03 协商（同步课件）-2024-2025学年中职高二语文新教材同步教学讲堂（高教版2023·职业模块）

2024 第二单元 任务三 协商 ` 一、解题分析，激趣导入 二、知识梳理，循“技”析“巧” 三、拟定主题，渐入佳境 学习任务一：分析协商案例 学习任务二：拟定协商主题 课前准备 阅读学习资源中的《协商的几种技巧》。 借助图书、网络等，每人搜集一则成功的协商案例、一则失败的协商案例，可以是文字材料，也可以是音视频材料。 小组讨论，从本组搜集的案例中确定协商成功案例和失败案例各一则，上传班级学习平台。 一、解题分析，激趣导入 人与人之间，机构与机构之间经常有些事需要商量。大到企业之间的兼并，小到买一张车票，都需要与人协商。人们通常把这种协商叫做“打交道”。 社会协商看起来没有“大是大非”，不过它却普遍涉及。也正因为它看起来小，也就容易让某些人扯皮、推托甚至无理耍赖。作为中职学生，掌握协商的技巧对于我们走上社会非常有必要，这节课我们就一起来学习有关协商的知识 一、解题分析，激趣导入 什么是协商呢？ 协商是指当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量而达成一致意见的交际方式。 协商与洽谈有很多相似之处，如都是通过双方的交流讨论、妥协来达成共识，取得一致意见。二者也有区别：洽谈更多地指向商务活动，有谈判的成分，气氛相对严肃；协商广泛应用于社会生活的方方面面重在商量，谈判的成分较少，一般气氛比较平和。 一、协商的基本要素大致包括 协商主体 协商场所 协商实体 传播过程 转化过程 执行过程 学习任务一：分析协商案例 协商是指双方或多方通过谈判、讨论等方式来达成共识或解决问题的过程。在日常生活中，协商是一种非常常见的沟通方式，无论是处理家庭事务、工作问题还是解决社会矛盾，协商都是一种重要的解决方法。 二、协商的目的 三、协商的原则 协商一致是协商遵循的基本原则，同时还要把握如下几个原则： 1.相互尊重 双方应该尊重对方的立场和需求，不抱有攻击性，不做出不礼貌或冒犯性的言行。 2.开放坦诚 双方应该以开放和坦诚的态度面对彼此，分享自己的想法和观点，以便更好地理解、协调和妥协。 3.共同目标 双方应该同意一个共同的目标或目标，以确保讨论和决策符合双方的利益。 三、协商的原则 协商一致是协商遵循的基本原则，同时还要把握如下几个原则： 4.寻求解决方案 双方应该集中注意力寻求达成共同意见的解决方案，而不是互相指责或诉诸极端行为。 5.灵活性 双方应该准备接受和适应变化，并调整他们的观点和行动以达成共同目标。 6.持续合作 双方应该建立可持续的合作关系，并在必要时为了达成共同目标而继续协商。 四、协商的技巧 协商是常见的交换意见、解决矛盾、化解纠纷的人际沟通方式。要在平等自愿、互相谅解、兼顾双方诉求的基础上本着实事求是、团结协作的态度，通过摆事实、讲道理，明辨是非，分清资任，自愿达成协议，最终消除分歧，化解矛盾。协商是手段、是过程，达成一致是目的。要顺利进行协商，就要掌握一定的技巧。 互动共鸣式 协商是一种谈话艺术，要义在于互动，引起共鸣，达成共识，所以协商时要注意找准议题切入点、事理结合点和情感共鸣点。 所谓议题切入点，就是协商者能够准确及时地切入协商主题，占据主动引人注意，再寻求共鸣。所谓事理结合点，就是根据协商主题，分析客观事物条件，阐明道理，以理析事，深入浅出，抓住要害，触动人心，融会贯通，良性互动。所谓情感共鸣点，就是协商各方都关心、思考或者感同身受、能够引起彼此心灵共鸣的事物或现象及其义理。