《旅游心理学》（高教社第 5版）与“上帝”打交道——如何与旅游者交往（一）（讲义）吉林省旅游类 考点讲练测

专题7 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往（一） 一、考纲解读 1．理解需要的概念。 2．了解需要的特点、旅游者的一般需要。 3．理解兴趣的概念。 4．了解旅游者兴趣的特点及形成的条件。 5．理解动机的概念。 6．理解旅游动机产生的条件。 二、知识点梳理 （一）观察旅游者的体貌特征 1.观察旅游者的体型 2.观察旅游者的面部轮廓和肤色 3.观察旅游者的发色和发型 （二）观察旅游者的言行举止 1.观察旅游者的面部表情和眼神 2.观察旅游者的身体语言 3.观察旅游者的语言特点 4.观察旅游者的生活习惯 （三）观察旅游者的装扮及行李用具 1.观察旅游者的衣冠服饰 2.观察旅游者的行李用具及随身物品 （四）了解旅游者的需要 1.需要的概述 （1）需要的定义：需要是个体和社会的客观需求在人脑的反映，是个体的心理活动与行为的基本动力。 （2）需要的特点： ①需要指向性 ②需要选择性 ③需要的周期性和发展性 2.旅游者的一般需要 （1）旅游者的天然性需要：是指在旅游过程中的生理需要和安全需要，即衣、食、住、行、娱、以及人身和财物的安全等。 ①旅游者的衣着需要 ②旅游者的餐饮需要 ③旅游者的住宿需要 ④旅游者的交通需要 ⑤旅游者的康乐需要 ⑥旅游者的安全需要 （2）旅游者的社会性需要：主要表现在需要社会交往和需要尊重两个方面。 ①旅游者的社会交往 ②旅游者的尊重需要 （3）旅游者的精神性需要：主要有认识、自我成长、追求美以及宗教信仰。 ①旅游者的认识需要 ②旅游者的自我成长需要 ③旅游者追求美的需要 ④旅游者宗教信仰的需要 （五）了解旅游者的兴趣 1.兴趣的概述 （1）兴趣的定义：兴趣是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。 （2）兴趣的发展过程 ①有趣 ②乐趣 ③志趣 2.旅游者的兴趣分析 （1）旅游者的兴趣类型 ①持续发展型 ②波动游移型 ③多方面发展型 （2）旅游者兴趣的特点 ①兴趣的倾向性 ②兴趣的广泛性 （3）旅游者兴趣形成的条件 ①社会生活条件方面的差异 ②实践活动方面的差异 ③所掌握的知识与技能方面的差异 3.激发旅游者的兴趣 （1）兴趣在旅游活动中的作用 ①兴趣的定向作用 ②兴趣的动力作用 （2）如何激发旅游者的兴趣 ①以需要激发旅游者的兴趣 ②以好奇激发旅游者的兴趣 ③以知识激发旅游者的兴趣 （六）了解旅游者的动机 1.动机的概述 （1）动机的定义：动机是激励人们行动的原因。 （2）动机的分类： ①按需要分类：天然性的动机、精神性的动机和社会性的动机。 一般精神性动机和社会性动机比之天然性动机对人的行为的驱动力更大、更持久。 ②按作用分类：主导动机和辅助动机。 在人的行动中起主要支配作用的动机是主导动机，其余的则是辅助动机。 2.旅游动机产生的条件 （1）主观因素 ①安全感 ②个性因素 ③身体原因 （2）客观因素 ①有自由支配的时间 ②有足够的资金 ③有便捷的交通和完善的设施 ④有鼓励旅游的社会风气 3.旅游者的五种旅游动机 （1）康乐动机 （2）购物动机 （3）文化动机 （4）交际动机 （5）业务动机 三、真题或常考题讲解 （常考题）1. 旅游者黄皮肤、黑眼睛、颚骨较高。（ ） A.欧洲 B.东亚 C.南亚 D.非洲 【答案】B 【解析】东亚地区旅游者黄皮肤、黑眼睛、颚骨较高。 （常考题）2.饥饿时需要食物,口渴时需要水,疲劳时需要休息的场所，这说明了需要的 。（ ） A.指向性 B.选择性 C.周期性 D.发展性 【答案】A 【解析】人们的需要总是指向于某种具体的事物，是一定对象的需求。饥饿时需要食物,口渴时需要水,疲劳时需要休息的场所，这说明了需要的指向性。 （常考题）3.在古代，旅游被视为不务正业，而现代人崇尚旅游，那些“足不出户”的人反而被人看不起，这反映了动机的产生需要 。（ ） A.有自由支配的时间 B.有足够的资金 C.有便捷的交通和完善的设施 D.有鼓励旅游的社会风气 【答案】D 【解析】考察旅游动机产生的条件。 （常考题）4.人的面部有丰富的表情变化，各种表情可以反映人的 、 和 等特点。 【答案】情绪、性格、需求 （常考题）5.旅游者兴趣的特点主要表现在 和 两个方面。 【答案】倾向性、广泛性 （常考题）6.旅游者的社会性需要主要表现在需要 和需要 两个方面。 【答案】社会交往、尊重 （常考题）7.性格内向、保守的人，一般比较喜欢新潮多变的发型。（ ） 【答案】× 【解析】性格内向、保守的人，一般比较喜欢自然的发型。 （常考题）8.旅游者的旅游动机是由需要产生的。（ ） 【答案】√ 【解析】旅游者的旅游动机是由需要产生的。 四、课内练习及讲评 1.信奉基督的已婚男士的结婚戒指一般戴在 。（ ） A.左手无名指 B.右手无名指 C.左手中指 D.右手中指 【答案】A 【解析】信奉基督的已婚男士的结婚戒指一般戴在左手无名指。 2.外国旅游者听不懂粤语，没有粤语知识，对一场长达两个小时多小时的粤语演出往往提不起兴趣，这反映了兴趣需要 激发。（ ） A.需要 B.好奇 C.兴趣 D.知识 【答案】D 【解析】通常当人们不具备某方面知识时，他就不易产生对这方面的兴趣。外国旅游者听不懂粤语，对粤语演出往往提不起兴趣。 3.兴趣过程的第一个阶段是 。（ ） A.有趣 B.乐趣 C.志趣 D.无趣 【答案】A 【解析】兴趣过程的第一个阶段是有趣。 4. 的主要目的是为满足休息、运动、保健和娱乐等保持身体健康的需要。（ ） A.购物动机 B.康乐动机 C.业务动机 D.文化动机 【答案】B 【解析】康乐动机的主要目的是为满足休息、运动、保健和娱乐等保持身体健康的需要。 5.旅游者的精神性需要主要有认识、 、 以及 等的需要。 【答案】自我成长、追求美、宗教信仰 6. 是人们行为的内驱力。 【答案】动机 7.人的各种需要是 产生和发展的基础。 【答案】兴趣 8.影响旅游动机产生的客观原因是人们对旅游的愿望。（ ） 【答案】× 【解析】影响旅游动机产生的主观原因是人们对旅游的愿望。 9.志趣是兴趣的高级水平。（ ） 【答案】√ 【解析】志趣是兴趣的高级水平。 10.兴趣的倾向性是指兴趣指向客观事物范围的大小。（ ） 【答案】× 【解析】兴趣的广泛性是指兴趣指向客观事物范围的大小。 五、内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$