儿效率太低!”——想贬低我们? · “等这么久，怎么还没解决？”——你就不能等?特殊? · “你们单位怎么回事儿?”——对我们单位看不顺眼? 3.据理力争 当你的合理要求对方就拒绝接受，但这合理要求在他的职责范围内时，那你就可以据理力争，必要时还应施加一点儿压力。因为你对他只是职责内的合理要求，你有维护自己权益的权利，不必顾忌争执会给他什么样的感受。 4.消除防范 当协商双方在约定的时间见面，彼此都会有一种“临战”的心理。消除防范最有效的方法就是给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以用嘘寒问暖给予关心，表示愿给予帮助等方式实现。 示例 有两位小朋友发生了冲突，为此两位家长决定要面谈此事。 主：欢迎您，有机会见面真高兴！ 客：是很高兴!可昨天两个孩子不愉快了。 主：不急不急，坐下慢慢谈，请坐，喝茶!最近忙吧! 客：是忙，太忙了，可孩子的事，再忙也得管啊： 主：是啊是啊！看您那么忙，还耽误功夫让您来，真不好意思啊! 有这么几个来回，火气再大的人也消下去一半了。不过有一点要特别注意，在每一句开头时要对对方所说的话题作适当的应和。如果不应和， 会有“王顾左右而言他”的感觉。 5.寻求一致 协商的最终的目的就是寻求一致，所以在协商过程中出现分歧时，应该尽可能创造一致，而每遇到有可能不一致的提法，则要尽量避免。 “可以”“同意”“行”这些表示一致的词反复、成串地出现，可以轻松协商气氛，融洽人际关系，达到各自的目的。 引导学生结合案例学习协商的具体方法 通过案例的对比，了解协商细节的重要性 【案例】 在一次集体活动中，大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知因旅馆管理工作失误，原来定好的套房（有单独浴室）中竟没有热水。为了此事，领队约见经理，进行了以下协商： 领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身臭汗，不洗澡是不行了。何况我们预定时说好的供应热水的，这事只有请你来解决了。 经理：这事我也没办法啊，锅炉工的老婆恰巧今天生孩子，他跑到医院去了，临走时忘了放水，估计一时半会儿是回不来了，要不你们委屈一下，到集体浴室去洗洗，我已经叫人开好门了，集体浴室也是热水。集体浴室也分男女的，大家也没什么害羞的，你有的我也有。包涵啊，谁没有当父亲的时候啊。 领队：是的，我是可以让大家到集体浴室去洗澡。但不是每个人都愿意的，到时候有人提出反对意见，我就不好办了。再者说，一分钱一分货，当初讲好的套房一人150元一天是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降到通铺水平，我们只能照通铺标准，每人60元一天。 经理：什么！这帐不能这么算！通铺标准是6个人一个房间，到集体浴室去洗澡。而且，只提供床铺，没有娱乐设施。 你现在是一人一个房间，只是要求到集体浴室去洗澡，就降到通铺水平，这也太能砍价了！再者，我们旅馆的每个单间都配备电视，空调，这些一开动可是笔不小的开支，60元一天，电费都不够啊？ 领队：这我管不着，反正预先说好的，你没办法做到，现在我们只能这么算了，旅馆管理我又不懂，但一分钱一分货的道理我还是懂得。 经理：我也想给大伙提供好的服务啊，可你看这不是没办法吗？ 领队：你有办法的！ 经理：什么办法？ 领队：你有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来。二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然我会配合您去劝大家耐心等待。不过好像有一百号人，我没有那么大的气场能把他们劝住。 经理：这个领队真他够劲，软硬不吃啊，以前怎么没看出来啊。罢了，来者皆是客，自己是做生意的，没必要跟钱过不去。看来只有把锅炉工召回来了。那可是白花花的银子啊！ 这次协商的结果是经理派人找回了锅炉工，40分钟后每间套房都有了热水。 · 这则案例运用了什么原则？ 这是一则关于旅游服务的协商。 这次协商成功的关键在于抓住“对等”“据理力争”原则。这位经理管理不善，对属下的失职一味姑息，甚至推诿责任，还安排大家去集体浴室。而领队顺水推舟，先表示同意，然后运用“对等”原则借力打力，提出享受通铺待遇。这时经理才领悟到自己在损害旅客利益的时候也在损害自己的利益，于是才下决心纠正属下的失职。 引导学生阅读材料，用以上知识分析经理协商成功的原因 分析经理在协商中用到哪些协商的技巧和方法 任务二：拟定协商主题 搜集生活、学习、工作中遇到的需要协商的问题，班内讨论，确定一个协商主题。两个小组互为协商对象，明确各组角色，做好模拟协商准备。 提示 1.协商主题选择要具有针对性，有助于直接、明确地运用协商知识解决实际问题。 2.协商双方对各自想要得到的结果要有一定的预设，确定接受目标的上限和下限，并依此准备好相关材料。 · 拟定协商主题步骤 1.准备阶段 · 确定协商议题 明确需要协商的问题和目标，确保议题的重要性和相关性。 · 收集信息 收集与议题相关的信息和数据，了解各方的立场和观点。 · 分析问题 分析议题的关键因素和利益相关方，确定协商的重点和难点。 2.提议阶段 · 明确自己的立场 在提议阶段，需要明确自己的立场，并表达出来，为后续的讨论提供基础。 · 制定初步方案 根据自己收集的信息和分析结果，制定初步的解决方案或建议 · 提出初步方案 将初步方案提交给对方，并详细解释方案的优点和可行性。 3.讨论阶段 · 听取对方的意见 在讨论阶段，需要听取对方的意见和建议，了解他们的立场和观点 · 对方案进行修改和完善 根据对方的反馈和建议，对初步方案进行修改和完善，以更好地满足各方的需求。 · 分析方案的优缺点 在讨论阶段，需要全面分析方案的优缺点，以便更好地了解方案的意义和影响。 4.达成协议阶段 · 确定最终方案 在达成协议阶段，需要确定最终的解决方案或协议，确保各方都得到合理的满足。 · 制定实施计划 根据最终方案，制定具体的实施计划，明确各方职责和时间安排 · 落实协议 落实协议的各项条款和规定，确保协议的有效实施和执行。 引导学生学习如何拟定协商主题 学习拟定协商主题步骤，为实践做准备 · 制定协商计划 制定协商计划是一项重要的工作，它可以帮助我们更好地协商解决问题，达成共识。 1.明确协商目的。 在制定协商计划之前，我们需要明确协商的目的，即要解决什么问题，达成什么共识。只有明确了协商目的，才能有针对性地制定协商计划，避免无效的协商。 2.确定协商对象。 协商对象是指需要参与协商的人或组织。在确定协商对象时，需要考虑到他们的利益、权益和态度，以便更好地制定协商计划。 3.制定协商议程。 协商议程是指协商的具体内容和步骤。在制定协商议程时，需要考虑到协商的时间、地点、参与人员、议程安排等方面，以确保协商的顺利进行。 4.确定协商方式。 协商方式是指协商的具体方式和方法。在确定协商方式时，需要考虑到协商的性质、参与人员的特点、协商的目的等因素，以选择合适的协商方式，如面对面协商、电话协商、网络协商等。 5.制定协商结果的评估标准。 协商结果的评估标准是指协商达成共识后，如何评估协商结果的好坏。在制定协商结果的评估标准时，需要考虑到协商的目的、参与人员的利益、协商结果的可行性等因素，以确保协商结果的公正、合理和可行性。 制定协商计划是一项复杂的工作，需要考虑到多方面的因素。只有制定了合适的协商计划，才能更好地协商解决问题，达成共识。 · 协商的难点 难点1：彼此之间的利益冲突 难点2：意见不统一 难点3：缺乏沟通 难点4：不理解对方的需求 · 协商成功的关键因素 · 良好的沟通技巧 · 尊重对方的意见 · 灵活应对变化 · 共同寻找最佳解决方案 引导学生了解如何制定协商计划 强调协商成功与否的难点和关键 学习制定协商计划的流程，思考自己认为需要协商的一件事情，如何制定计划 思考协商的难点如何克服，重视协商成功的关键因素 任务三：模拟协商 情境：一个公司的两个部门需要进行合作，但他们对合作的方式存在分歧。其中一个部门认为应该采用传统的方式进行合作，即由上级领导制定方案，下级执行；而另一个部门则认为应该采用更加灵活的方式，即在协商一致的基础上合作。两个部门的人都希望能够尽快解决问题，实现合作共赢。 角色：两个部门的负责人，分别为A和B。 任务：通过协商达成一致，确定合作方案。 【解决之道】 1.A和B首先明确合作的目标和原则。 2.A和B就各自的立场和想法进行阐述，并尝试理解对方的想法和需求。 3.A和B就各种可能的合作方案进行讨论，并提出相应的改进建议。 4.A和B对提出的各种方案进行协商，找到共同的利益和平衡点，并就最佳方案达成一致。 5.如果在协商过程中出现新的问题或变故，A和B需及时沟通和调整方案。 组织学生运用所学知识进行模拟协商 了解情境，小组合作进行协商模拟 课堂 小结 1.策略 · 制定明确的协商目标 · 了解对方的立场和需求 · 制定协商计划 · 学会妥协和折衷 2.对未来的展望 · 随着全球化和信息化的发展，协商的作用将越来越重要。 · 未来社会的发展趋势将更加注重公众参与和民主决策，协商也将成为重要的手段。 · 未来需要进一步推动协商的普及和应用，提高协商的质量和效果。 3.对个人的启示 · 协商不仅是一种解决冲突和矛盾的手段，更是一种生活态度和价值观念。 · 协商需要具备理性、尊重、沟通和妥协等素质和能力，需要不断学习和提高自己。 · 通过学习和应用协商，能够更好地处理社会关系和解决个人问题，提高自己的综合素质和能力水平。 对本节课内容进行简要归纳，启发学生将协商的技巧运用到日常的交际中 回顾课堂内容，思考课堂结束后自己的收获 课后 作业 【案例背景】 学校计划举办一场校园文化商品展销会，各班可以在展销会上售卖自己设计制作的与校园文化相关的商品，但是展位数量有限。现在有不同班级的学生代表都希望为本班争取到展位。 请根据这个案例，以你所在班级代表的身份拟定一个协商主题。例如：“关于[班级名称]与展销会组织方争取校园文化商品展销会展位的协商”，并简要说明在协商中你将从哪些方面展开沟通（如班级商品特色、展位布置计划等）来增加获得展位的几率。 结合校园生活，运用协商知识，锻炼思维能力 1、教学环节名称可以根据课程特点进行灵活调整 2. 教学活动的内部框架结构可以根据教学设计需要进行调整 学科网（北京）股份有限公司 $$nullnull