不同身份的人的思想关注点与情感需求点虽各有差异，但亦有相同，协商时应因人制宜，找准情感共鸣点 开诚布公式 在协商过程中，不同主体之间的观点肯定存在差异和分歧，但协商的目的是增进共识，减少分歧，所以协商时要做到不偏激、不极端，态度要坦诚，内心要真诚。真实、真心、真情在协商中尤为珍贵。 想要在协商中体现真诚，就要坚持“做事多商量，不偏激偏执”。只有在和谐宽松的协商氛围中，才能讲直话、道实情、求实效。这就意味着在协商过程中不要有所隐瞒、刻意掩饰、弄虚作假，而要以真实面目示人，这样才能让对方对自已产生高度的信任感。在协商过程中，要按照充分讨论、求同存异、体谅包容的原则，坚持实事求是、敢于直言，坚持商以求同、协以成事。 刚柔相济式 刚柔相济是一种灵活的协商技巧。协商是为了化解矛盾，消除隔膜，求取一致。在协商过程中，态度既不可过于强硬，也不可过于软弱。态度过于强硬容易刺激对方，导致双方关系破裂;态度过于软弱则容易陷于被动，同样会导致协商的失败。协商过程中，如果对方态度强硬、不愿让步，可以适当采取拖延时间、暂避锋芒的策略，待气氛缓和时再主动商谈，以便占据先机。在实际协商中要做到刚与柔的高度统一，关键是善于审时度势，把握时机，适时应变。具体运用要适度适量，适可而止，恰到好处。 积极抢救式 协商的一个窍门，就是能在看似无路可走的情况下另辟蹊径，不断拓展协商的空间，从而扭转被动，化解消极，消除不利，取得实效。比如当协商无法进行时，应把握整个协商的节奏，充分注意协商气氛、火候及可能的转机。当对方宣布其最后立场和观点后，应换位思考，设身处地为对方分析其立场、观点之利弊，寻找共同点，并言辞友好、态度诚恳，使对方感到自己的诚意。应积极分析对方已亮出的观点、立场及其底线，可采用类似语言:“认识贵方真是三生有幸，这是我们的缘分”“这仅仅只是我方的看法，贵方可以三思”“如果贵方认为还有谈的可能，我们愿意与贵方继续谈下去”“我方的大门总是敞开着的，贵方什么时候有新的想法，可以通过各种渠道与我方联系”，等等多给对方台阶。经验证明，给对方台阶的做法相较于那些以强硬语句相要挟的做法，更能取得意想不到的效果。 赞誉欣赏式 从人性的角度，每一个人都希望被欣赏、被称赞。人的内心深处都渴望被认同、被尊重、被欣赏，真诚的赞美，于人于已都有重要意义。对别人来说他的优点因为你的赞美而显得更加突出;对自己来说，表明你已被别人的优点所吸引，并有了学习的榜样。注意倾听，学会欣赏，不吝赞美，也是协商的好方法。 在协商中适当地运用赞美，不仅能拉近协商双方的距离，密切彼此的关系，更能为协商的成功奠定良好的基础。但协商中的赞誉也是一门艺术，协商时不要赞誉过度，这样会让对方感到尴尬，失实或者不恰当的赞美会显得虚伪。因此，赞誉不仅要真诚，更要善于发现一个人真正值得称赞的地方，要用适当的夸奖和恭维的话语来引起对方的注意和兴趣。适当的赞美是协商中双方交往的理想媒介，也是双方关系融洽的润滑剂。 互谅互让式 协商是为了协调关系，获取双赢。双方应求同存异，互谅互让。互谅是互相理解，互让是互相妥协。行事如行车，行车须礼让三先，行事也讲礼让。协商应是双方共同利益的最大化。如果都是寸步不让、寸利必夺，只能强化冷淡、对立、紧张、防范的情绪。 协商应当形成热烈的、积极的、友好的气氛通过共同努力而取得一个皆大欢喜的结果，双方的需求都尽可能得到满足使协商变成轻松愉快的事情。协商多是紧张中有缓和，冷静中有热烈，对立中存友好。凡事和为贵，协调、协同、协和才能促使共同利益最大化。 协商就是遇到问题时要协调商量，要冷静，要营造平和的氛围，消除对方的戒备心理。