《导游实务》全陪导游服务（课后自测） 湖南省旅游类 考点讲练测

编写说明：湖南省《旅游类专业考点讲练测》专辑，是依据《湖南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写的。紧密围绕旅游类专业考纲所涉及的五门高考课程的40个考点，精心编撰了70套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后自测等九个环节。 本讲属于湖南省《旅游类专业考点讲练测》的第62套，包含讲义、课件以及课后自测这三个教学文件，且与之配套使用的还有湖南省《旅游类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 湖南省《旅游类专业考点讲练测》第62套 【导游实务】 3.全陪导游服务 课后自测 姓名 班级 学号 1、 单选题 1. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是( ) A. 联系首站接待社或旅游团 B. 提前到达站点迎候团队 C. 与领队核对、商定日程 D. 认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况 2. 若是境外团，分配房间和房卡的工作由( )负责。 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 饭店前台服务员 3. 旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是( ) A. 地陪 B. 乘务员 C. 全陪 D. 领队 4. 全陪小王带旅游团乘火车由长沙到深圳，途中应做的工作是( ) A. 向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B. 通报旅游团情况 C. 当好游客的购物顾问 D. 做好有关联络和协调工作 5. 各站服务是指全陪在( )为游客提供的服务。 A. 旅游客源地 B. 出发地机场 C. 目的地机场 D. 旅游目的地 6. (2020年)以下内容不属于全陪机场(车站、码头)送行服务的是( ) A. 严格按规定保证旅游团提前2小时到达机场 B. 向领队介绍如何办理出境手续 C. 再次提醒游客检查自己的各种票据是否带齐 D. 待游客进入隔离区后离开 7. 全陪在对旅游团队的末站服务中，要请游客或领队填写( ) A. 团队游客登记表 B. 游客意见反馈表 C. 全陪日志 D. 旅游团费用结算表 8. 全陪应该在送团出境的( )返回组团社所在地。 A. 当日或次日 B. 次日或三日内 C. 次日或前一日 D. 前一日或当日 二、多选题 9. 国内团所乘飞机抵达目的地后，全陪应做的工作包括( ) A. 提醒游客带齐所有物品，手持导游旗，带领全团下飞机 B. 打电话告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所在位置 C. 清点团队人数无误后，带领全团走出机场，在出口处认找地陪 D. 带领全团跟随地陪前往旅游车停放处，上车后再次清点人数 E. 旅游车开车后，要向游客介绍地陪，并致欢迎辞 10. 境外团首站接团服务中，全陪提前到达接站地点的要求包括( ) A. 提前半小时到接站地点和地陪一起迎候旅游团 B. 了解游客所乘航班(车次、航次)的具体信息，并时刻关注最新消息 C. 观察接站地点的周边环境及人员流动情况 D. 和旅游团领队进行电话联系，获知团队最新位置 E. 带好胸卡，站在出站口比较显眼的位置，高举接站牌等候游客 11. 全陪在入店服务中，应从( )方面照顾好团队的住宿和用餐。 A. 住店期间，全陪要负起全责，照顾好旅游团，协调、处理各种问题 B. 掌握饭店总服务台的电话号码和地陪的紧急联系方式 C. 如果发生餐饮质量问题或数量、标准与计划不符等情况，全陪应及时通知组团社 D. 如果有游客提出特殊要求，全陪应协同地陪及时与餐厅联系，帮助解决，尽量满足游客的要求 E. 游客的住宿、餐饮特殊要求确实无法满足的，应请地陪向游客致歉 12. 在离站服务环节，全陪应协助办理离店手续，以下表述正确的有( ) A. 协助游客与饭店结清相关费用 B. 向游客讲解托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件 C. 协助领队、地陪清点托运行李，办妥行李交接手续 D. 妥善保管好地陪交给的交通票据和行李托运单 E. 与地接社结账，向地陪、司机道别 13. 在游览过程中，全陪要做的工作有( ) A. 监督各站计划安排和服务质量 B. 做好联络、协调工作 C. 保护游客安全 D. 当好游客的购物顾问 E. 预防、处理问题 14. 全陪在游览过程中，做好“联络、协调工作”的具体工作内容有( ) A. 做好上、下站之间的联络工作 B. 及时通报情况，落实接待事宜 C. 若实际行程和计划有变更或调整，全陪要及时通知下一站 D. 沟通和处理旅游团队服务集体之间的矛盾和摩擦 E. 沟通和处理旅游团队服务集体和游客之间的关系 15. 送团当天，全陪要和地陪一起将游客送到机场(车站、码头)。在途中，全陪还需做好的工作有( ) A. 主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议 B. 对游客在途中给予的合作表示感谢 C. 对旅游过程中出现过的服务缺陷向游客表示歉意，设法做好弥补工作，求得游客的谅解 D. 致欢送辞 E. 再次提醒游客检查自己的各种票据是否带齐，是否有遗落物品等 三、填空题 16. 各站服务是指全陪在旅游目的地为游客提供的服务，是全陪工作的主要组成部分，包括____、____、____以及____四个环节。 17. 游客主要是按照组团社提供的____来评价旅游产品的供给质量。 18. 游览过程中，全陪监督各站____和____。 19. ____是全陪整个服务工作的最后环节，包括境外团在离境站的____和境内团的____。 四、简答题 20. 简述总结式全陪日志的内容。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖南省《旅游类专业考点讲练测》专辑，是依据《湖南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写的。