当协商陷于胶着状态时，应想方设法调节气氛。 协商重在商量，要多换位思考。 协商要有理有据，必要时也应该据理力争。 协商的最终目标是寻求一致，但在协商的过程中免不了会有分歧，这就需要双方作出适当让步，以使协商顺利进行下去。 归纳 学习任务二：拟定协商主题 活动目的： 搜集生活、学习、工作中遇到的需要协商的问题，班内讨论，确定一个协商主题。两个小组互为协商对象，明确各组角色，做好模拟协商准备。 【提示】 1.协商主题选择要具有针对性，有助于直接、明确地运用协商知识解决实际问题。 2. 协商双方对各自想要得到的结果要有一定的预设，确定接受目标的上限和下限，并依此准备好相关材料。 1. 了解背景和目的： 首先要明确协商的背景和目的，以便确定协商的主题和重点。 2. 确定协商的议题： 根据背景和目的，确定需要讨论的协商议题。 3. 考虑各方的利益和立场： 在确定协商议题时，需要考虑各方的利益和立场，以便找到各方的共同点和分歧点。 拟定协商主题的步骤如下： 4. 制定协商计划： 根据各方的利益和立场，制定协商计划，包括协商的时间、地点、人员、议程等。 5. 确定协商的目标： 根据协商计划，确定协商的目标，包括希望通过协商达到什么结果、如何解决分歧等。 6. 准备协商材料： 根据协商议题和目标，准备必要的协商材料，包括相关的文件、数据、案例等。 拟定协商主题的步骤如下： 7. 进行协商： 在协商过程中，要积极倾听各方的意见和建议，尊重各方的立场和利益，寻找共同点和解决方案。 8. 记录协商结果： 在协商结束后，要及时记录协商结果，包括达成的协议、提出的解决方案等。 9. 总结经验教训： 最后，要对整个协商过程进行总结，分析成功和失败的原因，总结经验教训，以便今后更好地进行协商。 拟定协商主题的步骤如下： 制定协商计划 制定协商计划是一项重要的工作，它可以帮助我们更好地协商解决问题，达成共识。 1.明确协商目的。 在制定协商计划之前，我们需要明确协商的目的，即要解决什么问题，达成什么共识。只有明确了协商目的，才能有针对性地制定协商计划，避免无效的协商。 2.确定协商对象。 协商对象是指需要参与协商的人或组织。在确定协商对象时，需要考虑到他们的利益、权益和态度，以便更好地制定协商计划。 3.制定协商议程。 协商议程是指协商的具体内容和步骤。在制定协商议程时，需要考虑到协商的时间、地点、参与人员、议程安排等方面，以确保协商的顺利进行。 制定协商计划 4.确定协商方式。 协商方式是指协商的具体方式和方法。在确定协商方式时，需要考虑到协商的性质、参与人员的特点、协商的目的等因素，以选择合适的协商方式，如面对面协商、电话协商、网络协商等。 5.制定协商结果的评估标准。 协商结果的评估标准是指协商达成共识后，如何评估协商结果的好坏。在制定协商结果的评估标准时，需要考虑到协商的目的、参与人员的利益、协商结果的可行性等因素，以确保协商结果的公正、合理和可行性。 制定协商计划是一项复杂的工作，需要考虑到多方面的因素。只有制定了合适的协商计划，才能更好地协商解决问题，达成共识。 学习任务三：模拟协商 班内组织模拟协商，评选出最佳组合。班级讨论完善其协商的内容、过程和语言等，并整理成协商案例，上传至班级学习平台。 【提示】 模拟协商时，要摆明事实，据理力争，充分表达自己的合理诉求，争取对方的理解，积极寻求解决问题和争议的办法，提高协商的有效性。 模拟协商时，要尊重对方，营造良好和谐的氛围，求同存异，最终实现合作共赢。 1. 理性分析法： 通过理性思考和分析问题的各个方面，找出问题的根源和解决方案。在协商中，双方可以通过对问题进行逐一分析，找出最合理的解决办法。 2. 互利互惠法： 双方在协商中都应该考虑对方的利益和需求，力求达到互利互惠的结果。通过相互妥协和让步，可以实现各方的利益最大化。 模拟几种常见的协商方法 3. 合作共赢法： 协商应该是一种合作的过程，双方应该携手合作，共同解决问题。通过建立合作关系，双方可以共同寻找解决问题的办法，实现共赢的结果。 4. 寻求第三方的帮助： 在协商中，双方可以寻求第三方的帮助和中介，以促进双方的交流和沟通。第三方可以提供中肯的意见和建议，帮助双方找到解决问题的方法。 模拟几种常见的协商方法 根据学习资源中的《协商的几种技巧》，完成以下任务。 二、知识梳理，循“技”析“巧” 小组讨论：结合资源内容，说一说上述协商案例运用了学习资源中提到的哪些技巧。 小组讨论：协商过程中还有哪些其他的协商原则技巧。填写下面的表格。 协商的基本要素 协商的目的 协商的原则 协商的技巧 协商的要素主要包括：矛盾双方，需要协商的事情，意见有分歧等。 协商的目的：通过双方的交流、讨论、妥协来达成共识，取得一致意见。 协商的原则：协商一致。 协商的技巧：积极互动，引起共鸣，达成一致；开诚布公，坦诚相待，求同存异；刚柔相济，把握时机，适可而止；另辟蹊径，拓展空间，获取主动；学会欣赏，不吝赞美，调和关系；互谅互让，能屈能伸，获取双赢…… 归纳 1. 善于倾听： 在协商中，双方应该互相倾听对方的意见和观点，尊重对方的权益和需求。通过倾听，双方可以更好地理解对方的立场和利益，从而达成更好的协议。 2.温和而坚定： 在协商中，双方应该保持温和而坚定的态度。温和可以促进双方的交流和沟通，而坚定可以保护自己的权益和利益。 3.寻求共同点： 在协商中，双方应该寻求共同点，以便达成共识和解决问题。通过找到共同点，双方可以建立共同的目标和利益，从而更容易达成协议。 4.善于妥协： 在协商中，双方应该善于妥协和让步，以达到双赢的结果。妥协并不意味着放弃，而是在权衡利益和目标的基础上做出让步，以实现最终的目标。 模拟协商过程中应把握的几个技巧 5. 解决问题而非争吵： 在协商中，双方应该着重解决问题，而不是争吵和争论。通过理性的讨论和分析，双方可以找到问题的解决方案，而争吵和争论只会加剧矛盾和冲突。 6.灵活应变： 在协商中，双方应该保持灵活应变的态度。有时候，问题的解决方案可能需要进行调整和改变，双方应该能够及时做出调整，以适应问题的变化。 协商是一种重要的沟通和解决问题的方式。通过合理的协商方法和灵活运用协商技巧，双方可以更好地达成共识，解决问题，实现共赢的结果。在日常生活中，我们应该注重提升协商能力，以便更好地应对各种问题和挑战。 模拟协商过程中应把握的几个技巧 三、拟定主题，渐入佳境 小组讨论，搜集学习、生活、实习过程中常见的、需要协商解决的问题，每个小组确定两个主题，上传班级学习平台。 提示，可从以下几个方面考虑： 生活方面的问题，如食堂饭菜质量、日常饮水问题、洗衣洗澡问题。 学习方面的问题，如图书馆的开放时间、能提供的阅览室数量，实训室、实验室等的使用等问题。 同学之间经常需要协调沟通的问题。 …… 提示，协商方案的确定，要体现以下结构方面的原则： 目标明确：确定协商的目标和期望，确保双方都清楚希望达到什么结果。 高效沟通：保持积极、开放、尊重的态度，倾听对方想法，并表达自己的观点。注重保持理性。 寻求共同利益：尝试找到双方共同的利益点，寻求双方都能接受的解决方案。避免过分追求自己的利益而忽视他人的需求。 接受妥协：双方可能需要做出一定的妥协。要灵活、开放地思考，并考虑长远利益和关系维护。 