紧密围绕旅游类专业考纲所涉及的五门高考课程的40个考点，精心编撰了70套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后自测等九个环节。 本讲属于湖南省《旅游类专业考点讲练测》的第62套，包含讲义、课件以及课后自测这三个教学文件，且与之配套使用的还有湖南省《旅游类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 湖南省《旅游类专业考点讲练测》第62套 【导游实务】 3.全陪导游服务 课后自测 姓名 班级 学号 1、 单选题 1. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是( ) A. 联系首站接待社或旅游团 B. 提前到达站点迎候团队 C. 与领队核对、商定日程 D. 认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况 【答案】D 2. 若是境外团，分配房间和房卡的工作由( )负责。 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 饭店前台服务员 【答案】B 3. 旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是( ) A. 地陪 B. 乘务员 C. 全陪 D. 领队 【答案】D 4. 全陪小王带旅游团乘火车由长沙到深圳，途中应做的工作是( ) A. 向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B. 通报旅游团情况 C. 当好游客的购物顾问 D. 做好有关联络和协调工作 【答案】D 5. 各站服务是指全陪在( )为游客提供的服务。 A. 旅游客源地 B. 出发地机场 C. 目的地机场 D. 旅游目的地 【答案】D 6. (2020年)以下内容不属于全陪机场(车站、码头)送行服务的是( ) A. 严格按规定保证旅游团提前2小时到达机场 B. 向领队介绍如何办理出境手续 C. 再次提醒游客检查自己的各种票据是否带齐 D. 待游客进入隔离区后离开 【答案】A 7. 全陪在对旅游团队的末站服务中，要请游客或领队填写( ) A. 团队游客登记表 B. 游客意见反馈表 C. 全陪日志 D. 旅游团费用结算表 【答案】B 8. 全陪应该在送团出境的( )返回组团社所在地。 A. 当日或次日 B. 次日或三日内 C. 次日或前一日 D. 前一日或当日 【答案】A 二、多选题 9. 国内团所乘飞机抵达目的地后，全陪应做的工作包括( ) A. 提醒游客带齐所有物品，手持导游旗，带领全团下飞机 B. 打电话告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所在位置 C. 清点团队人数无误后，带领全团走出机场，在出口处认找地陪 D. 带领全团跟随地陪前往旅游车停放处，上车后再次清点人数 E. 旅游车开车后，要向游客介绍地陪，并致欢迎辞 【答案】ABCD 10. 境外团首站接团服务中，全陪提前到达接站地点的要求包括( ) A. 提前半小时到接站地点和地陪一起迎候旅游团 B. 了解游客所乘航班(车次、航次)的具体信息，并时刻关注最新消息 C. 观察接站地点的周边环境及人员流动情况 D. 和旅游团领队进行电话联系，获知团队最新位置 E. 带好胸卡，站在出站口比较显眼的位置，高举接站牌等候游客 【答案】BCDE 11. 全陪在入店服务中，应从( )方面照顾好团队的住宿和用餐。 A. 住店期间，全陪要负起全责，照顾好旅游团，协调、处理各种问题 B. 掌握饭店总服务台的电话号码和地陪的紧急联系方式 C. 如果发生餐饮质量问题或数量、标准与计划不符等情况，全陪应及时通知组团社 D. 如果有游客提出特殊要求，全陪应协同地陪及时与餐厅联系，帮助解决，尽量满足游客的要求 E. 游客的住宿、餐饮特殊要求确实无法满足的，应请地陪向游客致歉 【答案】ABD 12. 在离站服务环节，全陪应协助办理离店手续，以下表述正确的有( ) A. 协助游客与饭店结清相关费用 B. 向游客讲解托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件 C. 协助领队、地陪清点托运行李，办妥行李交接手续 D. 妥善保管好地陪交给的交通票据和行李托运单 E. 与地接社结账，向地陪、司机道别 【答案】ABCD 13. 在游览过程中，全陪要做的工作有( ) A. 监督各站计划安排和服务质量 B. 做好联络、协调工作 C. 保护游客安全 D. 当好游客的购物顾问 E. 预防、处理问题 【答案】ABCE 14. 全陪在游览过程中，做好“联络、协调工作”的具体工作内容有( ) A. 做好上、下站之间的联络工作 B. 及时通报情况，落实接待事宜 C. 若实际行程和计划有变更或调整，全陪要及时通知下一站 D. 沟通和处理旅游团队服务集体之间的矛盾和摩擦 E. 沟通和处理旅游团队服务集体和游客之间的关系 【答案】ABCDE 15. 送团当天，全陪要和地陪一起将游客送到机场(车站、码头)。在途中，全陪还需做好的工作有( ) A. 主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议 B. 对游客在途中给予的合作表示感谢 C. 对旅游过程中出现过的服务缺陷向游客表示歉意，设法做好弥补工作，求得游客的谅解 D. 致欢送辞 E. 再次提醒游客检查自己的各种票据是否带齐，是否有遗落物品等 【答案】ABCDE 三、填空题 16. 各站服务是指全陪在旅游目的地为游客提供的服务，是全陪工作的主要组成部分，包括____、____、____以及____四个环节。 【答案】抵站服务 停留服务 离站服务 转移服务 17. 游客主要是按照组团社提供的____来评价旅游产品的供给质量。 【答案】旅游行程表 18. 游览过程中，全陪监督各站____和____。 【答案】计划安排 服务质量 19. ____是全陪整个服务工作的最后环节，包括境外团在离境站的____和境内团的____。 【答案】末站服务 送团服务 散团服务 四、简答题 20. 简述总结式全陪日志的内容。 【答案】 ①旅游团的基本情况； ②旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况； ③各地接待质量； ④发生的问题及处理经过； ⑤游客的反映及改进意见等。 学科网（北京）股份有限公司 $$