尊重和理解：尊重对方的意见和权益，理解对方的观点和立场。展示善意和友好，建立合作的氛围。 班级讨论各小组提交的协商主题，投票确定一个最恰当的协商主题。 班级内抽签，确定互为协商对象的两个小组。 根据不同的协商诉求，结合协商的原则技巧，各小组分别拟定协商方案，准备协商。 一、完善协商方案 二、模拟协商交流会 三、模拟协商效果评价 学习任务三：模拟协商 根据拟定的协商主题，互为协商的两个小组各自合理分工，确定协商双方人员及过程记录、案例整理人员。 互为协商的两个小组对接协商的基本流程及要协商的主要问题，各自完善协商的内容。 灵活搭建协商平台，可借助学校、警务室、驻点联系工作室（党代表工作室）、党员活动室、社区综合服务中心、党群服务中心等场所 实施运用协商成果 结果监督 提出协商议题 确定协商主体 公布协商信息 开展协商 村（社区）党工委、村（居）民委员会、有关单位 基层群体组织、社会组织、业主委员会、物业 提出议题人员及其他利益相关方 各类专业技术人员 吸纳威望高、办事公道的老党员、老干部、群众代表、党代表、法律顾问等 由村（社区）班子联席会议确定 党务村（居）务公开栏、小区公开栏 电话、网络、短信、微信 村（社区）党工委 村（居）务监督委员会 群众 村（社区）党工委、村（居）民委员会 督促落实，及时反馈实施情况 党务村（居）务公开栏、小区公开栏 财务公开栏、农村党风廉政信息公开平台 讨论、提出观点和意见建议 确认协商结果 宣布会议开始 核对参会人员 村（居）民、股东代表、非 户籍常住人口 公布协商结果 社区协商流程图 一、完善协商方案 以小组为单位，班内举行模拟洽谈展示交流会。 协商过程中应该注意的事项： 协商双方应当尊重对方，尊重观众。 协商过程中应注意控制情绪，文明用语，不得有讽刺、挖苦、辱骂等言行。 协商双方应当基于事实、逻辑分析，不得凭空捏造借口，不得使用虚假数据，不得提供不实信息。 协商双方应积极主动地寻求一致意见的达成，而不是强硬地坚持自己的主张。 协商不同于辩论赛等形式的比赛，更讲究用会谈技巧和礼仪去达到双赢目的，协商双方不要一味追求在气势上压倒对方。 二、模拟协商交流会 小组代表评价，教师评价，推荐最佳模拟协商小组。 教师提供模拟协商小组评分表示例（L代表其中一方，N代表另一方，双反协商数量可根据需要增加）。 评价 内容 考核点 分值 评价标准 L1得分 L2得分 … N1得分 N2得分 … 职业 素养 职业道德 5分 遵守模拟协商规程、尊重协商对手、无恶意磋商 职业能力 5分 具有良好的协商思维与沟通能力，具备良好的心理素质和现场应变能力 基本礼仪 10分 着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符合协商礼仪规范 模拟 协商 协商准备 5分 信息搜集全面、准确 5分 对协商议题的理解和把握准确 5分 协商方案设计实用、可操作 5分 团队选手准备充分、分工明确 协商过程 4分 协商策略的设计巧妙、有创新 4分 协商技巧的运用恰当、灵活 4分 团队配合默契和谐 4分 合理运用协商知识 4分 充分把握协商氛围 4分 逻辑清晰、思维严密 4分 反应迅速、随机应变 4分 表情从容、适度紧张 4分 协商进程的控制把握较好 4分 协商整体局面把控较好 协商成果 5分 较好实现己方协商目标 5分 较好维护双方共同利益 5分 协商对方的接受程度较高 5分 团队的整体协商实力较强 总分 100分 三、模拟协商效果评价 将最佳模拟协商小组的协商案例上传班级学习平台，供班级成员观摩学习。 $$